新甘肅·甘肅日(ri)報記(ji)者 施(shi)秀萍

　　進入數字時代，“智慧(hui)”“科(ke)技”賦能文旅，帶(dai)來新的機遇，呈現更多精(jing)彩。

　　擁有豐富文(wen)(wen)旅(lv)資(zi)源的(de)甘肅，近年來，加快推進大數(shu)據、云計算、人工智(zhi)能等技術在全(quan)省(sheng)文(wen)(wen)旅(lv)行(xing)業(ye)的(de)應用與實踐，著(zhu)力打造“交響絲路·如意(yi)甘肅”智(zhi)慧文(wen)(wen)旅(lv)品(pin)牌，全(quan)省(sheng)文(wen)(wen)旅(lv)業(ye)信息(xi)化、數(shu)字化、智(zhi)慧化水平(ping)顯著(zhu)提升，正闊步走上“數(shu)字文(wen)(wen)旅(lv)”的(de)發展道路。

　　“一機游”，帶(dai)動全省文旅業邁(mai)入智慧化時代

　　7月8日(ri)，由甘肅(su)省文(wen)化和旅游廳與甘肅(su)電信、甘肅(su)文(wen)旅集團聯合(he)主辦的“智領未來”新質生產(chan)力賦能甘肅(su)數字(zi)文(wen)旅大(da)會上，三(san)方簽署戰略合(he)作協(xie)議，標志(zhi)著“一部手(shou)機游甘肅(su)”市場(chang)化運(yun)營啟(qi)動。同時，發布了“數字(zi)甘博(bo)(bo)”產(chan)品、“翼講解”文(wen)博(bo)(bo)大(da)模型產(chan)品、甘肅(su)文(wen)旅視頻AI大(da)數據(ju)分析(xi)決策系統。

　　“強(qiang)強(qiang)聯合(he)，攜手發展(zhan)，真正實(shi)現我(wo)省(sheng)文旅(lv)(lv)(lv)服(fu)務的便(bian)利化(hua)(hua)、文旅(lv)(lv)(lv)管理的智慧(hui)化(hua)(hua)和文旅(lv)(lv)(lv)業(ye)態的多元(yuan)化(hua)(hua)。”甘(gan)肅省(sheng)文化(hua)(hua)和旅(lv)(lv)(lv)游(you)廳黨組書記、廳長何(he)效祖介紹，三方將充分發揮各自(zi)資(zi)源(yuan)優勢，全(quan)(quan)面開展(zhan)資(zi)源(yuan)整合(he)營(ying)銷、特色產品(pin)(pin)打造、文旅(lv)(lv)(lv)企業(ye)入駐簽約、品(pin)(pin)牌(pai)宣(xuan)傳推廣、平臺升(sheng)級維護等工作，線(xian)上預訂與(yu)線(xian)下服(fu)務無縫(feng)對接，確(que)保平臺市(shi)場化(hua)(hua)運營(ying)取(qu)得實(shi)效，更好地推動全(quan)(quan)省(sheng)文旅(lv)(lv)(lv)發展(zhan)。

　　景(jing)區智能導(dao)(dao)游導(dao)(dao)覽、線路查(cha)詢、語音(yin)講解、VR全(quan)景(jing)、分(fen)時預約、旅游投訴……早在2018年(nian)，甘(gan)肅(su)省文化和旅游廳就(jiu)建成“一部手機游甘(gan)肅(su)”綜合服(fu)務平臺，著力打造服(fu)務游客(ke)的“金(jin)牌導(dao)(dao)游、貼(tie)心管(guan)家、全(quan)能導(dao)(dao)購、文化導(dao)(dao)師”，這在全(quan)國屬于較(jiao)早的。

　　自此，甘肅文(wen)旅行業進入信息(xi)化(hua)(hua)智慧化(hua)(hua)時(shi)代，并(bing)一路前行。

　　2020年(nian)，“一部手機游甘肅”景區（場館）分時預(yu)約系統迅速建成并(bing)投入(ru)使用。

　　2021年(nian)，考慮到老(lao)年(nian)人預(yu)約便利、平臺(tai)(tai)覆蓋(gai)范圍、票務(wu)(wu)系(xi)統對接(jie)等(deng)因素，甘肅(su)(su)省文化和旅游(you)廳(ting)對“一部手(shou)機游(you)甘肅(su)(su)”平臺(tai)(tai)進行升級改造(zao)，實現了字號變大(da)、語(yu)音輸入、語(yu)音提示等(deng)服務(wu)(wu)，有(you)效解決了界面交(jiao)互復雜、操(cao)作不友(you)好、字體看不清等(deng)老(lao)年(nian)人使(shi)用(yong)問題，為老(lao)年(nian)游(you)客(ke)及有(you)使(shi)用(yong)障礙的(de)游(you)客(ke)提供了便捷服務(wu)(wu)。

