原標題：數(shu)字賦能推(tui)進旅(lv)游業高質(zhi)量發展 助力快(kuai)速復蘇

　　引入新科技豐富游(you)覽(lan)體驗，運用智(zhi)慧化管(guan)理(li)提(ti)升景區服務，云(yun)旅游(you)、云(yun)演藝、云(yun)娛(yu)樂(le)、云(yun)展覽(lan)等新業態蓬勃發展……當前，以互聯網為代表(biao)的(de)現(xian)代信息技術(shu)正帶來旅游(you)業的(de)“蝶變”，助(zhu)力(li)旅游(you)市場(chang)加速復(fu)蘇(su)。

　　此前，文化和旅(lv)(lv)(lv)游部(bu)、國家(jia)發展(zhan)(zhan)改革委等10部(bu)門聯(lian)合印發《關于深化“互聯(lian)網(wang)＋旅(lv)(lv)(lv)游”推動旅(lv)(lv)(lv)游業高質量(liang)發展(zhan)(zhan)的意(yi)見》（以下簡稱《意(yi)見》），提出優(you)化“互聯(lian)網(wang)＋旅(lv)(lv)(lv)游”營商(shang)環境，以數字賦能(neng)推進旅(lv)(lv)(lv)游業高質量(liang)發展(zhan)(zhan)。我(wo)國“互聯(lian)網(wang)＋旅(lv)(lv)(lv)游”發展(zhan)(zhan)呈現哪些(xie)特點(dian)？如何進一步推進？記(ji)者采(cai)訪(fang)了(le)相關專家(jia)。

　　豐富服務模式

　　拓寬發展空間

　　近年(nian)來，我國旅游市(shi)場保持較快(kuai)增長。2020年(nian)，盡管受到(dao)新冠肺炎疫(yi)情沖擊，但(dan)行業恢(hui)復發展呈現(xian)積極向好態勢。據測算，去年(nian)國慶期(qi)間，全國國內游客接(jie)待(dai)量和收入按可比(bi)(bi)口(kou)徑(jing)，同比(bi)(bi)分別恢(hui)復到(dao)79％和69．9％。

　　以“互聯網＋旅(lv)(lv)游(you)(you)”為代表(biao)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)新(xin)業態快速發展(zhan)，進一步推動了(le)(le)生產(chan)方式(shi)、服務方式(shi)、管(guan)理模式(shi)的(de)(de)創(chuang)新(xin)，也豐富(fu)了(le)(le)產(chan)品(pin)業態，進一步拓(tuo)展(zhan)了(le)(le)旅(lv)(lv)游(you)(you)消費(fei)空間。中國旅(lv)(lv)游(you)(you)研究院發布的(de)(de)報(bao)告預測(ce)，未來(lai)5年，我(wo)國有望形(xing)成年均百億(yi)旅(lv)(lv)游(you)(you)人(ren)次和(he)10萬億(yi)元消費(fei)規(gui)模的(de)(de)國內游(you)(you)大(da)市(shi)場。

　　從早(zao)期線上(shang)找旅(lv)(lv)行(xing)社，到(dao)線上(shang)查(cha)出游攻略(lve)，再(zai)到(dao)如今線上(shang)預約景區(qu)門票，中(zhong)國(guo)旅(lv)(lv)游研究院(yuan)院(yuan)長戴斌(bin)認(ren)為，以互聯網為代表的(de)(de)現代信息技術帶(dai)動了(le)一輪又一輪的(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)服務創新。而大(da)數(shu)據(ju)、云計(ji)算、移(yi)動通信和(he)智能終端(duan)在旅(lv)(lv)游業的(de)(de)加速應用，既(ji)帶(dai)來消費方式的(de)(de)變化，也改變了(le)旅(lv)(lv)游服務的(de)(de)供給方式。

