原標題(ti)：打通社保便民服(fu)務(wu)“最(zui)后一公里”

　　蘭州市社保(bao)中心全面(mian)深化社保(bao)經辦服務(wu)數字化轉(zhuan)型(xing)

市社保(bao)中心(xin)服務大廳(ting)咨詢臺

市社(she)保中心業務辦理(li)窗口

市社保中心引導員

市社保中心服務大廳

　　“老(lao)人家您好，請問需要辦理(li)什么業(ye)務(wu)嗎？”近日，今年77歲的(de)王(wang)福忠老(lao)人拄著(zhu)拐杖(zhang)來到(dao)蘭(lan)州市(shi)社保中心服(fu)務(wu)大廳，向工作(zuo)(zuo)人員(yuan)掏(tao)出了(le)(le)自己(ji)的(de)退休證(zheng)。在(zai)(zai)耐心詢問了(le)(le)王(wang)福忠的(de)辦事需求后，工作(zuo)(zuo)人員(yuan)攙扶著(zhu)他前往“愛心服(fu)務(wu)”窗口(kou)。在(zai)(zai)這里，蘭(lan)州市(shi)社保中心為近6000家市(shi)本級參(can)保企業(ye)和全(quan)市(shi)參(can)保群眾提供(gong)養老(lao)保險、工傷保險、失(shi)業(ye)保險等各項經辦服(fu)務(wu)。

　　從填表單、跑窗(chuang)口(kou)到“預約辦(ban)(ban)(ban)(ban)”“一窗(chuang)綜合辦(ban)(ban)(ban)(ban)”，從多(duo)部門(men)奔波(bo)到一部門(men)一窗(chuang)口(kou)“打(da)包辦(ban)(ban)(ban)(ban)”“提速辦(ban)(ban)(ban)(ban)”，10年間，蘭(lan)州(zhou)市(shi)社保(bao)(bao)中心始終秉持“惠民、便民、利民”的(de)服(fu)務理念，以“新服(fu)務、新模(mo)(mo)式、新體驗(yan)”為目標，通過經(jing)辦(ban)(ban)(ban)(ban)人員(yuan)做(zuo)“加(jia)法”、參保(bao)(bao)人員(yuan)做(zuo)“減法”、社保(bao)(bao)中心做(zuo)“乘法”，不(bu)斷拓展(zhan)辦(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)渠道、優化辦(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)流(liu)程(cheng)、縮短辦(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)時限、創新服(fu)務模(mo)(mo)式，全面深化社保(bao)(bao)經(jing)辦(ban)(ban)(ban)(ban)服(fu)務數字化轉(zhuan)型(xing)，打(da)通社保(bao)(bao)便民服(fu)務的(de)“最后一公里”。

　　經(jing)辦服(fu)務做“加法”

　　社保服(fu)務更貼心

　　“謝謝你們，全程陪(pei)著我確認信(xin)息、辦理手續，看到(dao)(dao)信(xin)息沒問題，我也就放心了！”在工作人員(yuan)(yuan)的陪(pei)同(tong)下，王(wang)福忠(zhong)確認自己的工齡(ling)信(xin)息無(wu)誤后，向(xiang)工作人員(yuan)(yuan)表示感謝。記者注意到(dao)(dao)，像王(wang)福忠(zhong)一(yi)樣前(qian)來辦理社保業務(wu)的老(lao)年(nian)人不在少數，市社保中心服(fu)務(wu)大廳醒目的文(wen)字標(biao)識、舒適的老(lao)年(nian)人等候專(zhuan)區、“老(lao)年(nian)人綠色通道”、愛心專(zhuan)座等，讓(rang)他們感受到(dao)(dao)更(geng)便捷、更(geng)周全、更(geng)貼心的社保服(fu)務(wu)。

　　從“業(ye)務(wu)(wu)(wu)教(jiao)辦(ban)”到“業(ye)務(wu)(wu)(wu)幫(bang)(bang)辦(ban)”再到“業(ye)務(wu)(wu)(wu)代(dai)辦(ban)”，市(shi)社(she)保(bao)中心工作人(ren)員(yuan)以高度(du)負責的態度(du)、人(ren)性化的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點亮群(qun)眾(zhong)滿意(yi)的笑臉。“為了讓(rang)老(lao)(lao)年(nian)人(ren)進入(ru)大(da)廳(ting)辦(ban)事‘不迷路(lu)’，真正改善(shan)老(lao)(lao)年(nian)人(ren)辦(ban)事體驗，社(she)保(bao)中心增設了許多適老(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施，開設‘老(lao)(lao)年(nian)人(ren)綠色(se)通道(dao)’‘愛心通道(dao)’等(deng)，為老(lao)(lao)年(nian)人(ren)提(ti)供(gong)不抽號、免排(pai)隊、幫(bang)(bang)辦(ban)代(dai)辦(ban)的經辦(ban)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。”據市(shi)社(she)保(bao)中心公共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)科(ke)副(fu)科(ke)長王(wang)芳(fang)介紹(shao)，除了老(lao)(lao)年(nian)群(qun)體以外(wai)，市(shi)社(she)保(bao)中心還為孕婦(fu)、軍(jun)人(ren)等(deng)特(te)殊人(ren)群(qun)提(ti)供(gong)幫(bang)(bang)辦(ban)代(dai)辦(ban)等(deng)經辦(ban)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，同時創新(xin)傳統服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式，在綜合窗口以外(wai)，專門開設“愛心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”窗口，真正實現讓(rang)群(qun)眾(zhong)辦(ban)事無憂。

