原標題：新時(shi)代河西走廊萬千氣象(xiang) | 敦煌(huang)：文明映泉(quan)，和(he)諧鳴沙　

游(you)客在敦煌市鳴沙山月牙(ya)泉景區游(you)覽。張曉亮攝

　　文明(ming)為(wei)旅(lv)游增色，旅(lv)游則為(wei)文明(ming)添彩(cai)。近年來(lai)，作為(wei)全(quan)國(guo)文明(ming)單位、國(guo)家(jia)文明(ming)旅(lv)游示范單位的敦煌市(shi)鳴(ming)沙(sha)山月牙(ya)泉景區(qu)(qu)積(ji)(ji)極投身全(quan)國(guo)文明(ming)城市(shi)創建，始終堅(jian)持(chi)“文明(ming)服務、從我(wo)做起”的宗(zong)旨(zhi)，積(ji)(ji)極倡導、大力推動文明(ming)旅(lv)游，使(shi)景區(qu)(qu)和(he)游客有機融合、和(he)諧共(gong)處，景區(qu)(qu)煥(huan)發出勃勃生機與活(huo)力，文明(ming)旅(lv)游蔚然成(cheng)風。

　　細微(wei)之處見(jian)文(wen)明

　　今年中(zhong)秋國慶假期，敦煌市(shi)鳴沙(sha)山月牙泉景區迎來(lai)旅游高峰。設(she)置在景區內行人步道(dao)(dao)和(he)駱(luo)駝(tuo)(tuo)通道(dao)(dao)兩個交(jiao)叉點的交(jiao)通信號燈“駱(luo)駝(tuo)(tuo)紅綠燈”，引(yin)導人、車和(he)駱(luo)駝(tuo)(tuo)有序分流，不(bu)僅確保了景區交(jiao)通安全暢通，也成為(wei)景區網紅打卡點之一。

　　“敦煌給我們的(de)(de)(de)(de)第(di)一印象就是非(fei)常的(de)(de)(de)(de)整(zheng)潔(jie)(jie)干(gan)凈(jing)，這(zhe)不像(xiang)(xiang)一座西北風(feng)沙這(zhe)么大的(de)(de)(de)(de)城市(shi)，給我們的(de)(de)(de)(de)感(gan)受更像(xiang)(xiang)是到了一個海濱城市(shi)一樣(yang)干(gan)凈(jing)整(zheng)潔(jie)(jie)。景區(qu)更是這(zhe)樣(yang)，每一個衛生間都很(hen)干(gan)凈(jing)，洗手池干(gan)凈(jing)，有手紙、有熱水洗手，感(gan)覺非(fei)常好。我們大家(jia)應該愛護這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)景區(qu)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)不可(ke)再生，希望大家(jia)都能愛護，給我們的(de)(de)(de)(de)子孫(sun)后(hou)代留下一個美好的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)。”來自(zi)湖北的(de)(de)(de)(de)游客胡萬勇說。

　　“文(wen)明(ming)(ming)(ming)是最美的(de)(de)(de)風景(jing)”。近(jin)年(nian)來，敦(dun)煌市鳴(ming)沙山(shan)月牙泉景(jing)區聚焦(jiao)環(huan)境(jing)文(wen)明(ming)(ming)(ming)，大力開展以文(wen)明(ming)(ming)(ming)如廁、創優美環(huan)境(jing)為(wei)主要內容(rong)的(de)(de)(de)旅(lv)游廁所達標(biao)(biao)創優活動(dong)，使管理、保潔等達到(dao)“五星級”洗手間的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準。聚焦(jiao)秩序文(wen)明(ming)(ming)(ming)，充分發(fa)揮(hui)智(zhi)慧(hui)景(jing)區管理平臺作(zuo)用，實現對景(jing)區客(ke)流實時(shi)(shi)監測(ce)，游客(ke)達到(dao)最大承載量時(shi)(shi)及時(shi)(shi)啟動(dong)客(ke)流預警方(fang)案。加強聯(lian)合執法和(he)日常督查(cha)，依照有關法律法規(gui)(gui)，嚴厲打擊逃(tao)票、亂設(she)攤點、黑車(che)野(ye)導等破壞(huai)旅(lv)游秩序的(de)(de)(de)違(wei)法違(wei)規(gui)(gui)行為(wei)。為(wei)了凈化(hua)旅(lv)游環(huan)境(jing)，景(jing)區要求所有經(jing)營單位文(wen)明(ming)(ming)(ming)誠信經(jing)營，各類收費項目價格(ge)和(he)優惠政策均予以公(gong)示和(he)明(ming)(ming)(ming)碼標(biao)(biao)價，并與經(jing)營商(shang)戶簽(qian)訂“門(men)前五包”和(he)“誠信經(jing)營”責任書。聚焦(jiao)服務文(wen)明(ming)(ming)(ming)，景(jing)區游客(ke)中心(xin)設(she)有投訴咨詢點、投訴處理辦公(gong)室(shi)和(he)應(ying)急救(jiu)援辦公(gong)室(shi)，做到(dao)投訴接待(dai)率100%，提問解答率100%，投訴調查(cha)處理率100%，及時(shi)(shi)救(jiu)助(zhu)率100%。

