“您好，這里(li)的幾項要求我(wo)沒(mei)看(kan)明(ming)白，能詳細說(shuo)明(ming)一下(xia)嗎？”“自助服(fu)務(wu)一體機我(wo)不會用，可以教(jiao)教(jiao)我(wo)嗎？”近日，慶陽市合水縣(xian)紀委監委干部(bu)以辦事群眾身份來(lai)到縣(xian)政務(wu)服(fu)務(wu)中心，咨詢(xun)相(xiang)關業務(wu)辦理程序，實地了解窗口單位政務(wu)服(fu)務(wu)情況。

　　這是(shi)該縣紀(ji)委(wei)監(jian)委(wei)通過(guo)“親身辦”“陪同辦”等(deng)體驗式監(jian)督形式，推動窗口服(fu)務(wu)優化升(sheng)級的一個縮影。今(jin)年以(yi)來(lai)，縣紀(ji)委(wei)監(jian)委(wei)常(chang)態化縱深推進“三抓三促”行動，把窗口單位作為改進作風(feng)、服(fu)務(wu)群(qun)眾的重要抓手，聚焦服(fu)務(wu)辦事群(qun)眾的“中梗阻(zu)”問題，加強(qiang)監(jian)督檢查，進一步提(ti)升(sheng)政務(wu)服(fu)務(wu)效(xiao)能，為優化營商(shang)軟環境(jing)持續發力。

　　縣紀委(wei)監委(wei)組(zu)成督(du)查(cha)組(zu)，通過明(ming)察暗訪(fang)(fang)，查(cha)閱臺賬和群眾(zhong)隨(sui)訪(fang)(fang)等方式開展督(du)查(cha)，緊盯(ding)便民舉措落(luo)實(shi)、窗口(kou)(kou)服務質量(liang)、工(gong)作人員作風等情況，重點(dian)查(cha)找并推動解決群眾(zhong)辦事難、辦事慢、多頭跑(pao)(pao)、來回跑(pao)(pao)以及服務窗口(kou)(kou)工(gong)作人員服務態度生硬等突(tu)出(chu)問題。

　　今年以來，縣紀委監(jian)(jian)委累計(ji)深入縣鄉政務(wu)服(fu)務(wu)大廳及村便民服(fu)務(wu)中心等20家窗(chuang)口單位監(jian)(jian)督(du)檢(jian)查3次，發(fa)現問題(ti)(ti)(ti)11個，對工作人(ren)(ren)員出現的苗頭性(xing)、傾(qing)向性(xing)問題(ti)(ti)(ti)及時(shi)提醒教(jiao)育。同(tong)時(shi)，聚焦企(qi)業群(qun)眾辦事的痛點(dian)、難點(dian)、堵(du)點(dian)問題(ti)(ti)(ti)，設立監(jian)(jian)督(du)舉(ju)報電話和“辦不成事”反(fan)映窗(chuang)口，公開作風評價二維碼，聘請社會(hui)監(jian)(jian)督(du)員，確保群(qun)眾反(fan)映的問題(ti)(ti)(ti)有人(ren)(ren)理、訴求有人(ren)(ren)管(guan)、難題(ti)(ti)(ti)有人(ren)(ren)辦。

　　“窗(chuang)口(kou)服務是黨和政府聯系(xi)群眾的橋梁紐(niu)帶。我(wo)們將持續(xu)加大對服務窗(chuang)口(kou)一線作風的監督(du)檢查力(li)度，嚴肅查處在工作中吃(chi)拿卡要、推諉(wei)扯(che)皮、敷(fu)衍塞責等‘潛規(gui)則’和隱形變異(yi)的‘四風’問題，不斷(duan)優(you)化營商環境，為全(quan)縣(xian)經濟社會發展保(bao)駕護(hu)航。”縣(xian)紀(ji)委監委有(you)關負責人表示(shi)。（供(gong)稿 趙(zhao)斌  何文玉  編輯(ji) 張麗敏）