“有線(xian)索反映某工商所(suo)收(shou)取辦事群眾復印費，2頁合同收(shou)了5塊(kuai)錢。請(qing)快(kuai)查快(kuai)結。”去(qu)年12月，在室務會上，室主任向我們通報了一條問題(ti)線(xian)索。

　　“5塊錢啊？”有新參加(jia)工作的同(tong)事不禁嘀咕。主任見狀立(li)即補充(chong)道：“5塊錢是不多，工商所級別也不高(gao)，但(dan)這(zhe)涉及工作人員作風問(wen)題(ti)，只要(yao)損害了群眾切(qie)身利益，就一定(ding)要(yao)查(cha)清。”

　　我們與舉報(bao)人取得聯系，核查組一行三人立(li)即出發(fa)。“舉報(bao)人開的店在(zai)一個生活區(qu)里，咱們到附近找個停車(che)場，別擋住人家(jia)的門。進店前看看有(you)沒(mei)有(you)顧客，不要影(ying)響人家(jia)做生意。”在(zai)路(lu)上，組長不忘叮(ding)囑。

　　這是(shi)一(yi)家(jia)小(xiao)吃(chi)店，上午十點多，店里還沒有顧客(ke)，只(zhi)有一(yi)位婦(fu)女(nv)在掃地(di)。“您好，大(da)姐，我們是(shi)市紀委的工(gong)作人員……”“哎呀，沒想到你們這么(me)快就到了(le)。”“聽口音，您不(bu)是(shi)本地(di)人吧？”“不(bu)是(shi)。”接下來，大(da)姐打開了(le)話(hua)匣子(zi)。

　　原(yuan)(yuan)來，幾個月前，大姐(jie)兩口(kou)從老家來開封租了(le)個門面(mian)，想開個小吃(chi)店(dian)。在去(qu)某工商所(suo)辦(ban)理營業執照時，需(xu)要(yao)提供租房(fang)合同復(fu)印(yin)(yin)件，而她只(zhi)帶了(le)原(yuan)(yuan)件，附近又沒有復(fu)印(yin)(yin)店(dian)，就請工作人員幫忙復(fu)印(yin)(yin)。沒想到，印(yin)(yin)好(hao)之后，對方直接要(yao)5塊錢(qian)(qian)。大姐(jie)覺得不(bu)合理，又怕不(bu)付(fu)錢(qian)(qian)影響營業執照辦(ban)理，便(bian)付(fu)了(le)錢(qian)(qian)。“5塊錢(qian)(qian)不(bu)多(duo)，但這不(bu)是(shi)仗(zhang)著手里(li)有權雁過(guo)拔毛嗎(ma)？”大姐(jie)越想越氣，就打了(le)電話舉報。

　　正說著，大(da)姐(jie)的愛人回(hui)來了(le)(le)，一看店里坐了(le)(le)幾個人，又沒點餐，警(jing)覺地把大(da)姐(jie)叫到了(le)(le)里屋(wu)。沒想到，從屋(wu)里出來，大(da)姐(jie)就變了(le)(le)語氣(qi)：“沒事了(le)(le)，我不麻煩你們了(le)(le)。”

　　“大(da)姐(jie)的愛人有(you)顧慮。”我與組長交流了(le)一下眼神，便確定(ding)了(le)下步策(ce)略。

　　“我(wo)們理解，你們擔心自(zi)己是外地(di)人，一怕我(wo)們當地(di)監督部門護(hu)短，二怕被打擊，以(yi)后辦事(shi)受刁(diao)難，對不對？”組長一語中的(de)，大姐兩(liang)口無奈地(di)點點頭。

　　我(wo)立即把(ba)話跟(gen)上：“你們來做生意(yi)不容(rong)易，遇到這(zhe)種不公道的(de)事，維(wei)護自己的(de)權益是好(hao)樣的(de)。大姐，你們放心，我(wo)們來就是為了把(ba)問(wen)題調查(cha)清楚，給咱(zan)群眾撐腰，絕不包(bao)庇(bi)！”我(wo)們反復(fu)給大姐兩口(kou)講道理，表明立場，大姐這(zhe)才打(da)開心防，掏出手(shou)機(ji)點開微信(xin)支付記錄給我(wo)們看。

　　通過(guo)微信記錄(lu)，我們(men)(men)(men)很(hen)快鎖定了(le)證(zheng)據，查(cha)到了(le)違規(gui)(gui)收取復印費的工作人員(yuan)。經查(cha)實，根據規(gui)(gui)定，工作人員(yuan)辦理(li)業務不(bu)應(ying)收取復印費用。當事(shi)人漠視群眾(zhong)利益，違規(gui)(gui)收取辦證(zheng)群眾(zhong)復印費，違反(fan)了(le)群眾(zhong)紀(ji)律，受到了(le)相(xiang)應(ying)處理(li)。全(quan)系統就此案(an)(an)例(li)進行了(le)以案(an)(an)促改。當我們(men)(men)(men)再次去(qu)店里(li)(li)向(xiang)大(da)姐反(fan)饋結果時，大(da)姐拉著(zhu)我的手說：“怪不(bu)得老鄉(xiang)介紹來開封開店，我們(men)(men)(men)這店，開得放心！”我謝絕了(le)大(da)姐端上的小吃，心里(li)(li)卻甜滋(zi)滋(zi)的。

　　5塊錢的(de)小(xiao)事(shi)(shi)不小(xiao)，正是這樣(yang)(yang)的(de)蠅貪蟻腐(fu)現(xian)象啃食(shi)著群(qun)眾(zhong)的(de)幸福感、獲得(de)感，紀(ji)檢(jian)監察干部要(yao)維(wei)護好群(qun)眾(zhong)切身利益，把(ba)解決好群(qun)眾(zhong)的(de)煩心(xin)事(shi)(shi)當成(cheng)(cheng)自己的(de)大事(shi)(shi)。而如何讓群(qun)眾(zhong)真正把(ba)紀(ji)檢(jian)干部當成(cheng)(cheng)自己的(de)貼(tie)心(xin)人，需要(yao)我們耐心(xin)細心(xin)，以真心(xin)換真心(xin)，這樣(yang)(yang)才(cai)能消除顧慮，打開心(xin)防，贏得(de)信任(ren)。

　　（陳穎 作者系河(he)南省開封市紀委監委干(gan)部）