中國甘肅網6月30日訊（西北(bei)角·中國甘肅網記者 劉姍）為(wei)進(jin)一步推(tui)動(dong)“三(san)抓三(san)促”行動(dong)走(zou)深走(zou)實，蘭(lan)(lan)州(zhou)12345熱線(xian)以解(jie)決(jue)企業、群(qun)眾(zhong)訴求熱點為(wei)切入口(kou)，通過“走(zou)出去+請進(jin)來(lai)”相結合(he)的方式，持(chi)續加強(qiang)學習培訓(xun)(xun)，全(quan)面提(ti)(ti)高話(hua)務(wu)人員的業務(wu)素質，進(jin)一步提(ti)(ti)高在線(xian)解(jie)答率、精準派單(dan)率，不斷提(ti)(ti)升熱線(xian)水平(ping)。6月29日，蘭(lan)(lan)州(zhou)12345熱線(xian)邀請省(sheng)、市級市場監管部門(men)業務(wu)科室負責人對熱線(xian)工作人員開(kai)展專題(ti)培訓(xun)(xun)。

　　培(pei)訓會上，省(sheng)12315指揮中(zhong)(zhong)心受(shou)理科負責人(ren)圍(wei)(wei)繞投(tou)訴(su)舉報概念及(ji)(ji)業務(wu)分類、投(tou)訴(su)舉報案件處(chu)理及(ji)(ji)管(guan)(guan)轄權(quan)限、常見問題涉及(ji)(ji)法律依據及(ji)(ji)部(bu)門規章、爭(zheng)議解(jie)決途徑及(ji)(ji)投(tou)訴(su)終(zhong)止調解(jie)范圍(wei)(wei)等方面進(jin)行(xing)認真(zhen)講(jiang)解(jie)，幫助(zhu)話務(wu)人(ren)員厘(li)清(qing)了市場監管(guan)(guan)部(bu)門受(shou)理的范圍(wei)(wei)及(ji)(ji)職責。現場氛(fen)圍(wei)(wei)熱烈，與會話務(wu)員認真(zhen)聆聽，積(ji)極互動，踴躍提問，工作中(zhong)(zhong)遇到(dao)的疑難問題得到(dao)積(ji)極解(jie)答，培(pei)訓達到(dao)了預(yu)期效果。

　　下(xia)一步，蘭州(zhou)12345熱線將繼續加強(qiang)與各行業(ye)的(de)溝通與聯動，持續提高(gao)話(hua)務前端專(zhuan)業(ye)服務水(shui)平，提升群眾(zhong)體驗感(gan)和滿意度。