原標題：我省去年受理消(xiao)費(fei)咨詢投訴舉報52萬(wan)件

　　為消費者(zhe)挽回經濟損失9349萬元

　　中國甘肅網3月14日訊 據蘭州日報(bao)(bao)(bao)報(bao)(bao)(bao)道(dao) 3月13日，省市(shi)場監管局召開“3·15”國際消費者(zhe)權(quan)(quan)益日新聞發布會，通報(bao)(bao)(bao)2022年(nian)度全省市(shi)場監管領域消費者(zhe)權(quan)(quan)益保護工作情況。據了(le)解，2022年(nian)，我省12315平臺(tai)、消協共受理(li)咨詢投(tou)訴舉報(bao)(bao)(bao)52.17萬(wan)件，為消費者(zhe)挽(wan)回(hui)經濟損失9349萬(wan)元，培(pei)育線下無理(li)由退(tui)貨(huo)單位1364家，退(tui)貨(huo)金額達1600多萬(wan)元。

　　持續暢通消費投訴渠道

　　全面推進消費糾紛源頭治理

　　近年(nian)來，省市場監管局(ju)切實發揮12315投(tou)訴平(ping)臺(tai)(tai)作(zuo)用(yong)，集中登記分流、分級受理處理、統一調(diao)度(du)指揮、網(wang)上轉辦(ban)催(cui)辦(ban)，每日開展(zhan)信息匯總(zong)分析，加強宣傳教育引導，大力推進全國12315平(ping)臺(tai)(tai)ODR（在線消(xiao)費(fei)(fei)糾紛(fen)解決(jue)平(ping)臺(tai)(tai)）企(qi)業發展(zhan)，落實企(qi)業消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權主(zhu)體責任(ren)，ODR企(qi)業年(nian)度(du)增(zeng)長量(liang)提(ti)升138%，在線和解糾紛(fen)8226件。2022年(nian)，12315平(ping)臺(tai)(tai)、消(xiao)協共受理咨詢投(tou)訴舉報52.17萬件，為消(xiao)費(fei)(fei)者挽(wan)回經濟損(sun)失9349萬元。

　　同時(shi)，深(shen)入推進“線下購物(wu)七日無(wu)理由退(tui)貨(huo)(huo)活動”，全省累計培育線下無(wu)理由退(tui)貨(huo)(huo)單位1364家，退(tui)貨(huo)(huo)金額達1600多萬元。

　　突出消費領域執法

　　嚴厲打擊侵犯消費者權益行為

　　依法開展市場監(jian)管領域(yu)重點整治(zhi)，2022年(nian)共查(cha)辦(ban)(ban)各類(lei)違法違規案件(jian)9239件(jian)。全(quan)力推進(jin)民(min)生(sheng)(sheng)領域(yu)案件(jian)查(cha)辦(ban)(ban)“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品(pin)安全(quan)、虛假廣告等(deng)11類(lei)侵害群眾生(sheng)(sheng)命健康安全(quan)的(de)違法行為，查(cha)辦(ban)(ban)案件(jian)630件(jian)，罰沒(mei)款978萬余元(yuan)，移(yi)送公安部(bu)門73件(jian)。

