原標題：省消(xiao)協公(gong)布2022年甘肅省消(xiao)費維權典(dian)型事例(li)

　　新甘(gan)肅·甘(gan)肅日報(bao)記者 蔡文正(zheng)

　　在3·15消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益日(ri)來臨之(zhi)際(ji)，甘肅省消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會公布了2022年(nian)全省消(xiao)費(fei)維(wei)權典型(xing)事例，涉及(ji)(ji)價格欺(qi)詐(zha)、餐飲服務、培訓服務等諸多(duo)方面。省消(xiao)協提醒廣大消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，加強(qiang)維(wei)權意識(shi)，遇到(dao)消(xiao)費(fei)糾紛(fen)時及(ji)(ji)時撥(bo)打12315或聯系當地消(xiao)協組(zu)織尋求幫助。

　　商(shang)家擅自增加商(shang)品(pin)銷售數量 消協幫助(zhu)消費者討回全款

　　【事件回顧】

　　2022年7月4日(ri)，定(ding)西(xi)市消費者(zhe)(zhe)(zhe)協(xie)(xie)會接到外地消費者(zhe)(zhe)(zhe)于先(xian)生(sheng)的(de)投訴。稱自己在省內一高(gao)速公路服務(wu)區(qu)休息時，有人向其宣傳該(gai)服務(wu)區(qu)內的(de)土(tu)特產(chan)店商(shang)品質(zhi)優價(jia)廉，于先(xian)生(sheng)決定(ding)選購(gou)一些(xie)鹿茸(rong)。但(dan)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)在粉碎的(de)過(guo)程中，未征得消費者(zhe)(zhe)(zhe)同(tong)意又額(e)外添加了一些(xie)鹿茸(rong)，導致粉碎完稱重時價(jia)格高(gao)達(da)7230元。消費者(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)即對重量及價(jia)格產(chan)生(sheng)異議，拒絕付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)，但(dan)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)則稱不付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)不準離(li)開。無奈之下(xia)消費者(zhe)(zhe)(zhe)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)后，隨即投訴至定(ding)西(xi)市消協(xie)(xie)請求(qiu)維護(hu)自己的(de)合法權(quan)益。

　　【調解(jie)過程及(ji)結(jie)果(guo)】

　　接到(dao)投訴(su)后，定(ding)西(xi)市(shi)消(xiao)協(xie)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)立即了(le)(le)解相關(guan)情況，并聯(lian)系(xi)經營(ying)者所在地隴(long)西(xi)縣消(xiao)費者協(xie)會工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)，要求該(gai)縣消(xiao)協(xie)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)趕赴現場調查處理。經過消(xiao)協(xie)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)引導(dao)和(he)調解，經營(ying)者認識到(dao)自(zi)己的錯誤，向消(xiao)費者退(tui)還(huan)了(le)(le)全額貨款7230元。

　　商家設最低消費 消協成功(gong)調解退款(kuan)

　　【事件回顧】

　　2022年5月30日，消(xiao)(xiao)費(fei)者舒(shu)女士撥打岷縣消(xiao)(xiao)協(xie)投(tou)訴電話，稱自(zi)己與朋友(you)當天在岷縣老兵緣音樂餐(can)廳實際消(xiao)(xiao)費(fei)95元。在付(fu)款(kuan)時(shi)，該餐(can)廳卻收費(fei)200元。舒(shu)女士問為什(shen)么(me)要收費(fei)200元，餐(can)廳服務(wu)人員(yuan)(yuan)告訴舒(shu)女士，餐(can)廳最低消(xiao)(xiao)費(fei)標(biao)準(zhun)是(shi)200元。舒(shu)女士要求(qiu)餐(can)廳退還多收的費(fei)用。餐(can)廳服務(wu)人員(yuan)(yuan)稱這是(shi)餐(can)廳的規定，不退款(kuan)，雙方(fang)協(xie)商(shang)無(wu)果。舒(shu)女士隨即向岷縣消(xiao)(xiao)協(xie)投(tou)訴，請求(qiu)維護合法(fa)權(quan)益。