　　此外，針對(dui)群眾反映強烈(lie)的(de)社(she)保(bao)(bao)問題，市社(she)保(bao)(bao)中心實行“前臺綜合(he)受理、后(hou)臺分(fen)類審批(pi)、綜合(he)窗(chuang)口(kou)出件”工作(zuo)模式，將“一(yi)事(shi)跑(pao)多窗(chuang)”變為(wei)“一(yi)窗(chuang)辦(ban)(ban)多事(shi)”。6月30日，全省(sheng)統一(yi)的(de)社(she)保(bao)(bao)經(jing)辦(ban)(ban)系統正式上線，真正實現了經(jing)辦(ban)(ban)事(shi)項、申報材(cai)料(liao)、辦(ban)(ban)理時(shi)限等標(biao)準全省(sheng)統一(yi)，進一(yi)步提升了業務經(jing)辦(ban)(ban)能力和便(bian)民(min)服務水(shui)平(ping)。截(jie)至目前，市社(she)保(bao)(bao)中心對(dui)外經(jing)辦(ban)(ban)事(shi)項共(gong)計101項，其中即(ji)辦(ban)(ban)件為(wei)26項，承諾件為(wei)75項，涵蓋了各險種(zhong)從參保(bao)(bao)登(deng)記、人員增減、繳(jiao)費核定、待遇計算與發(fa)放的(de)全流程業務。

　　業務辦(ban)理做“減法(fa)”

　　參保(bao)人員(yuan)更省心(xin)

　　在市社(she)保中心(xin)的(de)一(yi)間(jian)辦公室內(nei)，梁(liang)晶正聚精會神地盯著(zhu)社(she)保中心(xin)服務(wu)系(xi)統后(hou)臺，手指不時在電腦鍵盤(pan)上靈活(huo)飛(fei)快地敲(qiao)打。作(zuo)為一(yi)名經驗豐富的(de)市社(she)保中心(xin)征(zheng)繳(jiao)管家，梁(liang)晶主要負責(ze)為參(can)保單(dan)位在辦理社(she)保人員增減、繳(jiao)費核定(ding)、基數調(diao)整、稅務(wu)數據推(tui)送等業務(wu)遇到問題時答疑(yi)解惑(huo)。

　　從事(shi)征繳(jiao)(jiao)管(guan)家服務(wu)(wu)崗位5年(nian)來(lai)，梁晶見證(zheng)了電(dian)話征繳(jiao)(jiao)管(guan)家向網絡征繳(jiao)(jiao)管(guan)家的(de)轉變，對(dui)近(jin)年(nian)來(lai)征繳(jiao)(jiao)管(guan)家服務(wu)(wu)的(de)發展感受(shou)頗深(shen)。“這(zhe)個(ge)轉變生動體現(xian)了以人民為中心(xin)的(de)發展理念。” 梁晶坦言，網絡征繳(jiao)(jiao)管(guan)家服務(wu)(wu)有效(xiao)解(jie)決了電(dian)話咨(zi)詢量大(da)、長時間(jian)占線、服務(wu)(wu)人數有限、可視化不強等問題，大(da)大(da)減輕了參保單位“多頭找、來(lai)回(hui)跑”的(de)壓力(li)和負擔，為業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理做(zuo)了“減法”，充分發揮新業(ye)務(wu)(wu)系統(tong)經辦(ban)優勢(shi)，提高社(she)保服務(wu)(wu)質量和效(xiao)能。

