“以前我(wo)們(men)小區(qu)的(de)水、電、暖都(dou)是分頭管(guan)理，繳費要跑好(hao)幾個(ge)地方，特別麻煩。現在好(hao)了，通過手機就能繳費，真是太方便了！”近日，家住(zhu)嘉峪關(guan)市雍平坊小區(qu)的(de)張女(nv)士高興地說。

　　此(ci)前，市“三抓三促”辦接(jie)到(dao)社會監督(du)意見(jian)，反映群(qun)眾在繳納(na)水、電、暖費用時(shi)，往往需(xu)要跑多個部(bu)門、多個窗口，費時(shi)費力，成為困擾群(qun)眾的(de)煩心事(shi)。

　　隨(sui)后(hou)，市(shi)“三(san)抓三(san)促”行動辦公室將這(zhe)一問題納入(ru)重點工作內容，督促成(cheng)立跨部(bu)門(men)工作組，深入(ru)市(shi)住(zhu)建局、供水管理(li)處、嘉(jia)恒(heng)集團公司等單位開展調研，督促嘉(jia)恒(heng)集團公司結合實際，整合資源(yuan)，不斷完善體(ti)制機制，優(you)化創(chuang)新(xin)服(fu)務方式。

　　依托數字化手段，嘉恒(heng)集團公司全面構建水(shui)、電、暖“一(yi)體化”服務(wu)網絡，實現(xian)水(shui)電暖業務(wu)全程可追溯、問題實時預警。截(jie)至(zhi)目(mu)前，共接待用(yong)(yong)戶(hu)問詢、報修、投訴、轉辦等事項6.3萬項，辦結率100%，用(yong)(yong)戶(hu)平均滿意度93.89%。

　　群眾(zhong)事(shi)無小(xiao)事(shi)。市紀委監委把社會監督(du)(du)意(yi)見(jian)(jian)辦(ban)理(li)(li)作(zuo)為一項“民心工程”，納入全(quan)市常態化(hua)縱(zong)深推進“三(san)抓三(san)促”行動重(zhong)點督(du)(du)辦(ban)清單，認真落實全(quan)市“35710”社會監督(du)(du)意(yi)見(jian)(jian)辦(ban)理(li)(li)工作(zuo)機(ji)制，即轉(zhuan)辦(ban)后第(di)(di)三(san)天(tian)催辦(ban)、第(di)(di)五天(tian)督(du)(du)辦(ban)、第(di)(di)七(qi)天(tian)反(fan)饋、第(di)(di)十(shi)天(tian)回訪，確保群眾(zhong)反(fan)映(ying)的各類事(shi)項及時(shi)辦(ban)理(li)(li)。

　　今年以來，市紀委監委梳理督辦涉及(ji)歷(li)史項(xiang)目(mu)欠(qian)款、項(xiang)目(mu)審批(pi)、新能源車投保等方(fang)面實(shi)事(shi)6件(jian)，推動清欠(qian)歷(li)史賬(zhang)款452.22萬元，解(jie)決群(qun)眾“急(ji)難(nan)愁盼”問(wen)(wen)題414件(jian)。處置群(qun)眾身邊不(bu)正之(zhi)風和(he)腐敗問(wen)(wen)題線索(suo)38件(jian)，立案13件(jian)，挽(wan)回經濟損失302萬元，追討農民工工資、返還患者紅(hong)包等群(qun)眾財物折合(he)5100余萬元。

　　“我們將(jiang)持續聚焦群眾‘急難(nan)愁盼(pan)’，真正(zheng)把惠民(min)生、暖民(min)心、順民(min)意(yi)的(de)工作做到群眾心坎上，讓群眾的(de)獲得感(gan)、幸福感(gan)、安(an)全感(gan)更加充實、更有保(bao)障。”市“三(san)抓(zhua)三(san)促(cu)”行動辦公室(shi)相(xiang)關負責同志表示。（供稿 李婷(ting)婷(ting) 李燕(yan)蓉 編輯 張莉）