原標(biao)題：對標(biao)“人(ren)民滿意”交出合格答卷——記全省“人(ren)民滿意的公(gong)務(wu)員集體”酒泉市(shi)政(zheng)務(wu)服務(wu)中心(xin)

　　新甘肅(su)·甘肅(su)日報記(ji)者 董文(wen)龍 通(tong)訊(xun)員 米(mi)靜 達冷哈斯

　　近日，第七(qi)屆(jie)全省“人(ren)民(min)滿(man)意的(de)公務員”“人(ren)民(min)滿(man)意的(de)公務員集體(ti)”和記一等功表彰獎勵大(da)會在蘭州召開，酒(jiu)泉市政務服(fu)務中心被授予全省“人(ren)民(min)滿(man)意的(de)公務員集體(ti)”稱號。

　　這(zhe)份沉(chen)甸甸的(de)(de)榮譽(yu)，是(shi)(shi)對酒泉市著力打造更高(gao)標(biao)準營商環境和利企(qi)便民服務(wu)體系的(de)(de)充分肯定，也是(shi)(shi)對酒泉市政務(wu)服務(wu)中心(xin)干部職工積極投身“三抓三促”行動，踐行初心(xin)使命的(de)(de)褒獎。

　　優化服務，“高效辦成一件事”

　　11月6日(ri)上午，市(shi)民(min)李麗嬌來(lai)到酒(jiu)泉市(shi)政務服(fu)務中(zhong)心人社為民(min)服(fu)務“直通車”窗口，不一(yi)會兒(er)就(jiu)(jiu)順利拿到了就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)創業(ye)(ye)證。“我在(zai)網(wang)上咨詢過辦(ban)理流程和(he)所(suo)需(xu)資料(liao)，所(suo)以辦(ban)理得(de)很(hen)快(kuai)。”李麗嬌說。

　　近(jin)年來，酒泉市政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中心以(yi)提升企業群眾(zhong)獲得感為(wei)(wei)目標，以(yi)線(xian)上線(xian)下協同服(fu)務(wu)為(wei)(wei)路徑，不(bu)斷優化政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)環境(jing)。

　　市民韓璐(lu)的大部分稅(shui)務業務都(dou)在電子(zi)稅(shui)務局辦理(li)，偶(ou)爾才(cai)來政務服(fu)務中心(xin)。韓璐(lu)告(gao)訴記(ji)者：“進門就有(you)引導員指導辦事流程，還有(you)專人幫(bang)辦輔導，辦事效率很高。”

　　“目前233項辦(ban)稅(shui)繳費事項可在(zai)網上辦(ban)理，企業98%的業務(wu)(wu)均能在(zai)電子稅(shui)務(wu)(wu)局(ju)辦(ban)理。”酒泉市政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中心稅(shui)務(wu)(wu)局(ju)窗口首(shou)席年曉琴介紹，稅(shui)務(wu)(wu)專區還為老年人、殘(can)疾人等特殊群(qun)體專門(men)開辟(pi)了(le)綠色通(tong)道(dao)，一對(dui)一全程幫辦(ban)代辦(ban)。

　　酒泉市政務(wu)服務(wu)中(zhong)心聚焦群眾(zhong)所(suo)需所(suo)盼，梳理“高效辦成(cheng)一(yi)(yi)(yi)件事”事項清單(dan)，實現一(yi)(yi)(yi)次告知、一(yi)(yi)(yi)表申請(qing)、一(yi)(yi)(yi)套(tao)材(cai)(cai)料(liao)、一(yi)(yi)(yi)窗受理、一(yi)(yi)(yi)網辦理。截至目(mu)前(qian)，全市“高效辦成(cheng)一(yi)(yi)(yi)件事”辦件量突破4.8萬件，平均減環(huan)節80.88%，減材(cai)(cai)料(liao)78.45%，信(xin)息免填(tian)率達到28.3%。

　　深(shen)入推(tui)動電子表(biao)單(dan)應(ying)用，對企(qi)(qi)業準營(ying)涉(she)及(ji)的多個(ge)審批事(shi)項(xiang)一次性“打包(bao)”辦(ban)(ban)理(li)，窗口人員平均收(shou)件時(shi)間壓縮(suo)至(zhi)5到10分鐘。持(chi)續開(kai)展“三減一優”，不斷(duan)提高行政審批效(xiao)率(lv)，全市(shi)依申請事(shi)項(xiang)承諾時(shi)限壓縮(suo)比93.66%，即辦(ban)(ban)件率(lv)92.26%。簡化(hua)企(qi)(qi)業開(kai)辦(ban)(ban)流程(cheng)，推(tui)行企(qi)(qi)業開(kai)辦(ban)(ban)六(liu)部門業務并行審批，企(qi)(qi)業開(kai)辦(ban)(ban)時(shi)間壓縮(suo)至(zhi)1個(ge)環(huan)節0.5個(ge)工(gong)作日，個(ge)體工(gong)商戶登記注冊實現“秒(miao)批”，實現企(qi)(qi)業開(kai)辦(ban)(ban)“零(ling)成本(ben)”。

　　助企發展，全程幫辦代辦

　　“電(dian)網(wang)基建項(xiang)目(mu)進(jin)展(zhan)順利有序(xu)，與酒(jiu)泉(quan)(quan)市優質(zhi)的營(ying)商環(huan)境(jing)密不可分。”國網(wang)甘肅(su)電(dian)力公司(si)酒(jiu)泉(quan)(quan)供電(dian)公司(si)發展(zhan)部專責王琴(qin)告訴記者：“項(xiang)目(mu)核準辦理(li)過(guo)程中，流程簡(jian)化，周期縮短，極大地(di)助推了項(xiang)目(mu)建設進(jin)程。”

