中國甘肅網8月23日訊 據(ju)甘肅經濟日(ri)報(bao)報(bao)道（新甘肅·甘肅經濟日(ri)報(bao)記者王耀(yao)）記者8月(yue)22日(ri)獲悉，蘭州市(shi)醫(yi)保局持續(xu)鞏固高效、有序(xu)的醫(yi)保信訪辦(ban)理(li)環(huan)節(jie)和辦(ban)理(li)體系(xi)，切實解(jie)決(jue)參保群(qun)眾反映(ying)的熱點、難點、痛點問題，網上(shang)信訪系(xi)統轉辦(ban)件平均(jun)辦(ban)理(li)時限從(cong)44天(tian)壓縮至(zhi)15天(tian)，領(ling)導留言平臺壓縮至(zhi)5天(tian)、政務(wu)服務(wu)投訴壓縮至(zhi)3天(tian)、12345當(dang)天(tian)即辦(ban)。

　　據了解，蘭(lan)州市醫(yi)保(bao)局(ju)執行(xing)臺賬管(guan)理(li)制度，對所有的來信(xin)(xin)來訪(fang)(fang)(fang)和網民(min)(min)留言，嚴格做(zuo)到“承辦(ban)科室負總責，分(fen)管(guan)領導(dao)嚴把關，主要領導(dao)親自抓”，對重(zhong)點信(xin)(xin)訪(fang)(fang)(fang)分(fen)管(guan)領導(dao)包案辦(ban)理(li)，確(que)保(bao)全程跟蹤督辦(ban)和回訪(fang)(fang)(fang)問效機(ji)制。同時(shi)，落實醫(yi)保(bao)系統(tong)(tong)領導(dao)接訪(fang)(fang)(fang)制度，通過“領導(dao)接訪(fang)(fang)(fang)日”制度前移(yi)傾聽觸角(jiao)，以“不(bu)避、不(bu)壓、不(bu)推、不(bu)拖”的態(tai)度，及時(shi)回應群眾“共性”訴(su)求。積極應對群眾反映醫(yi)保(bao)政策咨詢(xun)“熱(re)線(xian)太熱(re)”問題(ti)，積極協調開通“2912393”醫(yi)保(bao)熱(re)線(xian)，上線(xian)智(zhi)能語音系統(tong)(tong)，提供24小時(shi)智(zhi)能客(ke)服(fu)，并將常見業(ye)務、經(jing)辦(ban)流程等550項(xiang)咨詢(xun)事(shi)項(xiang)納入(ru)知識(shi)庫(ku)，實現(xian)暢(chang)通民(min)(min)意訴(su)求渠道，及時(shi)解答群眾咨詢(xun)事(shi)項(xiang)。