原標題：快遞服務(wu)、銀齡消(xiao)費(fei)、預付卡消(xiao)費(fei)——我(wo)省三(san)大領域成消(xiao)費(fei)維權投訴焦點

　　法治甘肅網訊（新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴）3月13日，省(sheng)消(xiao)費(fei)者協會(hui)分析2024年全省(sheng)投訴數據(ju)及消(xiao)費(fei)體(ti)察結果指出，快遞(di)服務、銀(yin)齡消(xiao)費(fei)、預(yu)付(fu)卡消(xiao)費(fei)三大領域(yu)成為消(xiao)費(fei)維權域(yu)投訴焦點，涉及服務質量、消(xiao)費(fei)欺(qi)詐、合同(tong)糾(jiu)紛等多方面矛(mao)盾(dun)。

　　快遞服務：未經允許擅自存件成頑疾

　　快(kuai)(kuai)遞服務投訴中，涉及未經(jing)收件(jian)人(ren)同意擅(shan)自將包裹存入自提柜或代(dai)收點，部分快(kuai)(kuai)件(jian)甚至被放(fang)置遠(yuan)離(li)收件(jian)地址的其(qi)他地方的自提柜、代(dai)收點。根據民法(fa)典、消(xiao)費者權益保護(hu)法(fa)、快(kuai)(kuai)遞暫行(xing)條例等(deng)法(fa)律法(fa)規(gui)的規(gui)定，快(kuai)(kuai)遞員未經(jing)用戶同意的投遞行(xing)為涉嫌侵犯消(xiao)費者知情(qing)權與公平交易權，且可(ke)能導致物品(pin)丟失或損毀風險。省消(xiao)協已約談１２家快(kuai)(kuai)遞公司，要求(qiu)其(qi)落(luo)實＂送(song)貨(huo)上門＂新規(gui)，并(bing)在(zai)2025年試點推行(xing)＂智能派件(jian)確認系統＂，確保消(xiao)費者對(dui)投遞方式擁有自主選擇權。消(xiao)費者選擇快(kuai)(kuai)遞服務，關注(zhu)的是服務質量、價(jia)格(ge)、便捷性和安全性‌。針對(dui)此類現象(xiang)，省消(xiao)協將對(dui)有關快(kuai)(kuai)遞企業進行(xing)約談。

　　銀齡消費：“老”套路花樣翻新

　　近年(nian)來，老年(nian)群(qun)體(ti)成為消費(fei)(fei)陷阱(jing)重災區(qu)。有的(de)(de)商家通過免費(fei)(fei)講(jiang)座、贈送禮品(pin)等方式誘導老年(nian)人參加講(jiang)座，被(bei)夸(kua)大宣(xuan)傳(chuan)的(de)(de)商品(pin)所吸引，從而(er)高價(jia)購買(mai)，但(dan)在購買(mai)后卻發現(xian)商品(pin)實(shi)際性能與宣(xuan)傳(chuan)不符，甚至存(cun)在被(bei)虛(xu)假宣(xuan)傳(chuan)誘騙的(de)(de)情(qing)況。有的(de)(de)老年(nian)人在瀏(liu)覽(lan)某些網絡平臺時，被(bei)彈出的(de)(de)廣告(gao)誘導，點擊(ji)鏈接，在沒有勾選的(de)(de)情(qing)況下，自動續費(fei)(fei)購買(mai)了保險產品(pin)。有的(de)(de)老年(nian)人由于信息(xi)不對(dui)稱，購買(mai)到標稱價(jia)格(ge)實(shi)惠，其實(shi)是假冒(mao)偽(wei)劣的(de)(de)商品(pin)。

　　為引領(ling)銀齡經濟健康(kang)發展，省消(xiao)協(xie)建議政府(fu)部(bu)門(men)、社區、社會組織及媒(mei)體等(deng)多(duo)渠道(dao)向老(lao)(lao)年(nian)人(ren)普(pu)及消(xiao)費(fei)(fei)知識(shi)(shi)，幫助他(ta)們識(shi)(shi)別和避免消(xiao)費(fei)(fei)陷阱，提高(gao)他(ta)們的(de)(de)維(wei)(wei)權(quan)能力。行政監管(guan)(guan)部(bu)門(men)應加(jia)(jia)強對(dui)“會銷”行為的(de)(de)監管(guan)(guan)，加(jia)(jia)強對(dui)金融產品(pin)風險性(xing)標識(shi)(shi)的(de)(de)監管(guan)(guan)，加(jia)(jia)強對(dui)網絡(luo)上售賣的(de)(de)假冒偽劣商品(pin)的(de)(de)打擊(ji)。家庭成員(yuan)也應多(duo)關心老(lao)(lao)年(nian)人(ren)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)需求，關注老(lao)(lao)年(nian)人(ren)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)行為。同(tong)時(shi)，維(wei)(wei)權(quan)部(bu)門(men)應當為老(lao)(lao)年(nian)人(ren)提供便捷的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)(wei)權(quan)渠道(dao)，如設立專門(men)的(de)(de)老(lao)(lao)年(nian)人(ren)維(wei)(wei)權(quan)熱線或服務窗(chuang)口，幫助他(ta)們快速解決消(xiao)費(fei)(fei)糾紛，使消(xiao)費(fei)(fei)環境更加(jia)(jia)適(shi)老(lao)(lao)化(hua)。

　　預付卡消費：商家跑路成維權難點

　　預付(fu)(fu)卡(ka)糾(jiu)紛集中在美容(rong)美發、教育培(pei)訓等領域，新的(de)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)拒(ju)絕消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)繼(ji)續使(shi)用原預付(fu)(fu)卡(ka)的(de)現(xian)象；經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)門店(dian)(dian)搬(ban)遷，不給消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)退卡(ka)退費的(de)現(xian)象；經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)味宣傳預付(fu)(fu)卡(ka)的(de)優(you)惠(hui)折扣，對使(shi)用條件和范圍(wei)不作詳細說明和解釋(shi)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)購卡(ka)使(shi)用時(shi)(shi)發現(xian)優(you)惠(hui)幅度“縮水”的(de)現(xian)象；經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)售卡(ka)后，向消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)提供服務時(shi)(shi)推銷劣質(zhi)商品的(de)現(xian)象；移動支付(fu)(fu)時(shi)(shi)，通過賬外收款(kuan)，逃避相關(guan)責任，以及經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)職(zhi)業閉店(dian)(dian)、辦卡(ka)容(rong)易(yi)退卡(ka)難等現(xian)象。

　　針對(dui)此類(lei)現象，我省(sheng)2022年(nian)已(yi)出臺(tai)《單用途預(yu)付(fu)消(xiao)費卡(ka)管(guan)理條(tiao)例》及其實施(shi)細則。省(sheng)消(xiao)協建議(yi)，各行(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)監(jian)管(guan)部門(men)依(yi)(yi)法加(jia)強監(jian)管(guan)，建立健(jian)全(quan)消(xiao)費者權益保護機(ji)制(zhi)，規范(fan)預(yu)付(fu)卡(ka)消(xiao)費市場秩序，嚴厲打(da)擊侵害消(xiao)費者合法權益的行(xing)(xing)(xing)(xing)為。同時(shi)希(xi)望(wang)行(xing)(xing)(xing)(xing)業協會(hui)加(jia)強行(xing)(xing)(xing)(xing)業自律(lv)，引導經營(ying)者強化(hua)誠(cheng)信經營(ying)意(yi)識，依(yi)(yi)法依(yi)(yi)規開(kai)展(zhan)預(yu)付(fu)式消(xiao)費卡(ka)經營(ying)活(huo)動。