　　深入開展(zhan)食品(pin)(pin)安(an)全“守(shou)查保”專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)動(dong)，共排查風(feng)險隱患5.41萬個(ge)，處置率99.36%；扎實推進涉疫藥品(pin)(pin)和醫(yi)療用(yong)品(pin)(pin)“穩價保質(zhi)”專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)動(dong)，立案(an)查處67件(jian)(jian)違法違規(gui)典型案(an)件(jian)(jian)，有效維護(hu)了涉疫消費市(shi)場穩定(ding)；牽(qian)頭開展(zhan)醫(yi)療美容行(xing)(xing)(xing)業突出問題專(zhuan)項(xiang)治理，立案(an)查處127件(jian)(jian)，罰沒款110余(yu)萬元；加(jia)強(qiang)企(qi)業信用(yong)信息監(jian)管(guan)(guan)，全面推進“雙隨機、一公開”監(jian)管(guan)(guan)，對經營(ying)異(yi)常、嚴重違法失信市(shi)場主(zhu)體進行(xing)(xing)(xing)臺(tai)賬式監(jian)管(guan)(guan)；強(qiang)化網絡交(jiao)易監(jian)管(guan)(guan)，先(xian)后對淘寶、京(jing)東等主(zhu)流電商(shang)在我省的3169家(jia)交(jiao)易類網店（網站(zhan)）開展(zhan)網上(shang)專(zhuan)項(xiang)監(jian)測，組織開展(zhan)“百家(jia)電商(shang)平臺(tai)點亮”行(xing)(xing)(xing)動(dong)和“2022網絡市(shi)場監(jian)管(guan)(guan)專(zhuan)項(xiang)行(xing)(xing)(xing)動(dong)”，制(zhi)定(ding)完善平臺(tai)規(gui)則(ze)15項(xiang)。

　　提升市場監管效能

　　筑牢民生領域產品質量安全底線

　　近年(nian)來，我省全面加強食品(pin)、藥(yao)品(pin)、工業(ye)產品(pin)質量和特種(zhong)設備(bei)安(an)全監管，農家(jia)樂、外(wai)(wai)賣平(ping)臺(tai)、校外(wai)(wai)托管機構（小飯桌）等(deng)新(xin)業(ye)態(tai)安(an)全監管逐(zhu)步(bu)規范，市(shi)場監管領域安(an)全形勢穩定向好。

　　不斷提升食品安全(quan)監管(guan)效能，推(tui)行“八(ba)步工作法”切實(shi)(shi)落實(shi)(shi)地(di)方黨(dang)政領導干部食品安全(quan)“包(bao)保(bao)責任制”，實(shi)(shi)現全(quan)省25萬(wan)戶(hu)食品生產經營(ying)主體分別(bie)由市(shi)、縣、鄉（街道）黨(dang)政領導干部和村（社區(qu)）干部包(bao)抓。大力推(tui)廣(guang)“隴上食安”智慧監管(guan)平臺(tai)運用，“透明車間”“陽(yang)光(guang)倉儲”“明廚亮灶(zao)”單位達7.96萬(wan)家。

　　持續加強特種設(she)備安全監(jian)管(guan)，持續開展壓力管(guan)道、壓力容器、起重機械、大型(xing)游(you)樂(le)設(she)施(shi)等特種設(she)備風(feng)險排查整(zheng)治，全省8.9萬余臺在用(yong)直梯97%以上納入應(ying)急處(chu)置平(ping)臺監(jian)管(guan)，即時接警、即時處(chu)置。

　　扎實(shi)推進工業(ye)產品質量安全(quan)監(jian)管，全(quan)年部署開展(zhan)12個專項行動，共對2600家(jia)企業(ye)生產銷售(shou)的2654批次產品開展(zhan)監(jian)督(du)抽(chou)查，抽(chou)查合格率(lv)96%，比上(shang)年同(tong)期提(ti)升(sheng)4.61%。

　　今年，全省各級市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)監管部門及消協組織將扎(zha)實開展“三抓三促”行動和“優化(hua)(hua)營(ying)商環(huan)境(jing)攻堅突破年”行動，在激發市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)主體活力、深化(hua)(hua)“放管服”改革、加(jia)大市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)主體培育力度、維(wei)護公平競(jing)爭市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)秩序等方(fang)面(mian)下(xia)功(gong)夫(fu)，持續優化(hua)(hua)便捷高效的市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)準(zhun)入環(huan)境(jing)，積極營(ying)造安全放心的市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)消費環(huan)境(jing)，依法維(wei)護公平有序的市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)競(jing)爭環(huan)境(jing)，努力打造特色鮮明的市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)拓展環(huan)境(jing)，著(zhu)力穩(wen)定持續向好的市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)安全環(huan)境(jing)，為全省經濟社會(hui)高質量發展營(ying)造更好的市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)環(huan)境(jing)。

　　蘭(lan)州(zhou)日報社全媒體(ti)記者 鄭麗君