　　2023年以來，又陸續完善提升“一部(bu)手機游(you)甘肅”平(ping)臺(tai)功(gong)能，建成(cheng)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)資訊、智慧管理、市場運營、旅(lv)(lv)游(you)統(tong)(tong)計(ji)、投訴受理5大系(xi)統(tong)(tong)，實現了(le)全(quan)省重點(dian)景(jing)區(qu)智能導(dao)游(you)、語(yu)音講(jiang)解、VR全(quan)景(jing)、分時預(yu)約、門票預(yu)訂、數(shu)(shu)字(zi)閱讀、數(shu)(shu)字(zi)展覽等功(gong)能，帶動全(quan)省文(wen)(wen)旅(lv)(lv)行業(ye)(ye)特(te)別是景(jing)區(qu)、博物館(guan)、文(wen)(wen)化館(guan)等一線文(wen)(wen)旅(lv)(lv)業(ye)(ye)態的(de)信息化、數(shu)(shu)字(zi)化、智慧化水平(ping)走在(zai)全(quan)國前列。

　　“‘一部手機(ji)游(you)甘(gan)肅’平臺功(gong)能越來(lai)越完善，可更(geng)好服(fu)(fu)務(wu)更(geng)多(duo)來(lai)甘(gan)游(you)客。”中電萬(wan)維信(xin)息(xi)(xi)技(ji)術有限公司副(fu)總(zong)經理王(wang)春生告訴記(ji)者，截至目(mu)前(qian)，平臺已接(jie)入(ru)全(quan)省(sheng)文化旅游(you)資源信(xin)息(xi)(xi)3.6萬(wan)條，113家4A級和5A級景(jing)(jing)區導覽信(xin)息(xi)(xi)通過平臺“一覽無(wu)余”，包括景(jing)(jing)點介紹2390個(ge)、講解(jie)視(shi)頻2430條、照(zhao)片1.3萬(wan)張、VR全(quan)景(jing)(jing)1476幅，累計服(fu)(fu)務(wu)游(you)客3600萬(wan)人(ren)次。

　　獲(huo)評騰(teng)訊全(quan)球數(shu)字(zi)生態大(da)會數(shu)字(zi)文(wen)旅先鋒獎、被文(wen)旅部評為(wei)年度文(wen)化(hua)(hua)和旅游(you)(you)信息化(hua)(hua)發(fa)展典型案例、“甘(gan)(gan)肅(su)景區(qu)（場館）分(fen)時預約系統提升適老化(hua)(hua)功能”入選文(wen)化(hua)(hua)和旅游(you)(you)部首批發(fa)展智慧旅游(you)(you)提高適老化(hua)(hua)程度示范案例……2019年以來，“一部手機游(you)(you)甘(gan)(gan)肅(su)”平臺先后(hou)榮(rong)獲(huo)6項(xiang)國(guo)家級榮(rong)譽。

　　大數據，提升全省(sheng)文旅產(chan)業運行更加精(jing)準高效

　　如果說(shuo)，在數(shu)字化時(shi)代，數(shu)據是最有(you)價值的資源，那么大數(shu)據分析就(jiu)是掘金(jin)“數(shu)字寶礦”的有(you)效路徑(jing)。

　　早在2019年，甘肅(su)省文化和(he)旅(lv)游廳就(jiu)積極搶抓“數字甘肅(su)”建設的歷史機遇，按(an)照“互聯互通、多元融合(he)、精(jing)準分析(xi)、全面共享”的基本思路(lu)，建成了省級文化旅(lv)游大(da)數據中心。

　　同時，縱向貫通(tong)了(le)(le)市縣旅游(you)部門及景(jing)區、酒店、旅行社數據，橫向對接了(le)(le)電(dian)信、移動、聯通(tong)、公(gong)安、交(jiao)通(tong)、鐵(tie)路、民航(hang)等13類數據，特別(bie)是(shi)在全(quan)國范(fan)圍(wei)內(nei)唯一實現了(le)(le)公(gong)安住宿(su)數據、民航(hang)客流(liu)數據與旅游(you)數據的(de)實時共享。

