甘肅是全(quan)國脫(tuo)貧(pin)攻堅的主戰場(chang)之(zhi)一。近年(nian)來，省紀委(wei)監委(wei)信訪室緊盯(ding)扶貧(pin)領域(yu)腐(fu)敗問題，不斷加大跟蹤督(du)辦力度，一批涉及(ji)群眾(zhong)利益的扶貧(pin)領域(yu)腐(fu)敗和(he)作風(feng)問題及(ji)時得到查處。

圖為(wei)信訪(fang)室干部(bu)接待來訪(fang)群眾。王彬 攝

　　對待(dai)工作，他(ta)們(men)嚴謹(jin)細致(zhi)、一(yi)絲不茍；對待(dai)生活(huo)，他(ta)們(men)陽光樂觀(guan)、積極向上；對待(dai)群眾，他(ta)們(men)服務熱情、態(tai)度(du)誠(cheng)懇(ken)。這個先進集體就是(shi)甘肅省紀委(wei)監委(wei)信訪室。

　　2019年(nian)，省(sheng)紀委(wei)監(jian)委(wei)信(xin)(xin)訪(fang)(fang)室(shi)共受(shou)理信(xin)(xin)訪(fang)(fang)舉報48002件(jian)，接待(dai)來訪(fang)(fang)群眾3305人(ren)(ren)（次）。2人(ren)(ren)分別獲評(ping)“全省(sheng)信(xin)(xin)訪(fang)(fang)工作(zuo)先(xian)進個(ge)人(ren)(ren)”、省(sheng)紀委(wei)監(jian)委(wei)機關優(you)秀(xiu)共產黨(dang)員，1人(ren)(ren)記三(san)等功。2017年(nian)，信(xin)(xin)訪(fang)(fang)室(shi)獲評(ping)“全省(sheng)信(xin)(xin)訪(fang)(fang)工作(zuo)先(xian)進集體”，2018年(nian)，信(xin)(xin)訪(fang)(fang)室(shi)黨(dang)支部被省(sheng)紀委(wei)監(jian)委(wei)評(ping)為“先(xian)進基層黨(dang)組織”。

　　用真誠贏得群眾信任

　　“信訪(fang)室共有11名干(gan)部(bu)，其(qi)中(zhong)不少都(dou)是85后(hou)、90后(hou)，平均(jun)年齡不超過35歲。別看他們年輕，但個個都(dou)能(neng)獨當(dang)一面。”甘肅省(sheng)紀委副書記(ji)(ji)、省(sheng)監委副主任張云生告訴記(ji)(ji)者。

　　“我們(men)(men)村(cun)的村(cun)干部有問題，這事你(ni)們(men)(men)管(guan)不管(guan)？”去年年底的一(yi)天，來訪大(da)廳5號窗口前，一(yi)位老人(ren)攥著舉報材料，情緒十分激動。

　　見狀，接訪干部小趙連忙(mang)扶著老人(ren)坐下(xia)：“大爺，您別急(ji)，只要情況屬實(shi)，我們一定管(guan)到底。”

　　仔細看過材料(liao)后，小(xiao)趙耐(nai)心地(di)向老(lao)人解釋(shi)道：“您反映(ying)村干部在(zai)貧困戶認(ren)定、低(di)保發(fa)(fa)放中優親厚友以及貪污退耕(geng)還林補(bu)助(zhu)款(kuan)的問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)會盡快按照(zhao)程序(xu)移交；但關于新農村建設補(bu)助(zhu)資金(jin)(jin)發(fa)(fa)放金(jin)(jin)額不一致的問(wen)題(ti)，有(you)可(ke)能是(shi)(shi)因為(wei)標(biao)準(zhun)不同所導致的，您先咨(zi)詢(xun)清楚當地(di)的發(fa)(fa)放標(biao)準(zhun)和發(fa)(fa)放條(tiao)件，如果確認(ren)是(shi)(shi)被克(ke)扣(kou)了，再來找(zhao)我(wo)們(men)反映(ying)。”

　　“你(ni)這個(ge)小(xiao)伙看著年紀不大，說話辦(ban)事卻挺可靠，我聽(ting)明白了(le)，多謝你(ni)啊！”老人(ren)握了(le)握小(xiao)趙的手，露出(chu)了(le)滿意(yi)的笑容。

