“原(yuan)來(lai)‘雙(shuang)12’開始(shi)了，不說我(wo)都忘了。”記者觀察到，前有“雙(shuang)11”，緊接著元旦促銷年(nian)貨(huo)節(jie)(jie)將接踵而至，夾在中間(jian)的(de)“雙(shuang)12”變(bian)成一(yi)個尷尬的(de)促銷節(jie)(jie)日。而“雙(shuang)11”后(hou)爆出(chu)的(de)歐萊(lai)雅安瓶(ping)面膜價(jia)差事件(jian)、中消協點名薇諾娜虛(xu)假發貨(huo)等，讓今年(nian)“雙(shuang)12”顯(xian)得頗冷(leng)清。電(dian)商(shang)(shang)行(xing)業(ye)專(zhuan)家(jia)指出(chu)，早(zao)在5~6年(nian)前“雙(shuang)12”的(de)關注度(du)(du)較高，但近年(nian)一(yi)直都呈現往(wang)下走(zou)的(de)趨勢(shi)，“平臺(tai)不如以往(wang)重視，商(shang)(shang)家(jia)也(ye)沒有太多的(de)支持(chi)力度(du)(du)，自(zi)然消費者參(can)與度(du)(du)不高”。除了眾多消費者厭倦了電(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)的(de)促銷“套路”外(wai)，中小商(shang)(shang)家(jia)魚龍(long)混雜、售后(hou)問(wen)題多反(fan)饋難等問(wen)題，對電(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)的(de)頻繁(fan)促銷、造節(jie)(jie)等手段(duan)呈現疲(pi)態。

　　文/廣(guang)州日報全媒體記者 文靜

　　“雙12”冷清 消費者參與度不高

　　對于今年(nian)(nian)“雙12”，不(bu)少消(xiao)費者熱情不(bu)高(gao)，他們向記者表示(shi)，“雙11”已持續了(le)一個月，從今年(nian)(nian)10月開始(shi)，到11月11日，把要(yao)買(mai)的買(mai)了(le)，不(bu)是(shi)計劃(hua)內也(ye)買(mai)了(le)。另(ling)一方面，今年(nian)(nian)“雙12”的優(you)惠力度不(bu)大，“都是(shi)常(chang)規(gui)的滿(man)(man)(man)減、補貼(tie)優(you)惠”，消(xiao)費者譚(tan)女(nv)士表示(shi)，比如標價300元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)斯(si)凱(kai)奇兒(er)童運動鞋，店(dian)(dian)鋪打(da)出“雙12”價是(shi)160元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，再參(can)與淘寶平臺(tai)滿(man)(man)(man)減補貼(tie)，減30元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，買(mai)下來就(jiu)是(shi)130元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。“其實線上店(dian)(dian)鋪清(qing)貨時(shi)，300元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的兒(er)童運動鞋打(da)折后也(ye)是(shi)160元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的價格。現(xian)在‘雙12’只(zhi)是(shi)滿(man)(man)(man)減等(deng)，不(bu)過，滿(man)(man)(man)減還要(yao)買(mai)其他東西湊單(dan)”。

　　電商平臺內部人士透露，“雙11”剛過不久，加上明年過年早，年貨(huo)節(jie)反而是過年前(qian)平臺促銷(xiao)的“重頭”，會(hui)投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規促銷(xiao)。

　　陷入促銷“怪圈” 線下優惠來得更實在

　　電商造節的(de)(de)促銷“套(tao)路”，近年一直(zhi)被外(wai)界(jie)詬病。在(zai)“雙11”“雙12”期間，店(dian)鋪(pu)促銷頁(ye)面宣傳(chuan)的(de)(de)“預(yu)計到手價(jia)(jia)”，并非簡單地可以達到。記者打(da)開其(qi)淘寶(bao)店(dian)頁(ye)面，隨(sui)機(ji)點(dian)開某品牌運動鞋(xie)，頁(ye)面寫著(zhu)“預(yu)計到手價(jia)(jia)”是(shi)156元起，要達成(cheng)“156元”，除了“雙12”本身店(dian)鋪(pu)優惠外(wai)，還包(bao)括(kuo)了湊400-100預(yu)減60元……上(shang)述(shu)譚女(nv)士表示，其(qi)實(shi)所謂的(de)(de)“預(yu)計到手價(jia)(jia)”，都是(shi)有門檻、規則的(de)(de)。一到“雙11”“雙12”，比讀書時的(de)(de)數學題還難。

