“過(guo)年回家固然是一件(jian)令人歡喜(xi)的事情，但我知道，這(zhe)些對一年到頭(tou)才能踏(ta)上歸程(cheng)的旅客很需要我。”

　　牟(mou)玥梅(mei)是(shi)黑龍江交通職業技術學院鐵道供電專業的(de)一(yi)名學生，也是(shi)土(tu)生土(tu)長的(de)甘肅定西“妹子”。今年是(shi)她參(can)加(jia)蘭(lan)鐵志(zhi)愿(yuan)者工作(zuo)的(de)第二年，從初(chu)出茅廬的(de)“2019”，到肩挑(tiao)蘭(lan)州西站(zhan)志(zhi)愿(yuan)團隊隊長的(de)“2020”，牟(mou)玥梅(mei)始(shi)終保持著志(zhi)愿(yuan)者的(de)熱情與(yu)無私。

　　提及初心，牟玥梅為我們展示了自(zi)己奉獻道路(lu)上的足(zu)跡。

　　我要走向需要我的地方

　　牟玥梅自從邁入(ru)了(le)大學，便一直熱心于志愿(yuan)者工作，也因此成長了(le)許多，收獲了(le)不少。

　　“2018年底(di)，我從學校青協(xie)獲知了有關(guan)家(jia)鄉志愿者(zhe)工作(zuo)的消息，正(zheng)是(shi)春運期間(jian)的蘭(lan)鐵志愿者(zhe)，便毫不(bu)猶豫(yu)地報(bao)了名。”牟玥梅想在(zai)寒(han)假(jia)回家(jia)與家(jia)人相聚的同(tong)時，也為社會貢獻出自(zi)己的一份力量。

　　與今年(nian)(nian)不同的是，牟玥梅(mei)的第一(yi)年(nian)(nian)志(zhi)愿(yuan)工作，是從蘭州站起步(bu)的。

　　“當時我做著協助檢票以及指引乘客的(de)工(gong)作(zuo)，還(huan)有(you)很多(duo)不懂的(de)東西。”但在同伴和隊長(chang)的(de)幫助下，牟玥(yue)梅迅速成長(chang)，獨當一(yi)面，從這(zhe)份(fen)志愿工(gong)作(zuo)中(zhong)感受到(dao)了自己的(de)熱(re)情與(yu)力量。

　　她記憶中較深(shen)刻(ke)的(de)，是一次為(wei)生(sheng)命的(de)“助跑”。那是2019年(nian)春節，醫(yi)護人員推(tui)著(zhu)推(tui)著(zhu)救護床上(shang)待救治的(de)病人，在(zai)春運擁擠的(de)情況(kuang)下艱(jian)難前行，幾經協調，牟玥梅在(zai)內(nei)的(de)數名志愿(yuan)者，為(wei)醫(yi)護人員緊(jin)急開辟出了一條通道。

　　“我(wo)為(wei)醫護人(ren)員(yuan)與病人(ren)爭取到了更(geng)多的(de)治療時間，他們需要(yao)我(wo)。”牟玥梅說，她看著那(nei)些(xie)遠去的(de)身影，心里如(ru)釋重負，工作一(yi)整天的(de)疲憊感也神(shen)奇地消失(shi)了。

　　“雖(sui)然(ran)今(jin)年實行了(le)電(dian)子(zi)票，也有許(xu)多新變化，但我們(men)依然(ran)被需(xu)要，我就(jiu)想(xiang)留(liu)在這里。”牟(mou)玥梅身(shen)上不僅披著藍色志(zhi)愿“馬甲”，更擔(dan)負了(le)旅客的(de)“歸心”。

志(zhi)愿者為旅客(ke)介紹電子客(ke)票

　　排除萬難，讓更多人相信我

　　“困難還(huan)是有(you)的，但旅客們(men)給予我的鼓(gu)勵和信任，具(ju)有(you)融化一(yi)切的力量(liang)。”

　　牟玥梅也曾在工作中遇到(dao)過難以解(jie)決的突(tu)發事(shi)件(jian)，經歷過不被認可的窘況，感受(shou)過內心的自責、不安、失落……更知曉當身邊親人、朋(peng)友不理解(jie)時的孤獨(du)感。