　　“我是(shi)2019年(nian)3月(yue)通過遴選進(jin)入信訪室的，之(zhi)前一直從事群(qun)眾(zhong)工作(zuo)，每天都與群(qun)眾(zhong)直接打交道。”在(zai)小趙看來，做信訪工作(zuo)最關鍵的就(jiu)是(shi)要用群(qun)眾(zhong)思維看待問(wen)題，“接訪時一定要學會換(huan)位(wei)思考，多說讓群(qun)眾(zhong)聽得懂(dong)、容易接受的話。”

　　“對待群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)信訪舉報(bao)，無(wu)論事情大小(xiao)、無(wu)論反映問題涉及(ji)的(de)干部職級高低，我(wo)們(men)都會(hui)拿出足(zu)夠(gou)的(de)耐心，聽(ting)群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)倒苦(ku)(ku)水，為群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)排憂解(jie)難。”小(xiao)趙(zhao)說，“能用自(zi)己的(de)辛苦(ku)(ku)換來群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)的(de)幸福(fu)，很值得。”

　　為了讓信(xin)(xin)訪群眾“最多跑一次(ci)”，信(xin)(xin)訪室依托檢舉舉報平臺的(de)實時查詢功(gong)能，將(jiang)信(xin)(xin)訪件的(de)辦理(li)進(jin)(jin)度(du)(du)與結果及時告(gao)知信(xin)(xin)訪群眾。對于不(bu)能現場(chang)查詢辦理(li)情況的(de)，聯系當地紀檢監察機關(guan)核實情況，跟蹤辦理(li)進(jin)(jin)度(du)(du)，并督促(cu)辦理(li)部門盡快向信(xin)(xin)訪群眾反(fan)饋結果。

　　12388檢舉舉報(bao)電話(hua)平臺上(shang)(shang)線后(hou)，負(fu)責接聽電話(hua)的(de)(de)小梁每天面對的(de)(de)都是幾(ji)乎從不間斷的(de)(de)電話(hua)鈴聲：“基本上(shang)(shang)一坐就是一天，忙(mang)起來連口水都顧不上(shang)(shang)喝，一天下(xia)來能接上(shang)(shang)100多個電話(hua)，嗓(sang)子(zi)啞了不說，耳朵(duo)也(ye)一直嗡(weng)嗡(weng)作響。”

　　盡(jin)管工作(zuo)辛苦，小(xiao)梁(liang)依然(ran)以飽滿的精神守候在電(dian)話旁邊(bian)，傾聽群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)的訴求，為群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)釋法說理、傳遞(di)正能量：“信訪舉報熱線(xian)是(shi)(shi)黨和群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)的連心線(xian)，線(xian)的這頭是(shi)(shi)紀檢(jian)監察(cha)機(ji)關，線(xian)的那頭是(shi)(shi)群(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)。一通電(dian)話可能只是(shi)(shi)我每天工作(zuo)內容的百(bai)分之一，但對于信訪人(ren)而言，卻承載著(zhu)百(bai)分之百(bai)的期待。”

　　用行動踐行為民初心

　　甘肅(su)是全國脫貧攻堅的(de)主戰(zhan)場(chang)之一。近年來，省紀(ji)委監委信訪室緊盯扶貧領域腐敗(bai)問(wen)題(ti)，不斷(duan)加大跟蹤督(du)辦力(li)度，一批涉(she)及群(qun)眾(zhong)利益的(de)扶貧領域腐敗(bai)和作風問(wen)題(ti)及時得到查處。

　　“干(gan)信(xin)訪工(gong)作，三樣(yang)東(dong)西必不可少(shao)：過(guo)硬(ying)的(de)業務水平、充沛的(de)精力和良好(hao)的(de)心理素質(zhi)。”2019年，信(xin)訪室人(ren)均處置信(xin)訪舉報4300余件，信(xin)訪室各(ge)個辦(ban)公室里的(de)燈光(guang)經常(chang)亮到深夜。

