原標題：當快遞貼上隱(yin)私面單個人信息“藏”起來收寄快遞更(geng)安心

　　京東物流的面單進行了隱私(si)加密(mi)處置

　　極兔速(su)遞(di)隱私(si)面單(dan)

　　一張(zhang)快(kuai)(kuai)遞單(dan)能泄(xie)露多少個(ge)人(ren)信(xin)息？有網友試過(guo)，通(tong)過(guo)快(kuai)(kuai)遞單(dan)上顯示(shi)的姓名、手機(ji)號、地址，基本可以還原出90%的個(ge)人(ren)信(xin)息。尤其是通(tong)過(guo)手機(ji)號，輕而易舉便可以查到你綁定的微信(xin)、支(zhi)付(fu)寶、QQ等社交網站賬號，了解你的興趣愛好、最近關注等等。一張(zhang)快(kuai)(kuai)遞單(dan)就可以讓你在互聯網世界中“裸(luo)奔”。

　　近日實施(shi)的(de)(de)《快遞電子運單(dan)》國(guo)家標準(zhun)強化個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)保護，禁止(zhi)顯示完(wan)整的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)，推薦對個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)進行(xing)全加密處(chu)理(li)，規(gui)范個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)相關內(nei)容的(de)(de)讀取權限。通(tong)過隱私面(mian)單(dan)對個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)進行(xing)加密處(chu)理(li)，是保障寄遞用(yong)戶個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)安全的(de)(de)有效手(shou)段。那么，隱私面(mian)單(dan)的(de)(de)應(ying)用(yong)，會給個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)(xi)(xi)安全建立(li)起怎樣的(de)(de)“防護網”？隱私面(mian)單(dan)在蘭州是否已(yi)經推廣應(ying)用(yong)？記者進行(xing)了走訪(fang)。

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　　市民

　　個人信息(xi)“藏”起來

　　收寄快遞更安心

　　4月8日，家(jia)住鼓樓巷(xiang)的(de)(de)馮(feng)女(nv)(nv)(nv)士收(shou)到兩(liang)件(jian)快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)，一(yi)件(jian)京東(dong)派送的(de)(de)省內快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)，快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)面(mian)(mian)單(dan)上(shang)，收(shou)寄件(jian)人名(ming)字(zi)和手(shou)機(ji)號(hao)(hao)中間4位數用笑(xiao)臉“ ^_^ ”隱(yin)(yin)藏(zang)(zang)，僅(jin)顯(xian)示姓和部分(fen)電話號(hao)(hao)碼；一(yi)件(jian)極兔速遞(di)(di)(di)(di)的(de)(de)派件(jian)，電話僅(jin)顯(xian)示后(hou)4位，其他(ta)數字(zi)用“*”隱(yin)(yin)藏(zang)(zang)。對這(zhe)樣的(de)(de)隱(yin)(yin)私加密處置，馮(feng)女(nv)(nv)(nv)士并不陌(mo)生(sheng)。“女(nv)(nv)(nv)人喜歡網(wang)(wang)購，但快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)領域的(de)(de)個人信息(xi)安(an)(an)全也讓人擔憂。以前在網(wang)(wang)上(shang)看到過如何去掉快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)面(mian)(mian)單(dan)個人信息(xi)的(de)(de)方法，比(bi)如涂修正液(ye)、抹牙膏(gao)、噴(pen)花露水或風油精等等，特別費勁(jing)。后(hou)來發現京東(dong)的(de)(de)微(wei)笑(xiao)面(mian)(mian)單(dan)把名(ming)字(zi)和手(shou)機(ji)號(hao)(hao)做了(le)(le)隱(yin)(yin)藏(zang)(zang)，東(dong)西拿出來之(zhi)后(hou)，包裝盒就可以直(zhi)接扔了(le)(le)。而且京東(dong)把隱(yin)(yin)藏(zang)(zang)的(de)(de)部分(fen)用了(le)(le)笑(xiao)臉(^_^)代(dai)替，這(zhe)種細節的(de)(de)處理非常貼心。”馮(feng)女(nv)(nv)(nv)士說，現在順豐(feng)、極兔等快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)也都采(cai)用了(le)(le)隱(yin)(yin)私面(mian)(mian)單(dan)，收(shou)快(kuai)遞(di)(di)(di)(di)越(yue)來越(yue)安(an)(an)心。

