近日，山東省膠州(zhou)市(shi)(shi)市(shi)(shi)民王先生一直“打(da)轉(zhuan)”的工(gong)單終于有了進展。此前，他通(tong)過12345政務服務熱線反映“車胎被(bei)破損減速(su)帶釘子扎(zha)破，4個月都沒(mei)得到賠償”問題，因(yin)責任部門(men)(men)(men)不明確(que)，工(gong)單被(bei)3個部門(men)(men)(men)回(hui)退4次。該市(shi)(shi)紀(ji)委監(jian)委隨后介(jie)入督(du)辦，推動理(li)順相關部門(men)(men)(men)職責分工(gong)，明確(que)減速(su)帶鋪設項(xiang)目監(jian)管單位(wei)，督(du)促協調處理(li)，盡快回(hui)應群眾訴求。

　　經查，該市某(mou)街道1名干部未(wei)經核實情況就以不屬于本街道監管為(wei)由盲目(mu)回退工(gong)單，被認定(ding)為(wei)工(gong)作不擔(dan)當(dang)不作為(wei)，受到相應處理。目(mu)前，王(wang)先(xian)生(sheng)已(yi)收到項目(mu)施工(gong)方(fang)的賠(pei)償。

　　膠州市紀委監委開展(zhan)“清風(feng)(feng)廉(lian)線”作風(feng)(feng)建設(she)行動，派專(zhuan)人(ren)(ren)對接12345政務服務熱線辦公(gong)室，對推諉(wei)扯皮、作風(feng)(feng)懈怠等(deng)問題依(yi)(yi)規(gui)依(yi)(yi)紀依(yi)(yi)法處理。行動開展(zhan)以來，批評教育(yu)和處理38人(ren)(ren)，其中黨(dang)紀政務處分8人(ren)(ren)，推動解(jie)決(jue)疑(yi)難復雜(za)投(tou)訴事項74個(ge)。

　　12345政務(wu)服務(wu)熱線一頭連(lian)著黨和政府，一頭連(lian)著群眾(zhong)(zhong)。紀(ji)檢監(jian)察機關(guan)主動對接相關(guan)數(shu)據，通過大數(shu)據碰撞發(fa)(fa)現(xian)問(wen)(wen)題線索，嚴查久(jiu)拖(tuo)未(wei)辦事項背(bei)后的不擔當不作(zuo)為(wei)問(wen)(wen)題，切實發(fa)(fa)揮群眾(zhong)(zhong)監(jian)督作(zuo)用，督促解決民生訴求。

　　一些(xie)長期(qi)未解決、反復投訴的問(wen)題，以及辦(ban)理結果群眾(zhong)滿意度極(ji)低的工單，背后可能隱藏著違紀違法問(wen)題線索。紀檢監(jian)察(cha)機關以此(ci)為突(tu)破口(kou)，深挖細查加強監(jian)督(du)。

　　今(jin)年以(yi)來，江蘇省南(nan)京市雨(yu)花(hua)臺(tai)區(qu)紀委監(jian)(jian)委通過(guo)調取12345政務(wu)服務(wu)熱線回訪不(bu)滿意(yi)的(de)相關工單(dan)，重(zhong)點分(fen)析研判同一(yi)問(wen)題(ti)(ti)重(zhong)復投訴(su)3次以(yi)上的(de)情況，倒(dao)查履職不(bu)力(li)問(wen)題(ti)(ti)。該區(qu)紀委監(jian)(jian)委由黨風政風監(jian)(jian)督室牽(qian)頭，將問(wen)題(ti)(ti)工單(dan)分(fen)別反(fan)饋至派駐(zhu)紀檢監(jian)(jian)察組、街道（園區(qu)）紀工委跟蹤督辦(ban)，截至目前，已制發督辦(ban)單(dan)39期。