　　另外，記者發現，在(zai)這(zhe)些節日促(cu)銷期間，一些店鋪推出的(de)滿減券“滿700元疊減100元”等，是(shi)屬于“會員(yuan)領取”，換句話說，就是(shi)獲得(de)優惠券還要成(cheng)為店鋪的(de)會員(yuan)。

　　隨著電(dian)商(shang)(shang)促(cu)(cu)銷的套路越(yue)來越(yue)多(duo)，不(bu)少(shao)消(xiao)費者發現，有時線(xian)(xian)上所謂的大促(cu)(cu)甚至(zhi)比不(bu)上線(xian)(xian)下店(dian)(dian)打折(zhe)(zhe)優(you)惠(hui)來得實在。陳小姐經常買的一(yi)品牌衣(yi)服(fu)，在11月(yue)想(xiang)趁(chen)著電(dian)商(shang)(shang)促(cu)(cu)銷期間入手，卻發現不(bu)僅打折(zhe)(zhe)力度不(bu)大，如果(guo)不(bu)滿減就只有八折(zhe)(zhe)，而且還缺貨，“之后我(wo)直接(jie)到線(xian)(xian)下品牌的奧萊店(dian)(dian)直接(jie)就打六(liu)折(zhe)(zhe)，每個尺碼都有貨，而且也不(bu)用我(wo)加會員”。

　　在電商(shang)平臺頻繁(fan)促銷的背(bei)景下，電商(shang)節日期間，“低(di)價”問題已受到多方關注。今(jin)年11月，中(zhong)消協(xie)就提(ti)醒消費者“低(di)價”不可(ke)迷(mi)信。

　　電商平臺店鋪把關不嚴 坑多難維權

　　此外，如今電商平臺(tai)上店鋪繁多，參差不齊，把關不嚴(yan)，搜索(suo)設置不合理，消費者在篩選(xuan)過程中耗費了許(xu)多精力。倘若遇上售后(hou)問題，更是維權難。

　　日(ri)前，消費者李小(xiao)姐在淘寶(bao)幫(bang)小(xiao)孩(hai)購(gou)買(mai)校(xiao)服，她(ta)在一家名為“廣佛校(xiao)服貿易”店下單購(gou)買(mai)，但(dan)商(shang)家一直沒有發貨。等了近大(da)半(ban)個月，李小(xiao)姐要求(qiu)店家退貨，店家售后(hou)沒有回復。

　　于是，李(li)小(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)(jie)致電(dian)該(gai)(gai)店(dian)(dian)鋪(pu)頁面留(liu)(liu)的(de)客服(fu)電(dian)話，接通后(hou)“客服(fu)”表示(shi)工(gong)廠(chang)暫(zan)無貨、可以幫(bang)忙查(cha)下(xia)訂(ding)單(dan)。五分鐘(zhong)后(hou)，這位“客服(fu)”回電(dian)李(li)小(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)(jie)稱(cheng)根(gen)本(ben)查(cha)不(bu)(bu)到這個訂(ding)單(dan)，“我(wo)這邊是工(gong)廠(chang)的(de)，你看(kan)看(kan)那個商鋪(pu)是不(bu)(bu)是我(wo)們的(de)工(gong)廠(chang)淘(tao)寶店(dian)(dian)，現在淘(tao)寶上(shang)好多這種店(dian)(dian)鋪(pu)，不(bu)(bu)僅賣得比我(wo)們工(gong)廠(chang)淘(tao)寶店(dian)(dian)貴，而且未經(jing)我(wo)們同(tong)意留(liu)(liu)的(de)都是我(wo)們工(gong)廠(chang)的(de)電(dian)話和旺旺！你趕緊去投(tou)訴(su)！”隨后(hou)，李(li)小(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)(jie)在淘(tao)寶上(shang)另外(wai)一家(jia)出售該(gai)(gai)學校校服(fu)的(de)店(dian)(dian)鋪(pu)，并下(xia)單(dan)購買，也遇到同(tong)樣(yang)的(de)情況，而唯一生(sheng)產這種校服(fu)的(de)這家(jia)工(gong)廠(chang)淘(tao)寶店(dian)(dian)卻根(gen)本(ben)沒顯示(shi)在該(gai)(gai)校服(fu)的(de)搜索(suo)結(jie)果(guo)里(li)。經(jing)過(guo)投(tou)訴(su)，李(li)小(xiao)(xiao)姐(jie)(jie)(jie)跟平臺方面溝通后(hou)才(cai)得到全額退(tui)款(kuan)。

