原標題：甘肅省公布消費者權(quan)益保護10大典型案例

　　3 月 13 日，省(sheng)市場監(jian)管局公布了消費者權(quan)益(yi)保護十(shi)大(da)典型案例，供(gong)廣大(da)消費者參考，依(yi)法(fa)理性維護自身合法(fa)權(quan)益(yi)，同(tong)時也提示經營(ying)者守法(fa)誠(cheng)信(xin)經營(ying)，營(ying)造良好市場秩(zhi)序和消費環境。

　　快遞生鮮引糾紛 依(yi)法(fa)調解獲全賠

　　【案情簡介】2020年1月(yue)(yue)10日(ri)，消費者(zhe)馬某通過臨夏某快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)司(si)(si)向湖(hu)南永州快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞新(xin)鮮生(sheng)牛肉，快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞費1404元。快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)司(si)(si)承諾兩天(tian)內就(jiu)可寄到，實際該快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞商品1月(yue)(yue)15日(ri)（延誤3天(tian)）才到達目(mu)的地，貨物抵(di)達時，現(xian)(xian)場拆(chai)包(bao)發現(xian)(xian)已全部(bu)變質。遂(sui)要求(qiu)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)司(si)(si)賠償(chang)，快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞公(gong)(gong)司(si)(si)告知僅(jin)可以(yi)賠償(chang)貨物價值一部(bu)分，不能全部(bu)賠償(chang)。雙方協商無果(guo)，馬某向省局12315指揮中心投(tou)訴。

　　【辦理情況(kuang)】經查，馬(ma)(ma)某投(tou)訴情況(kuang)屬實。貨運(yun)單(dan)上已寫明貨物(wu)是新鮮生牛肉，但快(kuai)遞公(gong)(gong)司(si)攬(lan)收(shou)貨物(wu)時未提醒消(xiao)費(fei)者準備冰(bing)袋等(deng)相(xiang)關(guan)保(bao)鮮措施(shi)，公(gong)(gong)司(si)自身也未進行冰(bing)鮮保(bao)存快(kuai)遞，且實際(ji)運(yun)輸時間超過承諾(nuo)運(yun)抵時限，導致貨物(wu)全(quan)部變質。最終，該(gai)公(gong)(gong)司(si)同(tong)意向馬(ma)(ma)某賠償全(quan)部損失(shi)2.3752萬(wan)元(yuan)。

　　銷售(shou)顧問“不專業” 首付差點“打水漂”

　　【案情簡介】2019年(nian)(nian)9月(yue)3日，消費者火(huo)某(mou)(mou)(mou)稱(cheng)其(qi)(qi)(qi)2019年(nian)(nian)6月(yue)7日在蘭州新區某(mou)(mou)(mou)開(kai)發(fa)商(shang)(shang)售(shou)樓處交納10000元(yuan)(yuan)(yuan)定購(gou)了(le)該小(xiao)區商(shang)(shang)品(pin)房一套，又于(yu)2019年(nian)(nian)6月(yue)9日交納房屋首付(fu)款(kuan)(kuan)65190元(yuan)(yuan)(yuan)，后去銀(yin)行辦理(li)(li)(li)(li)貸(dai)款(kuan)(kuan)業務。辦理(li)(li)(li)(li)按(an)揭(jie)時，銀(yin)行稱(cheng)火(huo)某(mou)(mou)(mou)名下有(you)抵押貸(dai)款(kuan)(kuan)無法再辦理(li)(li)(li)(li)房屋貸(dai)款(kuan)(kuan)。商(shang)(shang)家(jia)以(yi)(yi)火(huo)某(mou)(mou)(mou)不按(an)期(qi)辦理(li)(li)(li)(li)貸(dai)款(kuan)(kuan)按(an)揭(jie)手續，于(yu)2019年(nian)(nian)6月(yue)26日下發(fa)了(le)解除認(ren)購(gou)協議(yi)通知書(shu)，并扣除購(gou)房人10000元(yuan)(yuan)(yuan)定金。火(huo)某(mou)(mou)(mou)表(biao)示其(qi)(qi)(qi)在訂購(gou)房屋之(zhi)前(qian)和商(shang)(shang)家(jia)銷售(shou)顧(gu)(gu)問多次講明其(qi)(qi)(qi)名下已(yi)有(you)貸(dai)款(kuan)(kuan)，商(shang)(shang)家(jia)銷售(shou)顧(gu)(gu)問稱(cheng)可(ke)以(yi)(yi)正常辦理(li)(li)(li)(li)房屋貸(dai)款(kuan)(kuan)業務，現商(shang)(shang)家(jia)又以(yi)(yi)其(qi)(qi)(qi)不按(an)期(qi)辦理(li)(li)(li)(li)貸(dai)款(kuan)(kuan)按(an)揭(jie)為由解除協議(yi)并扣除認(ren)籌金，火(huo)某(mou)(mou)(mou)認(ren)為不合理(li)(li)(li)(li)，持錄音證明希(xi)望(wang)能(neng)幫助其(qi)(qi)(qi)維權(quan)。