　　除了征繳(jiao)管家服(fu)務(wu)(wu)，市(shi)社(she)保中(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)紓困政策方面(mian)也著力(li)“減(jian)”去繁瑣業務(wu)(wu)流程，“減(jian)”出“免申即(ji)享”便(bian)(bian)民(min)服(fu)務(wu)(wu)。為打通紓困政策落(luo)地“最后一公里(li)”的堵點、難點和痛點，我市(shi)在(zai)落(luo)實穩崗返還、一次性留工補貼等惠企利民(min)政策中(zhong)(zhong)全(quan)面(mian)推行(xing)“免申即(ji)享”經辦(ban)模(mo)式，實現(xian)(xian)“簡(jian)化事(shi)前審批，強化事(shi)中(zhong)(zhong)、事(shi)后監督”，真正做到了“無(wu)材料、零跑腿、便(bian)(bian)利化”，進(jin)一步(bu)壓縮辦(ban)理時(shi)限，實現(xian)(xian)快審快兌、資金直達。在(zai)落(luo)實社(she)保費階段性緩繳(jiao)政策中(zhong)(zhong)，時(shi)效提速、流程簡(jian)化，實行(xing)企業自主承諾，在(zai)線“一鏈”辦(ban)理提交，后臺審核“秒(miao)審秒(miao)批”。

　　　窗口建設做(zuo)“乘法”

　　“急(ji)難愁盼”不煩心(xin)

　　在市(shi)社保(bao)中心服務(wu)(wu)大廳正對面，一塊印著(zhu)“蘭州(zhou)市(shi)人(ren)(ren)(ren)社為(wei)民(min)服務(wu)(wu)直通(tong)(tong)車(che)(che)(che)”的藍色(se)牌(pai)匾格外(wai)引人(ren)(ren)(ren)注目(mu)。2月28日，“直通(tong)(tong)車(che)(che)(che)”正式(shi)啟動。據介紹，蘭州(zhou)市(shi)人(ren)(ren)(ren)社為(wei)民(min)服務(wu)(wu)“直通(tong)(tong)車(che)(che)(che)”是在人(ren)(ren)(ren)社常(chang)規窗口(kou)(kou)提供優(you)辦(ban)快(kuai)辦(ban)服務(wu)(wu)的基礎上，受理辦(ban)事(shi)(shi)群眾“急難愁盼”問(wen)題，以(yi)提供老年人(ren)(ren)(ren)等(deng)特殊群體(ti)暖心服務(wu)(wu)為(wei)特色(se)，暢(chang)通(tong)(tong)辦(ban)事(shi)(shi)群眾反(fan)映(ying)問(wen)題渠道，搭建起暢(chang)通(tong)(tong)民(min)意“連(lian)心橋”，不斷建立健全“日常(chang)事(shi)(shi)項到常(chang)規窗口(kou)(kou)辦(ban)理，疑(yi)難問(wen)題到人(ren)(ren)(ren)社為(wei)民(min)服務(wu)(wu)‘直通(tong)(tong)車(che)(che)(che)’解(jie)決”的工(gong)作機制。

　　“直通(tong)車”開通(tong)以來，專門(men)解(jie)決(jue)群眾的操心(xin)事(shi)、煩心(xin)事(shi)和揪心(xin)事(shi)。據了解(jie)，“直通(tong)車”對因早期(qi)離職、調動(dong)等(deng)原因造成(cheng)的個(ge)人養老保險(xian)繳費記錄不清(qing)，失業(ye)(ye)保險(xian)待(dai)遇申領資格、條(tiao)件存疑，養老保險(xian)視同繳費年限認(ren)定(ding)存疑，退休(xiu)年齡(ling)、時(shi)間認(ren)定(ding)存疑，工傷(shang)舊傷(shang)復發界定(ding)存疑，原國有(you)、集體企業(ye)(ye)職工檔(dang)案材(cai)料遺失造成(cheng)無法(fa)辦(ban)理退休(xiu)，以及其它綜合窗口(kou)無法(fa)受(shou)理的疑難社保業(ye)(ye)務(wu)等(deng)7個(ge)方面“急難愁(chou)盼”問題快捷反映并解(jie)決(jue)，實現了投訴有(you)門(men)、辦(ban)理有(you)路，且辦(ban)事(shi)群眾無需來回跑(pao)路、多(duo)次(ci)往返，真(zhen)正實現讓人社服務(wu)直抵人心(xin)。

　　“為(wei)(wei)群眾解決‘急難愁盼’問題(ti)，打通社(she)(she)保便民‘最后一公里’，是市(shi)社(she)(she)保中心矢志不渝(yu)追求的目標(biao)。”據(ju)市(shi)社(she)(she)保中心相關負(fu)責(ze)人介紹(shao)，下一步，市(shi)社(she)(she)保中心將(jiang)以(yi)群眾滿意為(wei)(wei)第一標(biao)準，以(yi)提升(sheng)(sheng)社(she)(she)保經辦服(fu)務(wu)水平為(wei)(wei)落腳點，多(duo)措(cuo)并舉實(shi)現(xian)社(she)(she)保服(fu)務(wu)升(sheng)(sheng)級，力求為(wei)(wei)群眾提供更優(you)質、更便捷的服(fu)務(wu)。（總策劃：劉立山 記(ji)者 陳(chen)夢圓/文 王英豪/圖）