原標(biao)題：我市發布(bu)2021年(nian)度消費者(zhe)投訴(su)十大熱(re)點問題

　　為消費者挽回(hui)經(jing)濟損失逾3592萬(wan)元

　　中國甘肅網3月9日訊 據蘭州日報報道（記者(zhe) 鄭麗君）“3·15”國際(ji)消(xiao)(xiao)費(fei)者權益日(ri)即將來臨(lin)，去(qu)年(nian)消(xiao)(xiao)費(fei)者集中反映了什么問題(ti)？3月7日(ri)，蘭州(zhou)市市場監管局發布2021年(nian)度12315中心受(shou)理消(xiao)(xiao)費(fei)者投訴(su)十大消(xiao)(xiao)費(fei)熱點。經統(tong)計，2021年(nian)，我市接到(dao)案(an)件(jian)(jian)共44951件(jian)(jian)，其中受(shou)理消(xiao)(xiao)費(fei)者投訴(su)34721件(jian)(jian)，占77.2%；受(shou)理舉報10116件(jian)(jian)，占22.5%；受(shou)理咨(zi)詢112件(jian)(jian)；表揚2件(jian)(jian)。2021年(nian)度共辦(ban)結(jie)案(an)件(jian)(jian)44896件(jian)(jian)，辦(ban)結(jie)率99.8%，為消(xiao)(xiao)費(fei)者挽(wan)回經濟(ji)損失(shi)3592.76萬元(yuan)。

　　●餐飲(yin)(yin)和住宿服(fu)(fu)務類，共4298件，占投訴(su)量(liang)的12%。主要涉及的問題(ti)：服(fu)(fu)務人員態(tai)度(du)惡劣，個(ge)別餐飲(yin)(yin)店消毒措施不(bu)到位；亂收費等問題(ti)。網(wang)上訂購酒店無法(fa)入住，套餐內(nei)協議不(bu)履行；酒店衛生(sheng)不(bu)達標且從業人員服(fu)(fu)務質量(liang)差；住宿條件與宣傳不(bu)符；不(bu)退押金(jin)等問題(ti)。

　　●一(yi)般食(shi)品類，共3771件(jian)，占(zhan)投訴(su)量的11%。主要涉(she)及的問題(ti)：預包裝(zhuang)食(shi)品違反《食(shi)品標簽管(guan)理規定》；夸(kua)大廣(guang)告(gao)宣傳；計量不足；加價銷售(shou)，個別食(shi)品未(wei)注明生(sheng)產日期等問題(ti)。

　　●交通(tong)工具類(lei)，共2044件(jian)，占(zhan)投訴(su)量(liang)的6%。主要涉(she)及的問(wen)(wen)(wen)題：汽車(che)(che)購(gou)買過程中存在(zai)不(bu)合(he)理格式條款；強(qiang)制搭(da)售保險；汽車(che)(che)質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)(wen)題；收費(fei)問(wen)(wen)(wen)題；售后維修人員專(zhuan)業問(wen)(wen)(wen)題及服務(wu)問(wen)(wen)(wen)題；合(he)同期內(nei)提車(che)(che)、維修超時等問(wen)(wen)(wen)題。

　　●房(fang)屋類，共1905件(jian)，占投訴量的5%。主要(yao)涉及的問題(ti)：房(fang)屋定(ding)金退還困難(nan)；房(fang)屋出售價格存(cun)在爭議(yi)；所購房(fang)屋與廣告宣傳不符；無法辦理(li)銀行貸款，退款遭拒；房(fang)屋存(cun)在質(zhi)量問題(ti)；合同約(yue)(yue)定(ding)時(shi)間內開(kai)發(fa)商無法按期(qi)交房(fang)；開(kai)發(fa)商違(wei)約(yue)(yue)等問題(ti)。

　　●銷售服務類，共(gong)1848件，占投訴量的(de)5%。主要涉及的(de)問題：廣泛應(ying)用于餐(can)飲、美容美發(fa)、健身、購物、教(jiao)育培訓等(deng)(deng)多個領域(yu)。大部分集中在(zai)店鋪轉讓或搬遷，預付(fu)卡無法使用，無法聯系(xi)商家；預付(fu)卡設置霸王(wang)條(tiao)款；商家承諾的(de)優惠(hui)條(tiao)件不兌現，銷售人員態(tai)度惡劣等(deng)(deng)問題。

　　●文化、娛(yu)樂、體育服(fu)務，共1744件(jian)，占投(tou)訴量的5%。主要涉及的問(wen)題：商家(jia)處于停業(ye)狀(zhuang)態(tai)，既不能(neng)繼續(xu)按合同(tong)約定提供服(fu)務，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續(xu)不規范，未與(yu)消(xiao)費者簽訂書面合同(tong)，發生消(xiao)費爭議時，消(xiao)費者的權益難以保障；設置“霸王(wang)條(tiao)款”減免商家(jia)責任(ren)等問(wen)題。

　　●教(jiao)育、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)服務，共1708件，占(zhan)投訴量的5%。主要涉及的問題(ti)：培(pei)訓(xun)(xun)(xun)機構和培(pei)訓(xun)(xun)(xun)教(jiao)師資質不健全(quan)、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)機構夸大培(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容和效(xiao)果誤導消費者，比如虛假宣(xuan)稱一(yi)線名師授課(ke)、押(ya)題(ti)命中(zhong)率(lv)高(gao)、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)后考試必過等(deng)，但實際培(pei)訓(xun)(xun)(xun)中(zhong)與宣(xuan)稱不符(fu)；培(pei)訓(xun)(xun)(xun)機構跑路等(deng)問題(ti)。

　　●美(mei)容(rong)、美(mei)發、洗浴服務，共1587件，占投訴量的5%。主要涉及的問題(ti)： 美(mei)容(rong)美(mei)發店(dian)經(jing)常通(tong)過“免費(fei)體驗”的招數來吸引消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)，高價推銷美(mei)容(rong)產(chan)品或美(mei)容(rong)服務項目；個別商家(jia)因為經(jing)營(ying)不善，或借辦(ban)卡(ka)之名斂財欺騙消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)，使消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的預付款難(nan)以(yi)追償等問題(ti)。

　　●服裝(zhuang)、鞋帽類，共1360件，占投訴量(liang)的(de)(de)4%。主要涉及的(de)(de)問題(ti)：質量(liang)參差(cha)不(bu)齊(qi)，面(mian)料起球、掉色、殘缺、瑕(xia)疵、色差(cha)大；鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面(mian)、開膠、皮面(mian)嚴重褪色等問題(ti)。

　　●家(jia)居(ju)(ju)用(yong)品類(lei)，共1320件，占投訴量的(de)4%。主(zhu)要涉及(ji)的(de)問(wen)題：主(zhu)要集中(zhong)在家(jia)具、床、沙發、衣柜(ju)等(deng)家(jia)居(ju)(ju)用(yong)品，材質、尺寸、顏色(se)、款(kuan)式等(deng)與商家(jia)提供的(de)樣(yang)品或約定不(bu)符；消費者交付訂金后因各(ge)種原因不(bu)愿繼續(xu)購買的(de)退款(kuan)問(wen)題。