原(yuan)標題：12315指揮(hui)中心(xin)如何處(chu)理投訴舉報(bao)？

　　消費(fei)者、企業(ye)代(dai)表現(xian)場體驗

受邀代表現場觀摩

　　中國甘肅網3月12日訊 據蘭(lan)州晚(wan)報(bao)(bao)報(bao)(bao)道  “您(nin)好，請(qing)(qing)問您(nin)有什么事情？”“好的，已為您(nin)記(ji)錄。”……3月11日，記(ji)者(zhe)(zhe)從蘭(lan)州市(shi)市(shi)場監管局(ju)12315消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴舉報(bao)(bao)調(diao)處指揮(hui)中(zhong)心(xin)了解到，該(gai)中(zhong)心(xin)邀(yao)請(qing)(qing)消(xiao)費者(zhe)(zhe)、企業(ye)代表(biao)走進(jin)指揮(hui)中(zhong)心(xin)受理大(da)廳，體驗12315投訴舉報(bao)(bao)處理流程(cheng)。

　　活動現場，工作人員講(jiang)解了(le)12315指揮中心(xin)職責、投訴舉報(bao)咨詢受理渠道(dao)、投訴舉報(bao)處理工作流程等，向大家發(fa)放(fang)了(le)宣傳資料，講(jiang)解了(le)假(jia)冒偽劣商品的鑒(jian)別知識(shi)。

　　受邀(yao)代表參觀(guan)了12315大廳，現(xian)場觀(guan)摩(mo)工(gong)作(zuo)人(ren)員接聽(ting)、解(jie)答、處理消(xiao)費(fei)者咨詢、投訴、舉報的過程(cheng)，了解(jie)接聽(ting)、分(fen)派、督辦、審核等全部工(gong)作(zuo)流程(cheng)，并就(jiu)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)中(zhong)的熱(re)點問題進(jin)行(xing)交流，對消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)工(gong)作(zuo)提出意見和建(jian)議(yi)。

　　采訪中記者了解到，2022年(nian)該中心通過全國12315平臺(tai)共接(jie)受(shou)各類投(tou)訴(su)舉(ju)報咨詢4.82萬(wan)件，其中，投(tou)訴(su)3.58萬(wan)件，舉(ju)報1.24萬(wan)件，辦結率(lv)為(wei)99.9%，為(wei)消(xiao)費(fei)者挽回經濟損失2067.13萬(wan)元(yuan)。截至目前，全市建立ODR（在線(xian)消(xiao)費(fei)糾紛解決(jue)）企業(ye)102家，通過ODR消(xiao)費(fei)維權快(kuai)速通道解決(jue)投(tou)訴(su)1528起，辦結率(lv)為(wei)100%。

　　消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者代表表示，通過現場參(can)觀，對12315投訴舉(ju)報受理工作(zuo)有了更(geng)直觀的(de)認識，也對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)有了新認識。ODR企(qi)業(ye)代表表示，今后將切實履(lv)行好第一責任(ren)人的(de)職責，誠信經(jing)營(ying)、守法經(jing)營(ying)，為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者提供更(geng)多值得信賴的(de)好產品。

　　蘭州日報社全媒(mei)體記者 杜志超 文/圖