原標題：慶(qing)陽消費維權典型案例：鉆(zhan)戒更換起糾紛 消協調解保權益 

　　【案例簡介】

　　2021年1月(yue)30日，西(xi)峰區市場監(jian)督管(guan)(guan)理局南大街市場監(jian)管(guan)(guan)所接到省(sheng)市場監(jian)督管(guan)(guan)理局12315投(tou)(tou)訴舉(ju)報中心派(pai)發(fa)的(de)(de)投(tou)(tou)訴，消(xiao)費者(zhe)(zhe)投(tou)(tou)訴稱其(qi)購(gou)買的(de)(de)價(jia)值17075元的(de)(de)鉆戒(jie)二(er)次更(geng)換(huan)時，商家稱要(yao)在原票(piao)價(jia)格的(de)(de)基礎上打7.5折后，補差價(jia)選購(gou)其(qi)他飾(shi)品，消(xiao)費者(zhe)(zhe)認為這種行為不合理。

　　【處理過程及結果】

　　南大街(jie)市場監管所接(jie)到投訴(su)后，認為鉆(zhan)戒(jie)屬于貴金屬，為保(bao)障消(xiao)費者(zhe)合法權益，減少(shao)其損失，該所消(xiao)協工作(zuo)人(ren)員對此次投訴(su)認真(zhen)開展了(le)調(diao)查取證。在(zai)與消(xiao)費者(zhe)及商(shang)家進(jin)行多次溝(gou)通調(diao)解后，商(shang)家將消(xiao)費者(zhe)原來購買(mai)的鉆(zhan)戒(jie)返廠，消(xiao)費者(zhe)自愿(yuan)補差價更換了(le)2個(ge)鉆(zhan)石吊墜及1枚(mei)鉆(zhan)戒(jie)。消(xiao)費者(zhe)對此結果(guo)表(biao)示滿意。

　　【案例評析】

　　根據《中華(hua)人(ren)民共和國消費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)保護(hu)法》第四十八(ba)條規定(ding)：經營者(zhe)(zhe)提供(gong)商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務有(you)(you)下列情形之一的，除本(ben)法另有(you)(you)規定(ding)外，應當(dang)依照其(qi)他有(you)(you)關法律、法規的規定(ding)，承擔(dan)民事責任：……（八(ba)）對消費(fei)者(zhe)(zhe)提出的修理、重作、更換(huan)、退(tui)貨(huo)、補(bu)足(zu)商品(pin)數量、退(tui)還貨(huo)款和服務費(fei)用或者(zhe)(zhe)賠償損失(shi)的要(yao)求(qiu)，故意拖(tuo)延或者(zhe)(zhe)無(wu)理拒絕(jue)的。

　　預售卡消費遭拒絕(jue)

　　依法調解保權益

　　【案例簡介】

　　2021年2月23日(ri)，西峰區市(shi)場(chang)監督管(guan)理(li)局南大(da)街市(shi)場(chang)監管(guan)所接到省市(shi)場(chang)監督管(guan)理(li)局12315投訴(su)(su)舉報中心派發的(de)投訴(su)(su)，消(xiao)費者投訴(su)(su)稱在西峰城區某茶(cha)樓辦(ban)理(li)了2000元(yuan)的(de)預售卡，近(jin)日(ri)消(xiao)費時商家以老板變更為由拒絕其使用，投訴(su)(su)人要(yao)求繼(ji)續使用預售卡。

　　【處理過程及結果】

　　南大(da)街市(shi)場監管所(suo)接到(dao)投(tou)(tou)訴(su)后，迅速(su)組(zu)織執(zhi)法(fa)人員趕赴現場進行(xing)調查核實(shi)，經(jing)過了(le)解，該(gai)茶(cha)樓負責人稱投(tou)(tou)訴(su)方(fang)當時(shi)持卡(ka)(ka)消費(fei)時(shi)，收銀人員是新員工，并且收銀系(xi)統進行(xing)了(le)升級，未查找(zhao)到(dao)投(tou)(tou)訴(su)方(fang)的(de)信(xin)息(xi)。茶(cha)樓經(jing)過整改，已(yi)經(jing)重新核實(shi)消費(fei)者信(xin)息(xi)，投(tou)(tou)訴(su)方(fang)可持卡(ka)(ka)繼續消費(fei)。

　　【案例評析】

　　根據《中(zhong)華人民共和國消費者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法》第五十三條規定： 經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)以預(yu)收款方(fang)式提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)，應當(dang)按照(zhao)約定提供(gong)。未按照(zhao)約定提供(gong)的(de)，應當(dang)按照(zhao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)要求履行約定或者(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)回預(yu)付(fu)款；并應當(dang)承(cheng)擔預(yu)付(fu)款的(de)利息、消費者(zhe)(zhe)(zhe)必須(xu)支付(fu)的(de)合理費用。

　　拔罐燙傷維權難

　　依法調解獲補償

　　【案例簡介】

　　2021年1月8日，消費者(zhe)在某處接受按摩服(fu)務，商家在給消費者(zhe)拔(ba)火罐時(shi)手法不當(dang)，導致消費者(zhe)后(hou)背(bei)上被(bei)燙出了水泡，消費者(zhe)要(yao)求(qiu)商家賠(pei)償(chang)直接損失，并賠(pei)禮道歉，商家不同(tong)意。隨后(hou)，消費者(zhe)撥打了12315消費者(zhe)投訴熱(re)線(xian)。

　　【處理過程及(ji)結果】

　　西峰(feng)區市(shi)場(chang)監督管(guan)理(li)局安定路監管(guan)所(suo)接到投訴后，立即(ji)組織執法人(ren)員(yuan)對情況進行(xing)了核實，工作人(ren)員(yuan)打電話將雙(shuang)方(fang)當事人(ren)通(tong)知到安定路市(shi)場(chang)監管(guan)所(suo)進行(xing)現(xian)場(chang)調(diao)解，最終雙(shuang)方(fang)達(da)成協議，經營者同(tong)意為消費(fei)者補償損(sun)失費(fei)1500元，并賠禮道(dao)歉。

　　【案例評析】

　　《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)法(fa)》第十(shi)六(liu)條第二款規(gui)定(ding)(ding)：經(jing)營者(zhe)(zhe)和(he)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)有約定(ding)(ding)的(de)，應(ying)當(dang)按照(zhao)(zhao)約定(ding)(ding)履(lv)行(xing)義(yi)務，但雙(shuang)方的(de)約定(ding)(ding)不得(de)違背法(fa)律、法(fa)規(gui)的(de)規(gui)定(ding)(ding)。據此，應(ying)當(dang)依照(zhao)(zhao)法(fa)律規(gui)定(ding)(ding)或者(zhe)(zhe)當(dang)事(shi)人約定(ding)(ding)，若“對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)提出的(de)修理、重作、更換、退貨(huo)、補足商品數(shu)量、退還貨(huo)款和(he)服務費用或者(zhe)(zhe)賠損失的(de)要(yao)求，故意拖延或者(zhe)(zhe)無理由拒絕的(de)”，構成侵害消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)選(xuan)擇權(quan)違法(fa)行(xing)為。

　　（文字(zi)整(zheng)理：本報記者路世玲、徐(xu)雅荷）