　　【辦理情況】經了(le)解(jie)，火某所(suo)述情況屬實，有錄(lu)音證明開發(fa)商銷(xiao)售顧問在消費(fei)者購買房(fang)屋時明確說明可以辦理貸款(kuan)，侵犯了(le)公平交易權，應當負(fu)有全(quan)部責任。經工作人員(yuan)調解(jie)，開發(fa)商承諾于10個工作日內全(quan)額退還火某所(suo)交款(kuan)項。

　　購置新車有“舊”傷 調解換“新”加(jia)賠償(chang)

　　【案情簡(jian)介】2019年7月24日，消(xiao)費者魏某(mou)稱(cheng)其在(zai)隴(long)西(xi)泰華汽車城宏吉(ji)汽貿(mao)專賣(mai)店(dian)購買一臺大眾朗逸家用新車，在(zai)定(ding)西(xi)恒信(xin)眾和(he)汽車銷售服務有(you)限(xian)公司4S店(dian)做首保時發現(xian)該車有(you)鋼圈維(wei)修(xiu)、右后輪胎更換、右后減震(zhen)器更換的痕跡(ji)，而且存在(zai)車輛后大架無原廠標志、減震(zhen)器螺絲反向安裝的情況。魏某(mou)遂(sui)判定(ding)該車交(jiao)付(fu)前維(wei)修(xiu)過，不是新車，隨即投(tou)訴到省(sheng)市場監督管理局(ju)12315指揮中心。

　　【辦理情(qing)況】經調(diao)查核(he)實，該(gai)車(che)在交付(fu)隴(long)西(xi)宏(hong)吉汽(qi)貿專(zhuan)賣店(dian)之前，確有因事故(gu)維(wei)修情(qing)況，大眾(zhong)4S店(dian)（定西(xi)恒信眾(zhong)和汽(qi)車(che)銷售服(fu)務公司）出(chu)具書(shu)面證明，商家承(cheng)(cheng)認上述(shu)事實。經執法人員調(diao)解(jie)，雙方達成一致(zhi)協議，隴(long)西(xi)宏(hong)吉汽(qi)貿專(zhuan)賣店(dian)同(tong)意(yi)更(geng)換同(tong)型(xing)號新車(che)一臺(tai)，并賠償魏某各(ge)項(xiang)損失合計3萬元，新車(che)各(ge)項(xiang)保險、上牌費及稅(shui)費由商家承(cheng)(cheng)擔。

　　防疫用品(pin)“供應緊”訂購還需“走(zou)正道”

　　【案(an)情簡(jian)介(jie)】2020年(nian)2月15日(ri)，消費者茍某(mou)通過微信(xin)在某(mou)店訂購(gou)消毒液，2月3日(ri)至6日(ri)通過微信(xin)向該店總共轉(zhuan)賬3720元，截止2020年(nian)2月15日(ri)，茍某(mou)仍未收到發貨信(xin)息(xi)，期間曾多(duo)次與該店聯(lian)系，店家均(jun)以廠(chang)家無貨或(huo)路途積壓為(wei)由，既不(bu)交貨，也(ye)不(bu)退(tui)款。茍某(mou)認為(wei)不(bu)合(he)理，要(yao)求店家退(tui)還所交貨款。

