原標(biao)題：提升旅游產業鏈韌性

　　于占勇

　　旅游(you)(you)是最終消費(fei)(fei)、綜合消費(fei)(fei)，關(guan)聯性(xing)(xing)高(gao)、輻射面廣、帶動(dong)(dong)性(xing)(xing)強，具有“一業(ye)(ye)興(xing)、百業(ye)(ye)旺”的(de)特(te)征(zheng)，是拉動(dong)(dong)經濟發展的(de)重要動(dong)(dong)力。隨著(zhu)旅游(you)(you)市場需(xu)求升級，新產(chan)品(pin)、新業(ye)(ye)態(tai)和新商(shang)業(ye)(ye)模式不斷涌現，旅游(you)(you)消費(fei)(fei)也趨于多樣化(hua)、個(ge)性(xing)(xing)化(hua)和品(pin)質化(hua)，推(tui)動(dong)(dong)我省(sheng)旅游(you)(you)業(ye)(ye)高(gao)質量(liang)發展需(xu)精準施(shi)策、靶向發力，采取積(ji)極措施(shi)加強旅游(you)(you)產(chan)業(ye)(ye)鏈的(de)韌性(xing)(xing)，以適應新時代的(de)發展需(xu)求。

　　強化(hua)(hua)資源(yuan)(yuan)整(zheng)合(he)，打(da)造特(te)色品(pin)牌。著力(li)(li)構建跨(kua)(kua)(kua)區(qu)域(yu)、跨(kua)(kua)(kua)部(bu)門的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)機制，設立文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)發(fa)(fa)展(zhan)協調(diao)(diao)委(wei)員會，統籌各(ge)地、各(ge)部(bu)門工作(zuo)，并鼓勵聯合(he)營銷與線(xian)路整(zheng)合(he)，形(xing)成文(wen)(wen)(wen)旅(lv)(lv)(lv)(lv)產業發(fa)(fa)展(zhan)合(he)力(li)(li)。進一步創新管理體制，不斷完(wan)(wan)善文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)發(fa)(fa)展(zhan)規(gui)(gui)劃，明確各(ge)地、各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)職(zhi)責和任務，確保(bao)規(gui)(gui)劃的(de)(de)(de)有效(xiao)實施。同時(shi)，加(jia)(jia)強政(zheng)策引導(dao)和支(zhi)持，鼓勵跨(kua)(kua)(kua)地區(qu)、跨(kua)(kua)(kua)行業的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)項(xiang)目(mu)(mu)合(he)作(zuo)，實現(xian)資源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)優化(hua)(hua)配(pei)置。科學、高效(xiao)的(de)(de)(de)協調(diao)(diao)機制是推(tui)進文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)資源(yuan)(yuan)整(zheng)合(he)的(de)(de)(de)關鍵。可(ke)以借鑒先進地區(qu)的(de)(de)(de)經驗，建立文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)發(fa)(fa)展(zhan)聯席會議制度，定期召開會議，研究(jiu)解決文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)發(fa)(fa)展(zhan)中(zhong)的(de)(de)(de)問題。同時(shi)，加(jia)(jia)強信息共享(xiang)和溝通交(jiao)流(liu)，確保(bao)各(ge)地、各(ge)部(bu)門之間的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)工作(zuo)能夠有序銜接、協同推(tui)進。深入(ru)挖掘(jue)絲綢之路文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)、黃河文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)、敦煌(huang)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)等世界級資源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)獨特(te)價值，通過創新設計和深度挖掘(jue)，打(da)造一批具有鮮明地方特(te)色和品(pin)牌影響力(li)(li)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)精品(pin)線(xian)路及特(te)色旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)項(xiang)目(mu)(mu)。同時(shi)，注重保(bao)護文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)遺產的(de)(de)(de)真實性(xing)和完(wan)(wan)整(zheng)性(xing)，避(bi)免過度開發(fa)(fa)和商業化(hua)(hua)傾(qing)向。緊跟現(xian)代旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)消費趨勢，利(li)用(yong)科技(ji)手段賦(fu)能文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)項(xiang)目(mu)(mu)，是提(ti)升旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)體驗和拓寬傳播渠(qu)道的(de)(de)(de)重要途徑。應繼續(xu)加(jia)(jia)大在(zai)“數(shu)字敦煌(huang)”“數(shu)字藏經洞”等科技(ji)賦(fu)能項(xiang)目(mu)(mu)上的(de)(de)(de)投(tou)入(ru)力(li)(li)度，并探索(suo)更(geng)多創新方式(shi)，如虛擬(ni)現(xian)實、增強現(xian)實等技(ji)術在(zai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)領域(yu)的(de)(de)(de)應用(yong)，為游(you)客提(ti)供更(geng)加(jia)(jia)豐(feng)富、多元的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)體驗。

