原標(biao)題：云講座、圖書預(yu)售 實體書店(dian)探索發展新模式(shi)

　　開直播、辦網(wang)絡簽售、提供知(zhi)識服(fu)務……抗(kang)疫期間，各地(di)實體(ti)書(shu)店奮力前行(xing)；減免(mian)房租、提供扶持資金……各地(di)政府及時(shi)伸出援手，采取多(duo)種(zhong)措施為實體(ti)書(shu)店解決燃眉之急。

　　多(duo)樣化(hua)嘗試加速(su)著實體書店(dian)的(de)轉變，也推(tui)動實體書店(dian)探索更新生(sheng)存(cun)模式，不斷升級發展(zhan)。

　　書店是城(cheng)市(shi)的文(wen)化(hua)地標(biao)。面對(dui)經營壓力(li)，實(shi)體書店經營者發力(li)前進，政府部門也接連(lian)出臺扶持政策(ce)，同心(xin)協力(li)讓書店繼續(xu)守護城(cheng)市(shi)的精神之光。

　　拓展經營渠道

　　2月25日(ri)，早上(shang)(shang)10點，杭州(zhou)(zhou)曉風(feng)書(shu)(shu)屋的(de)負責人朱鈺芳準時(shi)出現(xian)在直播(bo)鏡頭里(li)。她(ta)的(de)背后就(jiu)是(shi)曉風(feng)書(shu)(shu)屋杭州(zhou)(zhou)絲綢博物(wu)館(guan)店(dian)。往年(nian)這(zhe)個(ge)時(shi)節，正是(shi)游人如織、顧客盈門的(de)時(shi)候，但今年(nian)陪伴書(shu)(shu)店(dian)的(de)只(zhi)有旁邊池塘里(li)的(de)4只(zhi)大白鵝。朱鈺芳帶領觀(guan)看直播(bo)的(de)讀者(zhe)(zhe)參觀(guan)書(shu)(shu)店(dian)，逐(zhu)一介紹好書(shu)(shu)與文創產品(pin)。1個(ge)多小(xiao)時(shi)的(de)直播(bo)吸(xi)引了500多位讀者(zhe)(zhe)。朱鈺芳說：“網(wang)(wang)絡銷(xiao)(xiao)售圖書(shu)(shu)對曉風(feng)書(shu)(shu)屋來說是(shi)弱項，雖然我們在幾家電商(shang)平臺上(shang)(shang)有品(pin)牌書(shu)(shu)店(dian)，但圖書(shu)(shu)銷(xiao)(xiao)量不高。嘗試(shi)網(wang)(wang)絡直播(bo)，就(jiu)是(shi)為了讓更多讀者(zhe)(zhe)了解(jie)杭州(zhou)(zhou)有家有風(feng)景的(de)書(shu)(shu)店(dian)。”

　　自疫情發生以來，曉風書(shu)屋15家門店(dian)(dian)已經關店(dian)(dian)1個多月，幾乎沒有銷售收入。朱鈺芳表(biao)示，盡管壓力很大，但(dan)書(shu)店(dian)(dian)仍在堅持維護書(shu)店(dian)(dian)微信群，每天推薦圖(tu)書(shu)，各分(fen)店(dian)(dian)同事對(dui)接讀者(zhe)需(xu)求，“要(yao)用(yong)積極的(de)心(xin)態面(mian)對(dui)市(shi)場(chang)”。

　　多次(ci)被評為“最美書(shu)店”的(de)(de)(de)鐘書(shu)閣(ge)(ge)書(shu)店也(ye)受到一定損失，24家連鎖店今年以來的(de)(de)(de)總(zong)銷(xiao)售額為105萬元(yuan)，僅為去年同期的(de)(de)(de)13％。面對困難(nan)，鐘書(shu)閣(ge)(ge)書(shu)店也(ye)嘗(chang)試開展網絡直播(bo)。在2月4日(ri)的(de)(de)(de)首次(ci)直播(bo)中，觀(guan)看(kan)人(ren)數就持續增長(chang)，直播(bo)畫面也(ye)不時(shi)彈(dan)出(chu)有(you)讀(du)者購書(shu)的(de)(de)(de)提示(shi)文字。直播(bo)結束后，共有(you)8777人(ren)實(shi)時(shi)觀(guan)看(kan)，點(dian)贊量達2．7萬，收到1萬多條互動信息。2月5日(ri)，鐘書(shu)閣(ge)(ge)將實(shi)體書(shu)店搬到了直播(bo)平(ping)臺上(shang)，這場(chang)直播(bo)更(geng)是吸引了11829人(ren)次(ci)實(shi)時(shi)觀(guan)看(kan)。此后鐘書(shu)閣(ge)(ge)書(shu)店連續舉辦3場(chang)直播(bo)，均取得不錯的(de)(de)(de)效果(guo)。

