原標(biao)題：省心(xin) 暖心(xin) 放(fang)心(xin) 安心(xin)

　　——嘉峪關公(gong)安(an)提(ti)升公(gong)安(an)窗口政務服務質效

　　今年(nian)以(yi)來，嘉(jia)峪關(guan)市公(gong)(gong)安(an)局深入踐行以(yi)人民為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)的發展思路(lu)，持續(xu)深化公(gong)(gong)安(an)“放(fang)管服(fu)”改革，不斷提(ti)升(sheng)公(gong)(gong)安(an)政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)“精度、溫(wen)度、力度、深度”，傾力打造親民便民服(fu)務(wu)(wu)窗口，積極為(wei)辦事企業群眾(zhong)提(ti)供“省心(xin)(xin)、暖心(xin)(xin)、放(fang)心(xin)(xin)、安(an)心(xin)(xin)”的服(fu)務(wu)(wu)，努力營造法(fa)治化營商環境，切實(shi)以(yi)優質的服(fu)務(wu)(wu)指數(shu)換取辦事群眾(zhong)的幸福指數(shu)。

　　規范服務有“精度”

　　群眾辦事更“省心”

　　推動業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)簡(jian)化提速，歸納整(zheng)合(he)業(ye)務(wu)(wu)受理(li)、資(zi)料(liao)審核等(deng)(deng)8類23項工作流程(cheng)，全面梳理(li)依申請類政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)事(shi)項28項，嚴格落實(shi)(shi)受理(li)責任(ren)，堅決做(zuo)到(dao)咨詢一(yi)(yi)次(ci)講清(qing)、材料(liao)一(yi)(yi)次(ci)收(shou)清(qing)、內容(rong)一(yi)(yi)次(ci)審清(qing)、手續一(yi)(yi)次(ci)辦(ban)清(qing)，實(shi)(shi)現窗口業(ye)務(wu)(wu)“一(yi)(yi)次(ci)排隊、一(yi)(yi)次(ci)辦(ban)結”，確保(bao)群眾(zhong)“最多跑一(yi)(yi)次(ci)”。堅持(chi)從警容(rong)風紀、導(dao)辦(ban)接待、服(fu)務(wu)(wu)用語、咨詢規范等(deng)(deng)細(xi)節入手，扎(zha)實(shi)(shi)開展法(fa)律法(fa)規、專業(ye)技能(neng)、文明禮儀、公文寫作培訓等(deng)(deng)練兵50余次(ci)，有(you)(you)(you)效提升窗口服(fu)務(wu)(wu)效能(neng)，切實(shi)(shi)做(zuo)到(dao)來有(you)(you)(you)迎聲、走有(you)(you)(you)送(song)聲、問有(you)(you)(you)答(da)聲、談有(you)(you)(you)謝聲。

　　優化舉措有“溫度”

　　群眾辦事更“暖心”

　　全(quan)(quan)面梳理公(gong)布576項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)政務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)事項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)清單，精(jing)細化(hua)、專(zhuan)業化(hua)制定全(quan)(quan)部78項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)事項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)辦(ban)(ban)(ban)事指(zhi)南和(he)辦(ban)(ban)(ban)理流程，累(lei)計精(jing)簡佐證材料30余項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)、環(huan)節24個，免填表格(ge)22項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，增設業務(wu)(wu)(wu)咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線，及(ji)時(shi)(shi)解答辦(ban)(ban)(ban)事群(qun)眾(zhong)咨詢，提供(gong)引導、領辦(ban)(ban)(ban)、幫辦(ban)(ban)(ban)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。針對不同(tong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)群(qun)體，靈活便(bian)民(min)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)式，主動提供(gong)預約、延(yan)時(shi)(shi)、錯時(shi)(shi)和(he)上門服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、開通“綠色通道”等3類8項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)便(bian)民(min)利民(min)措施，推進服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口前移，不斷延(yan)伸服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺，最大限度(du)為群(qun)眾(zhong)辦(ban)(ban)(ban)事、企(qi)業營(ying)商提供(gong)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，全(quan)(quan)面提升(sheng)群(qun)眾(zhong)滿意度(du)。

　　強化監管有“力度”

　　群眾辦事更“放心”

　　堅持問(wen)(wen)題導向、監(jian)(jian)督提(ti)效，暢通網上網下投訴監(jian)(jian)督渠道，嚴格落實(shi)(shi)首問(wen)(wen)負責制(zhi)、“好(hao)差評”工作機制(zhi)，主動(dong)公(gong)開窗(chuang)口(kou)咨(zi)詢(xun)、監(jian)(jian)督和(he)舉(ju)報電話(hua)，實(shi)(shi)行受(shou)理(li)(li)審批“一(yi)事一(yi)評”，實(shi)(shi)時接受(shou)企業群(qun)眾(zhong)監(jian)(jian)督。采取每日監(jian)(jian)控巡查、執法記錄儀抽查、領導干部坐班檢(jian)查等方式，開展公(gong)安(an)(an)窗(chuang)口(kou)單位督導檢(jian)查40余次，及時處理(li)(li)群(qun)眾(zhong)投訴和(he)舉(ju)報線索，發現解(jie)決(jue)窗(chuang)口(kou)服務(wu)“冷硬橫推”等問(wen)(wen)題，堅決(jue)做到(dao)群(qun)眾(zhong)電話(hua)有人(ren)接、問(wen)(wen)題有人(ren)管、解(jie)決(jue)有渠道、結(jie)果有反饋。同時，加大評價考核結(jie)果運用，推動(dong)提(ti)升窗(chuang)口(kou)服務(wu)質(zhi)量，為企業群(qun)眾(zhong)提(ti)供更(geng)高效、更(geng)放心的公(gong)安(an)(an)服務(wu)。

　　便民利企有“深度”

　　群眾辦事更“安心”

　　深(shen)入開(kai)展(zhan)“百萬警進千萬家”活(huo)動(dong)(dong)，充分依托基層(ceng)民(min)警“進圈入群(qun)(qun)”活(huo)動(dong)(dong)，主動(dong)(dong)對接民(min)生需求(qiu)，通過(guo)微信群(qun)(qun)組(zu)、電話征(zheng)求(qiu)等多種方(fang)式(shi)，廣(guang)泛收集群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)訴求(qiu)建議，積極為群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)提供政策(ce)(ce)解(jie)讀、事物幫(bang)辦、困難(nan)幫(bang)扶等精(jing)準服(fu)務(wu)(wu)，實(shi)現(xian)群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)訴求(qiu)“有響應”、便民(min)服(fu)務(wu)(wu)“更(geng)高(gao)效(xiao)”的目標(biao)。堅持網上網下聯動(dong)(dong)，廣(guang)泛開(kai)展(zhan)“放管服(fu)”改革政策(ce)(ce)宣講、便民(min)利(li)企(qi)服(fu)務(wu)(wu)舉(ju)措宣傳(chuan)，進一步提高(gao)群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)知曉(xiao)率和參與度(du)，切實(shi)讓更(geng)多群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)享受到改革紅利(li)。