原標題：多地出新招為旅游業持(chi)續復蘇(su)增(zeng)長(chang)加油、疏堵(du)

　　據文化(hua)(hua)和旅(lv)游部數據顯示，今年春節(jie)假期全國國內旅(lv)游出游3.08億人次，同比增長23.1%。實現國內旅(lv)游收(shou)入3758.43億元，同比增長30%。全國文化(hua)(hua)和旅(lv)游假日市場總體安全平穩(wen)有序，文旅(lv)市場復蘇勢(shi)頭(tou)強(qiang)勁。

　　強勁(jing)的復蘇態(tai)勢也對各地旅(lv)游(you)管理部門、企業經營者和一(yi)線工作人員提出新的要(yao)求。新華社記者發(fa)現(xian)，為順應(ying)行業復蘇態(tai)勢，滿足大眾旅(lv)游(you)服務需求，多(duo)地在探索中采取(qu)了平衡(heng)客流、升級安保、提升服務等一(yi)系列措(cuo)施助推國內旅(lv)游(you)業持續(xu)復蘇增長。

　　措施(shi)一：科學(xue)引導均衡客流(liu) 挖潛全域旅游調和冷熱(re)

　　上海浦(pu)江(jiang)游覽接待(dai)游客(ke)同(tong)(tong)(tong)比增長239%、西安曲江(jiang)新區接待(dai)市民游客(ke)同(tong)(tong)(tong)比增長了133.68%、湖(hu)南張家(jia)界景區接待(dai)游客(ke)人數超過(guo)歷史(shi)最高水(shui)平……“人潮洶涌”是今年火爆春節游帶給各地旅游業者的一項共同(tong)(tong)(tong)考驗。

　　一些地(di)方發力挖潛全域旅游調和客(ke)流冷熱(re)(re)。上海新(xin)春(chun)(chun)推出(chu)超過500項新(xin)春(chun)(chun)文旅活(huo)動，成(cheng)功引導(dao)半數游客(ke)不(bu)向傳統熱(re)(re)門景(jing)區扎堆，而是(shi)前往當地(di)文旅新(xin)空間游玩消費。重慶市在中心城區、渝東(dong)北、渝東(dong)南分(fen)別助推觀光休閑演(yan)藝(yi)游、三峽(xia)人文風光游、民俗康(kang)養生態游，鼓勵(li)各旅游目的地(di)錯位發展，均衡引導(dao)客(ke)流。

　　四(si)川提前布局“冬游四(si)川”文旅(lv)(lv)消(xiao)費促進(jin)系列活(huo)動，讓“冷(leng)”地方“熱”起來，助力春(chun)節客(ke)流均衡化。活(huo)動推(tui)出(chu)多(duo)項獎補優(you)惠(hui)政(zheng)(zheng)策(ce)，當地共有144家國(guo)家4A級及以(yi)(yi)上旅(lv)(lv)游景(jing)區(qu)實施(shi)景(jing)區(qu)門(men)票減免或(huo)買(mai)一(yi)(yi)贈一(yi)(yi)等(deng)(deng)優(you)惠(hui)政(zheng)(zheng)策(ce)。其(qi)中(zhong)，阿壩州(zhou)、甘孜州(zhou)、涼山州(zhou)和攀枝(zhi)花市(shi)(shi)“三州(zhou)一(yi)(yi)市(shi)(shi)”國(guo)有4A級及以(yi)(yi)上旅(lv)(lv)游景(jing)區(qu)實行“門(men)票買(mai)一(yi)(yi)送一(yi)(yi)”、國(guo)有4A級以(yi)(yi)下旅(lv)(lv)游景(jing)區(qu)門(men)票全免的優(you)惠(hui)政(zheng)(zheng)策(ce)。綿陽市(shi)(shi)推(tui)出(chu)“一(yi)(yi)元游綿陽，萬張(zhang)門(men)票等(deng)(deng)搶”活(huo)動。宜賓(bin)市(shi)(shi)則引(yin)入“夢(meng)回宋朝”沉浸式漢服秀劇本殺等(deng)(deng)新(xin)業態(tai)新(xin)場景(jing)，以(yi)(yi)煥新(xin)游客(ke)體驗這(zhe)一(yi)(yi)優(you)勢從傳統熱門(men)景(jing)點吸引(yin)客(ke)流。

　　春(chun)節(jie)期間(jian)，市民在(zai)四(si)川省瀘州(zhou)市江(jiang)陽區華(hua)陽街道世(shi)紀城文化廣場觀(guan)看川劇絕(jue)活“變臉”表演。新華(hua)社發(fa)

