“你(ni)們信訪(fang)(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存(cun)在推進重復舉(ju)報件(jian)治理進度緩慢、信訪(fang)(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)管理不(bu)夠規(gui)范等問題……”近日，白(bai)銀市(shi)紀委(wei)監委(wei)專(zhuan)項調(diao)(diao)研督查(cha)組，對全市(shi)紀檢監察信訪(fang)(fang)舉(ju)報工(gong)作(zuo)(zuo)調(diao)(diao)研督查(cha)。

　　市紀委(wei)監(jian)委(wei)切實發揮信訪舉(ju)報(bao)問(wen)題(ti)線索“主渠道”、聯系(xi)群眾“連心(xin)橋”作(zuo)(zuo)用(yong)，堅持綜合施策，強化(hua)源頭治(zhi)理，用(yong)心(xin)用(yong)情做好(hao)信訪舉(ju)報(bao)工作(zuo)(zuo)。

　　市紀(ji)(ji)委監委認真聽取群眾(zhong)(zhong)訴求，詳細登(deng)記信訪(fang)(fang)信息，幫助群眾(zhong)(zhong)如實(shi)有效反映問題。針對疑難復(fu)雜來(lai)訪(fang)(fang)，堅持情理(li)法相結合，不斷改進工作(zuo)方式方法，站在來(lai)訪(fang)(fang)群眾(zhong)(zhong)的角度處(chu)理(li)問題，切實(shi)讓群眾(zhong)(zhong)感(gan)受到信訪(fang)(fang)舉報工作(zuo)的溫度。健(jian)全完善全員接訪(fang)(fang)工作(zuo)機制，班子(zi)成(cheng)員親自“接”、主動(dong)(dong)“約”、定期(qi)“下”，積極推動(dong)(dong)信訪(fang)(fang)矛(mao)盾(dun)化解，提升群眾(zhong)(zhong)滿(man)意度。今年，市紀(ji)(ji)委監委全員接訪(fang)(fang)161批次208人，委領導帶(dai)頭包抓領辦(ban)治理(li)重復(fu)信訪(fang)(fang)件28件。

　　為提升信(xin)訪(fang)舉(ju)報(bao)工(gong)作質效，及(ji)時(shi)受(shou)理舉(ju)報(bao)問題和反饋辦(ban)(ban)理結果，銀市紀(ji)委監委在嚴肅(su)處(chu)理“推、拖、繞(rao)”“冷、橫、硬”等(deng)漠視(shi)侵害群眾(zhong)利(li)益(yi)問題同時(shi)，嚴格(ge)按(an)照(zhao)“分級負(fu)責(ze)、歸口辦(ban)(ban)理”、“誰主(zhu)管、誰負(fu)責(ze)”的原則，實事(shi)求是、依(yi)(yi)紀(ji)依(yi)(yi)法、及(ji)時(shi)有效解決問題。督促承辦(ban)(ban)人及(ji)時(shi)向信(xin)訪(fang)人反饋受(shou)理、處(chu)置情況，聽(ting)取信(xin)訪(fang)人意(yi)見建(jian)議，確保事(shi)事(shi)有回音(yin)、件(jian)件(jian)有著(zhu)落。逐(zhu)步(bu)健全完善(shan)來(lai)信(xin)、來(lai)訪(fang)、來(lai)電、網絡、新媒體“五位一體”檢舉(ju)舉(ju)報(bao)平臺，規范運用來(lai)訪(fang)受(shou)理系(xi)統(tong)、12388電話舉(ju)報(bao)受(shou)理系(xi)統(tong)、辦(ban)(ban)理子平臺、處(chu)置子平臺和基層綜(zong)合業務系(xi)統(tong)，形成縱橫貫通的閉環管理鏈條(tiao)，讓群眾(zhong)舉(ju)報(bao)更(geng)方便、快(kuai)捷，信(xin)訪(fang)件(jian)流轉更(geng)規范、高效。

　　“我們跟蹤督(du)(du)查督(du)(du)辦信(xin)訪(fang)舉(ju)報工作中(zhong)的(de)(de)重點(dian)難點(dian)問題，并通報發現的(de)(de)正反典(dian)型。”市紀委(wei)監委(wei)信(xin)訪(fang)室主(zhu)任介紹。

　　市紀委(wei)(wei)(wei)監委(wei)(wei)(wei)對交辦的信(xin)(xin)訪件(jian)(jian)建立臺賬，嚴格辦理時限和辦理質(zhi)量(liang)，通過電話督(du)辦、實地(di)督(du)辦、發函督(du)辦等(deng)多(duo)種方式，重(zhong)(zhong)點解決群眾關心、反映強烈(lie)、重(zhong)(zhong)復舉報、漠視群眾利益等(deng)突出信(xin)(xin)訪問(wen)題，確保案結(jie)事(shi)了，息訴罷(ba)訪，推動疑難(nan)信(xin)(xin)訪或(huo)多(duo)次重(zhong)(zhong)復信(xin)(xin)訪問(wen)題有(you)效(xiao)解決。截至目前(qian)，2020年底中央(yang)巡視組轉(zhuan)辦的65件(jian)(jian)信(xin)(xin)訪件(jian)(jian)已全部辦結(jie)。47件(jian)(jian)各縣區(qu)紀委(wei)(wei)(wei)監委(wei)(wei)(wei)重(zhong)(zhong)復舉報件(jian)(jian)已辦結(jie)46件(jian)(jian)，28件(jian)(jian)市級(ji)重(zhong)(zhong)復件(jian)(jian)，已辦結(jie)26件(jian)(jian)。（供稿 朱鵬 編輯 毛玉煜）