　　志愿服務創品牌(pai)

　　“您要去的景(jing)點需要提前預(yu)約，不會預(yu)約的話(hua)讓我(wo)來(lai)幫您。”敦(dun)煌市鳴沙山月牙泉景(jing)區在游客服務(wu)中心設置了志(zhi)愿者服務(wu)崗亭，為(wei)游客提供(gong)咨詢、行李寄存等服務(wu)。“能(neng)夠幫助到游客，為(wei)敦(dun)煌做點力所(suo)能(neng)及的事，我(wo)感到很(hen)榮幸”，志(zhi)愿者劉亞玲說(shuo)。

　　鳴(ming)沙山月(yue)牙泉景(jing)區(qu)積極(ji)引導和動(dong)(dong)(dong)員(yuan)市民游(you)客、旅游(you)企業(ye)(ye)、旅游(you)從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)積極(ji)參與爭(zheng)創旅游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌，擴大鳴(ming)沙山月(yue)牙泉文(wen)(wen)明(ming)旅游(you)影響(xiang)力。堅持“不(bu)(bu)讓一位(wei)游(you)客受委屈，不(bu)(bu)讓一件投(tou)訴出景(jing)區(qu)”的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，使“有(you)困難(nan)找黨員(yuan)”成為(wei)游(you)客共識，推動(dong)(dong)(dong)了文(wen)(wen)明(ming)旅游(you)措施的(de)有(you)效落實。景(jing)區(qu)大力開展(zhan)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量專項(xiang)整治(zhi)(zhi)行動(dong)(dong)(dong)”“駝運服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)專項(xiang)整治(zhi)(zhi)提升行動(dong)(dong)(dong)”“優秀(xiu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)明(ming)星”評選(xuan)等主(zhu)題活動(dong)(dong)(dong)，強(qiang)化每一位(wei)職工(gong)的(de)文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，年均(jun)開展(zhan)志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、學雷鋒志(zhi)(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)1500余人(ren)次，志(zhi)(zhi)愿(yuan)活動(dong)(dong)(dong)時(shi)間(jian)累計(ji)達2000小(xiao)時(shi)。截(jie)止目前(qian)，景(jing)區(qu)涌(yong)現(xian)出拾金不(bu)(bu)昧(mei)的(de)好人(ren)好事100余件，為(wei)游(you)客挽回損失(shi)近12萬元。

　　“文(wen)明(ming)健康，有你有我”“平安與和諧(xie)共贏，文(wen)明(ming)與旅(lv)游同(tong)行”等(deng)文(wen)明(ming)旅(lv)游提(ti)示語，在(zai)景(jing)區隨處可見(jian)，提(ti)醒市民游客(ke)注意(yi)言行文(wen)明(ming)。景(jing)區工作人(ren)員(yuan)介紹說：“我們不但安排了工作人(ren)員(yuan)在(zai)景(jing)區內巡查，提(ti)供咨(zi)詢服(fu)務，引導(dao)游客(ke)文(wen)明(ming)出(chu)行，還增加清潔人(ren)員(yuan)和保潔頻次，保持環境整潔。”

　　優質服務(wu)引客來(lai)

　　為豐富游客(ke)體(ti)驗，從今年8月份開始至10月10日(ri)，敦煌市鳴(ming)(ming)沙(sha)山(shan)月牙(ya)泉(quan)景區在夜幕降(jiang)臨后舉行“點亮敦煌——鳴(ming)(ming)沙(sha)山(shan)月牙(ya)泉(quan)沙(sha)漠萬人演(yan)唱(chang)會(hui)”活動。游客(ke)們伴著音樂，揮舞點亮的手機(ji)唱(chang)歌互動，遙望夜幕下(xia)的月牙(ya)泉(quan)，感受別樣的景致。連(lian)續(xu)舉辦兩個多月，67場演(yan)唱(chang)會(hui)，共吸引了(le)近120萬游客(ke)參(can)與。