　　“我們發現，反(fan)(fan)饋‘不滿意(yi)’的工單(dan)許多是因為解(jie)決得不夠徹(che)底，需要各級各部(bu)門(men)協同聯動(dong)，從根子上去解(jie)決。”重慶市(shi)忠縣(xian)紀委監(jian)委相關負責同志表示，該縣(xian)紀委監(jian)委健(jian)全制(zhi)(zhi)度機制(zhi)(zhi)，督(du)促(cu)相關單(dan)位(wei)明(ming)確整改時限，推動(dong)工作(zuo)落(luo)實落(luo)細，并(bing)再(zai)次對反(fan)(fan)映人進行(xing)滿意(yi)度回訪(fang)。

　　針對高頻共性訴求(qiu)事項，強化主動監督(du)(du)。海(hai)南(nan)省文昌市紀(ji)委(wei)監委(wei)建立(li)了與市政務服務中心的聯動機(ji)制，定期召開(kai)聯席會議，市政務服務中心在(zai)派單、督(du)(du)辦等環節與市紀(ji)委(wei)監委(wei)及時(shi)溝通。對于查證屬(shu)實的亂作為(wei)、不作為(wei)問題，嚴(yan)肅追究相(xiang)關(guan)人員(yuan)的責任。

　　在處(chu)理熱線工單反(fan)映的(de)該(gai)市(shi)某(mou)小(xiao)區(qu)不動(dong)產(chan)登(deng)記(ji)難問(wen)題時，該(gai)市(shi)紀委(wei)監委(wei)發(fa)現相關(guan)職能部(bu)門存在推(tui)諉扯皮、消極(ji)怠工的(de)情況，查(cha)實后對涉及的(de)3名責任人進行問(wen)責處(chu)理。在此基礎上(shang)，市(shi)紀委(wei)監委(wei)督促(cu)相關(guan)部(bu)門舉一反(fan)三，按照“證辦分離、證繳分離”的(de)原則，明確辦理房屋不動(dong)產(chan)權(quan)證書所缺要件替(ti)代(dai)方案(an)。截至今年(nian)6月(yue)，已推(tui)動(dong)解決268個(ge)項目小(xiao)區(qu)不動(dong)產(chan)登(deng)記(ji)難問(wen)題，1萬余戶群眾拿到(dao)了房屋不動(dong)產(chan)權(quan)證書。

　　“某(mou)(mou)社區(qu)黨支部書記蔣某(mou)(mou)某(mou)(mou)接受了多家物業公司(si)的宴(yan)請，利用(yong)職務之便，以權謀(mou)私……”日前，江蘇省儀征市(shi)紀(ji)委監委智慧監察(cha)分析平臺收到了一(yi)條來自12345熱線智能(neng)分析系統的實時預(yu)警(jing)信息(xi)。經(jing)查(cha)，蔣某(mou)(mou)某(mou)(mou)在其轄(xia)區(qu)業主(zhu)委員會籌(chou)備和成立期(qi)間，違規接受物業經(jing)理宴(yan)請和請托，受到黨內警(jing)告處(chu)分。

　　儀征市紀委監委以數字化建(jian)(jian)設為契機(ji)，會同相關部(bu)門(men)共同開發(fa)12345熱線智能分析(xi)(xi)(xi)系統。通過對接多部(bu)門(men)數據(ju)資源(yuan)，建(jian)(jian)立(li)智能分析(xi)(xi)(xi)模(mo)型，設置“違規吃喝(he)”“吃拿(na)卡要”“推諉扯皮”等12類(lei)問題篩查規則(ze)，對工單(dan)進行自動歸(gui)類(lei)、風險評級(ji)，并實時推送(song)至(zhi)智慧監察分析(xi)(xi)(xi)平臺。截至(zhi)目前(qian)，該系統已篩查問題工單(dan)60余(yu)件，移交問題線索8條，立(li)案查處(chu)4起，推動解決民生問題45個。（記者 沈東方）