　　“‘互聯網(wang)＋旅(lv)游’在提(ti)升游客體(ti)(ti)驗(yan)方面的作用比(bi)較明顯。”中國(guo)(guo)勞動(dong)關系學(xue)院旅(lv)游系副教(jiao)授翟(zhai)向坤說。一(yi)(yi)些景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)通過(guo)(guo)數(shu)字(zi)化改造，完善分(fen)時段預(yu)約(yue)游覽、流量監測監控、智能停車場(chang)等服務，讓景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)參觀更有秩序，改善了游覽體(ti)(ti)驗(yan)；還有一(yi)(yi)些景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)開發數(shu)字(zi)化體(ti)(ti)驗(yan)產品，普及電子(zi)地圖等智慧化服務，豐富了參觀體(ti)(ti)驗(yan)。中國(guo)(guo)社會科學(xue)院財經戰略研究(jiu)院和美團聯合發布的《中國(guo)(guo)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)預(yu)約(yue)旅(lv)游便利(li)度指數(shu)報(bao)告(gao)》顯示，我國(guo)(guo)5A、4A景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)以及一(yi)(yi)級博物館的預(yu)約(yue)旅(lv)游便利(li)度進一(yi)(yi)步提(ti)升，超過(guo)(guo)90％的5A景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)已(yi)實(shi)現網(wang)絡售票、分(fen)時預(yu)約(yue)等便利(li)服務。

　　《意見》提(ti)出(chu)，到2022年，“互聯網＋旅(lv)(lv)(lv)游(you)”發展機(ji)制(zhi)更加健(jian)全，旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區(qu)(qu)(qu)互聯網應用水平大幅(fu)提(ti)高(gao)。建成一批智慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區(qu)(qu)(qu)、度(du)假(jia)區(qu)(qu)(qu)、村鎮和城市。到2025年，“互聯網＋旅(lv)(lv)(lv)游(you)”融合更加深化(hua)，以互聯網為代表的信息技術成為旅(lv)(lv)(lv)游(you)業發展的重要動(dong)力。國家4A級(ji)及(ji)以上旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區(qu)(qu)(qu)、省級(ji)及(ji)以上旅(lv)(lv)(lv)游(you)度(du)假(jia)區(qu)(qu)(qu)基本實現智慧化(hua)轉型(xing)升(sheng)級(ji)。

　　戴(dai)斌說(shuo)，隨著消費升級，人們外出旅游會更加注(zhu)重文化、創意和科技的(de)應用。在5G、大(da)數據、云(yun)計算、人工智(zhi)能、虛(xu)擬現(xian)實等新(xin)技術的(de)帶動(dong)下，旅游領域數字化、網(wang)絡化、智(zhi)能化將進(jin)一步深入推進(jin)，培育發展出更多新(xin)業態、新(xin)模式(shi)。

　　加快技術落地

　　深化跨界融合

　　數(shu)字(zi)文旅產(chan)品不足(zu)、數(shu)據安全管理不夠完善(shan)、智(zhi)慧(hui)化改造(zao)成本較高、企業升級改造(zao)意愿(yuan)不強……面對發展(zhan)瓶(ping)頸，《意見》提出(chu)加(jia)快建設智(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)景(jing)區、完善(shan)旅游(you)(you)信息基礎設施、創新旅游(you)(you)公共服務(wu)模式等(deng)重(zhong)點(dian)任務(wu)。

　　根據《意見》，各類景(jing)區(qu)(qu)、度假區(qu)(qu)要加快提升5G網絡覆蓋(gai)水平，推動停車場、游(you)客服務中(zhong)(zhong)心(xin)、景(jing)區(qu)(qu)引導標識系統的(de)數字化與(yu)智能化改造升級。中(zhong)(zhong)國(guo)社科院旅游(you)研究中(zhong)(zhong)心(xin)特約研究員吳(wu)若山認為(wei)，這(zhe)些舉(ju)措為(wei)“互聯(lian)網＋旅游(you)”的(de)高(gao)質量發展(zhan)提供了(le)有針(zhen)對性的(de)支持(chi)政策，將拓展(zhan)現代旅游(you)業產業鏈條，賦予信息技術在旅游(you)業發展(zhan)中(zhong)(zhong)更大的(de)價值。

　　《意(yi)見(jian)》還鼓(gu)勵旅游(you)(you)景區(qu)、飯店、博物館等與互聯網服務平臺合作，在(zai)(zai)線上實(shi)現門(men)票預訂(ding)、旅游(you)(you)信息展示、文旅創(chuang)意(yi)產品銷售等功能；支持(chi)總(zong)結和推廣全(quan)域旅游(you)(you)發展經驗模(mo)式，推動建設一批(pi)世界級旅游(you)(you)城市，打(da)造一批(pi)世界級旅游(you)(you)線路。“這些都(dou)將有(you)力(li)加快互聯網技術(shu)在(zai)(zai)旅游(you)(you)領域的落地(di)應(ying)用。”翟(zhai)向坤說。