　　鐘書(shu)(shu)閣書(shu)(shu)店創始人金浩(hao)說(shuo)：“網(wang)絡(luo)直播是以(yi)最直接的(de)展現形式向讀者推介圖書(shu)(shu)等產品。目前，暫(zan)停營業的(de)實體書(shu)(shu)店正將(jiang)自己(ji)的(de)陣地加速向線上轉移，開展線上銷售(shou)、直播賣書(shu)(shu)、‘云講座’、預售(shou)等。”

　　同時，直播(bo)已成為繼作者簽售、名家講座、新(xin)書(shu)(shu)(shu)發(fa)布等(deng)之后又一推廣營銷圖(tu)書(shu)(shu)(shu)的方式。京(jing)東圖(tu)書(shu)(shu)(shu)打造的音、視(shi)頻(pin)欄目“書(shu)(shu)(shu)生(sheng)(sheng)說(shuo)(shuo)”去(qu)年視(shi)頻(pin)播(bo)放量(liang)近1000萬次(ci)(ci)。2月18日(ri)，在(zai)京(jing)東圖(tu)書(shu)(shu)(shu)的秒(miao)殺(sha)活動中(zhong)，一本情感類新(xin)書(shu)(shu)(shu)的作者參(can)加(jia)“書(shu)(shu)(shu)生(sheng)(sheng)說(shuo)(shuo)”的視(shi)頻(pin)播(bo)放量(liang)達70萬次(ci)(ci)，新(xin)書(shu)(shu)(shu)秒(miao)殺(sha)量(liang)超1萬冊(ce)。

　　一位實(shi)體書(shu)店經(jing)營者(zhe)(zhe)表示，開展(zhan)網絡(luo)直(zhi)(zhi)播售書(shu)也(ye)需要經(jing)營者(zhe)(zhe)自己下(xia)功夫，比如研究什么類(lei)型的(de)圖(tu)書(shu)直(zhi)(zhi)播更(geng)受歡迎，積極了解電商的(de)扶持、引流政(zheng)策(ce)等(deng)。以前，實(shi)體書(shu)店經(jing)常請作(zuo)者(zhe)(zhe)來店里(li)開展(zhan)講座或簽名售書(shu)，效果不錯，現在和作(zuo)者(zhe)(zhe)協調開展(zhan)網絡(luo)直(zhi)(zhi)播也(ye)需要更(geng)多溝通。

　　承擔社會責任

　　以(yi)新華書店(dian)為代表的國有(you)書店(dian)也在積(ji)極探索路徑，緩(huan)解經營(ying)壓力。

　　江(jiang)西新華發行集團黨委(wei)書(shu)記(ji)、總經理(li)湯(tang)華說，突如(ru)其來的疫情，既給門店(dian)帶來極大(da)的挑戰(zhan)，也給線上業務帶來了(le)機遇。集團建設(she)的新華云智慧教育平臺在這次疫情中受(shou)到用戶歡迎，高峰(feng)期頁面瀏(liu)覽量達(da)763萬次，獨立訪客達(da)到3．7萬人。今后各門店(dian)要積極開(kai)展網絡直(zhi)播項目，通(tong)過抖音(yin)、微信(xin)等(deng)自媒(mei)體(ti)平臺以(yi)短視頻(pin)、直(zhi)播等(deng)方式為線下(xia)門店(dian)引流。

　　河(he)南省新華書(shu)(shu)店1月份銷售(shou)同比下降31％。書(shu)(shu)店負責人表示，為滿足廣(guang)大居家讀(du)者(zhe)購書(shu)(shu)需求，河(he)南全省新華書(shu)(shu)店主動(dong)采取電話、微信、云書(shu)(shu)網商(shang)城等方式接受(shou)讀(du)者(zhe)圖書(shu)(shu)預(yu)訂，并提供員工(gong)送(song)達、快遞郵寄等送(song)書(shu)(shu)上(shang)門服務，僅中原圖書(shu)(shu)大廈每天就(jiu)接待電話、微信等渠道購書(shu)(shu)咨詢近千人。

　　此外，新華書店(dian)大都還承擔著中小(xiao)學教材的發(fa)行任(ren)務。如(ru)何克服人手(shou)短缺、物(wu)流緊張的情況，確保孩(hai)子們及時拿(na)到課本，也在考驗(yan)著書店(dian)。

　　江(jiang)西新(xin)(xin)華發行集團為確保“課前到書，人手一冊”，從1月中(zhong)旬就加班加點趕運。集團下屬上高縣新(xin)(xin)華書店(dian)2月14日接到緊(jin)急(ji)通知(zhi)，為配合延(yan)期(qi)開(kai)學(xue)后學(xue)生的(de)(de)在(zai)(zai)(zai)線(xian)學(xue)習，書店(dian)要在(zai)(zai)(zai)3天內將所有教材送到全(quan)縣17個(ge)鄉鎮134所中(zhong)小(xiao)學(xue)校的(de)(de)6萬(wan)余名(ming)學(xue)生手中(zhong)。接到通知(zhi)僅兩(liang)個(ge)小(xiao)時后，書店(dian)全(quan)體人員就已經在(zai)(zai)(zai)倉庫集合，按照應急(ji)預案，有條不(bu)紊地開(kai)展(zhan)工(gong)作。當(dang)天宜(yi)春天氣寒冷(leng)，書店(dian)工(gong)作人員在(zai)(zai)(zai)沒有任何取暖(nuan)設備(bei)的(de)(de)倉庫里忙到了次日下午。

