“您(nin)好，上次您(nin)反映的事(shi)情，已(yi)(yi)經辦(ban)結并給您(nin)答復了，今天我(wo)們打電(dian)(dian)話(hua)看(kan)您(nin)對辦(ban)理(li)情況(kuang)還有什(shen)么意見……”這幾天，天水市武山縣紀委監委信訪(fang)(fang)室干(gan)部(bu)李志鵬忙(mang)著對前段時間來訪(fang)(fang)的沿安(an)鄉(xiang)高九村(cun)(cun)村(cun)(cun)民(min)趙益(yi)友，就(jiu)已(yi)(yi)辦(ban)結信訪(fang)(fang)事(shi)項進(jin)行電(dian)(dian)話(hua)回訪(fang)(fang)。

　　今年，縣紀(ji)委(wei)(wei)監委(wei)(wei)嚴(yan)格按照(zhao)《實名(ming)信(xin)訪(fang)舉(ju)報反(fan)饋(kui)辦法》，建立(li)健全信(xin)訪(fang)舉(ju)報工(gong)(gong)作流程(cheng)，對收到的實名(ming)信(xin)訪(fang)舉(ju)報件(jian)第一時間按權限受(shou)理分辦，推動信(xin)訪(fang)舉(ju)報辦結反(fan)饋(kui)工(gong)(gong)作規范化、制(zhi)度化。截至目前，共受(shou)理實名(ming)信(xin)訪(fang)舉(ju)報54件(jian)，已全部(bu)辦結反(fan)饋(kui)。

　　同(tong)時(shi)，縣紀委監委采取(qu)電(dian)話(hua)隨(sui)(sui)機訪(fang)(fang)問、入戶走訪(fang)(fang)等方式了(le)解辦(ban)理答復(fu)情(qing)況(kuang)(kuang)，掌握舉報人(ren)心理狀況(kuang)(kuang)，并請舉報人(ren)對辦(ban)理情(qing)況(kuang)(kuang)給予評價，切實提(ti)高(gao)群(qun)眾(zhong)滿意(yi)度，實現受理情(qing)況(kuang)(kuang)反饋(kui)到位、辦(ban)結(jie)情(qing)況(kuang)(kuang)答復(fu)到位、追蹤隨(sui)(sui)訪(fang)(fang)抽(chou)查到位，重復(fu)信(xin)訪(fang)(fang)同(tong)比(bi)下(xia)降70%，越級信(xin)訪(fang)(fang)同(tong)比(bi)下(xia)降60.2%，信(xin)訪(fang)(fang)總量同(tong)比(bi)下(xia)降68.8%，切實提(ti)高(gao)了(le)工作質效。

　　“今后，我們將嚴把信(xin)訪舉報(bao)這個監督(du)執紀(ji)第一道(dao)‘關口’，堅持做(zuo)好及時告知、限時辦結、按(an)時反(fan)饋(kui)、回訪測評等工(gong)作(zuo)程序，做(zuo)到依規依紀(ji)依法辦理，確保(bao)實(shi)名信(xin)訪舉報(bao)件(jian)‘件(jian)件(jian)有著(zhu)落(luo)，事事有結果(guo)’，切實(shi)解決群眾反(fan)映強烈的問題。”縣紀(ji)委(wei)監委(wei)負(fu)責人表(biao)示(shi)。（供稿 楊武高 編輯 張莉）