　　酒泉市政務(wu)服務(wu)中心(xin)以(yi)經營主體需求為(wei)導向，以(yi)數字政府建設為(wei)抓手，在市縣兩級政務(wu)服務(wu)大廳建立“親清營商(shang)環境服務(wu)站”，通(tong)過(guo)“多規合(he)一”“聯(lian)合(he)驗收”“并聯(lian)審批(pi)”等(deng)改革，為(wei)項目(mu)審批(pi)提供全流程服務(wu)。

　　負責給(gei)公司連鎖藥店辦(ban)理許(xu)可(ke)備案登記(ji)的趙劍芳，近年(nian)來(lai)經(jing)常出入酒泉市政務服(fu)務中心。“現在辦(ban)業務需要的資料(liao)越來(lai)越少，審批效率(lv)越來(lai)越高，幾乎所有業務都可(ke)以(yi)全程網(wang)辦(ban)，證照還能郵(you)寄到家。”趙劍芳說。

　　今年以(yi)來(lai)，酒泉市打通數據壁壘(lei)，優化服(fu)務(wu)流程，提供增值服(fu)務(wu)，編制《企業(ye)全(quan)生命周期服(fu)務(wu)指南》，有效(xiao)推動13類“一(yi)件事(shi)”加快實(shi)施，先后幫助760余家企業(ye)辦(ban)理公司注冊、項(xiang)目審批等手續(xu)1900余項(xiang)，企業(ye)制度性交易成本進一(yi)步降低(di)。

　　“通過(guo)事(shi)前‘助跑(pao)’、事(shi)中‘陪跑(pao)’、小(xiao)事(shi)‘代(dai)跑(pao)’，為(wei)項目投資(zi)、企業開辦(ban)等(deng)涉(she)企服(fu)務(wu)事(shi)項提供‘保姆(mu)式(shi)’幫辦(ban)代(dai)辦(ban)服(fu)務(wu)。”酒泉(quan)市(shi)營(ying)商環境建(jian)設(she)局營(ying)商環境科(ke)科(ke)長張婷說。

　　數字化集成，“一站式辦理”

　　服務好不好，企業和群眾最有發言權。

　　酒泉金(jin)檸檬財務(wu)服(fu)務(wu)有(you)限公司行政主管郭巖說：“現在(zai)很多事在(zai)手機或(huo)電腦(nao)上就可以辦好，除(chu)非遇到‘疑難雜癥’，我(wo)們才會來大(da)廳處理。”

　　酒泉(quan)市政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心打造“全(quan)天候服(fu)務(wu)(wu)”平臺(tai)，建成(cheng)以12345熱線“一(yi)(yi)號對外”為主(zhu)體，集中(zhong)國政(zheng)府(fu)網、甘肅政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)網、公眾(zhong)留(liu)言、“隴商通(tong)”涉企訴求通(tong)道(dao)等受(shou)理(li)(li)渠道(dao)于一(yi)(yi)體的(de)公眾(zhong)訴求受(shou)理(li)(li)平臺(tai)，按時辦結(jie)率99.96%。豐富“數字化(hua)服(fu)務(wu)(wu)”場景，推進政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)資源向“甘快辦”系(xi)統集成(cheng)，推動各部門政(zheng)務(wu)(wu)數據(ju)歸(gui)集、共享和應用，實(shi)現群眾(zhong)水電(dian)氣暖查詢繳費“一(yi)(yi)站式辦理(li)(li)”。

　　隨著營(ying)商環境不(bu)斷(duan)優化，“百億(yi)級”項(xiang)目紛(fen)紛(fen)落地(di)酒(jiu)泉(quan)。同時，酒(jiu)泉(quan)市推行“不(bu)見面審(shen)批”“一對(dui)一助(zhu)企(qi)(qi)服務”等舉(ju)措(cuo)，以企(qi)(qi)業和(he)群眾“需求(qiu)側”為重心(xin)，推動(dong)企(qi)(qi)業和(he)個人兩個全生(sheng)命(ming)周期重要階段“一件(jian)事(shi)”高(gao)效集成辦(ban)(ban)理。開通“隴商通”一鍵服務專席，實現企(qi)(qi)業訴求(qiu)多端受理、統(tong)一轉辦(ban)(ban)、跟蹤(zong)問效。全面推進(jin)“標準(zhun)地(di)”改(gai)革、分(fen)階段辦(ban)(ban)理施工許可、分(fen)期分(fen)批辦(ban)(ban)理竣工驗收備案等措(cuo)施，推進(jin)項(xiang)目“拿地(di)即開工”“建成即投用”。

　　“我們(men)將不斷改革創(chuang)新，最大程度(du)實現企業群眾(zhong)辦(ban)(ban)(ban)事方式多元化(hua)、流程最優化(hua)、材料最簡(jian)化(hua)、成本最小化(hua)，切實推動政務(wu)服(fu)務(wu)由能辦(ban)(ban)(ban)、可辦(ban)(ban)(ban)向好辦(ban)(ban)(ban)、易辦(ban)(ban)(ban)轉(zhuan)變，打(da)造更加(jia)高效便捷、人民滿意(yi)的政務(wu)服(fu)務(wu)環(huan)境。”酒泉市政務(wu)服(fu)務(wu)中(zhong)心主任馬(ma)學軍表示。