　　記者在(zai)(zai)快遞(di)網(wang)點采訪時(shi)，恰巧碰(peng)到市民王先生(sheng)(sheng)寄快遞(di)，他(ta)只填(tian)寫了(le)收件人(ren)(ren)的姓(xing)氏(shi)，并(bing)等到面(mian)(mian)單打印出來后(hou)，用粗黑筆(bi)將(jiang)面(mian)(mian)單上寄件人(ren)(ren)的姓(xing)名、電話、地(di)址(zhi)抹(mo)掉。他(ta)說，因為工作原(yuan)因，平時(shi)就(jiu)很注意(yi)個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)安全(quan)，在(zai)(zai)寄、送快遞(di)時(shi)，對姓(xing)名、地(di)址(zhi)這(zhe)些敏感信(xin)息(xi)，都會作特殊處(chu)理。但(dan)像王先生(sheng)(sheng)這(zhe)樣個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)保護意(yi)識較強的用戶并(bing)不多，記者在(zai)(zai)走訪中發現(xian)，很多快遞(di)面(mian)(mian)單并(bing)未采取加密(mi)和隱藏手段，收寄件人(ren)(ren)的姓(xing)名、電話、地(di)址(zhi)等信(xin)息(xi)完(wan)整地(di)顯示在(zai)(zai)面(mian)(mian)單上。

　　2

　　快遞企業

　　全方位保障

　　客(ke)戶數據與隱私安(an)全

　　記者(zhe)走訪(fang)快遞(di)網點、菜(cai)鳥驛站發(fa)現，京(jing)東(dong)、順豐、極(ji)兔、圓通等快遞(di)，大多(duo)采用了隱(yin)私面單，通過“*”隱(yin)藏(zang)、虛擬電話等多(duo)種方式，將(jiang)寄(收)件人的個(ge)人信息“藏(zang)”起來。

　　2017年3月，京(jing)(jing)東(dong)物流在全(quan)國范圍內(nei)正式上線“微(wei)笑(xiao)面單”，利用技術手(shou)段從包裹生(sheng)成(cheng)時即部分(fen)隱藏用戶(hu)的(de)手(shou)機號信息，以(yi)笑(xiao)臉(^_^)代替，以(yi)一種更(geng)溫情化的(de)方(fang)式有(you)(you)效保護(hu)用戶(hu)隱私。目前，所有(you)(you)京(jing)(jing)東(dong)自(zi)營自(zi)配(pei)送(song)以(yi)及(ji)第三方(fang)商(shang)家使(shi)用京(jing)(jing)東(dong)倉配(pei)服務的(de)包裹全(quan)部已使(shi)用“微(wei)笑(xiao)面單”。

　　順(shun)豐圍(wei)繞業(ye)務流程的(de)“下(xia)單(dan)、收派、中轉(zhuan)、售后、運營(ying)”等各(ge)環節(jie)，實行全(quan)鏈路客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)安全(quan)保(bao)護策略。其中，在運營(ying)環節(jie)，使(shi)用加(jia)密(mi)(mi)(mi)存儲、加(jia)密(mi)(mi)(mi)傳輸，對各(ge)業(ye)務系統、大(da)數據(ju)平臺存儲的(de)客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)進(jin)行加(jia)密(mi)(mi)(mi)，在數據(ju)流轉(zhuan)時實現密(mi)(mi)(mi)文傳輸。同時，順(shun)豐持續推進(jin)隱(yin)私面單(dan)工作，將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)電(dian)話號碼中間隱(yin)藏位數由4位提升(sheng)至6位，同時支持客(ke)(ke)戶(hu)差(cha)異化隱(yin)私保(bao)護需(xu)求，對姓(xing)名和地址(zhi)信息(xi)進(jin)行保(bao)護，全(quan)方位保(bao)障客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)與隱(yin)私安全(quan)。