　　【調解過(guo)程及結果】

　　5月(yue)31日，岷(min)(min)縣消協按照(zhao)轄(xia)區管轄(xia)范(fan)圍，將舒女(nv)(nv)士的(de)投訴轉至岷(min)(min)縣消協城(cheng)關(guan)分會(hui)。當(dang)天，岷(min)(min)縣消費(fei)者(zhe)協會(hui)城(cheng)關(guan)分會(hui)工作人員電(dian)話聯系舒女(nv)(nv)士，詳(xiang)細詢問了解當(dang)時情(qing)況。之后去岷(min)(min)縣老兵緣音樂餐廳現場(chang)調查。經過(guo)調解，經營者(zhe)退(tui)還舒女(nv)(nv)士消費(fei)金額200元。

　　經營(ying)者損害老年人(ren)權益 消協(xie)幫助消費者挽回損失

　　【事件回顧】

　　2022年9月(yue)19日，消費者(zhe)周(zhou)先(xian)生(sheng)到高臺(tai)縣消協(xie)(xie)投訴稱，9月(yue)16日，他在高臺(tai)縣光洲汽車維(wei)修(xiu)保養中(zhong)心修(xiu)理(li)自己的老年代步車。當(dang)時和經營者(zhe)協(xie)(xie)商(shang)更換(huan)一臺(tai)控(kong)制器，協(xie)(xie)商(shang)價格為2000元。取車時，經營者(zhe)稱修(xiu)理(li)中(zhong)更換(huan)了新(xin)控(kong)制器。周(zhou)先(xian)生(sheng)回家(jia)后發現經營者(zhe)并未(wei)更換(huan)新(xin)控(kong)制器，周(zhou)先(xian)生(sheng)要求經營者(zhe)退還部(bu)分(fen)費用，協(xie)(xie)商(shang)未(wei)果，遂訴至消協(xie)(xie)。

　　【調解過(guo)程及結(jie)果(guo)】

　　接(jie)訴后，高臺縣消協工作人(ren)員聯(lian)系雙方開展調解，雙方就維修過(guo)程是(shi)否更(geng)換了新(xin)(xin)的(de)(de)控(kong)(kong)制器(qi)都進行了舉證。經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承認控(kong)(kong)制器(qi)沒(mei)有換新(xin)(xin)的(de)(de)。工作人(ren)員對經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)進行了批(pi)評教育，最(zui)終經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)給周先生退費2000元(yuan)并賠禮(li)道歉(qian)。

　　購物(wu)遭遇價格(ge)欺詐 消費者(zhe)獲(huo)加倍(bei)賠償

　　【事件回顧】

　　2022年1月29日，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)李女士(shi)在鎮原(yuan)縣好又多日雜(za)超市(shi)購買新(xin)鮮鱸魚(yu)。當時購買時柜臺標價每斤鱸魚(yu)25.8元(yuan)，結賬(zhang)時超市(shi)卻(que)按照(zhao)每斤49.9元(yuan)的價格收費(fei)(fei)，共收費(fei)(fei)103元(yuan)。李女士(shi)與經(jing)營(ying)者(zhe)交涉(she)，經(jing)營(ying)者(zhe)不(bu)予(yu)處理。李女士(shi)認為經(jing)營(ying)者(zhe)涉(she)嫌欺詐，投(tou)訴(su)至鎮原(yuan)縣消(xiao)(xiao)協。

　　【調解過程及結果(guo)】

　　鎮原縣消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)(xie)接到李女(nv)士(shi)的(de)投(tou)(tou)訴后(hou)，立(li)(li)即(ji)進(jin)行(xing)調(diao)查核實。經查投(tou)(tou)訴人(ren)反(fan)映屬(shu)實，超市(shi)確(que)實存(cun)在(zai)價格欺詐行(xing)為。在(zai)調(diao)解(jie)過(guo)程(cheng)中，消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)(xie)工作人(ren)員為經營者(zhe)詳細講(jiang)解(jie)了《中華人(ren)民共(gong)和國消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護法》的(de)相關規定(ding)。經調(diao)解(jie)，經營者(zhe)表示(shi)立(li)(li)即(ji)改正，對消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)進(jin)行(xing)退(tui)款(kuan)并加倍賠償(chang)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)現金800元。

