原標題：隴西：有個“辦(ban)不成事”反映(ying)窗口

　　新甘肅·甘肅法制報通訊(xun)員韓海平(ping)

　　“這個‘辦(ban)不成事(shi)’反(fan)映(ying)窗口還(huan)真能(neng)辦(ban)成事(shi)！”前來(lai)辦(ban)事(shi)的群(qun)眾王先生由衷贊嘆。

　　今年(nian)4月，隴西縣政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中心整合優化窗口(kou)資(zi)源，在政(zheng)務(wu)大(da)廳設立(li)“辦不成事(shi)”反(fan)映窗口(kou)，更加暢通(tong)了群眾反(fan)映問(wen)(wen)題的渠道，解決了不少(shao)“急難愁(chou)盼(pan)”問(wen)(wen)題，進一步提高(gao)了便民服(fu)務(wu)質效。

　　據介紹，“辦(ban)不(bu)成事”反(fan)映窗(chuang)口，專(zhuan)(zhuan)門針(zhen)對企業和群眾(zhong)線上或線下(xia)(xia)提交申請材(cai)料后，未(wei)能(neng)實現成功受理(li)(li)、成功審批的事項；多次來大廳(ting)未(wei)能(neng)解決(jue)的其他問(wen)題；反(fan)映辦(ban)事過程中遇到的服務態(tai)度差、慢作(zuo)(zuo)為(wei)、不(bu)作(zuo)(zuo)為(wei)等(deng)(deng)“無法辦(ban)理(li)(li)”“難以(yi)辦(ban)理(li)(li)”“不(bu)予辦(ban)理(li)(li)”等(deng)(deng)各類“疑難雜癥(zheng)”，通過采取組(zu)建工作(zuo)(zuo)專(zhuan)(zhuan)班、專(zhuan)(zhuan)題協商研(yan)判(pan)、部(bu)門協同聯動、公開受理(li)(li)渠道(dao)等(deng)(deng)方式，對反(fan)映的問(wen)題“對癥(zheng)下(xia)(xia)藥”，及時協調相(xiang)關部(bu)門限期解決(jue)落實。

　　與此同時，隴西縣(xian)政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)中心建立“受(shou)理—辦(ban)(ban)理—回復—回訪(fang)”工(gong)作流程機制、“辦(ban)(ban)不成事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)”問題臺賬、“辦(ban)(ban)不成事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)”整改長(chang)效機制，對反(fan)映(ying)的“辦(ban)(ban)不成事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)”問題百分之百進(jin)行(xing)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)后回訪(fang)，并將(jiang)此項工(gong)作納入(ru)政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)季度考核(he)內容，從制度和督(du)考層面(mian)解決困擾企業(ye)群眾(zhong)(zhong)的辦(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)難、辦(ban)(ban)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)慢、來回跑等頑(wan)疾，確保(bao)企業(ye)群眾(zhong)(zhong)提出的訴求(qiu)件件有回音，事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有落實，最大限(xian)度讓“辦(ban)(ban)不成的事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)”辦(ban)(ban)得成。

　　“辦不成事(shi)”反映窗口(kou)的(de)設(she)立，以“辦成事(shi)”為準(zhun)則，及時解決企(qi)(qi)業(ye)和群(qun)(qun)眾在辦理(li)政務(wu)服務(wu)事(shi)項過(guo)程中遇到的(de)“疑(yi)難雜癥(zheng)”，讓企(qi)(qi)業(ye)和群(qun)(qun)眾在辦理(li)審批服務(wu)事(shi)項過(guo)程中有人幫、有人管，讓群(qun)(qun)眾不白跑、不撲空(kong)，切實提(ti)升企(qi)(qi)業(ye)群(qun)(qun)眾獲得感和滿意度，營造良好的(de)營商環境，助(zhu)力經(jing)濟社會高質量發展(zhan)。

　　截至目前，“辦不成事(shi)”反(fan)映(ying)窗口共接待辦事(shi)企業群眾反(fan)映(ying)問題7人(ren)次，主要(yao)集(ji)中在業務咨(zi)詢、幫助填寫相關資(zi)料和幫助老年人(ren)充值公交卡等事(shi)項，所有反(fan)映(ying)事(shi)項全部在第一時間得到解決、滿(man)意答復。