原(yuan)標(biao)題：蘭州(zhou)市消協發布(bu)2019年消費維權典型案例

　　中國甘肅網3月12日訊 據蘭州晨報報道（記者 趙鑫(xin)遠 玄(xuan)絲(si)雨）3月(yue)10日(ri)，蘭州市消費(fei)者協會向社會通報2019年度全市消費(fei)維權典型(xing)案(an)例(li)，涉及快遞丟(diu)失(shi)、裝修糾紛(fen)、預(yu)付消費(fei)、產品質量、家政(zheng)服(fu)務等多個領域。

　　快(kuai)遞貨(huo)物丟失 消協幫忙討(tao)說法

　　案情簡(jian)介：2019年4月，消費者李(li)(li)先生(sheng)(sheng)(sheng)來電(dian)稱，他(ta)委(wei)托城關區某物(wu)流(liu)托運公(gong)(gong)司(si)(si)托運3箱貨(huo)物(wu)，但是物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)托運過程中(zhong)丟失其(qi)中(zhong)1箱貨(huo)物(wu)，李(li)(li)先生(sheng)(sheng)(sheng)要求物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)全額(e)賠(pei)償(chang)(chang)丟失貨(huo)物(wu)遭拒(ju)，遂投訴至(zhi)消費者協會。在(zai)調解中(zhong)，該物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)承認李(li)(li)先生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)貨(huo)物(wu)是因公(gong)(gong)司(si)(si)內(nei)部(bu)管(guan)理存(cun)在(zai)問題導致丟失，但卻以(yi)“公(gong)(gong)司(si)(si)規定客戶貨(huo)物(wu)丟失最高賠(pei)付(fu)70%，而且(qie)李(li)(li)先生(sheng)(sheng)(sheng)也未保價”等理由拒(ju)絕全額(e)賠(pei)償(chang)(chang)。經過消協人員的(de)多次耐(nai)心調解，最終物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)同意(yi)全額(e)賠(pei)付(fu)李(li)(li)先生(sheng)(sheng)(sheng)300元(yuan)。

　　婚期臨近 酒(jiu)店單(dan)方面取消訂單(dan)

　　案(an)情簡介(jie)：消費(fei)者(zhe)余(yu)女士投訴稱，在(zai)城關區某酒(jiu)店給孩子預訂(ding)了婚宴(yan)，雙(shuang)方約(yue)定2019年8月(yue)(yue)26日(ri)在(zai)該酒(jiu)店舉(ju)辦(ban)(ban)婚禮及儀式，并交(jiao)付了2000元(yuan)押(ya)金。8月(yue)(yue)20日(ri)該酒(jiu)店以(yi)進(jin)行(xing)內部裝修為(wei)由(you)，單方面取(qu)消訂(ding)單。消費(fei)者(zhe)認為(wei)3月(yue)(yue)6日(ri)就交(jiao)付押(ya)金，約(yue)定8月(yue)(yue)26日(ri)舉(ju)行(xing)婚宴(yan)，現在(zai)卻(que)在(zai)婚禮前夕要取(qu)消，極其不合(he)理。經消協人員調查核實，消費(fei)者(zhe)反(fan)映情況屬實。經多次協調，雙(shuang)方達成和(he)解協議，婚宴(yan)由(you)原定的三(san)樓改(gai)在(zai)一樓舉(ju)辦(ban)(ban)，消費(fei)者(zhe)表示滿意(yi)。

　　裝修材料以次充好(hao) 求助消協解糾紛

　　案情簡(jian)介：消費者李先生(sheng)(sheng)電話投(tou)訴(su)稱，2019年(nian)10月(yue)13日(ri)與某裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司簽訂(ding)了裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)合同(tong)，付(fu)(fu)(fu)定(ding)金3000元(yuan)。合同(tong)中雙方就房屋需要裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)和(he)提供的服務做了明(ming)確說明(ming)和(he)約定(ding)，裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)價款(kuan)為4.6萬元(yuan)。當(dang)年(nian)11月(yue)23日(ri)，李先生(sheng)(sheng)支付(fu)(fu)(fu)一期工程(cheng)(cheng)款(kuan)1萬元(yuan)，在裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)過程(cheng)(cheng)中，發(fa)現商(shang)家擅自改(gai)變裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)項目(mu)、原材料以次充好等(deng)問題(ti)，于是暫停支付(fu)(fu)(fu)工程(cheng)(cheng)款(kuan)，向(xiang)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司提出終止(zhi)合同(tong)，協調未果后投(tou)訴(su)。城關區(qu)消協接到(dao)投(tou)訴(su)后，與當(dang)事雙方進行多(duo)次溝(gou)通、調解(jie)。最終商(shang)家就裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)過程(cheng)(cheng)中存(cun)在的問題(ti)予以處(chu)理(li)，并且同(tong)意改(gai)進后續(xu)工程(cheng)(cheng)，雙方達(da)成共識(shi)，投(tou)訴(su)得到(dao)了解(jie)決。

　　找保姆遇(yu)到煩心事 消協協調(diao)解(jie)決

　　案(an)情簡介：消(xiao)費(fei)者趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)士(shi)投訴稱，2019年(nian)3月(yue)25日(ri)在網上(shang)平臺預(yu)(yu)訂保(bao)姆(mu)(mu)(mu)，預(yu)(yu)付中(zhong)介費(fei)4000元(yuan)，保(bao)姆(mu)(mu)(mu)工資(zi)4000元(yuan)。保(bao)姆(mu)(mu)(mu)上(shang)崗后趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)士(shi)卻發現保(bao)姆(mu)(mu)(mu)沒(mei)有(you)健康證和月(yue)嫂上(shang)崗證，且未經(jing)培訓就上(shang)崗。其間更換了保(bao)姆(mu)(mu)(mu)，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)士(shi)均(jun)未能滿意(yi)(yi)，最終兩個保(bao)姆(mu)(mu)(mu)共工作(zuo)8天后停止服務(wu)，要求退(tui)費(fei)至(zhi)今未果。經(jing)消(xiao)協(xie)工作(zuo)人員調查了解，趙(zhao)(zhao)女(nv)(nv)士(shi)反映(ying)情況屬實。經(jing)過長(chang)達11次的協(xie)調，商家(jia)同意(yi)(yi)退(tui)還消(xiao)費(fei)者中(zhong)介費(fei)3700元(yuan)，保(bao)姆(mu)(mu)(mu)費(fei)用2770元(yuan)，合計6470元(yuan)，消(xiao)費(fei)者表示滿意(yi)(yi)。