原(yuan)標(biao)題：直(zhi)達(da)(da)直(zhi)辦保障訴求表達(da)(da)“不打烊”

　　——甘肅綜治中心規(gui)范化建設實戰化運行系列報道之三

　　新(xin)甘肅·甘肅法治報記(ji)者張(zhang)瑞軍

　　服(fu)務保障群眾、暢通(tong)訴(su)求表(biao)達、排查化解(jie)(jie)(jie)矛盾(dun)(dun)、解(jie)(jie)(jie)決(jue)急難(nan)愁(chou)盼……全省綜治中(zhong)心(xin)在規范化建設(she)實戰化運行(xing)中(zhong)不斷健全完(wan)善制(zhi)度機制(zhi)，搭建群眾報事(shi)說事(shi)和(he)矛盾(dun)(dun)問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)的直(zhi)達直(zhi)辦(ban)(ban)(ban)(ban)載體，推出蘭(lan)州“小蘭(lan)幫辦(ban)(ban)(ban)(ban)”、白銀“碼(ma)上反(fan)映·馬上辦(ban)(ban)(ban)(ban)理”、隴南“民事(shi)直(zhi)說1234”等一批線上線下辦(ban)(ban)(ban)(ban)事(shi)平臺，保障群眾訴(su)求表(biao)達“不打烊”，做到直(zhi)訴(su)直(zhi)辦(ban)(ban)(ban)(ban)、即訴(su)即辦(ban)(ban)(ban)(ban)、限時辦(ban)(ban)(ban)(ban)理。

　　2024年5月11日，白銀(yin)市白銀(yin)區(qu)鐵道北紅(hong)衛村(cun)居民王先生通(tong)過“碼上反(fan)映·馬上辦(ban)理”平臺向社區(qu)綜(zong)治中心反(fan)映：臨街一家蛋糕店的冷庫風機夜間噪音很大，影(ying)響(xiang)自己(ji)和家人的睡眠(mian)質(zhi)量(liang)，希望有關(guan)部門能夠幫忙處理。

　　紅衛村社區書記(ji)吳冬梅收到反(fan)映后，馬上(shang)(shang)向街道綜治(zhi)中心上(shang)(shang)報情況，四龍路(lu)街道綜治(zhi)中心組織城管所(suo)、食(shi)藥所(suo)、社區工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)前(qian)往蛋糕店，共同(tong)商議解(jie)決辦(ban)法(fa)。經過店主(zhu)、反(fan)映人(ren)(ren)(ren)、工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)三方協商，該店負責人(ren)(ren)(ren)同(tong)意將風機用隔音棉包裹，將夜(ye)間(jian)噪音降到最低(di)。

　　白銀市搭建的“碼上(shang)反映·馬上(shang)辦理”民情直通(tong)平臺，是全省綜治中心建立群眾(zhong)(zhong)訴(su)求(qiu)表達線下處(chu)置通(tong)道和信息(xi)化(hua)平臺載體，暢通(tong)群眾(zhong)(zhong)表達訴(su)求(qiu)渠道，排查化(hua)解矛盾糾紛、解決急(ji)難愁盼問題的生(sheng)動實踐之一。

　　在(zai)健全完(wan)善訴求(qiu)表(biao)達機(ji)制(zhi)的同時，全省各級綜(zong)治中(zhong)心以縣、鄉為(wei)重點(dian)，堅持(chi)應(ying)調(diao)(diao)盡調(diao)(diao)、能調(diao)(diao)盡調(diao)(diao)理念，著力健全完(wan)善多元調(diao)(diao)解(jie)機(ji)制(zhi)，做(zuo)好人民調(diao)(diao)解(jie)、做(zuo)實行政調(diao)(diao)解(jie)、做(zuo)強司法調(diao)(diao)解(jie)、做(zuo)優行業性(xing)專業性(xing)調(diao)(diao)解(jie)，發揮村規民約(yue)、家(jia)(jia)風家(jia)(jia)教在(zai)矛(mao)盾糾(jiu)紛調(diao)(diao)解(jie)中(zhong)的積極作用(yong)，最大限度地(di)將(jiang)矛(mao)盾糾(jiu)紛化解(jie)在(zai)訴前、訪(fang)前，確保矛(mao)盾糾(jiu)紛排(pai)得(de)出(chu)、接得(de)住(zhu)、調(diao)(diao)得(de)好，實現(xian)“小事不(bu)出(chu)村、大事不(bu)出(chu)鎮、矛(mao)盾不(bu)上交”。

