原標題：立足小窗口 做實(shi)大(da)文章

　　蘭(lan)州住房公積金(jin)政務服(fu)務向“一次都不跑”快速推進(jin)

　　中國甘肅網10月26日訊(xun) 據(ju)蘭州日報(bao)報(bao)道（記者(zhe) 薛曉霞 見習記者(zhe) 陶(tao)奕冰）時下，數字化和(he)(he)智(zhi)能(neng)化已成為提(ti)高服務效率的“加速器”，深(shen)刻影(ying)響和(he)(he)改變著住(zhu)房公積(ji)金(jin)(jin)傳統(tong)服務理(li)念和(he)(he)方(fang)式。近年來(lai)，蘭州住(zhu)房公積(ji)金(jin)(jin)管理(li)中(zhong)心以科(ke)技創(chuang)新為引擎，借助數字化轉型(xing)，不(bu)斷推動我市公積(ji)金(jin)(jin)行業優化升級，滿足企(qi)業和(he)(he)繳存職工多層次、多樣化服務需求。

　　超七成市民“指尖”辦業(ye)務

　　群眾(zhong)滿意度持續(xu)上升

　　連日來，記者走訪了蘭州住房(fang)公(gong)積金(jin)(jin)管(guan)理(li)中(zhong)心城關管(guan)理(li)部(bu)、七里河管(guan)理(li)部(bu)、電力管(guan)理(li)部(bu)等分支(zhi)機構服務大廳(ting)，看到現(xian)場業(ye)(ye)務辦(ban)(ban)理(li)井然有序，窗口幾乎沒有出(chu)現(xian)排隊現(xian)象。“針對業(ye)(ye)務辦(ban)(ban)理(li)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)，我(wo)們對線(xian)上(shang)業(ye)(ye)務辦(ban)(ban)理(li)流程(cheng)進行不斷(duan)改進和完善，市民(min)(min)的(de)接受(shou)度和使(shi)用率也顯著提(ti)高。”蘭州住房(fang)公(gong)積金(jin)(jin)管(guan)理(li)中(zhong)心城關管(guan)理(li)部(bu)副主任楊愛霞告(gao)訴記者，目前，七成以上(shang)市民(min)(min)通過線(xian)上(shang)辦(ban)(ban)理(li)相關業(ye)(ye)務，且接受(shou)度和滿意度持續上(shang)升。

　　記者了解到，在我市持續(xu)推進(jin)住(zhu)(zhu)房公(gong)(gong)積(ji)金(jin)政務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)標(biao)準化(hua)規(gui)范(fan)化(hua)便利化(hua)進(jin)程(cheng)中，蘭州住(zhu)(zhu)房公(gong)(gong)積(ji)金(jin)管理中心對服務(wu)(wu)(wu)事項(xiang)實施動(dong)態管理，確(que)保同一(yi)事項(xiang)在中心各分(fen)支機(ji)構服務(wu)(wu)(wu)大(da)廳、甘肅省(sheng)政務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)網等線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)辦(ban)理渠道無差(cha)別(bie)受理、同標(biao)準辦(ban)理。同時(shi)，持續(xu)加大(da)辦(ban)事環節精(jing)簡和流程(cheng)再造力度(du)，壓減(jian)業(ye)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)理時(shi)限(xian)，減(jian)少(shao)群(qun)眾辦(ban)事跑(pao)(pao)動(dong)次(ci)數，入駐(zhu)甘肅省(sheng)政務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)網的住(zhu)(zhu)房公(gong)(gong)積(ji)金(jin)事項(xiang)辦(ban)結時(shi)限(xian)縮(suo)減(jian)辦(ban)事時(shi)限(xian)比率(lv)達75.12%；全程(cheng)網辦(ban)率(lv)、即辦(ban)事項(xiang)比率(lv)分(fen)別(bie)達到96.29%、92.59%，住(zhu)(zhu)房公(gong)(gong)積(ji)金(jin)政務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)由(you)“最(zui)多跑(pao)(pao)一(yi)次(ci)”向(xiang)“一(yi)次(ci)都(dou)不跑(pao)(pao)”快速推進(jin)。

　　深入(ru)推進“綜合柜員制(zhi)”

　　“多窗口跑路(lu)”成為(wei)過去

　　在城關管理部(bu)服(fu)務(wu)大廳辦理退休提(ti)取公(gong)積(ji)金(jin)(jin)(jin)業務(wu)的(de)市(shi)民劉先生(sheng)說(shuo)，這次(ci)到(dao)公(gong)積(ji)金(jin)(jin)(jin)辦理窗口還(huan)帶著對之前業務(wu)流程的(de)刻板印象，為此專門預(yu)留了一(yi)天時間，但令他(ta)(ta)沒(mei)想到(dao)的(de)是，支取的(de)公(gong)積(ji)金(jin)(jin)(jin)不到(dao)五分鐘就(jiu)到(dao)賬了，這使他(ta)(ta)非常滿意。

　　劉先生說(shuo)的變化，正是得益于(yu)蘭州公積(ji)金中心實行(xing)的“綜合(he)柜(ju)員(yuan)制”服務模式(shi)改革。自2022年1月起，我市公積(ji)金領(ling)域全面實行(xing)綜合(he)柜(ju)員(yuan)制，各分支機構服務大(da)廳(ting)全部實行(xing)“一窗(chuang)受(shou)理、集中審(shen)批”業務辦理新模式(shi)。

　　目前(qian)，我(wo)市住房公積金(jin)各分(fen)支機構服務(wu)大(da)廳(ting)已取消歸集業務(wu)受(shou)(shou)理窗(chuang)(chuang)(chuang)口、提取業務(wu)受(shou)(shou)理窗(chuang)(chuang)(chuang)口、貸(dai)款業務(wu)受(shou)(shou)理窗(chuang)(chuang)(chuang)口，統一設立綜合(he)業務(wu)窗(chuang)(chuang)(chuang)口，實行歸集、提取、貸(dai)款綜合(he)業務(wu)“一窗(chuang)(chuang)(chuang)受(shou)(shou)理”，促進辦(ban)事效率全面提升。

　　據蘭(lan)州住房公積金管(guan)理中心研究室主(zhu)任裴少偉介紹，“綜合柜員制”服(fu)務模式改(gai)革，從根本上解(jie)決了(le)辦事流程復雜、資(zi)料重復收取、“多(duo)窗口跑(pao)路”等問題，切實減少了(le)辦事群眾跑(pao)動次數(shu)。通過科(ke)學設置綜合業務窗口和動態管(guan)理窗口人員數(shu)量，人力(li)資(zi)源使用效率平均提高51%。

　　在城關管理部(bu)服務大廳，記者看到前臺專設“辦不(bu)(bu)成事(shi)”窗口。據介紹，這個窗口常見問詢(xun)多集中為第一次(ci)來辦理業務資料(liao)準備不(bu)(bu)齊(qi)全(quan)的(de)情況，現場工(gong)作人員進(jin)行詳(xiang)細的(de)一次(ci)性說明后，職工(gong)準備好資料(liao)便(bian)能快速完成辦理業務，其他業務幾(ji)乎不(bu)(bu)存在辦不(bu)(bu)成的(de)情況。

　　下(xia)一步，蘭州住房(fang)公積金管(guan)理(li)中心(xin)將繼續探索(suo)用數字技術解(jie)決辦事的堵點難點，推動體系重構(gou)、流程再造、能(neng)力(li)重塑，構(gou)建(jian)便捷高效(xiao)的數字化、智能(neng)化服務(wu)新形態，不斷滿足(zu)企(qi)業和群眾多層次、多樣化服務(wu)需(xu)求。