老(lao)(lao)年(nian)人的上(shang)網難，每(mei)個家庭(ting)都很有感(gan)觸。我(wo)們不想看到年(nian)邁的父母因不會用(yong)打車軟件而在寒風里等待，也(ye)不希望當他們去購物、就(jiu)醫時(shi)，被復(fu)雜的操(cao)作困住。不久前，國務院辦公(gong)廳(ting)發(fa)文要(yao)解決老(lao)(lao)年(nian)人面臨的“數字鴻溝”問(wen)題。工(gong)信部12月25日召開(kai)新聞發(fa)布會，明(ming)確(que)了幫助老(lao)(lao)年(nian)人更好(hao)應用(yong)智能技術的一系列(lie)措施(shi)。

　　App實現“語音交流”

　　手機有“長輩模式”

　　在數字經濟飛速發展的當(dang)下，老年人“用(yong)網難(nan)”問(wen)題(ti)愈發突出。疫情發生以來(lai)，得(de)(de)益于(yu)網上(shang)辦公、在線(xian)教學、遠(yuan)程醫療等應(ying)用(yong)的加快(kuai)(kuai)發展，經濟社會秩序得(de)(de)到較(jiao)快(kuai)(kuai)恢復。但對不能上(shang)網、不會上(shang)網的群體來(lai)說，卻面臨了(le)新的問(wen)題(ti)。

　　“比(bi)如，不少老(lao)年(nian)人很難(nan)自行(xing)網上(shang)預約掛號、預約去公園，購物出行(xing)等(deng)都(dou)面臨一些障(zhang)礙(ai)。”工(gong)信部信息通信管理局副局長(chang)隋靜說，“我們(men)看到了他(ta)們(men)面臨的困(kun)難(nan)，要格外加大力度，推動(dong)軟件、網站等(deng)適老(lao)化改(gai)造(zao)。”

　　工信(xin)部(bu)要求(qiu)互聯網企(qi)業(ye)加(jia)快信(xin)息無障礙改造，多(duo)家互聯網企(qi)業(ye)也推出了具(ju)體的舉措。

　　比如，華為(wei)、小米、vivo等主流手(shou)機(ji)廠商明確(que)，要基本具備“老年模(mo)式(shi)”“長輩模(mo)式(shi)”，提供大字體大音(yin)量播放(fang)以(yi)及遠程協(xie)助等服務，方(fang)便子女遠程教老年人使(shi)用手(shou)機(ji)。

　　百(bai)度(du)App通過人(ren)工智(zhi)能識(shi)別技術支(zhi)持方(fang)言及混合語音輸(shu)入，解決(jue)用(yong)戶操作(zuo)(zuo)不(bu)便或(huo)不(bu)會拼(pin)音、書寫效率慢(man)等問(wen)題，百(bai)度(du)地(di)圖App可通過語音“退(tui)出導航”；抖音聯(lian)合優質創(chuang)作(zuo)(zuo)者(zhe)創(chuang)建視(shi)頻(pin)話(hua)題，為老年(nian)人(ren)運用(yong)智(zhi)能化產品(pin)提(ti)供講解……

　　工信(xin)部(bu)特(te)(te)別提出，網(wang)站、App等完成改造后的適老版，將(jiang)不再設有廣告插件，特(te)(te)別是付款類操作要無任何誘導(dao)式按鍵。

　　人工客服要“一鍵進入”

　　營業廳設置愛心通道

　　發布會上，工信(xin)部要求中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)、中國(guo)(guo)移動、中國(guo)(guo)聯通(tong)從即日起，65歲以上老年人(ren)撥打(da)這三家電(dian)信(xin)運營(ying)商客服(fu)電(dian)話，可以“一鍵進(jin)入”人(ren)工咨(zi)詢(xun)服(fu)務，不用(yong)再經(jing)過復雜(za)的語音提示和數字選(xuan)擇等(deng)操作(zuo)環節(jie)。與此(ci)同時，三家電(dian)信(xin)運營(ying)商線下營(ying)業廳為老年人(ren)提供愛(ai)心通(tong)道，老年人(ren)進(jin)入營(ying)業廳將有專(zhuan)人(ren)引導服(fu)務。