　　【辦理情況】經(jing)調(diao)查了解，該店經(jing)營的消(xiao)毒液是通過微(wei)信聯系上游廠(chang)家(jia)(jia)發貨，在收到消(xiao)費者(zhe)預付款(kuan)后進行(xing)預定，但(dan)因(yin)疫情原因(yin)，廠(chang)家(jia)(jia)告知供應不足讓等待。經(jing)工作(zuo)人員調(diao)解，該店愿意協調(diao)上游廠(chang)家(jia)(jia)對茍某先行(xing)退(tui)款(kuan)。2020年2月19日，經(jing)工作(zuo)人員電話回訪，消(xiao)費者(zhe)已(yi)收到退(tui)款(kuan)3720元。

　　進口產品著“洋(yang)裝” 中(zhong)文標識不能缺

　　【案(an)情簡介】2019年6月3日，消費者在紅(hong)星時代廣場的(de)武威新樂商貿(mao)有限責(ze)任公司購買了進(jin)口的(de)偉博(bo)膠原蛋白(bai)粉瓶(ping)裝(zhuang)120粒1瓶(ping)、偉博(bo)男士多種維生(sheng)素(su)1瓶(ping)、偉博(bo)液體鈣90粒1瓶(ping)，共計(ji)686元，以上進(jin)口預包(bao)裝(zhuang)食(shi)品均無(wu)中文標簽、中文說明書，要求查處(chu)。

　　【辦理情況(kuang)】經現場(chang)檢查(cha)，消費者投訴情況(kuang)屬實(shi)。執(zhi)法人員(yuan)對上述沒有中(zhong)文(wen)(wen)標簽、中(zhong)文(wen)(wen)說明書的進口預包裝食品進行(xing)現場(chang)封存。2019年6月(yue)20日對新樂公司給予罰(fa)款1萬元(yuan)。

　　機(ji)場候機(ji)被(bei)辦(ban)卡(ka) 充值抵現有“陷阱”

　　【案情簡介】2020年2月2日，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)反映以前在(zai)金昌(chang)機(ji)(ji)場(chang)候(hou)機(ji)(ji)廳(ting)候(hou)機(ji)(ji)時(shi)，接(jie)受機(ji)(ji)場(chang)候(hou)機(ji)(ji)廳(ting)內一位工作(zuo)人員介紹，在(zai)候(hou)機(ji)(ji)廳(ting)一咨詢臺上支(zhi)付1000元(yuan)辦理了貴賓卡(ka)(ka)，辦卡(ka)(ka)時(shi)服(fu)務人員承諾交(jiao)1000元(yuan)送1000元(yuan)，訂飛機(ji)(ji)票時(shi)可以直(zhi)接(jie)抵扣(kou)。但消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)辦卡(ka)(ka)以后(hou)訂票時(shi)被告(gao)知，該儲值卡(ka)(ka)中的錢每次只能抵扣(kou)50元(yuan)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)退還辦卡(ka)(ka)時(shi)支(zhi)付的1000元(yuan)，商(shang)家不予，于是消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)撥打12315電話投訴(su)。

　　【辦(ban)理情(qing)況】經查，機(ji)場方已于(yu)2020年1月與辦(ban)理貴(gui)賓(bin)卡的烏魯(lu)木齊舒心安達商貿有限(xian)公(gong)(gong)司(si)解除協議，從機(ji)場候機(ji)樓將(jiang)該(gai)公(gong)(gong)司(si)清退(tui)。核實(shi)情(qing)況后，市(shi)場監(jian)管所責成舒心安達商貿公(gong)(gong)司(si)立刻向(xiang)顧客退(tui)款，當天(tian)下午(wu)消費者便收到全額退(tui)款。