　　在極兔速(su)遞(di)的寄件小程序中，用(yong)戶(hu)填寫(xie)好收(shou)、寄件人相關(guan)信(xin)息后，系統默(mo)認會(hui)打開隱私面(mian)(mian)單功能，客戶(hu)也可根(gen)據(ju)個人情況進(jin)行關(guan)閉。隱私面(mian)(mian)單功能開啟后，所有紙質快遞(di)面(mian)(mian)單及(ji)App、小程序等極兔自(zi)助查單渠道均會(hui)對收(shou)、寄雙方的信(xin)息進(jin)行隱藏處(chu)理。

　　圓(yuan)通(tong)(tong)積極推(tui)進包括隱私(si)(si)面(mian)單(dan)(dan)(dan)在內的各(ge)項(xiang)信息安全(quan)工(gong)作，對(dui)一(yi)線快遞員(yuan)(yuan)、網(wang)點、終端驛站等(deng)(deng)自有打單(dan)(dan)(dan)平臺(tai)強制切換隱私(si)(si)面(mian)單(dan)(dan)(dan)。圓(yuan)通(tong)(tong)推(tui)進隱私(si)(si)面(mian)單(dan)(dan)(dan)工(gong)作有兩個顯(xian)著特征(zheng)，一(yi)是(shi)針(zhen)對(dui)不(bu)同平臺(tai)特點，分場景(jing)、有節奏推(tui)廣應用；二是(shi)數字工(gong)具(ju)(ju)成為(wei)隱私(si)(si)面(mian)單(dan)(dan)(dan)管理的重要模塊和(he)技術硬(ying)保障。除隱私(si)(si)面(mian)單(dan)(dan)(dan)外，圓(yuan)通(tong)(tong)還開通(tong)(tong)95161快遞員(yuan)(yuan)外呼熱線，這(zhe)是(shi)圓(yuan)通(tong)(tong)快遞小哥在取件(jian)、派件(jian)時(shi)與(yu)發(fa)件(jian)客(ke)戶(hu)、收件(jian)客(ke)戶(hu)進行聯系的專屬號碼，具(ju)(ju)有來電統一(yi)品牌標記等(deng)(deng)功(gong)能，一(yi)方面(mian)通(tong)(tong)過隱藏真實號碼保障客(ke)戶(hu)隱私(si)(si)，一(yi)方面(mian)截(jie)斷不(bu)法分子通(tong)(tong)過其他(ta)私(si)(si)人號碼、未知號碼實施電信詐騙的可能，從各(ge)個層面(mian)做好對(dui)客(ke)戶(hu)信息和(he)隱私(si)(si)的保護。

　　3

　　存放點

　　推廣執行起來

　　尚有困難

　　“隱私面單約(yue)占50%。”鼓樓巷菜鳥驛(yi)(yi)站的(de)(de)工作(zuo)人(ren)員坦言，“從保(bao)護消費(fei)者(zhe)信息(xi)(xi)來(lai)說，隱私面單的(de)(de)出發(fa)點(dian)是(shi)好的(de)(de)，但是(shi)推廣執行起來(lai)有困(kun)難。因為看不到電話，我們沒辦(ban)法發(fa)信息(xi)(xi)，消費(fei)者(zhe)如(ru)果不從購(gou)物平臺追蹤物流信息(xi)(xi)，快遞可能就一直在驛(yi)(yi)站放著(zhu)。如(ru)果是(shi)生(sheng)鮮產品，很容易變(bian)質(zhi)。不過，電商平臺購(gou)物的(de)(de)老顧(gu)客(ke)多，只要(yao)是(shi)老顧(gu)客(ke)，一般都(dou)能聯系上。”