　　“游(you)客需要的是高質量(liang)的服務。”信息融合處(chu)理與(yu)數(shu)據(ju)權屬保(bao)護(hu)文(wen)化和(he)旅游(you)部(bu)重(zhong)點實驗室主(zhu)任(ren)楊裔說，通過大(da)數(shu)據(ju)分析，實時(shi)掌握各省份入甘游(you)客人(ren)次和(he)駐留(liu)時(shi)間、各市州(zhou)接待游(you)客人(ren)次和(he)駐留(liu)時(shi)間，以及游(you)客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況(kuang)，為(wei)全省文(wen)旅產業發(fa)展數(shu)據(ju)監測(ce)、假(jia)日調度(du)、科學決策提(ti)供(gong)了可靠依(yi)據(ju)。

　　113個4A級(ji)(ji)和5A級(ji)(ji)旅(lv)游景區視頻監控(kong)信號的接入(ru)(ru)，不(bu)(bu)(bu)僅接入(ru)(ru)率位居(ju)全國前(qian)列，還有效解決了重點(dian)景區“看不(bu)(bu)(bu)見、呼(hu)不(bu)(bu)(bu)應、連(lian)不(bu)(bu)(bu)上(shang)、管不(bu)(bu)(bu)住”的難題。

　　獨(du)木難成(cheng)林，“智慧文(wen)旅(lv)”更(geng)需要廣闊的(de)“朋友(you)圈”。在不斷擴展大數(shu)(shu)據內容的(de)同時，甘肅省文(wen)化和旅(lv)游廳向文(wen)化和旅(lv)游部申(shen)報了《節(jie)假日城(cheng)市旅(lv)游客流智能疏導指南(nan)》國(guo)家標(biao)準和《旅(lv)游大數(shu)(shu)據安全(quan)與隱私保(bao)護規范》行業標(biao)準，目(mu)前(qian)已通(tong)過立項(xiang)，兩(liang)項(xiang)標(biao)準的(de)制定將進一(yi)步引(yin)領全(quan)國(guo)文(wen)旅(lv)大數(shu)(shu)據建設。

　　新矩陣(zhen)，推動“如(ru)意甘肅”文旅(lv)品牌走向更遠

　　當前，既是數字時代(dai)，亦是新媒(mei)體時代(dai)。做好新媒(mei)體運(yun)營，為(wei)甘(gan)肅(su)文(wen)旅(lv)發(fa)展(zhan)賦能至為(wei)關鍵。

　　“我們不(bu)(bu)斷整合(he)新媒體矩(ju)陣，多元化開展數字營銷，將‘如意(yi)甘肅’金字招牌擦得更加熠(yi)熠(yi)生輝(hui)。”省文化和(he)旅(lv)游廳科技信息處負責人介(jie)紹(shao)道，近(jin)年(nian)(nian)來，甘肅省文化和(he)旅(lv)游廳針(zhen)對不(bu)(bu)同(tong)(tong)年(nian)(nian)齡、不(bu)(bu)同(tong)(tong)地(di)域、不(bu)(bu)同(tong)(tong)興(xing)趣、不(bu)(bu)同(tong)(tong)上網(wang)習慣的網(wang)民，堅(jian)持(chi)硬廣(guang)與(yu)(yu)軟文相結合(he)、圖(tu)文與(yu)(yu)視頻相結合(he)、推送與(yu)(yu)引流相結合(he)、線上與(yu)(yu)線下相結合(he)、網(wang)絡(luo)與(yu)(yu)廣(guang)播相結合(he)，在全國率先(xian)打造了四(si)個文旅(lv)宣傳矩(ju)陣，以更加靈活、更具特色、更有實(shi)效的方式，開展網(wang)絡(luo)宣傳推廣(guang)——

　　——由微(wei)信公眾號(hao)、新浪(lang)微(wei)博(bo)、澎湃號(hao)、頭(tou)條號(hao)等17個賬號(hao)組成的“微(wei)游(you)甘(gan)肅”自(zi)媒體矩陣；

　　——常(chang)年與人(ren)民網(wang)、新華(hua)網(wang)、攜程、馬蜂(feng)窩(wo)等(deng)26個頭(tou)部網(wang)絡平(ping)臺(tai)合作，形成了甘肅(su)文旅網(wang)絡平(ping)臺(tai)合作矩陣；

　　——整合省市縣文(wen)旅系統新媒體賬號867個，形成了全省文(wen)旅系統新媒體矩陣；

　　——培育了(le)由300余名導游、講解員等基層文(wen)化旅游工作者(zhe)和熱愛文(wen)旅的(de)新媒(mei)體人(ren)(ren)組成的(de)全省文(wen)旅系統網(wang)絡(luo)達人(ren)(ren)矩陣。

　　從主題策劃(hua)到內容挖(wa)掘、從剪輯制(zhi)作到廣泛傳播……依托“四個矩陣”，全省(sheng)文旅宣傳推廣工作逐(zhu)步形成完善機(ji)制(zhi)，實現(xian)高效運轉，創造巨大(da)聲(sheng)量(liang)。

