原標題(ti)：商(shang)場內(nei)的商(shang)戶(hu)撤場現象時(shi)有發生

　　消費者所購商品出現問題誰擔責？

　　受邀嘉賓：甘(gan)肅策(ce)橫律師事務所律師阮磊主(zhu)持人：新(xin)甘(gan)肅·;甘(gan)肅法治報記者(zhe)李曉云(yun)

　　本期主題(ti)：隨著電子商(shang)務的(de)(de)(de)快速發(fa)展(zhan)，商(shang)場及在(zai)商(shang)場內經營的(de)(de)(de)商(shang)戶所面(mian)臨的(de)(de)(de)生存(cun)和競爭壓力越(yue)來(lai)越(yue)大，商(shang)戶中途(tu)提(ti)前撤場的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象時有發(fa)生。那么，在(zai)商(shang)戶撤場且其向消(xiao)費者所提(ti)供的(de)(de)(de)商(shang)品或(huo)服務等出現(xian)(xian)問題(ti)的(de)(de)(de)情況下，商(shang)場是否需要承擔責任呢？本期“舉案(an)說(shuo)法”就此(ci)進行探討。

　　典型案例(li)：2020年(nian)12月3日，周(zhou)(zhou)某(mou)在甲(jia)(jia)大(da)型商(shang)場(chang)(chang)內(nei)的(de)(de)乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)購買了一套門(men)窗(chuang)(chuang)，合同(tong)約定該套門(men)窗(chuang)(chuang)價(jia)值12萬元，乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)應于2021年(nian)1月3日前(qian)完成安(an)裝。周(zhou)(zhou)某(mou)通過POS機刷卡支付12萬元，收款商(shang)戶名(ming)為(wei)甲(jia)(jia)家(jia)(jia)居(ju)公(gong)司(si)。乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)出具《訂貨單》一份，蓋有甲(jia)(jia)家(jia)(jia)居(ju)公(gong)司(si)收訖章。但到了約定時間，乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)未履行(xing)(xing)安(an)裝義務(wu)(wu)(wu)，周(zhou)(zhou)某(mou)遂聯(lian)系(xi)乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)，一直(zhi)聯(lian)系(xi)不上，并(bing)發現乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)已經(jing)撤(che)店(dian)(dian)(dian)。周(zhou)(zhou)某(mou)遂訴(su)至法(fa)院，要(yao)求乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)返還12萬元，甲(jia)(jia)家(jia)(jia)居(ju)公(gong)司(si)承擔連帶賠(pei)償責(ze)(ze)任。法(fa)院審理(li)認(ren)為(wei)，甲(jia)(jia)大(da)型商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)實際經(jing)營者(zhe)為(wei)甲(jia)(jia)家(jia)(jia)居(ju)公(gong)司(si)，其對商(shang)場(chang)(chang)內(nei)的(de)(de)承租人進(jin)行(xing)(xing)管理(li)，具有維護消費者(zhe)合法(fa)權益的(de)(de)義務(wu)(wu)(wu)，并(bing)且(qie)POS機的(de)(de)收款方是甲(jia)(jia)家(jia)(jia)居(ju)公(gong)司(si)賬戶，故判決(jue)甲(jia)(jia)家(jia)(jia)居(ju)公(gong)司(si)對乙(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)窗(chuang)(chuang)專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)賠(pei)償義務(wu)(wu)(wu)承擔連帶賠(pei)償責(ze)(ze)任。

　　主(zhu)持人：消費者要(yao)求商場承(cheng)擔退款責(ze)任的法(fa)律(lv)依據(ju)有哪些(xie)？

　　阮　磊：首(shou)先，商(shang)(shang)場(chang)不是(shi)(shi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)和商(shang)(shang)戶簽訂合(he)同(tong)的(de)相對(dui)方，根據合(he)同(tong)相對(dui)性原(yuan)則，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無法(fa)依據合(he)同(tong)要求(qiu)商(shang)(shang)場(chang)承(cheng)擔違(wei)約(yue)責任，但是(shi)(shi)，可以依據民(min)法(fa)典第一千七百九十八(ba)條，商(shang)(shang)場(chang)若未盡到(dao)安全保(bao)障義務則可向商(shang)(shang)場(chang)索賠。其(qi)次，商(shang)(shang)場(chang)是(shi)(shi)否承(cheng)擔法(fa)定(ding)賠償責任，主(zhu)要取決于案(an)件情(qing)(qing)形(xing)(xing)是(shi)(shi)否符合(he)《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)》第四十三條“租(zu)賃柜臺”的(de)要件。《消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護(hu)法(fa)》之所(suo)以在“展銷會(hui)”和“租(zu)賃柜臺”的(de)情(qing)(qing)形(xing)(xing)對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)作出傾斜保(bao)護(hu)，是(shi)(shi)因(yin)為(wei)展銷會(hui)和租(zu)賃柜臺消(xiao)費(fei)(fei)具有特殊

　　性，可(ke)能導致消費者(zhe)(zhe)合法權(quan)(quan)益(yi)受損(sun)的(de)(de)情形(xing)。該(gai)規(gui)定(ding)通過突破合同相(xiang)對(dui)性賦予消費者(zhe)(zhe)在(zai)合法權(quan)(quan)益(yi)受損(sun)后向相(xiang)關管理者(zhe)(zhe)求償的(de)(de)權(quan)(quan)利，從(cong)而(er)督(du)促柜臺(tai)出租者(zhe)(zhe)、展(zhan)銷會的(de)(de)舉(ju)辦者(zhe)(zhe)等管理方加強對(dui)銷售者(zhe)(zhe)的(de)(de)監督(du)管理，最大限度保護消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)合法權(quan)(quan)益(yi)。