　　為進一(yi)步提高信(xin)訪(fang)舉(ju)報件(jian)的辦理質(zhi)效，信(xin)訪(fang)室干部在(zai)轉送信(xin)件(jian)時加強篩選研判(pan)，對可(ke)查性強、涉(she)及(ji)群(qun)眾切身利益(yi)的舉(ju)報件(jian)發函督辦。

　　前不久，一封反映某縣勞(lao)務辦主任借合作培(pei)訓名義(yi)虛報套取國家扶(fu)貧(pin)項(xiang)目(mu)資金的舉報件(jian)，擺上了信訪室干部小許(xu)的案(an)頭。

　　“紀檢監察干部的(de)(de)初心使命就是(shi)始終做黨(dang)的(de)(de)忠誠衛士(shi)、當群眾(zhong)的(de)(de)貼心人，必須堅決維護黨(dang)的(de)(de)紀律、維護群眾(zhong)利(li)益。”小(xiao)許(xu)第一(yi)時間找(zhao)到室主(zhu)任匯(hui)報情況(kuang)，信(xin)訪室迅(xun)速向相關市(shi)州紀委(wei)監委(wei)下發了督辦函。

　　最終，該縣勞務辦主(zhu)任受到開(kai)除黨籍、開(kai)除公職處(chu)分，依法(fa)移交檢察(cha)機關提起訴訟，其他相關人員也受到了(le)相應處(chu)理，當地群(qun)眾拍(pai)手稱快。

　　“我認為業務范圍外(wai)的(de)信訪舉報件最好(hao)不要錄(lu)入(ru)辦理(li)子(zi)系統，即(ji)使錄(lu)入(ru)了也意(yi)義不大，而(er)且系統里也有范圍外(wai)計數(shu)的(de)功(gong)能。”

　　“我覺得(de)還是應(ying)該錄入(ru)(ru)，一方(fang)面是為了(le)規范(fan)(fan)數據錄入(ru)(ru)，另(ling)一方(fang)面是可(ke)以(yi)向舉報人解釋清楚業務范(fan)(fan)圍(wei)外信訪舉報件的轉送去向，讓群眾知(zhi)道自己應(ying)該去哪里解決問(wen)題……”

　　在(zai)去(qu)年7月召(zhao)開的例會上，信(xin)訪室干部小(xiao)王(wang)與小(xiao)姜針對業務范圍外(wai)(wai)信(xin)訪舉報件是否應(ying)該錄(lu)入系統的問題展開了一番(fan)“辯(bian)論(lun)”。最后，大家(jia)接受了小(xiao)姜的建(jian)議(yi)，采取了將業務范圍內外(wai)(wai)信(xin)訪舉報一并錄(lu)入系統的做法。

　　類似這樣的場(chang)景，在信(xin)訪室里屢見不鮮。每當(dang)遇(yu)到疑難問(wen)題時，干部們都會(hui)聚在一起集思廣(guang)益、解(jie)剖麻雀，討論得熱火(huo)朝天(tian)。

　　“一條(tiao)看(kan)似(si)不起眼的問題(ti)線索，可能會牽扯出一連串意想不到的大(da)問題(ti)。信訪無小事(shi)，對待工作要全(quan)力以赴。”近日，信訪室干部與工程(cheng)師加(jia)班加(jia)點(dian)研(yan)發的擁有8000多個評(ping)分指標(biao)點(dian)的信訪舉報(bao)評(ping)估篩選系(xi)統已(yi)投入運行，為推動信訪舉報(bao)研(yan)判提(ti)質增效提(ti)供助力。

　　用真情做好信訪工作

　　“錄入系統時要(yao)按照違(wei)反中央八項規定精神，違(wei)反六大(da)(da)紀律問題，職(zhi)務(wu)違(wei)法及職(zhi)務(wu)犯罪(zui)情況的(de)(de)順序依次(ci)錄入，注明十(shi)九(jiu)大(da)(da)前(qian)還是十(shi)九(jiu)大(da)(da)后，把關鍵字選準、選全，扶(fu)貧領域的(de)(de)要(yao)全件(jian)掃描。”辦(ban)公桌前(qian)，信(xin)訪室干部(bu)小(xiao)任(ren)正在為“以(yi)崗代訓”干部(bu)小(xiao)楊逐條講解(jie)檢(jian)舉(ju)舉(ju)報平臺辦(ban)理子系統錄入的(de)(de)標準和要(yao)求。