　　中國旅(lv)游(you)(you)(you)研究院長(chang)江旅(lv)游(you)(you)(you)研究基地(di)首(shou)席專(zhuan)家羅茲柏建議，各地(di)加強旅(lv)游(you)(you)(you)信息宣傳引(yin)導，既要有“網(wang)紅”目的(de)地(di)引(yin)流，也要有特色“平替”景(jing)區可去。同時，建議主(zhu)管部門加強市場細分引(yin)導，推動(dong)景(jing)區依分眾化、小眾化方向提(ti)升品質，為游(you)(you)(you)客打造更多沉浸(jin)式(shi)的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)體驗。

　　措施二：強化旅游安全措施

　　客(ke)流洶涌增加了游客(ke)、文博單位等各方面的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)風險。對此，春節期間(jian)，文化和旅(lv)(lv)游部通知要求進一步加強旅(lv)(lv)游安(an)全(quan)(quan)工作，包括加強對設(she)施設(she)備的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)檢(jian)查，做好流量管理，完(wan)善安(an)全(quan)(quan)提示警示標(biao)識(shi)和安(an)全(quan)(quan)防(fang)護設(she)施，關注旅(lv)(lv)途中的(de)(de)(de)消防(fang)和道路(lu)交(jiao)通安(an)全(quan)(quan)，謹慎參與高風險項目，避免前(qian)往沒有正(zheng)式(shi)開發開放(fang)、缺乏(fa)安(an)全(quan)(quan)保障的(de)(de)(de)區(qu)域旅(lv)(lv)游等。

　　一(yi)些地方(fang)(fang)著力升(sheng)級安全(quan)(quan)機制與技術。重慶制定(ding)了(le)一(yi)系列(lie)包括導游(you)(you)(you)(you)、旅(lv)(lv)行社、酒(jiu)店、景區(qu)、郵輪管(guan)(guan)理等在(zai)內的(de)(de)服務安全(quan)(quan)標準并強化了(le)貫徹執行和培訓力度。張家界市武陵(ling)源區(qu)委書記(ji)張龔告訴記(ji)者，面(mian)對潮涌般的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)客(ke)流，當地景區(qu)主要(yao)進入(ru)通道采取預(yu)約、分(fen)時(shi)(shi)、分(fen)段(duan)放行等措施確保游(you)(you)(you)(you)客(ke)安全(quan)(quan)，并制定(ding)了(le)詳細的(de)(de)分(fen)流管(guan)(guan)控措施：游(you)(you)(you)(you)客(ke)易扎堆的(de)(de)主要(yao)游(you)(you)(you)(you)覽(lan)線路采取單向(xiang)分(fen)流管(guan)(guan)控；落實(shi)按(an)核(he)定(ding)承載量調控運力預(yu)案，比如當索道、百龍天梯和景區(qu)停(ting)車場出現游(you)(you)(you)(you)客(ke)擁擠時(shi)(shi)，立即啟用(yong)環保車運力調控，引導游(you)(you)(you)(you)客(ke)到人數較少的(de)(de)游(you)(you)(you)(you)覽(lan)線游(you)(you)(you)(you)覽(lan)，或提示游(you)(you)(you)(you)客(ke)改(gai)變下山(shan)方(fang)(fang)向(xiang)，選(xuan)擇其它方(fang)(fang)式(shi)上、下山(shan)。

　　記者還(huan)了解(jie)到，為保障客流(liu)高峰(feng)期(qi)文物安(an)全，秦始皇帝陵博(bo)物院(yuan)建(jian)成啟(qi)用(yong)了秦始皇陵遺(yi)產監測(ce)平臺，在(zai)博(bo)物院(yuan)內(nei)的(de)一二(er)三(san)號(hao)兵馬(ma)俑(yong)坑(keng)(keng)、銅車馬(ma)博(bo)物館、9901和(he)0006陪葬坑(keng)(keng)及(ji)(ji)(ji)秦陵封土共(gong)布置了130個監測(ce)設(she)備(bei)(bei)，對遺(yi)址及(ji)(ji)(ji)文物本體(ti)、游客密度(du)、大氣環境(jing)等情況(kuang)進行實時(shi)監測(ce)，監測(ce)內(nei)容包括沉降、空(kong)氣二(er)氧化碳含量(liang)和(he)溫濕度(du)變(bian)化、大氣顆粒物、瞬時(shi)客流(liu)量(liang)等內(nei)容。在(zai)監測(ce)之(zhi)外，博(bo)物院(yuan)在(zai)銅車馬(ma)博(bo)物館中安(an)裝了恒(heng)溫恒(heng)濕設(she)備(bei)(bei)、充(chong)氮設(she)備(bei)(bei)，在(zai)二(er)號(hao)、三(san)號(hao)兵馬(ma)俑(yong)坑(keng)(keng)的(de)展(zhan)(zhan)館安(an)裝了空(kong)調，用(yong)來調節、控制(zhi)博(bo)物館展(zhan)(zhan)廳及(ji)(ji)(ji)展(zhan)(zhan)柜環境(jing)。