　　2025年1月(yue)，李某(mou)(mou)駕(jia)駛輕型貨車在蘭(lan)州新(xin)區(qu)中川街路口轉(zhuan)彎時，與(yu)張(zhang)某(mou)(mou)駕(jia)駛的(de)小型客(ke)車發生(sheng)交通事故，致兩車受(shou)損。經交警部門認定，李某(mou)(mou)負此次事故的(de)全部責任，張(zhang)某(mou)(mou)無責任。張(zhang)某(mou)(mou)修(xiu)理客(ke)車花費(fei)5000元，且(qie)15天無法正常工作(zuo)，造成誤工損失(shi)。

　　張(zhang)(zhang)某多次向李(li)某催(cui)要(yao)修(xiu)理費及誤工費，李(li)某以各種理由推脫不予支(zhi)付。無奈之下，張(zhang)(zhang)某將(jiang)李(li)某訴(su)至蘭州新區法(fa)院(yuan)。法(fa)院(yuan)接到(dao)案件后(hou)認為(wei)事(shi)實清楚，權利(li)義務(wu)關(guan)系明確，適宜調(diao)解(jie)，經征得雙方同意(yi)后(hou)，推送到(dao)蘭州新區綜治中(zhong)心進(jin)行訴(su)前調(diao)解(jie)。

　　調(diao)解(jie)(jie)過(guo)程中，雙方因賠償金額(e)各執(zhi)一詞(ci)，意(yi)見分歧很大，情緒(xu)較為(wei)激動，蘭州新區(qu)綜治中心調(diao)解(jie)(jie)員耐(nai)心溝通(tong)、釋(shi)法(fa)明理，經過(guo)“背靠背”“面對面”的多輪次調(diao)解(jie)(jie)，雙方最終(zhong)就賠償金額(e)達成(cheng)一致意(yi)見，并簽訂調(diao)解(jie)(jie)協議，一場交通(tong)事故糾紛(fen)成(cheng)功(gong)化解(jie)(jie)。

　　針對(dui)矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)來源分散(san)問(wen)題(ti)，全省綜(zong)治(zhi)中心健(jian)全完善“三調(diao)(diao)(diao)對(dui)接(jie)”機(ji)制，創新實(shi)施“訴(su)(su)調(diao)(diao)(diao)對(dui)接(jie)、警(jing)(jing)調(diao)(diao)(diao)對(dui)接(jie)、訪調(diao)(diao)(diao)對(dui)接(jie)”矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)化(hua)解新模(mo)式(shi)，把適宜調(diao)(diao)(diao)解的民商事(shi)(shi)訴(su)(su)前案件、警(jing)(jing)情類矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)、申訴(su)(su)求(qiu)決類信訪事(shi)(shi)項中的矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)分流至綜(zong)治(zhi)中心“一站式(shi)”集中調(diao)(diao)(diao)處、督辦化(hua)解，最大(da)限度(du)實(shi)現(xian)案結(jie)事(shi)(shi)了人和，有效解決了“法院(yuan)案件多(duo)(duo)、公(gong)安派出所警(jing)(jing)情多(duo)(duo)、信訪問(wen)題(ti)多(duo)(duo)、基層排查化(hua)解少”等(deng)矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)“倒(dao)金字塔”分布(bu)問(wen)題(ti)。

　　分析(xi)研判、分流督辦、跟蹤化解(jie)、閉環管(guan)理……2024年，全省(sheng)綜治中(zhong)心訴調對接(jie)流轉民(min)商事(shi)案件31.17萬(wan)件，調解(jie)成功21.91萬(wan)件，調解(jie)成功率(lv)為70.3%；警(jing)(jing)調對接(jie)推送糾紛類(lei)警(jing)(jing)情15.27萬(wan)件，

　　調(diao)解成功(gong)12.61萬件，成功(gong)率82.6%；訪調(diao)對接流轉(zhuan)矛盾糾紛1.47萬件，調(diao)解成功(gong)1.3萬件，成功(gong)率88.5%。

　　中心吹哨(shao)，部門報到。針對矛(mao)盾糾紛和群眾訴求(qiu)涉及(ji)多部門等(deng)問題(ti)，綜治中心健全(quan)完善協調聯動機制，統(tong)合(he)公、檢、法、司及(ji)行業部門、群團組織、社(she)會(hui)組織等(deng)力(li)(li)量，根據工作(zuo)需要和矛(mao)盾類(lei)型(xing)，落(luo)實隨叫隨到、協同辦公等(deng)機制措施，推(tui)動社(she)會(hui)治理(li)資源整合(he)、力(li)(li)量融合(he)、功能(neng)聚合(he)，形成“大綜治”工作(zuo)格局，推(tui)動平安甘肅(su)信息化支撐(cheng)管理(li)平臺建設應用，凝心聚力(li)(li)建設更高水平的(de)平安甘肅(su)。