原(yuan)標題(ti)：【甘肅(su)文旅(lv)戰“疫”對策】對甘肅(su)文旅(lv)戰“疫”工(gong)作的優化建議

　　孫云蕾

　　疫情期間，借助馬蜂(feng)窩平臺的大數據分析(xi)優勢，對甘肅文旅產(chan)業局勢進(jin)行深(shen)度解析(xi)，從線上化(hua)、智慧(hui)化(hua)和(he)市場化(hua)三個方面提出以下(xia)幾點優化(hua)建議(yi)，以期助力(li)甘肅文旅產(chan)業轉“危”為“機”，實現(xian)復蘇和(he)振(zhen)興。

　　　提高(gao)甘肅(su)文旅線上“云(yun)旅行”服(fu)務能力

　　疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)，各類“云(yun)”終端連接(jie)工作、學(xue)習和生活的(de)方式正(zheng)成(cheng)為主(zhu)流。在博物館(guan)、美術館(guan)、景(jing)區相(xiang)繼(ji)關(guan)停后，“云(yun)看展”“云(yun)講(jiang)座”“線上(shang)(shang)娛樂”“云(yun)景(jing)區”“云(yun)旅游”等(deng)線上(shang)(shang)陣地大放(fang)異彩。旅行(xing)者們從(cong)“種(zhong)草(cao)”出行(xing)目(mu)的(de)地，到制定消費決策，在線購買旅行(xing)服務的(de)比例也在不斷(duan)升(sheng)(sheng)高。甘肅省“云(yun)旅行(xing)”具有(you)起步早、基底厚、發(fa)展好的(de)先發(fa)優勢，疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)，甘肅文旅線上(shang)(shang)“云(yun)旅行(xing)”服務能(neng)力(li)需(xu)要(yao)進一(yi)步優化升(sheng)(sheng)級，為旅行(xing)者提供更為優質的(de)線上(shang)(shang)體驗，“云(yun)旅行(xing)”服務能(neng)力(li)將成(cheng)為疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)文旅產業創新增長的(de)制勝關(guan)鍵。

　　加大對線(xian)上(shang)(shang)媒體平臺(tai)的(de)資金(jin)傾斜(xie)和獎勵補貼(tie)。疫情(qing)期間(jian)人們足不(bu)出戶(hu)，使用(yong)(yong)手機(ji)等電(dian)子設備的(de)時間(jian)大大延(yan)長(chang)，建議甘(gan)肅省文旅廳(ting)可以(yi)基于時間(jian)紅利(li)借助互聯網(wang)媒體渠道，打造優質文旅內容對線(xian)上(shang)(shang)用(yong)(yong)戶(hu)進行持續(xu)“種(zhong)草”，爭(zheng)取建立與用(yong)(yong)戶(hu)的(de)信(xin)任和依賴關系(xi)，等待疫情(qing)結束后用(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)的(de)集(ji)中(zhong)釋放(fang)。甘(gan)肅省可將(jiang)營(ying)銷資金(jin)從線(xian)下(xia)向線(xian)上(shang)(shang)進行傾斜(xie)，對優質的(de)宣傳(chuan)平臺(tai)和營(ying)銷活(huo)動進行針對性獎勵，集(ji)中(zhong)發力實現對線(xian)上(shang)(shang)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)精準盤點和經營(ying)，以(yi)便(bian)在需求(qiu)來(lai)臨(lin)的(de)時候(hou)集(ji)中(zhong)變現。

　　啟動對線上甘(gan)肅(su)內容眾創的激勵措施(shi)。疫情(qing)期間，發(fa)起“甘(gan)肅(su)人講甘(gan)肅(su)”全民眾創內容的激勵計劃(hua)，鼓(gu)勵全省旅(lv)游從業(ye)者從“休眠”狀態轉化(hua)為線上“大V”，依托抖音、快手(shou)、馬蜂窩、小紅書等(deng)平(ping)臺營造自身影響力，通過分享專業(ye)的甘(gan)肅(su)文(wen)旅(lv)知識和旅(lv)游資源獲得旅(lv)行(xing)者的青(qing)睞。

　　旅(lv)游從(cong)業者是(shi)甘肅重要的(de)線上(shang)專業內容(rong)生產者，為當地(di)不斷積累(lei)著(zhu)“線上(shang)品牌(pai)資產”， 建議甘肅文旅(lv)在(zai)鼓(gu)勵政(zheng)策(ce)、補貼(tie)政(zheng)策(ce)等方面給予支(zhi)持，調動(dong)旅(lv)游從(cong)業者的(de)創作積極性，提振甘肅文旅(lv)復蘇的(de)信心，為甘肅文旅(lv)線上(shang)“云(yun)旅(lv)行”服務能力持續賦能。