　　起初，從(cong)未接(jie)觸(chu)過客運工作的牟玥梅就時常遇到棘手的難題。偶遇少數民族或外國人時便慌了神，不僅(jin)要(yao)準確把握(wo)錯綜(zong)復(fu)雜、四處人流(liu)車站(zhan)情(qing)況，更要(yao)為(wei)語言不通(tong)的特(te)殊旅客解(jie)疑答惑，而她(ta)在無奈下(xia)也只好求助于(yu)其他志(zhi)愿者，當下(xia)的復(fu)雜心情(qing)交(jiao)織，甚至(zhi)會(hui)影響(xiang)她(ta)一整天的心情(qing)與狀態。

　　然(ran)而，來自家人與(yu)好友的(de)質(zhi)疑，無疑也為她(ta)的(de)內心增添(tian)了不小的(de)負(fu)擔。

　　春運(yun)志愿(yuan)者不僅(jin)工作(zuo)(zuo)量大(da)，還要犧牲春節團圓的(de)時間。牟玥(yue)梅告訴記者，她(ta)的(de)家(jia)人也因自己短缺(que)了對家(jia)人的(de)陪伴而反對這項志愿(yuan)工作(zuo)(zuo)，朋友(you)、同學(xue)也不理解，面對種(zhong)種(zhong)壓力前行，對內(nei)心也是一種(zhong)極(ji)大(da)的(de)考驗。

　　“我希望得到更(geng)多人的(de)(de)理解，或許是(shi)因(yin)為每一位志愿者的(de)(de)付出(chu)，今年(nian)我深刻(ke)感受(shou)到來自2020年(nian)的(de)(de)信任。”

　　一年時間的默默無聞，兩段春節的聚(ju)少離多，從蘭州(zhou)站到(dao)蘭州(zhou)西站，牟(mou)玥梅幫助的人越(yue)來越(yue)多，成長的速度越(yue)來越(yue)快，她用行動讓家人、朋友看到(dao)了這份工作重大而深刻的意義。

　　如(ru)今，她的家人流露的更多的是不舍與(yu)驕(jiao)傲，而社會(hui)對于志愿者也越來越信任，這支隊伍正在(zai)逐漸壯大。

牟玥梅接受記者采訪

　　今年，也要看著大家回家

　　“春(chun)運志愿者是(shi)圍繞春(chun)運期間(jian)這40天展開(kai)工(gong)(gong)作的(de)，早(zao)8點至晚6點必須都在車(che)站。”家住定西的(de)牟玥梅(mei)為及時到崗，不得不每天5點多(duo)起床，趕乘前(qian)往蘭州(zhou)的(de)火(huo)車(che)，待一(yi)天的(de)工(gong)(gong)作結(jie)束后(hou)再乘晚上(shang)8點多(duo)的(de)火(huo)車(che)回(hui)家，日復(fu)一(yi)日，不言(yan)辛(xin)勞。

　　牟玥梅說(shuo)，參加(jia)志愿工(gong)作期間的交通費(fei)用，是(shi)她自己在國(guo)慶假期是(shi)打工(gong)積攢下(xia)來的，雖(sui)然略(lve)有不(bu)舍，但“總(zong)體來說(shuo)卻劃算極了”，看著這些匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)忙忙趕著回家的旅客，幫助慌亂無措的乘客找到回家的路，捕捉那些不(bu)曾被更多(duo)人發現的溫馨(xin)，她的內心滿是(shi)踏實和安定。

　　“明(ming)年(nian)我就要正式步(bu)入社會，也會有自己的(de)(de)工作，這(zhe)可能是(shi)我做春(chun)(chun)運志(zhi)愿者的(de)(de)最后一年(nian)。”牟玥(yue)梅(mei)說(shuo)，今(jin)年(nian)的(de)(de)她(ta)已經是(shi)一個志(zhi)愿團(tuan)隊的(de)(de)隊長，她(ta)將以一個嶄新(xin)的(de)(de)姿態迎接“2020春(chun)(chun)運”，聆聽求(qiu)助者的(de)(de)心聲，送(song)每(mei)一位旅客順(shun)利(li)登車，并(bing)珍(zhen)惜這(zhe)次的(de)(de)志(zhi)愿工作，享受今(jin)年(nian)春(chun)(chun)運帶給她(ta)的(de)(de)不同收獲。

　　或許，不(bu)論(lun)多忙多累，對春運志愿(yuan)者來(lai)說，旅(lv)客們的(de)一(yi)句(ju)話，亦或一(yi)個(ge)眼神(shen)，一(yi)個(ge)笑容，都是最(zui)真誠動人的(de)回饋，雖(sui)是嚴寒臘月，心(xin)里也涌(yong)動著一(yi)股暖流。

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