　　一位(wei)不(bu)愿意公開姓名(ming)和公司的(de)快(kuai)遞(di)員表(biao)示，使用虛擬號碼(ma)后經常有打(da)不(bu)通電(dian)話的(de)情況發生(sheng)，好在(zai)長期負責一個片區，快(kuai)遞(di)員大(da)概(gai)知道收件人(ren)是誰(shui)。

　　不(bu)僅(jin)快(kuai)(kuai)遞員、快(kuai)(kuai)遞存放點對隱私面(mian)單的(de)接受度(du)不(bu)高(gao)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)也(ye)反(fan)饋有不(bu)好(hao)的(de)體(ti)驗。市民曾女士(shi)就向(xiang)記者(zhe)(zhe)反(fan)映(ying)，選(xuan)擇號碼(ma)(ma)保(bao)護后，有時候收不(bu)到快(kuai)(kuai)遞驛站(zhan)、快(kuai)(kuai)遞柜的(de)取件碼(ma)(ma)短信(xin)(xin)。這一反(fan)饋，和驛站(zhan)、快(kuai)(kuai)遞員的(de)說(shuo)法(fa)不(bu)謀(mou)而合(he)，原因是(shi)一些用戶設置了黑(hei)名單，對虛(xu)擬(ni)號碼(ma)(ma)發(fa)出的(de)信(xin)(xin)息系統自動屏蔽。

　　甘肅極兔的統計(ji)數據(ju)顯(xian)示：截至3月底，甘肅極兔隱(yin)(yin)私面(mian)單及虛擬號(hao)的使(shi)用(yong)(yong)(yong)量約(yue)占整(zheng)體(ti)件量的50%。其中，極兔自(zi)有渠道、抖音和快手平臺(tai)持續(xu)保持100%隱(yin)(yin)私面(mian)單使(shi)用(yong)(yong)(yong)率(lv)(lv)，拼多(duo)多(duo)和菜鳥平臺(tai)使(shi)用(yong)(yong)(yong)率(lv)(lv)也不(bu)斷提升。具體(ti)來(lai)看，目(mu)前隱(yin)(yin)私面(mian)單占比約(yue)為50%，虛擬號(hao)使(shi)用(yong)(yong)(yong)占比約(yue)為20%。

　　對于大家(jia)遇到的收不到取件碼短信造成的快(kuai)遞(di)(di)滯留(liu)問題(ti)，市民馮女士說解決問題(ti)并不難，為(wei)什么京(jing)東、順豐(feng)不存(cun)在快(kuai)遞(di)(di)滯留(liu)問題(ti)，是因(yin)為(wei)快(kuai)遞(di)(di)員要給每個客戶打(da)電(dian)話告知(zhi)，只要一家(jia)公司能解決，其他(ta)快(kuai)遞(di)(di)公司應該也沒問題(ti)。

　　4

　　行業協會

　　切口雖小

　　意義重大

　　來自(zi)甘肅省郵(you)(you)管(guan)局(ju)的數據(ju)顯示(shi)：2022年(nian)，全省郵(you)(you)政行業(ye)(ye)寄(ji)遞業(ye)(ye)務(wu)(wu)量(liang)累計(ji)完成(cheng)61421.29萬件(jian)，同比增(zeng)長(chang)17.08%。其(qi)中，快遞業(ye)(ye)務(wu)(wu)量(liang)累計(ji)完成(cheng)19588.30萬件(jian)，同比增(zeng)長(chang)6.12%；郵(you)(you)政寄(ji)遞服務(wu)(wu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)量(liang)累計(ji)完成(cheng)41832.99萬件(jian)，同比增(zeng)長(chang)23.03%。

