原標題：市大數據管理局推動12345熱(re)線服務提質增(zeng)效(xiao)

　　中國甘肅網2月24日訊 據蘭(lan)州(zhou)(zhou)晚(wan)報報道（記者(zhe) 趙雨欣）2月21日，蘭(lan)州(zhou)(zhou)市大數據管(guan)理(li)局(ju)組織召開(kai)“三抓三促”行動推動12345熱線(xian)服務提質增效(xiao)工作會(hui)。

　　近年來(lai)，蘭州12345熱線系統以解決好群眾最直接、最現(xian)實的(de)“急難愁盼”問題(ti)為(wei)導(dao)向，持(chi)續(xu)推動內部(bu)挖潛(qian)，主(zhu)動適應為(wei)民服(fu)務新(xin)變化(hua)、新(xin)要求、新(xin)常(chang)態，積極探(tan)索流程優化(hua)、機制創新(xin)，服(fu)務提質，始終(zhong)保持(chi)高位運行。截至(zhi)目前(qian)，熱線累計(ji)受理(li)訴求超700萬件，群眾對(dui)熱線服(fu)務滿意(yi)度達(da)到95%以上(shang)，對(dui)辦理(li)結果滿意(yi)度達(da)到90%以上(shang)。

　　會議要(yao)(yao)求(qiu)，要(yao)(yao)把推進(jin)12345熱線(xian)(xian)服務提質增效工作(zuo)納入(ru)各縣區(qu)(qu)“三抓(zhua)三促”行動(dong)的(de)(de)重點(dian)任(ren)務，針對重點(dian)難(nan)點(dian)熱點(dian)問題，積極主動(dong)向(xiang)縣（區(qu)(qu)）委(wei)縣（區(qu)(qu)）政府分管領(ling)導匯報(bao)，爭取協調推動(dong)，強化督(du)促落(luo)實(shi)(shi)，提升熱線(xian)(xian)訴求(qiu)辦(ban)理的(de)(de)質量；要(yao)(yao)構建“賬單(dan)(dan)式(shi)”管理機制(zhi)(zhi)，對于達不到(dao)(dao)辦(ban)理要(yao)(yao)求(qiu)、得不到(dao)(dao)群眾(zhong)滿意(yi)的(de)(de)訴求(qiu)，蘭州市三維數字中心要(yao)(yao)建立“賬單(dan)(dan)式(shi)”管理機制(zhi)(zhi)，加(jia)強與各縣區(qu)(qu)、各部門的(de)(de)溝通，定(ding)期“查賬”，按(an)期“清算(suan)”；要(yao)(yao)嚴格實(shi)(shi)行“清單(dan)(dan)化”管理模式(shi)，各縣區(qu)(qu)要(yao)(yao)研(yan)究制(zhi)(zhi)定(ding)抓(zhua)落(luo)實(shi)(shi)的(de)(de)具體措施(shi)和辦(ban)法，明(ming)(ming)確推進(jin)時(shi)序(xu)、完(wan)成時(shi)限(xian)，制(zhi)(zhi)定(ding)任(ren)務清單(dan)(dan)，建立工作(zuo)臺賬，將(jiang)責任(ren)落(luo)實(shi)(shi)到(dao)(dao)崗位(wei)，將(jiang)任(ren)務明(ming)(ming)確到(dao)(dao)個(ge)人，做到(dao)(dao)定(ding)人、定(ding)崗、定(ding)任(ren)務、定(ding)時(shi)限(xian)、定(ding)要(yao)(yao)求(qiu)，確保任(ren)務可量化、措施(shi)可操(cao)作(zuo)，對熱線(xian)(xian)受理、轉辦(ban)、督(du)辦(ban)、回訪等(deng)各環節進(jin)行全流程監(jian)管，以“嚴緊硬”的(de)(de)措施(shi)倒逼(bi)熱線(xian)(xian)效能提升。