　　重(zhong)視短(duan)視頻“云(yun)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)”，持續“種草”未(wei)出行(xing)(xing)(xing)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)。面(mian)向疫情期間(jian)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)“宅”不住的內心世界，建(jian)議甘肅省文旅(lv)(lv)(lv)廳深化政府(fu)側云(yun)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)內容與(yu)在線(xian)旅(lv)(lv)(lv)游平臺的共享(xiang)共存，尤其(qi)是具有超(chao)強“種草”功能的短(duan)視頻、直播、VR等云(yun)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)載體，聯合(he)富于創造能力(li)的相(xiang)關從業人員，打造更符合(he)疫情期間(jian)傳播特點的內容服務生態(tai)，深化與(yu)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)的溝通鏈接(jie)，維(wei)護“交響絲路·如意甘肅”的文旅(lv)(lv)(lv)傳播勢能。

　　開展甘(gan)肅(su)文旅自媒體“雙(shuang)百”扶持提升(sheng)活動。隨(sui)著互聯(lian)網技術的(de)(de)不斷(duan)發(fa)展，越來越多的(de)(de)導游(you)、講解員(yuan)等(deng)線(xian)下(xia)從業人(ren)員(yuan)通(tong)過線(xian)上(shang)傳播平臺成為“網紅(hong)導游(you)”“金牌指路人(ren)”，成為區域文旅宣傳中不可或缺的(de)(de)“文旅名片”。建議甘(gan)肅(su)文旅行業通(tong)過全省文旅系統對以甘(gan)肅(su)文旅為特色的(de)(de)優質自媒體進行排(pai)名，選取100名單位賬(zhang)號(hao)、100名個(ge)人(ren)賬(zhang)號(hao)，聘請專家進行賬(zhang)號(hao)診(zhen)斷(duan)、中遠期規劃和流量扶持，提高(gao)甘(gan)肅(su)文旅品牌對外(wai)宣傳合力。

　　　加速推(tui)動甘(gan)肅(su)文旅(lv)智(zhi)慧化升級的步(bu)伐

　　“一部(bu)手機游甘肅”綜合(he)服務(wu)平臺，以率(lv)先開啟(qi)旅(lv)游智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)化的(de)實踐之路，成(cheng)為(wei)全國智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)文旅(lv)的(de)甘肅模式。疫(yi)情期間，甘肅智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)旅(lv)游平臺更應全面建設并完善旅(lv)游數字化智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)服務(wu)，在推(tui)動行業復蘇方面擔當急先鋒。

　　建(jian)立甘肅大數(shu)(shu)據(ju)文(wen)旅指數(shu)(shu)，加(jia)強對全(quan)行業(ye)的(de)政策(ce)指導。甘肅文(wen)旅大數(shu)(shu)據(ju)的(de)全(quan)面性、準確(que)性和(he)(he)(he)精(jing)細化已達到全(quan)國一(yi)流水(shui)平，應進一(yi)步(bu)挖(wa)掘并發揮大數(shu)(shu)據(ju)的(de)價值。為此，建(jian)議(yi)甘肅省(sheng)文(wen)旅廳通過定期(qi)發布“甘肅省(sheng)文(wen)旅快訊”“甘肅省(sheng)文(wen)旅指數(shu)(shu)”等方式，綜合分析(xi)全(quan)國和(he)(he)(he)本省(sheng)文(wen)旅指數(shu)(shu)的(de)對比，以及各(ge)市州(zhou)文(wen)旅市指數(shu)(shu)對比情況，對產業(ye)發展(zhan)提供數(shu)(shu)據(ju)指導和(he)(he)(he)服務。

　　提(ti)高(gao)各(ge)市州(zhou)智(zhi)慧旅(lv)游(you)“軟服(fu)(fu)務”能(neng)力，實現與游(you)客的實時有效交互(hu)。除敦煌外(wai)，甘肅(su)省(sheng)多數市州(zhou)智(zhi)慧旅(lv)游(you)發展仍比較滯后(hou)。疫情結(jie)束后(hou)，旅(lv)行者線上咨(zi)詢(xun)和(he)交互(hu)需求量將大量增(zeng)加，各(ge)市州(zhou)智(zhi)慧旅(lv)游(you)軟性服(fu)(fu)務能(neng)力建(jian)設需要提(ti)質(zhi)增(zeng)效。建(jian)議(yi)省(sheng)文旅(lv)廳(ting)依(yi)托行業領先的智(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)技術，在兼顧疫情資訊、通知(zhi)發布的同(tong)時，對游(you)客的各(ge)類咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)務應保(bao)持在線暢通，構(gou)建(jian)人性化智(zhi)慧化線上文旅(lv)公(gong)共服(fu)(fu)務體系。

　　督促景區(qu)(qu)完(wan)(wan)善線上(shang)智(zhi)能服(fu)務，打(da)通與游(you)客(ke)的交互窗(chuang)口。隨著(zhu)甘肅全省(sheng)生產恢(hui)復(fu)，建議甘肅省(sheng)文旅(lv)廳在疫情過(guo)渡期，以官方名(ming)義(yi)支持省(sheng)內景區(qu)(qu)在各OTA和(he)媒體平臺(tai)開通智(zhi)慧化信(xin)息入(ru)口，督促景區(qu)(qu)完(wan)(wan)善線上(shang)智(zhi)能服(fu)務，打(da)通與游(you)客(ke)的交互窗(chuang)口。待旅(lv)游(you)復(fu)蘇(su)后(hou)及時發布最(zui)權威、最(zui)官方的最(zui)新出行(xing)政策、實(shi)時游(you)玩(wan)信(xin)息等情況，消除旅(lv)游(you)重啟后(hou)的信(xin)息不(bu)對稱(cheng)，為(wei)疫情結束后(hou)用戶需求的集中(zhong)釋放做(zuo)好充足準備。