　　記者(zhe)在(zai)淘寶輸入該學校(xiao)校(xiao)服(fu)(fu)(fu)名(ming)稱(cheng)進行搜(sou)索(suo)，仍(reng)然(ran)搜(sou)不到校(xiao)服(fu)(fu)(fu)生(sheng)產廠的(de)(de)店(dian)鋪，只(zhi)(zhi)有(you)找(zhao)到工廠公眾號(hao)，再根據工廠的(de)(de)名(ming)字在(zai)淘寶搜(sou)索(suo)，才能找(zhao)到工廠店(dian)家。“經過我投訴，淘寶只(zhi)(zhi)下架了其中一家店(dian)，還號(hao)稱(cheng)扶持(chi)小(xiao)微企業，所以把(ba)這家店(dian)鋪排在(zai)前列(lie)，但連店(dian)鋪頁面的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)電話(hua)等都不審(shen)核的(de)(de)嗎(ma)？”李小(xiao)姐對淘寶處理仍(reng)有(you)微詞。

　　購物節應回歸商業誠信提質本質

　　近年來，電商平(ping)臺頻繁促銷，導致(zhi)傳統電商“節(jie)日”不再火熱的(de)情(qing)況，已受到(dao)業界的(de)關注。

　　電(dian)商(shang)(shang)專家(jia)、海豚(tun)社創始(shi)人李(li)成東對(dui)記(ji)者表示(shi)，“雙11”“雙12”是阿里(li)造的兩個節，其實(shi)不(bu)僅“雙12”，“雙11”近年的關(guan)注度也(ye)在下降，只(zhi)是前者的下降幅度更為(wei)(wei)明顯(xian)。他指出，現在直(zhi)播削弱了傳統電(dian)商(shang)(shang)的這兩個節日，因(yin)為(wei)(wei)直(zhi)播本身就(jiu)是打低價，促銷低價對(dui)于消費者已經不(bu)新(xin)鮮，“其實(shi)對(dui)消費者也(ye)不(bu)好，會(hui)疲倦(juan)”。

　　上(shang)海財經大學電(dian)子商(shang)務(wu)研究所(suo)執行所(suo)長崔麗(li)麗(li)表示，“電(dian)商(shang)消費節本身就多，再(zai)加(jia)上(shang)今年各(ge)地都舉辦促消費活動，引(yin)起了(le)市場一定的倦怠(dai)”。

　　另(ling)外，業(ye)界指出，此次(ci)“雙11”引(yin)發的(de)消費(fei)問題，包括歐萊雅安瓶面膜價差事件(jian)、薇諾娜虛假發貨等，或(huo)多或(huo)少都會影響到商家、主播和消費(fei)者在“雙12”的(de)戰斗力。

　　業內(nei)人士表示，針對購物節的發展還是應該回歸商(shang)業本(ben)質，追求(qiu)高質量發展，從(cong)商(shang)品上突出品質化、創新性(xing)、個性(xing)化等特點，根據不同的消費需求(qiu)進(jin)行供給調(diao)整(zheng)，滿足更多分層用戶。