蘭州市大數據管理局推動12345熱線服務提質增效
原標題:市大數據管理局推動12345熱(re)線服務提質增(zeng)效(xiao)
中國甘肅網2月24日訊 據蘭(lan)州(zhou)(zhou)晚(wan)報報道(記者(zhe) 趙雨欣)2月21日,蘭(lan)州(zhou)(zhou)市大數據管(guan)理(li)局(ju)組織召開(kai)“三抓三促”行動推動12345熱線(xian)服務提質增效(xiao)工作會(hui)。
近年來(lai),蘭州12345熱線系統以解決好群眾最直接、最現(xian)實的(de)“急難愁盼”問題(ti)為(wei)導(dao)向,持(chi)續(xu)推動內部(bu)挖潛(qian),主(zhu)動適應為(wei)民服(fu)務新(xin)變化(hua)、新(xin)要求、新(xin)常(chang)態,積極探(tan)索流程優化(hua)、機制創新(xin),服(fu)務提質,始終(zhong)保持(chi)高位運行。截至(zhi)目前(qian),熱線累計(ji)受理(li)訴求超700萬件,群眾對(dui)熱線服(fu)務滿意(yi)度達(da)到95%以上(shang),對(dui)辦理(li)結果滿意(yi)度達(da)到90%以上(shang)。
會議要(yao)(yao)求(qiu),要(yao)(yao)把推進(jin)12345熱線(xian)(xian)服務提質增效工作(zuo)納入(ru)各縣區(qu)(qu)“三抓(zhua)三促”行動(dong)的(de)(de)重點(dian)任(ren)務,針對重點(dian)難(nan)點(dian)熱點(dian)問題,積極主動(dong)向(xiang)縣(區(qu)(qu))委(wei)縣(區(qu)(qu))政府分管領(ling)導匯報(bao),爭取協調推動(dong),強化督(du)促落(luo)實(shi)(shi),提升熱線(xian)(xian)訴求(qiu)辦(ban)理的(de)(de)質量;要(yao)(yao)構建“賬單(dan)(dan)式(shi)”管理機制(zhi)(zhi),對于達不到(dao)(dao)辦(ban)理要(yao)(yao)求(qiu)、得不到(dao)(dao)群眾(zhong)滿意(yi)的(de)(de)訴求(qiu),蘭州市三維數字中心要(yao)(yao)建立“賬單(dan)(dan)式(shi)”管理機制(zhi)(zhi),加(jia)強與各縣區(qu)(qu)、各部門的(de)(de)溝通,定(ding)期“查賬”,按(an)期“清算(suan)”;要(yao)(yao)嚴格實(shi)(shi)行“清單(dan)(dan)化”管理模式(shi),各縣區(qu)(qu)要(yao)(yao)研(yan)究制(zhi)(zhi)定(ding)抓(zhua)落(luo)實(shi)(shi)的(de)(de)具體措施(shi)和辦(ban)法,明(ming)(ming)確推進(jin)時(shi)序(xu)、完(wan)成時(shi)限(xian),制(zhi)(zhi)定(ding)任(ren)務清單(dan)(dan),建立工作(zuo)臺賬,將(jiang)責任(ren)落(luo)實(shi)(shi)到(dao)(dao)崗位(wei),將(jiang)任(ren)務明(ming)(ming)確到(dao)(dao)個(ge)人,做到(dao)(dao)定(ding)人、定(ding)崗、定(ding)任(ren)務、定(ding)時(shi)限(xian)、定(ding)要(yao)(yao)求(qiu),確保任(ren)務可量化、措施(shi)可操(cao)作(zuo),對熱線(xian)(xian)受理、轉辦(ban)、督(du)辦(ban)、回訪等(deng)各環節進(jin)行全流程監(jian)管,以“嚴緊硬”的(de)(de)措施(shi)倒逼(bi)熱線(xian)(xian)效能提升。
- 2023-02-23蘭州城區排澇防澇重點工程加緊施工
- 2023-02-23蘭大二院實施西北首例“人工心臟”植入手術
- 2023-02-22維護婦女權益 建設文明家庭 蘭州市婦聯用心用情服務婦女兒童
- 2023-02-22蘭州所有定點醫療機構全面開通職工普通門診報銷功能
西(xi)北角
中(zhong)國甘肅網微信
微博甘肅
學(xue)習(xi)強國
今日頭條號(hao)




