原(yuan)標題：“三臺(tai)融合”解(jie)民憂紓(shu)民困

　　——白銀市公共法律服務體系建設見實效(xiao)

　　新(xin)甘(gan)肅·甘(gan)肅法制報記者(zhe) 龔利芳

　　2022年以(yi)來，白(bai)銀市加快公(gong)共(gong)法律服務體系建設，基本實現公(gong)共(gong)法律服務實體、網絡(luo)、熱(re)線“三(san)臺融合”目標，為廣大群(qun)眾提供(gong)了便捷、優質、高(gao)效的公(gong)共(gong)法律服務。

　　實體平臺見真情

　　白銀(yin)市(shi)(shi)圍繞“打基(ji)礎、建平(ping)臺、全覆蓋”目標(biao)，著力打造集律(lv)師、法(fa)(fa)律(lv)援助、人(ren)民調(diao)解、公(gong)(gong)(gong)證(zheng)、仲(zhong)裁等功能為一(yi)(yi)體的(de)(de)窗口化、一(yi)(yi)站式公(gong)(gong)(gong)共(gong)法(fa)(fa)律(lv)服(fu)務(wu)平(ping)臺，建成市(shi)(shi)、縣（區）公(gong)(gong)(gong)共(gong)法(fa)(fa)律(lv)服(fu)務(wu)中心6個，鄉鎮（街道）公(gong)(gong)(gong)共(gong)法(fa)(fa)律(lv)服(fu)務(wu)站78個，村(cun)（居）公(gong)(gong)(gong)共(gong)法(fa)(fa)律(lv)服(fu)務(wu)室838個。2022年，全市(shi)(shi)各級(ji)公(gong)(gong)(gong)共(gong)法(fa)(fa)律(lv)服(fu)務(wu)實體平(ping)臺辦理咨詢事項2.2萬余件，人(ren)民群眾(zhong)對公(gong)(gong)(gong)共(gong)法(fa)(fa)律(lv)服(fu)務(wu)的(de)(de)獲得感和滿意度不斷提升。

　　智能平臺暖民心

　　白銀市以公共(gong)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)智能化建設為抓手，將公共(gong)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)“三臺(tai)融合”項目列(lie)入(ru)為民辦實事項目，在全市6個公共(gong)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)中心、78個鄉鎮（街(jie)道）公共(gong)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)站(zhan)和100個法(fa)(fa)(fa)治示(shi)范村以及園區公共(gong)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)站(zhan)配備自助終端機，為辦事群(qun)眾(zhong)和企業員工(gong)提供便捷法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)(lv)服務(wu)(wu)。

　　熱線網絡幫民難

　　在市(shi)(shi)、縣(xian)、鄉、村(cun)四級公(gong)共(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)平臺配(pei)備智(zhi)能終(zhong)端(duan)的(de)基礎上，白銀(yin)市(shi)(shi)開啟移動端(duan)服務(wu)(wu)(wu)(wu)新模(mo)式，給(gei)市(shi)(shi)、縣(xian)區6個公(gong)共(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)中心配(pei)備桌面視頻接聽機，依(yi)托“白銀(yin)快辦(ban)”APP打造“白銀(yin)市(shi)(shi)公(gong)共(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)微平臺”，群眾(zhong)既(ji)可(ke)以(yi)(yi)通過智(zhi)能咨詢板(ban)塊進行(xing)咨詢，還(huan)可(ke)以(yi)(yi)通過電話、留言以(yi)(yi)及(ji)(ji)視頻方式和律(lv)(lv)師(shi)、公(gong)證員(yuan)(yuan)及(ji)(ji)司法(fa)(fa)(fa)(fa)行(xing)政部門工作人(ren)員(yuan)(yuan)面對面交流，實現(xian)了公(gong)共(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)“掌(zhang)上辦(ban)”“指尖(jian)辦(ban)”“隨時辦(ban)”。在“白銀(yin)司法(fa)(fa)(fa)(fa)”微信(xin)公(gong)眾(zhong)平臺設置公(gong)共(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)專欄，為群眾(zhong)提供全業務(wu)(wu)(wu)(wu)、全時空的(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。自(zi)公(gong)共(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)服務(wu)(wu)(wu)(wu)平臺運行(xing)以(yi)(yi)來，解答法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)咨詢8580余(yu)人(ren)次，群眾(zhong)下載法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)意見書2200余(yu)份。

　　“小律(lv)”服(fu)務解民(min)憂

　　圍繞(rao)“數(shu)字法(fa)治政府”建設，在智能化法(fa)律服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的基礎上(shang)(shang)，白銀市又(you)創新(xin)打造了(le)網格(ge)化公(gong)共法(fa)律服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式，在“白銀快辦”APP開通(tong)“小(xiao)律服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”民(min)(min)情直通(tong)平臺，將縣（區(qu)）、鄉鎮(zhen)（街道）、村（居）的921名(ming)公(gong)共法(fa)律服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作人員信息植入系(xi)統，公(gong)眾(zhong)可通(tong)過注冊(ce)申請法(fa)律服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，系(xi)統將自動識別(bie)需(xu)要解決(jue)的法(fa)律問(wen)題，逐步由村（居）、鄉鎮(zhen)、縣（區(qu)）逐級解決(jue)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)民(min)(min)生需(xu)求取得了(le)新(xin)成效(xiao)。自2022年6月中(zhong)旬(xun)上(shang)(shang)線(xian)以(yi)來，4830余人注冊(ce)“小(xiao)律”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，解決(jue)法(fa)律問(wen)題386件。

　　直播服務紓民困

　　順應(ying)信息化(hua)時代潮流，創新(xin)(xin)公(gong)(gong)共(gong)法(fa)律(lv)服(fu)務(wu)宣傳方式，在白銀市(shi)廣播(bo)電(dian)視(shi)臺(tai)開播(bo)“公(gong)(gong)共(gong)法(fa)律(lv)直播(bo)間”，定期開展新(xin)(xin)聞綜合廣播(bo)視(shi)頻號直播(bo)、“白銀司(si)(si)法(fa)”抖音(yin)公(gong)(gong)眾號直播(bo)，市(shi)、縣區新(xin)(xin)聞綜合廣播(bo)電(dian)臺(tai)同步播(bo)音(yin)，搭建群(qun)(qun)眾與(yu)法(fa)律(lv)專業(ye)人員的溝通平臺(tai)，圍(wei)繞法(fa)律(lv)服(fu)務(wu)、公(gong)(gong)證(zheng)仲(zhong)裁、法(fa)律(lv)援助(zhu)、司(si)(si)法(fa)鑒定、人民調解等幫助(zhu)群(qun)(qun)眾釋疑解惑(huo)，營造了(le)尊法(fa)學法(fa)守(shou)法(fa)用法(fa)的良好氛圍(wei)。