“每次來都能說(shuo)幾句(ju)心(xin)里話(hua)，不(bu)管是不(bu)是你們(men)受理的，都耐心(xin)接(jie)(jie)待，太感(gan)謝了(le)！”近日，武威市民勤縣紀(ji)委監委信訪(fang)接(jie)(jie)待室(shi)里，剛辦完事的群眾孫某握(wo)著(zhu)接(jie)(jie)訪(fang)干部的手(shou)說(shuo)。

　　為讓(rang)信(xin)訪服務更(geng)有溫度(du)、更(geng)具效率，縣紀委(wei)監(jian)委(wei)從細節發力，打造暖心服務陣地。信(xin)訪接待(dai)大廳入(ru)口處，《紀檢監(jian)察機關依(yi)規依(yi)法(fa)處理信(xin)訪舉報導(dao)引圖》醒(xing)目(mu)懸掛(gua)，清(qing)晰標注受理范(fan)圍(wei)、不予受理情形及注意事項；受理范(fan)圍(wei)內的事項辦(ban)理流(liu)程以流(liu)程圖形式直觀呈現(xian)，讓(rang)群眾進門就能“對號(hao)入(ru)座”，清(qing)楚政策、明晰路(lu)徑。

　　接(jie)待過程中，工作(zuo)人(ren)員堅持(chi)分類施策、用心服務。對屬于(yu)受理范圍的(de)檢舉控告，嚴格落實快受理、快核查、快反饋機制，即時錄入(ru)信息、提出分辦意見，按程序移送承辦部門后全程跟蹤督辦，確保問題閉環解決。

　　對業(ye)務范圍外事(shi)項，接(jie)訪人員(yuan)耐心細致用通(tong)俗語(yu)言解釋不予受理的原因，手繪指引圖標注相關部門地址和聯系電(dian)話，必要(yao)時還協(xie)助(zhu)聯系對接(jie)。今年以來，已引導(dao)30余位群(qun)(qun)眾(zhong)通(tong)過正確(que)渠道反映土地矛盾糾紛(fen)、合同糾紛(fen)、司(si)法救助(zhu)、拖欠(qian)工(gong)程款等問題。共接(jie)待群(qun)(qun)眾(zhong)42批次60余人，受理檢舉控告12件，協(xie)調解決矛盾糾紛(fen)問題4件，實現“群(qun)(qun)眾(zhong)帶著(zhu)疑(yi)惑來，揣著(zhu)明白歸”。

　　“信訪(fang)是聯系群眾的‘窗口’，每一(yi)次接待(dai)都關乎信任。”縣紀委監委相關負(fu)責人(ren)表示(shi)，將持續(xu)優化接訪(fang)流程、細(xi)化服務舉措，以真心(xin)換(huan)民心(xin)、以實干(gan)解民憂，讓信訪(fang)“連心(xin)橋”更穩固、更暖心(xin)。（供稿 李佳莉 編輯(ji) 張莉）