　　主持人(ren)：消費者可以向(xiang)商戶所(suo)在商場主張責(ze)任的情形(xing)有哪些？

　　阮(ruan)　磊(lei)：消費(fei)者(zhe)可(ke)以(yi)(yi)向商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)商(shang)場(chang)(chang)(chang)主(zhu)張(zhang)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)情形通(tong)常有(you)兩種。第(di)(di)一種，商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)和商(shang)場(chang)(chang)(chang)屬于(yu)合(he)(he)作經(jing)營(ying)，那么商(shang)場(chang)(chang)(chang)需要(yao)在(zai)(zai)合(he)(he)作比例內承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)擔(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)。第(di)(di)二種，商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)和商(shang)場(chang)(chang)(chang)屬于(yu)租(zu)賃(lin)關系，商(shang)場(chang)(chang)(chang)屬于(yu)出租(zu)方(fang)，那么商(shang)場(chang)(chang)(chang)是否需要(yao)承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)擔(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)，仍需要(yao)從以(yi)(yi)下幾個方(fang)面分析：第(di)(di)一，依據《消費(fei)者(zhe)權益保(bao)護法》的(de)(de)(de)(de)規定，消費(fei)者(zhe)有(you)選(xuan)擇權，可(ke)以(yi)(yi)向展銷會的(de)(de)(de)(de)舉辦者(zhe)、柜(ju)(ju)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)出租(zu)者(zhe)主(zhu)張(zhang)權利。第(di)(di)二，實(shi)踐中的(de)(de)(de)(de)“店鋪租(zu)賃(lin)”是否符合(he)(he)《消費(fei)者(zhe)權益保(bao)護法》第(di)(di)四十三條規定“柜(ju)(ju)臺(tai)租(zu)賃(lin)”，“租(zu)賃(lin)柜(ju)(ju)臺(tai)”不能機(ji)械地認為系出租(zu)人或委托(tuo)管理人提供(gong)的(de)(de)(de)(de)柜(ju)(ju)臺(tai)，隨著社會經(jing)營(ying)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化，應當廣義(yi)地理解為包括出租(zu)人提供(gong)場(chang)(chang)(chang)地而(er)由承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)租(zu)人自行經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)門店或擺設(she)的(de)(de)(de)(de)柜(ju)(ju)臺(tai)。符合(he)(he)此(ci)種情形的(de)(de)(de)(de)，商(shang)場(chang)(chang)(chang)應承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)擔(dan)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)。第(di)(di)三，除了要(yao)考(kao)慮商(shang)場(chang)(chang)(chang)與(yu)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之間是否屬于(yu)“租(zu)賃(lin)關系”外(wai)，在(zai)(zai)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)參與(yu)商(shang)場(chang)(chang)(chang)統(tong)一收銀、商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)借用商(shang)場(chang)(chang)(chang)信譽進行活動宣傳和日常經(jing)營(ying)、商(shang)場(chang)(chang)(chang)有(you)規定承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)諾先行賠(pei)付的(de)(de)(de)(de)情況下，商(shang)場(chang)(chang)(chang)亦應承(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)擔(dan)連帶賠(pei)償責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)。

　　主持人(ren)：消費者(zhe)若遭遇此種情形(xing)應該如何(he)維權？

　　阮　磊：目(mu)前在(zai)大(da)型商(shang)(shang)(shang)(shang)業綜(zong)合(he)體(ti)的運營(ying)(ying)中，多(duo)采(cai)用租(zu)賃(lin)合(he)同模式，商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)作(zuo)為(wei)獨立(li)法(fa)(fa)人(ren)主(zhu)體(ti)自主(zhu)經(jing)營(ying)(ying)、自負(fu)盈虧，商(shang)(shang)(shang)(shang)場不參(can)與其經(jing)營(ying)(ying)管理。在(zai)大(da)部分(fen)情(qing)形下，消費(fei)者(zhe)依(yi)然只能(neng)向(xiang)(xiang)訂立(li)合(he)同的商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)要(yao)求承擔責任。故在(zai)預付式消費(fei)過程中，建議(yi)消費(fei)者(zhe)多(duo)核實(shi)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的資質(zhi)、經(jing)營(ying)(ying)狀況，選擇信譽度高的機構，按需理性(xing)選購商(shang)(shang)(shang)(shang)品或服務，盡量避免一次性(xing)的大(da)額投入，并認真(zhen)審查與經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)簽訂的合(he)同條款(kuan)。當不幸遇(yu)到(dao)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)中途提前撤場且(qie)失(shi)聯(lian)的類似情(qing)形，可以進一步(bu)查明(ming)商(shang)(shang)(shang)(shang)場與商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)之間的法(fa)(fa)律關系以及商(shang)(shang)(shang)(shang)場對(dui)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)的“跑路”是否明(ming)知，并要(yao)求商(shang)(shang)(shang)(shang)場積極(ji)引(yin)導、配合(he)并為(wei)自身維(wei)(wei)權(quan)提供便利，比(bi)如讓其提供商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)信息(xi)和有關證(zheng)(zheng)據。同時(shi)(shi)，注意保留好證(zheng)(zheng)據，向(xiang)(xiang)當地的消費(fei)者(zhe)協會、工商(shang)(shang)(shang)(shang)等部門投訴(su)，必要(yao)時(shi)(shi)直接向(xiang)(xiang)法(fa)(fa)院提起民事訴(su)訟，依(yi)據《消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護法(fa)(fa)》和民法(fa)(fa)典的相關規定，及時(shi)(shi)維(wei)(wei)護自身合(he)法(fa)(fa)權(quan)益(yi)。