　　出臺扶持政策

　　面對經(jing)營困(kun)難，各地政府(fu)及時(shi)伸出援(yuan)手，上海(hai)、北京、西安、浙江等(deng)多地出臺扶(fu)持(chi)政策，為實(shi)體(ti)書(shu)店紓困(kun)。北京市在前(qian)期出臺促進文化(hua)企(qi)業健康發(fa)展的若干(gan)措施(shi)的基(ji)礎上，還專門針對實(shi)體(ti)書(shu)店提出強(qiang)化(hua)資金(jin)支持(chi)等(deng)4項(xiang)具(ju)體(ti)措施(shi)。

　　這些舉措緩解了(le)實(shi)體書店經(jing)營者(zhe)的(de)壓力，他(ta)們也(ye)盼(pan)望政策能更(geng)細更(geng)有(you)針對性。朱(zhu)鈺芳說：“杭州(zhou)已經(jing)出臺(tai)適當減免房租的(de)政策，如(ru)果有(you)扶持資(zi)金補(bu)貼人工、文(wen)化(hua)沙龍、文(wen)創項目等，我(wo)們也(ye)非(fei)常需(xu)要。”金浩表示(shi)，希(xi)望政府加大對文(wen)化(hua)消費采(cai)購(gou)的(de)力度，如(ru)發放(fang)購(gou)書券到實(shi)體書店購(gou)書等。湯(tang)華(hua)建議把圖書納入政府公共服(fu)務(wu)購(gou)買范疇。

　　百道網總裁程三國認為，目前實(shi)(shi)體書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)需要(yao)彌(mi)補兩個方面的(de)不足：一是(shi)跟(gen)讀者(zhe)的(de)連接(jie)，二是(shi)多(duo)樣而穩定的(de)收入結構。他建議，實(shi)(shi)體書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)應向其他零售行業學習，盡快加(jia)(jia)強(qiang)與(yu)讀者(zhe)的(de)連接(jie)，包(bao)括加(jia)(jia)微信(xin)、加(jia)(jia)公號、建群、發展會員等(deng)，建立自己的(de)私(si)域流量(liang)池(chi)，“如果書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)有私(si)域流量(liang)，書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)自救手段選項(xiang)就要(yao)多(duo)得多(duo)，這是(shi)以后每(mei)一個實(shi)(shi)體書(shu)(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)都需要(yao)特別重視的(de)工作。”

　　據中(zhong)小書(shu)店聯(lian)盟“書(shu)萌”所做的(de)一(yi)項調(diao)查(cha)，超(chao)過87％的(de)實(shi)(shi)體(ti)書(shu)店依(yi)靠(kao)售書(shu)收入單一(yi)，這(zhe)使得(de)抗風險能力較為有限。程三(san)國說：“今后不僅需(xu)要線(xian)下增加非書(shu)類產品與服務，還(huan)要發展線(xian)上業(ye)務，把(ba)線(xian)下實(shi)(shi)體(ti)書(shu)店流(liu)量轉成私域流(liu)量，開發去中(zhong)心化的(de)社交(jiao)零售新電商業(ye)務。”

　　收(shou)入(ru)來源(yuan)多樣化(hua)對于書店(dian)(dian)生存極為重要。中(zhong)國出(chu)版(ban)集(ji)團旗(qi)下的(de)中(zhong)版(ban)書房(fang)，2019年底跟上海一家銀(yin)行(xing)合作，為其高端(duan)用戶提供(gong)價值10多萬元的(de)知識(shi)服務(wu)。中(zhong)版(ban)書房(fang)董事長(chang)劉佩英認(ren)為，書店(dian)(dian)可(ke)以通過提供(gong)知識(shi)服務(wu)來開拓新的(de)營收(shou)渠(qu)道，打破(po)單一依靠收(shou)入(ru)的(de)結構。

　　對(dui)于(yu)未來(lai)，書(shu)(shu)店(dian)經營者們表示會堅守(shou)下去。金浩表示，鐘(zhong)書(shu)(shu)閣(ge)書(shu)(shu)店(dian)發(fa)展的(de)(de)速度暫時放緩，但不(bu)會停下發(fa)展的(de)(de)腳步。今后，會按照既定(ding)的(de)(de)規(gui)劃(hua)穩(wen)步發(fa)展、陸續(xu)拓店(dian)，也(ye)會將更(geng)多精(jing)力用于(yu)在線平臺的(de)(de)運營與(yu)發(fa)展，雙軌并行，讓(rang)讀者隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地都能夠(gou)享受閱(yue)讀的(de)(de)樂(le)趣，也(ye)讓(rang)書(shu)(shu)店(dian)未來(lai)在面對(dui)未知挑戰時有更(geng)強大的(de)(de)抗(kang)風(feng)險能力。金浩說：“閱(yue)讀不(bu)止，未來(lai)可期。”（張賀）