原標題：找準民生“小切口” 做實社保“大文章”

　　市社保(bao)中心在三方面下(xia)功夫(fu)服務(wu)好參保(bao)群(qun)體

　　中國甘肅網3月22日訊 據蘭(lan)州日報報道 近日，居民(min)苗(miao)女(nv)士因(yin)系(xi)統設置原因(yin)無法順利辦(ban)理供(gong)養親屬撫(fu)恤金業務(wu)，市(shi)社保中(zhong)(zhong)心工作人員(yuan)及時對(dui)接后臺系(xi)統，破解了相(xiang)關(guan)系(xi)統銜(xian)接不(bu)暢的(de)難(nan)題，為苗(miao)女(nv)士順利辦(ban)理了業務(wu)。這是市(shi)社保中(zhong)(zhong)心在(zai)“三(san)抓(zhua)三(san)促”行動中(zhong)(zhong)“從小處著眼、從小事抓(zhua)起，努力做好服務(wu)參保群(qun)體的(de)大(da)文章”的(de)一個縮影。

　　據了解，今年以來，市社保(bao)中(zhong)(zhong)心圍(wei)繞“提質、優(you)化(hua)、增效(xiao)”的要求，扎實(shi)(shi)開(kai)展“三抓三促”行動。市社保(bao)中(zhong)(zhong)心在提高業(ye)務(wu)(wu)質效(xiao)上下(xia)功夫，讓經(jing)(jing)辦更加高效(xiao)。及時編制(zhi)、動態調整全省(sheng)實(shi)(shi)施的社會(hui)保(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)事項(xiang)(xiang)基本事項(xiang)(xiang)，截至(zhi)目前，已在甘肅省(sheng)政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)發(fa)布76項(xiang)(xiang)、甘肅人社公共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)發(fa)布62項(xiang)(xiang)。推(tui)進(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)事項(xiang)(xiang)受(shou)理(li)條(tiao)件、辦理(li)流(liu)(liu)程、申請(qing)材料(liao)、辦結時限(xian)等統一(yi)(yi)標準，形成更加清晰的業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程圖、經(jing)(jing)辦規(gui)程、操作(zuo)手冊和辦事指南。優(you)化(hua)社保(bao)經(jing)(jing)辦流(liu)(liu)程，全面增強中(zhong)(zhong)后(hou)臺(tai)審核經(jing)(jing)辦和風險防(fang)控力量，引入(ru)信用(yong)誠信管理(li)機制(zhi)，推(tui)行養老保(bao)險遺屬待(dai)(dai)遇申領(ling)、養老保(bao)險個人賬(zhang)戶一(yi)(yi)次(ci)性(xing)待(dai)(dai)遇申領(ling)、喪葬費、工傷保(bao)險供養親屬撫恤金(jin)申領(ling)、一(yi)(yi)次(ci)性(xing)工亡補助等業(ye)務(wu)(wu)承諾(nuo)容缺辦理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模式。認(ren)真(zhen)落實(shi)(shi)好“降(jiang)、緩(huan)、補”等各項(xiang)(xiang)惠(hui)企(qi)政(zheng)策，運(yun)用(yong)大數(shu)據開(kai)展篩查，實(shi)(shi)現(xian)內部從受(shou)理(li)到審核到賬(zhang)一(yi)(yi)體化(hua)聯動，讓符合條(tiao)件企(qi)業(ye)通(tong)過免審即辦方式享受(shou)穩(wen)崗返還、一(yi)(yi)次(ci)性(xing)擴(kuo)崗補助等政(zheng)策紅利。

　　在(zai)(zai)創(chuang)新(xin)服務熱點(dian)(dian)上(shang)(shang)(shang)下功夫，讓服務更(geng)加溫馨。我市優化網上(shang)(shang)(shang)辦(ban)(ban)(ban)事指南，提供在(zai)(zai)線(xian)導辦(ban)(ban)(ban)幫辦(ban)(ban)(ban)、智(zhi)能客服等(deng)(deng)方式(shi)輔助社保(bao)業(ye)務在(zai)(zai)線(xian)辦(ban)(ban)(ban)理(li)。持續運行(xing)好人社為民服務“直通(tong)車”，用好“辦(ban)(ban)(ban)不(bu)成事”反(fan)映窗口，通(tong)過開展分(fen)管主(zhu)任(ren)、科長走流程(cheng)活動，“一(yi)對(dui)一(yi)、面(mian)對(dui)面(mian)”，主(zhu)動收(shou)集工作“堵點(dian)(dian)”，破解問題(ti)(ti)“難點(dian)(dian)”，解決了企業(ye)和(he)參保(bao)群眾(zhong)一(yi)批急(ji)事難事。針(zhen)對(dui)新(xin)的公共服務平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)(shang)線(xian)后，參保(bao)單(dan)位不(bu)熟(shu)悉業(ye)務流程(cheng)、申報效率慢等(deng)(deng)問題(ti)(ti)，工作人員主(zhu)動想辦(ban)(ban)(ban)法(fa)出(chu)點(dian)(dian)子，在(zai)(zai)業(ye)務大廳劃出(chu)輔導幫辦(ban)(ban)(ban)區域(yu)，配置多臺(tai)電(dian)腦，安(an)排專人輔導勞資人員使用線(xian)上(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)申報，解決了參保(bao)單(dan)位“申報難”的問題(ti)(ti)。

　　在拓展服務(wu)(wu)精(jing)準(zhun)上下功夫，讓宣傳更加(jia)鮮活(huo)。我(wo)市開展社保(bao)“看得懂、算得清”活(huo)動，緊盯社保(bao)賬戶查詢、退(tui)休待遇認證、異地轉移辦理、失業(ye)待遇申領等(deng)群(qun)眾關(guan)心關(guan)注的熱點問(wen)題(ti)，通過(guo)微(wei)信公眾平臺(tai)專(zhuan)題(ti)解(jie)(jie)讀(du)、釘(ding)釘(ding)業(ye)務(wu)(wu)群(qun)實時(shi)互動講(jiang)解(jie)(jie)、平臺(tai)機(ji)(ji)器人客服自(zi)動回復、電臺(tai)連線、抖音直播等(deng)方式(shi)，滿足群(qun)眾的個性化咨詢需(xu)求。結(jie)合“援企(qi)穩崗(gang)送政策、助企(qi)紓困解(jie)(jie)難題(ti)”社保(bao)政策宣講(jiang)活(huo)動，進一步完善社保(bao)“你點我(wo)講(jiang)”服務(wu)(wu)機(ji)(ji)制(zhi)，通過(guo)專(zhuan)題(ti)解(jie)(jie)讀(du)，讓企(qi)業(ye)“零(ling)距(ju)離(li)”了(le)解(jie)(jie)最新(xin)政策，及時(shi)享受惠企(qi)政策。

　　蘭州(zhou)日報社全媒體記者 趙萬山(shan) 通訊員 高淑(shu)雯