　　抓(zhua)住(zhu)甘肅文旅市場復蘇后的新機(ji)遇

　　根據馬蜂窩大數據預測，在復蘇(su)期，文旅復蘇(su)的時間(jian)節點和重啟次(ci)序(xu)上，首先快速反(fan)彈的應當是(shi)本(ben)地近場，周邊游、自駕游潛藏更大的反(fan)彈動能。

　　優(you)先打造(zao)甘(gan)肅(su)與(yu)周邊省份跨區域(yu)(yu)的(de)(de)代(dai)表(biao)性短途小(xiao)環線(xian)自駕線(xian)路。在(zai)西(xi)部大環線(xian)、“三(san)區三(san)州”大環線(xian)的(de)(de)基(ji)礎上，甘(gan)肅(su)應進(jin)一(yi)步跨區域(yu)(yu)推動(dong)如甘(gan)青、甘(gan)陜、甘(gan)蒙等跨區域(yu)(yu)的(de)(de)代(dai)表(biao)性短途小(xiao)環線(xian)自駕線(xian)路。并通過旅(lv)游(you)類(lei)垂直(zhi)媒體、OTA等平臺進(jin)行線(xian)路的(de)(de)宣發(fa)和(he)產品的(de)(de)打造(zao)，吸引周邊省份更廣闊的(de)(de)客源。同時(shi)，可開(kai)展自駕、旅(lv)游(you)達(da)人先鋒體驗，以高質量的(de)(de)圖文、視頻等形式(shi)，形成更具傳播價值的(de)(de)自駕游(you)玩法(fa)指(zhi)南(nan)，對潛在(zai)旅(lv)行者(zhe)進(jin)行強(qiang)勢內容(rong)“種草”。

　　推出OTA線(xian)(xian)上(shang)預售等拉(la)動區域文旅消費新舉(ju)措(cuo)。以省級資金(jin)為引領，以省內(nei)文旅企業為依托(tuo)，加大(da)整合(he)營(ying)銷力度，提升甘(gan)肅(su)文旅產品在OTA平臺上(shang)的聚集度和(he)關注度，形成營(ying)銷閉環，從而帶旺自助游市(shi)場。甘(gan)肅(su)文旅行(xing)業應提前(qian)制定并預告一系列“疫(yi)后”官方旅游惠民政(zheng)策(ce)，提前(qian)鎖定客(ke)源地城市(shi)出游需求，如對醫護人員和(he)疫(yi)情中的優秀(xiu)志愿者等群(qun)體實行(xing)免票激(ji)勵(li)、對學生和(he)“夕陽紅”等群(qun)體實行(xing)消費激(ji)勵(li)措(cuo)施、對知名景區提前(qian)制定線(xian)(xian)上(shang)預購與低價(jia)促(cu)銷、引入(ru)活(huo)動策(ce)劃返(fan)場首秀(xiu)等，拉(la)動區域文旅消費。

　　提振(zhen)旅(lv)游(you)消(xiao)(xiao)(xiao)費者對甘肅(su)(su)旅(lv)游(you)目的(de)(de)地的(de)(de)信心。甘肅(su)(su)文旅(lv)行業應(ying)全面宣(xuan)傳(chuan)甘肅(su)(su)多(duo)地零(ling)發(fa)病，多(duo)數人(ren)文和自(zi)然景觀等旅(lv)游(you)目的(de)(de)地人(ren)口稀少(shao)的(de)(de)特(te)點，盡(jin)快(kuai)減少(shao)旅(lv)行者疫情后短期內的(de)(de)心理恐懼。同時，應(ying)引(yin)入新(xin)(xin)型消(xiao)(xiao)(xiao)費業態、無接(jie)觸式(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費設備、新(xin)(xin)型消(xiao)(xiao)(xiao)費體驗(yan)等，提振(zhen)消(xiao)(xiao)(xiao)費者消(xiao)(xiao)(xiao)費信心。

　　借助(zhu)品牌(pai)文創(chuang)促進“二消”，提升文旅消費層級。在(zai)“禁足(zu)”期(qi)間，文創(chuang)、農特(te)產品等旅游周邊產品的在(zai)線直(zhi)播受到了前所(suo)未有的關注，甘肅預(yu)防(fang)和治療疫情的重要制劑也是今年戰“疫”期(qi)間的網絡(luo)爆款。甘肅文旅行業應(ying)持續深耕(geng)文創(chuang)、農產品等的品類研發(fa)、質量把關、標(biao)準化包(bao)裝、銷售通(tong)路建設(she)等，實現收入(ru)的長期(qi)有力補充。

　　（作者系(xi)甘肅旅(lv)游智庫專家、北京(jing)馬蜂窩旅(lv)游網目的地研究院院長(chang)）