原標題(ti)：市(shi)消(xiao)協發布(bu)2022年消(xiao)費熱點綜合分(fen)析

　　挽回經濟損失23.2萬(wan)余元

　　中國甘肅網3月9日訊 據蘭(lan)州晚報報道 3月8日，蘭(lan)州市消費者(zhe)(zhe)協(xie)(xie)會(hui)發布2022年消費熱(re)點綜合分析，2022年全(quan)年，蘭(lan)州市各級消費者(zhe)(zhe)協(xie)(xie)會(hui)共受理消費者(zhe)(zhe)投(tou)訴180件，解訴率為98%以上，共為消費者(zhe)(zhe)挽回(hui)經濟(ji)損失23.2萬余元，接待來訪接受咨詢1014人次，收到錦旗3面，表揚信1封。

　　售后服務有待提高

　　在(zai)2022年市消協受理的(de)(de)投訴(su)中，售后(hou)(hou)服務的(de)(de)相關投訴(su)主(zhu)要集中在(zai)商品質量及售后(hou)(hou)服務問題比較突(tu)出。在(zai)家(jia)電售后(hou)(hou)服務方面，需(xu)嚴格落實法(fa)定責任和(he)義(yi)務，健全(quan)售后(hou)(hou)服務體系，暢通售后(hou)(hou)服務渠道，方便消費(fei)者查找，避免被冒名頂替(ti)，影響聲(sheng)譽。目(mu)前，消費(fei)者的(de)(de)消費(fei)理念有了顯著(zhu)變化，且以(yi)(yi)“宅家(jia)”必需(xu)品、實用品為(wei)(wei)主(zhu)，在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)環(huan)境下，更加需(xu)要經營者以(yi)(yi)守護(hu)消費(fei)安全(quan)為(wei)(wei)主(zhu)線，以(yi)(yi)改善消費(fei)環(huan)境、促進消費(fei)暢通為(wei)(wei)目(mu)標，強化消費(fei)者權益保護(hu)。

　　網絡套餐讓人迷惑

　　進(jin)(jin)入信(xin)息網(wang)絡、大數據時代，公眾主(zhu)要通過(guo)互聯網(wang)與外界交流。現階(jie)段電信(xin)、移(yi)動公司(si)售(shou)后(hou)人員多通過(guo)電話對(dui)客戶(hu)進(jin)(jin)行多項業(ye)務(wu)(wu)推銷，且錄音，引(yin)發較(jiao)多的糾紛(fen)。電話回訪客戶(hu)推廣業(ye)務(wu)(wu)，不(bu)管客戶(hu)是否聽得清(qing)楚，只記錄可以、需要等關鍵性詞語作(zuo)為佐證，致使很多客戶(hu)對(dui)訂(ding)購的業(ye)務(wu)(wu)不(bu)清(qing)楚造成費(fei)用增加(jia)而(er)進(jin)(jin)行投(tou)訴(su)，導致消協處理投(tou)訴(su)比較(jiao)棘手(shou)。在此，希望電信(xin)、移(yi)動等部門能夠及(ji)時跟進(jin)(jin)服務(wu)(wu)，為民眾提供(gong)質價相符的服務(wu)(wu)，營(ying)造良好的消費(fei)環境。

　　慎重選擇培訓機構

　　個別教培(pei)機(ji)構(gou)夸大師(shi)資力(li)量，課程設(she)計不合理，宣傳承(cheng)諾履行不到位，孩子們未能(neng)按規定(ding)課程培(pei)養技能(neng)，造成單方變(bian)更服(fu)務，強制消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)接受，引發退費(fei)(fei)難問題。教培(pei)機(ji)構(gou)應規范培(pei)訓服(fu)務行為，保(bao)證培(pei)訓內容(rong)合規、教師(shi)資質合格、合同使用規范、保(bao)障個人信息安全，切實承(cheng)擔(dan)保(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益責任。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在選(xuan)(xuan)擇培(pei)訓機(ji)構(gou)時，要(yao)(yao)查看所(suo)報課程是否符(fu)合政(zheng)策要(yao)(yao)求，在選(xuan)(xuan)擇培(pei)訓課程時，尊重孩子的興(xing)趣愛好(hao)，關注孩子的身心健康和綜合素質提升。在簽訂培(pei)訓合同時，不要(yao)(yao)一(yi)次性(xing)繳(jiao)納高額費(fei)(fei)用，要(yao)(yao)仔細查看合同條款，特別是涉及權利(li)義務及違約(yue)責任的條款，要(yao)(yao)備(bei)注清楚(chu)。

　　網絡購物投訴問題多發

　　網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物帶來(lai)消(xiao)(xiao)費(fei)便(bian)利，也引發(fa)了較多消(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛。網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物投訴的主要(yao)問題有：網(wang)購(gou)(gou)商品(pin)質(zhi)量(liang)低劣(lie)，存在(zai)安全隱患；合同違(wei)約花樣頻出，如產品(pin)與宣傳、承諾不符(fu)，缺斤(jin)少兩，不能按時發(fa)貨等；平臺(tai)在(zai)線客服不能及時跟進處理問題，特別是(shi)傳統線下超市的App，線上(shang)線下脫節，運營(ying)準備及管(guan)理不足；配送不規范(fan)，有的未(wei)經消(xiao)(xiao)費(fei)者同意，直接將物品(pin)放置(zhi)在(zai)自提點或快遞(di)柜；因(yin)缺乏保溫措施，導致生鮮、外(wai)賣變(bian)質(zhi)。

　　聚焦新業態守住維權底線

　　當前，互聯(lian)網經(jing)濟衍生出一些新(xin)的商(shang)業(ye)模式、經(jing)營業(ye)態，如直播購物、網絡游戲(xi)、視頻(pin)服務、社交平(ping)臺發(fa)布促銷廣告等，商(shang)家(jia)通過客服聊天誘(you)導(dao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)私下交易、進(jin)入不知(zhi)名網站(zhan)或者(zhe)(zhe)(zhe)添加(jia)(jia)微信交易，導(dao)致消費者(zhe)(zhe)(zhe)售(shou)后無保(bao)(bao)障。對(dui)于這些新(xin)的商(shang)業(ye)模式，建(jian)議有關政府部門加(jia)(jia)強新(xin)問(wen)題研究，盡(jin)快(kuai)出臺相關規(gui)范，保(bao)(bao)障市場秩序，維(wei)護消費者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法(fa)權益(yi)。希望相關經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)珍惜發(fa)展機遇，誠實守信經(jing)營，嚴守法(fa)律底線，主動承擔保(bao)(bao)護消費者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)的主體責(ze)任。

　　通訊員 周婷 蘭州日(ri)報(bao)社全媒體記者(zhe) 袁文波