　　措(cuo)施三(san)：提升服務需(xu)求預判(pan)能力 加大服務質量監管力度

　　上(shang)海市市場(chang)監管(guan)局工(gong)作人員介(jie)紹，春節假期，休(xiu)閑消(xiao)費(fei)(fei)回補增(zeng)溫，餐飲住宿和(he)文娛體育等訴求有所增(zeng)長，主要反映在假日(ri)餐飲消(xiao)費(fei)(fei)、在線訂送(song)餐服務、賓(bin)館住宿預訂等方面。但(dan)服務質(zhi)量不盡如人意成為(wei)部分游(you)客的(de)“堵心事”。中國旅(lv)游(you)研究院專(zhuan)項調研顯(xian)示，面對快速復蘇(su)的(de)春節假日(ri)旅(lv)游(you)市場(chang)，兩成左右的(de)旅(lv)游(you)企業(ye)表示接待(dai)能(neng)力(li)確實捉襟見肘。

　　多地通過在互(hu)聯網，特別是移動互(hu)聯網上(shang)開展服務預約(yue)，提(ti)前預判(pan)服務需求并(bing)采取應(ying)對措施。上(shang)海(hai)(hai)科技(ji)館、上(shang)海(hai)(hai)自(zi)然博物館、上(shang)海(hai)(hai)天文館接待客(ke)流(liu)(liu)幾(ji)乎每(mei)天都接近其(qi)最大額(e)定承載量。三館也采取線上(shang)實名(ming)、分時預約(yue)的方式，以提(ti)前對景區客(ke)流(liu)(liu)做好預判(pan)。重慶(qing)在全市推廣使用文旅小(xiao)程序，接入場所近4000家，提(ti)升信息預判(pan)能(neng)力(li)。

　　狠抓(zhua)監管也(ye)為保障好游(you)客體(ti)驗提(ti)供(gong)了(le)底氣。重慶在多個區縣(xian)游(you)客集中地(di)前置(zhi)設立(li)(li)旅游(you)投訴現場受理點、相關區縣(xian)探索建立(li)(li)了(le)旅游(you)購物無理由退貨機制，做到投訴“不過(guo)夜”；上海啟(qi)動“網格化督查”機制，按照“分片包區”的原則，采取(qu)“四不兩(liang)直”方式(shi)對37處文旅場所開(kai)展督查。

　　四川新美(mei)好國際(ji)旅行社電商部(bu)負責人(ren)吳琰建議，隨著更多游客走向非傳統意義的景區(qu)，提升旅游服務質量變成一(yi)項系(xi)統性(xing)工程(cheng)，文旅、交通、綠化(hua)、市(shi)場監管、衛健等(deng)各(ge)部(bu)門亟(ji)需加強協作，提升“全域旅游”目(mu)的地的“全域服務”質量。

　　“兔年春節(jie)游(you)火(huo)爆，既(ji)讓(rang)我們旅(lv)(lv)游(you)業(ye)者(zhe)(zhe)充滿信(xin)心，同(tong)時也(ye)提醒我們要為(wei)后續的(de)五一小長假、暑期、國慶黃金周等旅(lv)(lv)游(you)旺季做好充分準備，包括從業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)務質(zhi)量、智慧系統的(de)便(bian)民程度、創新產品和(he)服(fu)務的(de)引(yin)入(ru)，都需(xu)進(jin)一步完善，以迎接(jie)文旅(lv)(lv)市(shi)場的(de)進(jin)一步復蘇(su)與提升。”上海東方(fang)明(ming)珠廣播電視塔有限公司(si)總經理郭(guo)一峰認為(wei)，眼下不少旅(lv)(lv)游(you)企業(ye)的(de)在崗(gang)人(ren)員(yuan)業(ye)務素養(yang)與能力只能說勉強(qiang)“合(he)格”，對適(shi)應和(he)保障高品質(zhi)服(fu)務需(xu)求恐怕仍(reng)有差距，“要保證持續復蘇(su)發展，擴充人(ren)力資源、抓(zhua)好業(ye)務培(pei)訓也(ye)是當務之(zhi)急”。（記(ji)者(zhe)(zhe) 陳愛(ai)平、周文沖、張超群、張格、蔡馨逸、楊(yang)淑(shu)君）