原(yuan)標題：依(yi)法(fa)依(yi)規解決群眾合理訴求

　　——《信訪(fang)工作條(tiao)例(li)》實施三年(nian)來我(wo)省(sheng)信訪(fang)形勢(shi)持續向好

　　新甘(gan)肅(su)·甘(gan)肅(su)法治報記者(zhe)何明(ming)霞通訊(xun)員麻(ma)浩明(ming)

　　信訪(fang)(fang)工(gong)作是黨的群眾(zhong)工(gong)作的重(zhong)要組成(cheng)部分，是了(le)解社情(qing)民(min)意的重(zhong)要窗口。《信訪(fang)(fang)工(gong)作條(tiao)例》（以(yi)下簡稱(cheng)《條(tiao)例》）于(yu)2022年5月1日起施行(xing)，是新時代信訪(fang)(fang)制度改革的標志(zhi)性成(cheng)果。

　　《條例》實施三年來，全省(sheng)信(xin)訪(fang)系統(tong)深入貫(guan)徹習(xi)近平總(zong)書記關于加強和改進人民信(xin)訪(fang)工作的(de)重要思想，堅持黨對信(xin)訪(fang)工作的(de)全面領(ling)導，主動擔當作為，依(yi)法依(yi)規解(jie)決群眾合理(li)訴求，全力(li)促進社會和諧穩(wen)定，全省(sheng)信(xin)訪(fang)形勢(shi)持續(xu)平穩(wen)向好。

　　有(you)序推(tui)進信訪工作法治化

　　4月28日(ri)，臨(lin)夏州信(xin)(xin)訪局(ju)(ju)舉(ju)辦網上信(xin)(xin)訪工作(zuo)法治化(hua)(hua)業務(wu)培訓班(ban)。培訓期間，臨(lin)夏州信(xin)(xin)訪局(ju)(ju)網絡信(xin)(xin)息中(zhong)心(xin)負責人緊緊圍(wei)繞信(xin)(xin)訪工作(zuo)法治化(hua)(hua)，從網上信(xin)(xin)訪指(zhi)標講(jiang)解、答復規范、常見問(wen)題處理三個方面(mian)為大家作(zuo)了詳細講(jiang)解和(he)操作(zuo)演(yan)示。

　　推進信(xin)訪(fang)工(gong)作法治化，是落實《條(tiao)例》的必然要求。三年來，我省(sheng)制定落實《信(xin)訪(fang)工(gong)作法治化業務(wu)標(biao)準(zhun)》，扎實開展信(xin)訪(fang)業務(wu)規范化建設評查，指導各地依規依法規范辦(ban)(ban)理(li)信(xin)訪(fang)事項。同時(shi)，自主(zhu)開發升級智慧信(xin)訪(fang)信(xin)息平臺(tai)，重構受(shou)理(li)辦(ban)(ban)理(li)、分類處(chu)理(li)、提醒督辦(ban)(ban)、監(jian)督追(zhui)責等(deng)功能模(mo)塊，實現業務(wu)流程標(biao)準(zhun)化、辦(ban)(ban)理(li)過程透明化、督促提醒智能化。全省(sheng)申訴求決類初次信(xin)訪(fang)事項及(ji)時(shi)受(shou)理(li)率(lv)99.6%、一次性化解率(lv)達96.4%。

　　我(wo)省把信訪工作法(fa)治化納入各級黨校（行政學院）教學培訓(xun)計劃(hua)，截(jie)至目前，開展(zhan)培訓(xun)460余場次，推動(dong)(dong)“規定動(dong)(dong)作”人人熟悉、人人掌握，形成良(liang)好的信訪工作法(fa)治化環境。

　　“互聯網(wang)+”讓(rang)信(xin)訪渠道更暢通

　　“以前反(fan)映(ying)問(wen)題要跑斷腿，現在動動手指就能搞定，真(zhen)是太方便了(le)！”近日，玉門市市民嚴先生(sheng)通(tong)過玉門市政(zheng)府門戶網站反(fan)映(ying)機械費(fei)拖欠問(wen)題，很快(kuai)就收到了(le)相關部(bu)門的(de)回復，問(wen)題得到有效解決。

　　嚴先生的經(jing)歷，正是我省大(da)力推進(jin)網上信訪工(gong)作(zuo)，讓群眾訴求“一鍵(jian)直轉(zhuan)”“接訴即辦”模式的一個縮影。