　　美容(rong)服務要(yao)留(liu)心 ;簽(qian)訂協(xie)議保權益(yi)

　　【案(an)情簡(jian)介】2019年(nian)6月(yue)27日，消費(fei)者王某(mou)稱其(qi)從2017年(nian)7月(yue)4日開(kai)始在平(ping)涼市崆峒區某(mou)美容(rong)院(yuan)接受祛(qu)斑服務，商家承(cheng)諾祛(qu)斑效果可以達到肉眼(yan)看不到的程(cheng)度，但(dan)經過近兩年(nian)的祛(qu)斑治療，沒有明顯效果，王某(mou)要求(qiu)退還祛(qu)斑費(fei)用，遭到商家拒(ju)絕，于(yu)是(shi)王某(mou)撥打甘肅省市場監管局12315電(dian)話(hua)投(tou)訴。

　　【辦理情況】經調查(cha)調解(jie)，王某(mou)向工作人員提(ti)供(gong)了她治(zhi)療前(qian)后的照(zhao)片，執法人員認為投訴事實(shi)清楚、證(zheng)據(ju)充分，對美容(rong)院(yuan)解(jie)釋相關法律法規(gui)規(gui)定，最(zui)終達成調解(jie)協議(yi)。2019年7月4日，美容(rong)院(yuan)退(tui)還王某(mou)7.88萬元祛斑費用。

　　望子成龍心(xin)可期 培訓報班需謹慎(shen)

　　【案情(qing)簡介(jie)】2019年9月9日，消費者張某稱其(qi)孩子初入學(xue)門(men)(men)，因望子成龍(long)心情(qing)急切，在學(xue)校門(men)(men)口(kou)收集到(dao)廣告稱，“某某優倍加潛能記憶(yi)訓練(lian)中心，能夠達到(dao)快(kuai)速(su)記憶(yi)，幫助孩子提高記憶(yi)學(xue)習(xi)效率(lv)”等(deng)，因此三人就去培訓班共交學(xue)費87800元，簽訂了(le)培訓協(xie)(xie)議，通過(guo)7個月的培訓孩子沒能達到(dao)協(xie)(xie)議承諾效果，要求退(tui)還學(xue)費，遭(zao)到(dao)商(shang)家拒絕。于(yu)是，張某等(deng)三人撥打12315電話向市(shi)場(chang)監管部門(men)(men)投訴(su)。

　　【辦理情況】調(diao)查過程中，張某(mou)等(deng)(deng)三(san)人向工(gong)作人員提供了(le)學費繳款憑證(zheng)、訓(xun)(xun)練(lian)培訓(xun)(xun)協議(yi)和前(qian)期協商退(tui)款聊天記錄(lu)等(deng)(deng)，經查培訓(xun)(xun)機(ji)構在沒有辦理教育(yu)培訓(xun)(xun)許可證(zheng)等(deng)(deng)資質的(de)情況下就開展培訓(xun)(xun)活動(dong)，并簽訂培訓(xun)(xun)協議(yi)。2019年9月11日，某(mou)某(mou)優倍加(jia)潛能記憶訓(xun)(xun)練(lian)中心(xin)退(tui)還張某(mou)等(deng)(deng)三(san)人87800元的(de)培訓(xun)(xun)費用。

　　天(tian)上不會掉(diao)餡餅 變(bian)相傳銷(xiao)要警惕(ti)

　　【案情(qing)簡(jian)介(jie)】2019年初，蘭州新區(qu)市(shi)場(chang)(chang)監督管理局接(jie)到舉報，甘肅全(quan)球特產電(dian)子(zi)商務(wu)有(you)限(xian)責(ze)任公司涉嫌傳銷。接(jie)到舉報后，蘭州新區(qu)市(shi)場(chang)(chang)監管局立即(ji)組織執法(fa)人員，對位于蘭州新區(qu)亞太工業園A座9棟4層的(de)甘肅全(quan)球特產電(dian)子(zi)商務(wu)有(you)限(xian)責(ze)任公司進行檢查，現場(chang)(chang)調取(qu)了(le)服務(wu)器數據，對涉嫌用于網絡傳銷的(de)辦(ban)公設備(bei)予以現場(chang)(chang)封存。