　　從蘭州市看，2022年，蘭州市郵政(zheng)行業(ye)寄(ji)(ji)遞(di)業(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)累(lei)計(ji)完(wan)成18448.74萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，同比增長14.19%。其中，快(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)累(lei)計(ji)完(wan)成8108.09萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，同比下降(jiang)0.39%；郵政(zheng)寄(ji)(ji)遞(di)服務(wu)(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)累(lei)計(ji)完(wan)成10340.66萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，同比增長29%。

　　透過上(shang)面(mian)兩組(zu)數據(ju)不難看出，快遞(di)已(yi)成(cheng)(cheng)為(wei)現代(dai)生(sheng)產(chan)生(sheng)活不可或缺(que)的(de)(de)重(zhong)要組(zu)成(cheng)(cheng)部(bu)分，成(cheng)(cheng)為(wei)聯系生(sheng)產(chan)與消費、暢通經濟(ji)循環的(de)(de)重(zhong)要力量。近(jin)年來，快遞(di)電(dian)(dian)子運單(dan)(dan)(dan)(dan)作為(wei)記錄用(yong)戶寄遞(di)行(xing)為(wei)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)載體(ti)，其信(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露(lu)問題引發了社會廣泛關注(zhu)。《快遞(di)電(dian)(dian)子運單(dan)(dan)(dan)(dan)》國家標準設(she)立專門章節(jie)，強(qiang)化個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)(xi)保護內容(rong)，具體(ti)包(bao)括：一是禁止顯示(shi)(shi)完整的(de)(de)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)(xi)。快遞(di)企(qi)(qi)業(ye)、電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)經營(ying)主體(ti)等應采(cai)取措施，避免在(zai)電(dian)(dian)子運單(dan)(dan)(dan)(dan)上(shang)顯示(shi)(shi)完整的(de)(de)收(shou)寄件人個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)(xi)。收(shou)寄件人姓名應隱藏1個(ge)(ge)漢字以上(shang)，聯系電(dian)(dian)話應隱藏6位(wei)以上(shang)，地址應隱藏單(dan)(dan)(dan)(dan)元戶室號。二是推(tui)薦對個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)(xi)進行(xing)全(quan)加密處(chu)理(li)。快遞(di)企(qi)(qi)業(ye)、電(dian)(dian)子商(shang)務(wu)經營(ying)主體(ti)等宜采(cai)用(yong)射(she)頻識別、手機虛擬安全(quan)號、電(dian)(dian)子紙等技術手段，對快遞(di)電(dian)(dian)子運單(dan)(dan)(dan)(dan)上(shang)的(de)(de)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)(xi)進行(xing)全(quan)加密處(chu)理(li)。三是規范個(ge)(ge)人信(xin)(xin)息(xi)(xi)相關內容(rong)的(de)(de)讀取權(quan)(quan)限(xian)。快遞(di)電(dian)(dian)子運單(dan)(dan)(dan)(dan)上(shang)隱藏的(de)(de)、加密的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)內容(rong)，僅限(xian)于(yu)快遞(di)企(qi)(qi)業(ye)及其授(shou)權(quan)(quan)的(de)(de)第三方(fang)、相關管理(li)部(bu)門，使用(yong)相關設(she)備合(he)法讀取。

　　甘肅(su)省快遞行(xing)業協會相關負責人表示(shi)，《快遞電(dian)子運單(dan)》國家標準(zhun)的發布實施，切(qie)口雖小，但意義(yi)重(zhong)大，是深化(hua)郵政業綠色化(hua)、數字化(hua)改革的重(zhong)要基(ji)礎標準(zhun)，相信隨著國家標準(zhun)的廣泛采用，快遞電(dian)子運單(dan)的生(sheng)產和使用將(jiang)不斷(duan)規(gui)范，社會公眾對快遞電(dian)子運單(dan)信息(xi)保(bao)護的直觀感(gan)受(shou)將(jiang)明(ming)顯(xian)改善(shan)，快遞領域信息(xi)安全(quan)管理將(jiang)得到有(you)效加強。

　　蘭州日報社全媒體記者劉蔚霞袁(yuan)文(wen)波文(wen)/圖(tu)