原標(biao)題(ti)：我市(shi)發布(bu)2022年十大消費(fei)熱點問題(ti)

　　中國甘肅網3月13日訊 據蘭州晚(wan)報(bao)報(bao)道（記者 杜志(zhi)超(chao)）3月12日，蘭州市市場監督管(guan)理局12315投訴舉報(bao)調處指揮中心發布2022年十大消費熱(re)點問(wen)題。2022年全(quan)年度共(gong)(gong)接到全(quan)國(guo)12315互聯網平(ping)臺和自行(xing)受理錄入的案(an)件(jian)(jian)共(gong)(gong)48263件(jian)(jian)，其中受理消費者投訴35862件(jian)(jian)；舉報(bao)12398件(jian)(jian)；表揚(yang)2件(jian)(jian)；咨詢1件(jian)(jian)。2022年全(quan)年共(gong)(gong)辦結案(an)件(jian)(jian)47991件(jian)(jian)，辦結率99.4%。

　　投訴熱點問題

　　1.食品(pin)(pin)(pin)類主要(yao)涉(she)及的問(wen)題(ti)：預(yu)包裝食品(pin)(pin)(pin)違反《食品(pin)(pin)(pin)標(biao)簽管(guan)理規定》；夸大廣告宣傳；計量不(bu)足；加價銷售；個別(bie)食品(pin)(pin)(pin)未注(zhu)明生(sheng)產日期等問(wen)題(ti)。

　　2.餐飲(yin)和住(zhu)(zhu)宿(su)服務類主要(yao)涉及的問題(ti)：個別餐飲(yin)店(dian)消(xiao)毒措施不(bu)到位、亂收費等問題(ti)；網(wang)上訂購酒店(dian)無法(fa)入住(zhu)(zhu)、套餐內協議不(bu)履行；酒店(dian)衛生不(bu)達標且從業人員服務質量差(cha)；住(zhu)(zhu)宿(su)條件(jian)與宣傳不(bu)符(fu)；不(bu)退押金等問題(ti)。

　　3.教(jiao)(jiao)育、培(pei)訓(xun)服務(wu)主要涉及的(de)問(wen)題(ti)：培(pei)訓(xun)機構(gou)和培(pei)訓(xun)教(jiao)(jiao)師資(zi)質不健全、培(pei)訓(xun)機構(gou)夸大培(pei)訓(xun)內容和效(xiao)果誤導消費者；培(pei)訓(xun)機構(gou)相關人員跑路等問(wen)題(ti)。

　　4.交通工(gong)具類(lei)主要涉(she)及(ji)的問題(ti)：汽車購買過程中存在不合理(li)格(ge)式條(tiao)款；強制搭售保險(xian)；汽車質量(liang)問題(ti)、收費問題(ti)；售后維修人員專業問題(ti)及(ji)服務問題(ti)；維修超時(shi)等問題(ti)。

　　5.美(mei)(mei)容(rong)、美(mei)(mei)發、洗(xi)浴服(fu)務(wu)(wu)主(zhu)要涉(she)及的問題(ti)：美(mei)(mei)容(rong)美(mei)(mei)發店經常(chang)通(tong)過“免費(fei)(fei)體驗”的招數來吸引消費(fei)(fei)者，高(gao)價(jia)推銷(xiao)美(mei)(mei)容(rong)產品或美(mei)(mei)容(rong)服(fu)務(wu)(wu)項目；個別商家(jia)因為經營(ying)不善、或借(jie)辦卡(ka)之名斂財(cai)欺騙消費(fei)(fei)者，使消費(fei)(fei)者的預付(fu)款難以追(zhui)償(chang)等(deng)問題(ti)。

　　6.文(wen)化、娛(yu)樂、體育服(fu)務主要涉及的(de)問題：商(shang)(shang)家處(chu)于停業狀態，既(ji)不(bu)能繼續(xu)按合同約定提供服(fu)務，也沒有采取其他善后措施；辦(ban)卡手續(xu)不(bu)規范、未與消費(fei)者簽訂書面(mian)合同，發(fa)生消費(fei)爭議(yi)時，消費(fei)者的(de)權益難以(yi)保障；設(she)置“霸王條款(kuan)”減免商(shang)(shang)家責任等問題。

　　7.銷售服務類(lei)主(zhu)要涉及的問(wen)題：廣泛應用(yong)于(yu)餐飲、美容美發、健身、購物(wu)、教育(yu)培訓等領域。大(da)部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡(ka)無(wu)法使用(yong)，無(wu)法聯(lian)系(xi)商家；商家承諾的優惠條件(jian)不兌現，銷售人員態度惡劣(lie)等問(wen)題。

　　8.家(jia)(jia)(jia)(jia)居用(yong)品(pin)類主(zhu)(zhu)要(yao)涉及(ji)的問題：主(zhu)(zhu)要(yao)集中(zhong)在家(jia)(jia)(jia)(jia)具、床、沙發、衣柜等(deng)家(jia)(jia)(jia)(jia)居用(yong)品(pin)，材(cai)質、尺寸、顏(yan)色、款(kuan)式等(deng)與商(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)提(ti)供的樣品(pin)或約定不(bu)符；消費者交付訂金后商(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)不(bu)發貨、不(bu)退款(kuan)等(deng)問題。

　　9.服裝、鞋帽類主要涉及的問題(ti)：質量參差(cha)不齊，面(mian)(mian)料起球、掉色、殘(can)缺(que)、瑕疵、色差(cha)大(da)；鞋類商品“三(san)包”期(qi)內出現斷底、斷面(mian)(mian)、開膠、皮面(mian)(mian)嚴(yan)重(zhong)褪(tun)色等問題(ti)。

　　10.房(fang)屋(wu)(wu)類主要涉及的(de)問題：房(fang)屋(wu)(wu)定金退還(huan)困難；房(fang)屋(wu)(wu)出售價格存在(zai)爭議；所購房(fang)屋(wu)(wu)與廣告(gao)宣傳不符；無法辦(ban)理銀行(xing)貸款，退款遭拒；房(fang)屋(wu)(wu)存在(zai)質量問題；合同約(yue)定時間內開(kai)發(fa)商無法按期交房(fang)；開(kai)發(fa)商違約(yue)等問題。