　　人流量的(de)激增和游客(ke)(ke)在(zai)景(jing)(jing)(jing)區(qu)游玩的(de)時間(jian)拉長(chang)，對于(yu)景(jing)(jing)(jing)區(qu)的(de)承載力(li)提(ti)出(chu)了新的(de)考驗。游客(ke)(ke)的(de)平(ping)安與快樂(le)是景(jing)(jing)(jing)區(qu)所有人工(gong)作人員的(de)責任，他們(men)堅守崗位用(yong)最(zui)誠摯(zhi)、最(zui)標準(zhun)服(fu)務(wu)與愛心，全力(li)保障(zhang)旅游旺季及景(jing)(jing)(jing)區(qu)夜間(jian)的(de)正常運營(ying)，讓每(mei)一(yi)個在(zai)景(jing)(jing)(jing)區(qu)游玩的(de)游客(ke)(ke)的(de)都感受到景(jing)(jing)(jing)區(qu)處處以游客(ke)(ke)為主，為游客(ke)(ke)提(ti)供便利與服(fu)務(wu)。

　　在鳴沙山月牙(ya)泉景(jing)區(qu)，負責執(zhi)勤的(de)(de)景(jing)區(qu)派出所民警，不(bu)僅維護景(jing)區(qu)及周邊的(de)(de)治安安全，也為(wei)游(you)客(ke)提供熱(re)心(xin)周到的(de)(de)服務(wu)，僅是在沙漠中徒手(shou)(shou)為(wei)游(you)客(ke)尋(xun)找(zhao)(zhao)的(de)(de)手(shou)(shou)機，每年就有100多部，尋(xun)找(zhao)(zhao)到的(de)(de)眼鏡、車鑰匙(chi)、手(shou)(shou)表等隨身物(wu)品200多件，用“5A”警務(wu)服務(wu)5A景(jing)區(qu)，用辛(xin)苦指(zhi)數(shu)換來游(you)客(ke)的(de)(de)幸(xing)福指(zhi)數(shu)。

　　同時，全(quan)面提升(sheng)鳴沙山月(yue)牙泉景區(qu)基(ji)礎設施(shi)，在(zai)全(quan)省第一個成功(gong)創建智(zhi)慧(hui)景區(qu)，開(kai)通運營(ying)景區(qu)東門游客(ke)中(zhong)心，使旅(lv)游高峰得到了有(you)效緩(huan)解，提升(sheng)了游客(ke)參觀體驗(yan)(yan)度。景區(qu)還推出優(you)惠措施(shi)，游客(ke)一次購買(mai)門票后，三天內可免費多次入(ru)園(yuan)，讓游客(ke)盡情(qing)體驗(yan)(yan)絲(si)路(lu)風情(qing)，欣賞大漠風光。在(zai)端午、七夕、中(zhong)秋、重陽等傳統節(jie)(jie)日(ri)舉辦文藝表(biao)演、滑沙聽雷(lei)、沙漠龍舟賽等各類活動，在(zai)婦(fu)女節(jie)(jie)、母(mu)親節(jie)(jie)、父親節(jie)(jie)推行免票活動，讓“我(wo)們的節(jie)(jie)日(ri)”系列活動有(you)內容、有(you)創新、有(you)溫度。

　　據敦煌市文旅部門(men)統計數據顯(xian)示，今(jin)年前(qian)10個(ge)月，敦煌市鳴沙山(shan)月牙泉景區接(jie)待中外(wai)游(you)客(ke)322.23萬人，相(xiang)比2019年增長32.54%，相(xiang)比2022年增長505%，旅游(you)接(jie)待人數創(chuang)歷史新高。

　　“‘人以(yi)(yi)(yi)山(shan)水(shui)唯美，山(shan)水(shui)因人增色’，鳴(ming)沙(sha)山(shan)月牙(ya)泉(quan)景(jing)區將以(yi)(yi)(yi)游客為主體、以(yi)(yi)(yi)群眾為基礎，進一(yi)(yi)步鞏固(gu)、拓展和深化文明景(jing)區的創建成果，打造全國文明單位的景(jing)區‘3.0版’，爭(zheng)創文明示范景(jing)區的新標桿，真正讓鳴(ming)沙(sha)山(shan)月牙(ya)泉(quan)景(jing)區成為文明敦(dun)煌的一(yi)(yi)張名片、一(yi)(yi)個符號。 ”敦(dun)煌市鳴(ming)沙(sha)山(shan)月牙(ya)泉(quan)景(jing)區服務(wu)中心主任李(li)瑛說。

　　今(jin)年10月(yue)，由省委宣(xuan)傳部(bu)等部(bu)門舉辦的“全民學禮·人(ren)(ren)人(ren)(ren)代言”2023年甘肅省文明禮儀(yi)實踐行項目(mu)創意(yi)大賽上，鳴沙(sha)山月(yue)牙泉景(jing)區參賽作(zuo)品“文明與(yu)月(yue)泉同在和(he)諧與(yu)鳴沙(sha)共存”榮獲(huo)金獎。