　　先后舉辦“詩意甘(gan)肅(su)·絲路長(chang)風(feng)三千(qian)里”系列詩會(hui)(hui)、甘(gan)肅(su)文旅網(wang)紅大會(hui)(hui)、“飛越(yue)甘(gan)肅(su)”航拍大賽等活(huo)動，特(te)別是(shi)組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)(zhan)的(de)(de)“東方甄選看世(shi)界(jie)”甘(gan)肅(su)行活(huo)動，通(tong)過“直播+短(duan)視頻+帶貨”的(de)(de)形式，實現曝光(guang)8.6億次，充分展(zhan)(zhan)示了(le)甘(gan)肅(su)豐富(fu)的(de)(de)文旅資源(yuan)和獨特(te)的(de)(de)民(min)(min)俗風(feng)情(qing)，吸(xi)引了(le)全國網(wang)民(min)(min)和游(you)客對甘(gan)肅(su)前所未有(you)的(de)(de)關注。

　　自今年3月(yue)“天水麻辣燙”爆火(huo)以來，甘肅省文化和(he)旅(lv)游廳建立專班，主動作(zuo)為、迅速(su)跟進，進駐現場、隨時協調，無(wu)縫對接“線(xian)上流量(liang)”和(he)“線(xian)下留量(liang)”，全力做好各(ge)項工(gong)作(zuo)。

　　不斷為主流媒體、網紅達人實時提(ti)供各類宣傳報道(dao)素材(cai)，為中國(guo)國(guo)際電(dian)視臺（CGTN）、潮新聞、“時差(cha)島”“小璐(lu)歌”“大眼吃遍天”“大咖說講(jiang)師團(tuan)”“黃軒”等(deng)重點團(tuan)隊提(ti)供“一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)”服務(wu)保障，發現熱(re)(re)(re)點、關注熱(re)(re)(re)點、報道(dao)熱(re)(re)(re)點，以(yi)一(yi)(yi)波(bo)又一(yi)(yi)波(bo)的(de)熱(re)(re)(re)度助力甘肅(su)文旅持續火(huo)熱(re)(re)(re)。

　　截至(zhi)6月底(di)，全網涉(she)及(ji)(ji)“甘肅天水麻辣燙(tang)”以及(ji)(ji)天水相關產業(ye)等話題(ti)信(xin)息(xi)，累(lei)計點擊瀏覽量突破430.9億次。

　　“通(tong)過(guo)創(chuang)新(xin)思路方法、精(jing)心策劃運作，甘肅(su)文(wen)(wen)旅(lv)網絡宣(xuan)傳走(zou)在(zai)了全國(guo)前(qian)列(lie)。”省文(wen)(wen)化和旅(lv)游廳科(ke)技(ji)信(xin)息處負責(ze)人介紹，在(zai)國(guo)家文(wen)(wen)旅(lv)產業指數實驗室發布的(de)全國(guo)省級文(wen)(wen)化和旅(lv)游新(xin)媒體傳播力(li)指數中，“微游甘肅(su)”常年(nian)位列(lie)綜(zong)合傳播力(li)全國(guo)前(qian)十(shi)，相關賬(zhang)號(hao)先后(hou)192次入圍(wei)全國(guo)文(wen)(wen)旅(lv)政務宣(xuan)傳類榜單前(qian)十(shi)，18次獲得“年(nian)度影響力(li)賬(zhang)號(hao)”，特(te)別是澎湃號(hao)連續(xu)12個月(yue)位居全國(guo)文(wen)(wen)旅(lv)傳播力(li)第一。

　　“‘文(wen)(wen)(wen)旅(lv)+科(ke)技’已成為文(wen)(wen)(wen)旅(lv)產業(ye)發(fa)展的(de)新賽(sai)道、主賽(sai)道，展現(xian)出生機(ji)勃(bo)勃(bo)、潛力無限(xian)的(de)廣闊前景。”何效(xiao)祖說，隨著互(hu)聯(lian)網、大(da)數據、虛(xu)擬現(xian)實等新技術在(zai)文(wen)(wen)(wen)旅(lv)領域的(de)加速應(ying)用，元宇(yu)宙(zhou)、人工智能、5G、區塊鏈等深(shen)度賦能文(wen)(wen)(wen)旅(lv)融合，“互(hu)聯(lian)網+數字化(hua)”在(zai)文(wen)(wen)(wen)旅(lv)行業(ye)的(de)實踐與應(ying)用，必為甘肅文(wen)(wen)(wen)旅(lv)快(kuai)速發(fa)展插上智慧的(de)翅膀。