　　“以崗(gang)代(dai)訓(xun)(xun)”是省紀(ji)委監(jian)委信(xin)訪室(shi)實施的業務骨(gu)干培訓(xun)(xun)計(ji)劃，旨在為(wei)(wei)市州和縣(xian)區紀(ji)委監(jian)委信(xin)訪室(shi)培養“種(zhong)子選手”，讓他們把好經(jing)驗、好做法(fa)帶回去，為(wei)(wei)全面實施分級(ji)錄(lu)入打(da)下基礎。

　　在2019年(nian)9月舉辦的(de)全省(sheng)紀檢監察信訪舉報(bao)業務培訓班上，信訪室年(nian)輕干(gan)部(bu)人(ren)(ren)人(ren)(ren)上講臺、個個當(dang)老師，結合自己的(de)工(gong)作(zuo)經驗，為基層信訪干(gan)部(bu)講授了一堂堂別(bie)開(kai)生面的(de)業務課。

　　“他們的(de)講課(ke)風格風趣幽默，實用性很強，聽了以后收獲很大。”課(ke)間休息時，一位市州紀委監委信訪(fang)室主(zhu)任評(ping)價(jia)道。

　　年輕干部的成長，離不開(kai)信訪(fang)室“傳幫帶”的好傳統。

　　“這(zhe)幾個(ge)標題不太(tai)準確(que)，還要(yao)再斟酌(zhuo)斟酌(zhuo)。另外，行文時的(de)語(yu)言(yan)應該更精練一些……”接到(dao)信訪室干(gan)部(bu)小陳送來(lai)的(de)材料(liao)后，趙處長(chang)耐心為(wei)他指出了需要(yao)改進(jin)的(de)地方。

　　“信(xin)訪工(gong)作是紀檢(jian)監察機(ji)關的第一道(dao)程(cheng)序和基(ji)礎性工(gong)作，是紀檢(jian)監察機(ji)關獲(huo)取問題線索的主渠道(dao)，要(yao)用(yong)心(xin)用(yong)情用(yong)力做好這項工(gong)作。”趙處長語重心(xin)長地告訴(su)小陳。

　　小陳是一名來自基(ji)層紀檢監(jian)察機(ji)關的干部(bu)，此前對信訪(fang)領域(yu)接觸得不多，業務工(gong)作還(huan)比較生疏。為了(le)幫助像小陳一樣的新(xin)進人(ren)員盡快(kuai)適應(ying)工(gong)作環境、提升業務能(neng)力(li)，信訪(fang)室(shi)(shi)采取了(le)“一對一”結對的方(fang)式，安排室(shi)(shi)內經驗(yan)豐富的業務骨(gu)干手(shou)把手(shou)指導年輕(qing)干部(bu)開展工(gong)作，給他們交任務、壓(ya)擔子，幫助年輕(qing)同志盡快(kuai)駛入工(gong)作“快(kuai)車道”。

　　“小(xiao)劉，這幾(ji)天(tian)天(tian)氣比較冷，你最近加了不少班，抓工作的同(tong)時，也要注意身體，多吃(chi)水果，增強免疫力。”午(wu)休時，余主任對(dui)信訪室干部小(xiao)劉叮囑道。

　　“同事(shi)之間彼(bi)此(ci)信賴、彼(bi)此(ci)關照，氛(fen)圍(wei)特別好。”小(xiao)劉告訴記(ji)者，他已經把信訪室當成了(le)一個溫暖的大(da)家庭(ting)。

　　多年來，甘(gan)肅(su)省紀委監(jian)委信(xin)訪(fang)(fang)(fang)室(shi)的(de)干部默(mo)默(mo)堅守在(zai)(zai)紀檢監(jian)察(cha)信(xin)訪(fang)(fang)(fang)舉報一線，他們用拼搏詮(quan)釋忠誠擔當，把溫(wen)暖送給來訪(fang)(fang)(fang)群眾(zhong)，在(zai)(zai)信(xin)訪(fang)(fang)(fang)工(gong)作(zuo)崗(gang)位上不斷(duan)發光發熱。（記者 王彬 通訊員 陳銳）