　　三年來，我省堅持以人民(min)為中(zhong)心的發展思想，推動(dong)全(quan)省86個(ge)縣級信訪(fang)接(jie)待中(zhong)心與綜(zong)治中(zhong)心一體化(hua)運行，建立(li)責(ze)任單位“常駐+輪駐”工作機制，打(da)通信訪(fang)、綜(zong)治信息化(hua)平(ping)臺，對(dui)信訪(fang)事項(xiang)、矛盾(dun)糾紛(fen)等信息全(quan)量掌握、雙向推送、同步更新，打(da)造矛盾(dun)糾紛(fen)信訪(fang)事項(xiang)調解(jie)“主戰(zhan)場”，讓群眾最多“跑一地”。

　　在(zai)此基礎上(shang)，積極探索(suo)“互聯(lian)網+信(xin)(xin)訪(fang)(fang)”新模式，打造“陽光信(xin)(xin)訪(fang)(fang)、責任信(xin)(xin)訪(fang)(fang)、法治(zhi)信(xin)(xin)訪(fang)(fang)”，實現了(le)信(xin)(xin)訪(fang)(fang)事(shi)項“可(ke)(ke)查詢、可(ke)(ke)跟蹤、可(ke)(ke)評價(jia)”，讓數據多(duo)跑路(lu)，讓群眾(zhong)少跑腿(tui)，切實提升(sheng)了(le)信(xin)(xin)訪(fang)(fang)工作(zuo)質效。　　　　　　　　

　　我(wo)省(sheng)各地將網(wang)上(shang)信訪(fang)(fang)和領導(dao)信箱、矛盾糾紛調(diao)處(chu)、營商環境監督等(deng)平(ping)(ping)臺進行整合，通(tong)過(guo)網(wang)上(shang)信訪(fang)(fang)受(shou)理平(ping)(ping)臺及時受(shou)理群眾網(wang)上(shang)投訴(su)反映的各類問(wen)題(ti)，通(tong)過(guo)訪(fang)(fang)調(diao)對(dui)接、訴(su)訪(fang)(fang)對(dui)接等(deng)形式，讓群眾反映訴(su)求(qiu)渠道(dao)更加暢通(tong)。

　　“政府高效務實(shi)的(de)工(gong)作作風，讓我們感受到了滿(man)滿(man)的(de)誠意，更(geng)加堅定了我們創(chuang)新創(chuang)業(ye)的(de)信(xin)心。”近(jin)日，通過蘭州(zhou)市政府主要領導(dao)接(jie)訪和(he)市信(xin)訪局的(de)積極推動(dong)，一(yi)起關于支持企(qi)業(ye)創(chuang)新創(chuang)業(ye)的(de)信(xin)訪事項得以高效解決(jue)，5月13日，該企(qi)業(ye)負責人為(wei)蘭州(zhou)市信(xin)訪局送來錦旗并感激道。

　　讓群眾(zhong)的聲音被聽見(jian)、建議(yi)被重視、問(wen)題(ti)有(you)反饋，我省縱深推(tui)進(jin)信(xin)訪(fang)問(wen)題(ti)源頭治理三年攻堅行動(dong)，堅持集中排(pai)(pai)查、日常排(pai)(pai)查、滾動(dong)排(pai)(pai)查相(xiang)結合，聚焦重點部位、行業、領域，逐一(yi)(yi)“過篩子”，全面掌握矛(mao)盾風(feng)險(xian)底數(shu)，分(fen)級建立清(qing)單臺賬，明(ming)確化(hua)解(jie)責任、措施、時限(xian)，確保按(an)期銷賬、有(you)效解(jie)決，一(yi)(yi)批(pi)矛(mao)盾隱患解(jie)決在了群眾(zhong)信(xin)訪(fang)前。

　　我省各地各級黨政主要領導(dao)帶(dai)頭接訪(fang)(fang)下訪(fang)(fang)、閱辦(ban)群眾(zhong)來信(xin)和網(wang)上信(xin)訪(fang)(fang)，包案(an)化解信(xin)訪(fang)(fang)突出問題，示范帶(dai)動各級黨員干(gan)部密切聯系群眾(zhong)、服務(wu)群眾(zhong)。各類信(xin)訪(fang)(fang)事項基本(ben)做到(dao)了分清性質、明(ming)確管轄(xia)、轉辦(ban)督辦(ban)到(dao)位(wei)，“受理部門(men)負責程(cheng)序推(tui)進，辦(ban)理部門(men)負責實(shi)質解決”良好局面(mian)進一步形成，較好實(shi)現了“權責明(ming)、底數(shu)清、依(yi)法辦(ban)、秩序好、群眾(zhong)滿意”。