　　“很多老年(nian)(nian)人在(zai)(zai)網(wang)絡應(ying)用上(shang)呈現‘沉默狀態’。”工信(xin)部(bu)副部(bu)長劉(liu)烈(lie)宏說(shuo)，工信(xin)部(bu)已推(tui)(tui)動3.2萬個政務(wu)網(wang)站實現信(xin)息(xi)無障礙(ai)。疫情(qing)期(qi)間，針對“無碼(ma)老人”出行難等問(wen)題(ti)組(zu)織(zhi)及時推(tui)(tui)出“通信(xin)行程卡”。當前(qian)，工信(xin)部(bu)正集中力(li)量在(zai)(zai)年(nian)(nian)底前(qian)落實解(jie)決一批(pi)老年(nian)(nian)人運(yun)(yun)用智能技術最迫切問(wen)題(ti)。比(bi)如，方便老年(nian)(nian)人查驗行程，推(tui)(tui)動運(yun)(yun)營商推(tui)(tui)出適合老年(nian)(nian)人的專屬電(dian)信(xin)資費方案，減輕資費負(fu)擔(dan)等。

　　工信(xin)(xin)部(bu)正聚焦(jiao)老(lao)年人(ren)實際需求，制(zhi)定具體政(zheng)策措施，明(ming)確責(ze)任人(ren)、時間表和路線圖。主要(yao)包括完善傳統電信(xin)(xin)服(fu)務方式、為老(lao)年人(ren)提供更優質電信(xin)(xin)服(fu)務、推(tui)進互聯網應用適(shi)老(lao)化改造、擴大(da)(da)適(shi)老(lao)化智(zhi)能(neng)終端產品供給、加(jia)大(da)(da)“通(tong)信(xin)(xin)行程卡”推(tui)廣、保障信(xin)(xin)息(xi)安全等六方面共24項。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信、中(zhong)(zhong)國(guo)移動、中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通三家電(dian)信運營(ying)商現(xian)場(chang)也表(biao)示，將大(da)力優(you)化(hua)客服(fu)、熱線(xian)服(fu)務流程，針對實名制登記的(de)65歲以上老(lao)(lao)(lao)年(nian)人提供優(you)先服(fu)務，加快適合老(lao)(lao)(lao)年(nian)人使用的(de)線(xian)上營(ying)業廳App設(she)計，降(jiang)低老(lao)(lao)(lao)年(nian)人操作難度，完善(shan)智(zhi)能老(lao)(lao)(lao)年(nian)社區相應功能。

　　開展專項行動

　　將完成百余個網站、App改造

　　工信部明確，2021年(nian)1月起將在全國(guo)范圍內(nei)開展為(wei)期(qi)一年(nian)的(de)(de)“互聯網(wang)應用(yong)適老(lao)化及無(wu)障礙改造專項行(xing)動”，首批將完(wan)成與(yu)老(lao)年(nian)人等群體(ti)工作(zuo)(zuo)生活密切(qie)相關的(de)(de)115個公共(gong)服務類網(wang)站和43個手機App適老(lao)化及無(wu)障礙改造，讓老(lao)年(nian)人可以(yi)用(yong)到更多(duo)界(jie)面簡(jian)單、操作(zuo)(zuo)簡(jian)單的(de)(de)服務產品。

　　據悉，此次專項(xiang)行動在適老化改造(zao)的(de)同時，也加大信息無障(zhang)(zhang)(zhang)礙推廣。為(wei)視力(li)障(zhang)(zhang)(zhang)礙人士提(ti)(ti)供更多(duo)具有大字(zi)(zi)體(ti)、大圖標、高對比度(du)文字(zi)(zi)以(yi)及兼(jian)(jian)容讀屏軟(ruan)件等功能特點(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品(pin)，為(wei)聽(ting)力(li)障(zhang)(zhang)(zhang)礙人士提(ti)(ti)供更多(duo)配字(zi)(zi)幕以(yi)及兼(jian)(jian)容助聽(ting)器等功能特點(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品(pin)，為(wei)肢(zhi)體(ti)障(zhang)(zhang)(zhang)礙人士提(ti)(ti)供更多(duo)支(zhi)持自定義手(shou)勢、簡化交互(hu)操作等服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品(pin)。

　　其間，工信(xin)部將(jiang)組(zu)織對互聯網應用無(wu)障礙水平進行測評(ping)，并納入信(xin)用評(ping)價，對適老化改造不到(dao)位的企(qi)業督促(cu)改進。

　　“信息(xi)化建設既要有(you)速度(du)，也要有(you)溫度(du)。技術為特(te)殊群(qun)體(ti)哪怕帶來一點點變化，也許就會給他們打(da)開很(hen)大一扇窗。”隋靜(jing)說，專項行動的目的就是要帶動全(quan)行業有(you)這樣的意(yi)識，讓企業用(yong)心提升服務，讓用(yong)戶(hu)得實(shi)惠。