　　通過推(tui)進(jin)“互(hu)聯網(wang)(wang)＋旅(lv)游”，豐富(fu)和(he)(he)創新(xin)旅(lv)游體驗方式，催化旅(lv)游業態創新(xin)，各(ge)地各(ge)市場主(zhu)體正(zheng)在積(ji)極探索。不少博(bo)物(wu)館(guan)推(tui)出(chu)豐富(fu)多樣的線上(shang)展(zhan)覽，架起了(le)大眾和(he)(he)博(bo)物(wu)館(guan)之間的橋梁，實現了(le)身(shen)臨(lin)其境的觀(guan)賞效果(guo)。西安(an)碑林博(bo)物(wu)館(guan)利用(yong)微(wei)信、微(wei)博(bo)和(he)(he)其他(ta)數字網(wang)(wang)絡平臺，推(tui)出(chu)數字展(zhan)覽、網(wang)(wang)上(shang)講(jiang)(jiang)座、網(wang)(wang)上(shang)直播等線上(shang)服務。在直播中，博(bo)物(wu)館(guan)講(jiang)(jiang)解員以風趣(qu)幽默、通俗易懂的“脫口(kou)秀”方式講(jiang)(jiang)述碑林故事，傳遞(di)碑林文化。

　　吳若山認為，還應注重倡導文(wen)明旅(lv)游(you)風(feng)尚，提(ti)供更高水平、更加豐富的旅(lv)游(you)產(chan)品，讓廣大(da)群眾在高質(zhi)量旅(lv)游(you)體驗中厚(hou)植(zhi)家國(guo)情懷(huai)、感(gan)受幸福(fu)生活，實現社會效益和經濟效益有機統(tong)一。

　　優化營商環境

　　激發創新活力

　　“相關(guan)配(pei)套政(zheng)策還要(yao)進一(yi)步(bu)完善(shan)。”翟(zhai)向坤認為，旅(lv)游市場(chang)主體(ti)(ti)更好擁(yong)抱(bao)“互聯網＋”，需要(yao)更好的(de)營(ying)商環(huan)(huan)境作為保障。相關(guan)部門應結合新技術、新業態(tai)、新模式在旅(lv)游領(ling)(ling)域(yu)的(de)實踐，積極(ji)推進體(ti)(ti)制機制改革，探索(suo)有利(li)于創新成果轉(zhuan)化的(de)政(zheng)策環(huan)(huan)境。同時，要(yao)加(jia)強“互聯網＋旅(lv)游”領(ling)(ling)域(yu)內容創作、產(chan)品研發、模式創新等知識(shi)產(chan)權(quan)保護，健全線(xian)上線(xian)下維權(quan)機制，增(zeng)強企業創新動力和活力。

　　《意(yi)見》強調(diao)，要統籌(chou)用好相(xiang)關(guan)資金，結(jie)合實際(ji)對“互(hu)聯網(wang)＋旅(lv)游(you)”關(guan)鍵領域、薄弱環節和重點項目(mu)等予以支(zhi)(zhi)持(chi)；創新投融資方式，支(zhi)(zhi)持(chi)符合條件(jian)的(de)“互(hu)聯網(wang)＋旅(lv)游(you)”企業(ye)發行債券(quan)；推進“互(hu)聯網(wang)＋旅(lv)游(you)”人才(cai)隊伍建設(she)，加快相(xiang)關(guan)專業(ye)升級和數字(zi)化改造，創新培養培訓模式，完(wan)善(shan)激勵機(ji)制(zhi)。“把‘互(hu)聯網(wang)＋旅(lv)游(you)’的(de)創新項目(mu)扶(fu)上馬、送一程(cheng)，有利于(yu)幫助他們在實現自身(shen)健康可持(chi)續(xu)發展的(de)同時，更(geng)好滿足不斷升級的(de)旅(lv)游(you)消(xiao)費(fei)(fei)需求，釋(shi)放出更(geng)大的(de)消(xiao)費(fei)(fei)潛力。”吳若山說(shuo)。（王珂 唐志宏）