　　創新營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)略，拓寬市場渠道(dao)。進(jin)一(yi)步加大(da)在新媒體平(ping)臺(tai)上的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)力(li)(li)度(du)，組建專業的(de)(de)(de)新媒體運營(ying)(ying)團隊，負責內(nei)(nei)(nei)容(rong)策(ce)劃、制作與(yu)發布，確保信息傳播的(de)(de)(de)時效(xiao)性(xing)和(he)(he)吸引力(li)(li)。團隊應(ying)緊(jin)密結合(he)甘(gan)肅(su)豐富的(de)(de)(de)自(zi)然(ran)風光、歷史文(wen)化(hua)(hua)和(he)(he)民俗特色，創作高(gao)質(zhi)量、有創意的(de)(de)(de)圖文(wen)、短視頻及(ji)直播內(nei)(nei)(nei)容(rong)，形成差異化(hua)(hua)競爭優(you)勢(shi)。為更(geng)有效(xiao)地觸達目(mu)標受(shou)眾，應(ying)利(li)用大(da)數(shu)據分(fen)(fen)析技(ji)(ji)術，對(dui)受(shou)眾進(jin)行細分(fen)(fen)，實現內(nei)(nei)(nei)容(rong)的(de)(de)(de)精(jing)準推(tui)送。通過分(fen)(fen)析用戶(hu)行為數(shu)據，不斷優(you)化(hua)(hua)內(nei)(nei)(nei)容(rong)策(ce)略，提高(gao)用戶(hu)黏(nian)性(xing)和(he)(he)轉化(hua)(hua)率(lv)。同時，可(ke)以探索與(yu)社(she)交媒體平(ping)臺(tai)合(he)作，利(li)用平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)用戶(hu)數(shu)據和(he)(he)算法(fa)優(you)勢(shi)，進(jin)行更(geng)精(jing)準的(de)(de)(de)廣(guang)告投放(fang)和(he)(he)內(nei)(nei)(nei)容(rong)推(tui)廣(guang)。要通過絲綢之(zhi)路(lu)（敦煌(huang)）國際(ji)文(wen)化(hua)(hua)博覽會、敦煌(huang)行·絲綢之(zhi)路(lu)國際(ji)旅(lv)游節等(deng)活動繼續擦亮敦煌(huang)這張具(ju)有重要國際(ji)辨識(shi)度(du)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)名片，廣(guang)泛開展國際(ji)交流合(he)作，充分(fen)(fen)展示敦煌(huang)學研究成果，深入挖掘(jue)敦煌(huang)文(wen)化(hua)(hua)所蘊含(han)的(de)(de)(de)歷史價值(zhi)、文(wen)化(hua)(hua)價值(zhi)、審美價值(zhi)、科技(ji)(ji)價值(zhi)、時代價值(zhi)。