　　【辦理情(qing)況】經(jing)查，自2018年6月(yue)(yue)起(qi)，甘(gan)肅(su)有(you)道網絡(luo)科技有(you)限公司(si)通過(guo)其自行開(kai)發的(de)“全(quan)球特產網產品對接系(xi)統”，以“甘(gan)肅(su)全(quan)球特產電子商務(wu)有(you)限責任(ren)公司(si)”的(de)名義，在網絡(luo)平(ping)臺(tai)免費(fei)注冊發展人員(yuan)。在3個月(yue)(yue)時間內發展會員(yuan)100多人，開(kai)設賬戶400多個，實現所謂投資金額(e)580多萬元，當事(shi)(shi)人收取(qu)會員(yuan)提現手續(xu)費(fei)49000元。2019年7月(yue)(yue)5日，蘭州新區市(shi)場監督管理局對當事(shi)(shi)人作出(chu)吊銷(xiao)營(ying)業執(zhi)照、沒收違(wei)法所得4.9萬元、罰(fa)款(kuan)50萬元及沒收用于網絡(luo)傳銷(xiao)的(de)電腦15臺(tai)的(de)行政處罰(fa)。

　　不義之(zhi)財(cai)不能發 哄抬物價(jia)被處罰(fa)

　　【案情簡(jian)介】2020年1月26日以來(lai)，省(sheng)市(shi)(shi)場監(jian)(jian)管(guan)局(ju)12315指揮中心共(gong)接到涉及(ji)蘭州(zhou)惠仁堂(tang)(tang)藥業(ye)連(lian)鎖有限責任公(gong)司在蘭州(zhou)市(shi)(shi)區(qu)域(yu)內各連(lian)鎖藥店的(de)367件(jian)消費者投訴舉報，均對蘭州(zhou)惠仁堂(tang)(tang)藥業(ye)各連(lian)鎖藥店以每(mei)個(ge)35元的(de)價(jia)格銷售KN95自吸過濾式(shi)防顆(ke)粒物(wu)呼吸器（口罩(zhao)）的(de)行為提(ti)出質疑(yi)。經蘭州(zhou)市(shi)(shi)市(shi)(shi)場監(jian)(jian)督管(guan)理局(ju)及(ji)區(qu)縣市(shi)(shi)場監(jian)(jian)督管(guan)理局(ju)共(gong)同查證核實，消費者投訴舉報的(de)問(wen)題屬實，蘭州(zhou)市(shi)(shi)市(shi)(shi)場監(jian)(jian)督管(guan)理局(ju)于2020年1月28日予(yu)以立案調查。

　　【辦理情況(kuang)】經查，當事(shi)人(ren)于2020年1月(yue)23日自(zi)安徽(hui)佳(jia)創(chuang)醫療器(qi)械有限公司以(yi)每個16.00元(yuan)的(de)價格購進(jin)（調入）KN95自(zi)吸過(guo)濾式防(fang)顆粒物呼(hu)吸器(qi)（口罩）69000個,制定了每個銷售價格為35元(yuan)。2020年1月(yue)25日至27日，蘭州(zhou)(zhou)(zhou)惠仁堂藥業將31788個KN95自(zi)吸過(guo)濾式防(fang)顆粒物呼(hu)吸器(qi)（口罩）統(tong)一(yi)配送(song)到其(qi)設在蘭州(zhou)(zhou)(zhou)地區的(de)141家連鎖(suo)店進(jin)行(xing)對(dui)外公開銷售。2019年3月(yue)3日，蘭州(zhou)(zhou)(zhou)市市場監(jian)督管理局對(dui)當事(shi)人(ren)作出責令改正(zheng)、罰(fa)款180萬元(yuan)的(de)行(xing)政處罰(fa)。(記者 薛(xue)雅(ya)文)