　　提(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)，優化(hua)游(you)客(ke)(ke)(ke)體驗。堅(jian)持以(yi)游(you)客(ke)(ke)(ke)為(wei)中心持續加大(da)旅(lv)(lv)游(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)設(she)施建設(she)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平提(ti)(ti)升力度。一方面，加大(da)投(tou)入力度完善旅(lv)(lv)游(you)基礎(chu)設(she)施和公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)設(she)施的(de)建設(she)和改造升級工作，從住宿(su)、餐飲、交通到(dao)景(jing)區管(guan)理(li)，每個環節都力求做到(dao)細致入微，讓游(you)客(ke)(ke)(ke)感受(shou)到(dao)賓至如(ru)歸的(de)溫馨體驗。另一方面，加強旅(lv)(lv)游(you)從業人員(yuan)的(de)培訓和管(guan)理(li)力度，提(ti)(ti)升其(qi)專(zhuan)業素養(yang)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識。在此(ci)基礎(chu)之上(shang)，設(she)計(ji)合理(li)的(de)激(ji)勵機制，如(ru)會員(yuan)制度、積分(fen)兌換等，鼓勵游(you)客(ke)(ke)(ke)進(jin)行口碑傳播和復購(gou)行為(wei)。同時(shi)，針對(dui)不同類型的(de)游(you)客(ke)(ke)(ke)群體，推出個性化(hua)、差異化(hua)的(de)旅(lv)(lv)游(you)產品，滿足其(qi)多元化(hua)需求。

　　加強市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)，維護市(shi)場秩序。進一步健全旅游(you)市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)機制體(ti)系(xi)(xi)，以實(shi)現市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)的法(fa)治化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)。持續完善(shan)(shan)相(xiang)關(guan)法(fa)律法(fa)規(gui)，明(ming)確監(jian)(jian)管(guan)主(zhu)體(ti)、職責和權(quan)限，為執(zhi)法(fa)工作提(ti)(ti)(ti)供堅實(shi)的法(fa)律基(ji)礎。強化(hua)(hua)旅游(you)執(zhi)法(fa)隊伍建(jian)(jian)設，提(ti)(ti)(ti)升執(zhi)法(fa)人員(yuan)專業(ye)素養(yang)和執(zhi)法(fa)能(neng)(neng)力，確保(bao)能(neng)(neng)夠高效應對(dui)復雜(za)多變的市(shi)場環境(jing)，及時(shi)、準(zhun)確處(chu)理(li)違法(fa)違規(gui)行(xing)(xing)為。注重長效機制建(jian)(jian)設。在強化(hua)(hua)市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)的同時(shi)，應著眼于長遠發(fa)(fa)展，建(jian)(jian)立(li)健全游(you)客(ke)投訴處(chu)理(li)機制，切實(shi)保(bao)障游(you)客(ke)合法(fa)權(quan)益。完善(shan)(shan)旅游(you)信(xin)用(yong)評價體(ti)系(xi)(xi)，對(dui)旅游(you)商家進行(xing)(xing)信(xin)用(yong)評級并公開結果，引導(dao)游(you)客(ke)選擇信(xin)譽良好的商家。加強行(xing)(xing)業(ye)自律，發(fa)(fa)揮旅游(you)行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會的積極作用(yong)，引導(dao)會員(yuan)企業(ye)誠信(xin)經營、優(you)質服務。提(ti)(ti)(ti)升市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)的科技化(hua)(hua)水平(ping)。積極運(yun)(yun)用(yong)現代科技手段，如建(jian)(jian)立(li)旅游(you)市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)信(xin)息平(ping)臺(tai)，實(shi)現信(xin)息化(hua)(hua)、網(wang)絡化(hua)(hua)管(guan)理(li)；運(yun)(yun)用(yong)大數據、人工智能(neng)(neng)等技術分析(xi)預(yu)測市(shi)場數據，及時(shi)發(fa)(fa)現潛在風(feng)險；推廣電子(zi)門票、在線支付等智能(neng)(neng)化(hua)(hua)服務方式，提(ti)(ti)(ti)升市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)的效率和精(jing)準(zhun)性。

　　作者為(wei)甘肅(su)財貿職業學院(yuan)副(fu)教授