　　合理(li)退款遭拒(ju)絕 消協維權(quan)解難(nan)題

　　【事件回顧】

　　2022年8月(yue)(yue)8日，消(xiao)費者(zhe)張(zhang)先生(sheng)反映3個月(yue)(yue)前經(jing)同事介紹，在甘肅(su)省酷滑(hua)體育文化發(fa)展(zhan)有(you)限公司永昌(chang)分公司報名參加(jia)了兒童輪滑(hua)課(ke)(ke)程(cheng)訓練，課(ke)(ke)程(cheng)期限為一年。經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)承諾只收取課(ke)(ke)時(shi)費，輪滑(hua)鞋、護具等裝備(bei)是(shi)免費的(de)。2022年6月(yue)(yue)19日，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)突然停止授課(ke)(ke)，并遲遲未營(ying)(ying)業，消(xiao)費者(zhe)此時(shi)剩(sheng)余(yu)課(ke)(ke)時(shi)費3500元。張(zhang)先生(sheng)與經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)溝通(tong)要(yao)求退還剩(sheng)余(yu)課(ke)(ke)時(shi)費。經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)提出要(yao)扣除(chu)輪滑(hua)鞋、護具等裝備(bei)費用，消(xiao)費者(zhe)認為經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)存在虛(xu)假宣(xuan)傳(chuan)，于是(shi)投訴(su)至永昌(chang)縣消(xiao)協(xie)請(qing)求維權。

　　【調解過程及(ji)結果】

　　永昌(chang)縣消協(xie)受理投訴后，聯系(xi)經(jing)營者和(he)張先生核實情(qing)況。張先生提(ti)供的招生廣告頁(ye)面顯示，裝備是免費(fei)不(bu)收取費(fei)用(yong)。永昌(chang)縣消協(xie)工作(zuo)人員組(zu)織雙方當事人多次調解(jie)，給經(jing)營者宣講(jiang)法律法規，最(zui)終經(jing)營者同意退回張先生剩余課時費(fei)用(yong)3500元。

　　購買保險經營者(zhe)不兌現承諾 消協(xie)調解獲賠償(chang)

　　【事件回顧】

　　2022年2月(yue)(yue)17日，積(ji)石山(shan)(shan)縣消(xiao)(xiao)協工作人員(yuan)接到消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)趙先生投訴，稱(cheng)自(zi)己(ji)于(yu)2021年7月(yue)(yue)在(zai)積(ji)石山(shan)(shan)縣吹(chui)麻(ma)灘鎮康鑫手(shou)機(ji)(ji)專(zhuan)賣店購買(mai)某(mou)品牌手(shou)機(ji)(ji)，價格為7900元(yuan)，并(bing)在(zai)經營者(zhe)(zhe)的宣傳介紹下額外(wai)支(zhi)(zhi)付(fu)了(le)(le)1000元(yuan)購買(mai)了(le)(le)一種手(shou)機(ji)(ji)保險（有支(zhi)(zhi)付(fu)憑證）。經營者(zhe)(zhe)承諾該(gai)保險一年之內(nei)手(shou)機(ji)(ji)損壞(huai)可(ke)免費(fei)維修或更(geng)換新手(shou)機(ji)(ji)。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)手(shou)機(ji)(ji)在(zai)使用(yong)一段時間（一年內(nei)）后，屏(ping)幕意(yi)外(wai)破損，要求(qiu)經營者(zhe)(zhe)履行承諾，卻被經營者(zhe)(zhe)拒絕。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)無奈投訴至積(ji)石山(shan)(shan)縣消(xiao)(xiao)協。

　　【調解過程及結果(guo)】

　　積石(shi)山縣消協接到投訴后(hou)(hou)，及時安排工(gong)作人員(yuan)到店(dian)向經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)了解保險內容，并告(gao)訴經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)消費者(zhe)(zhe)維修或更換的(de)訴求。經(jing)(jing)消協工(gong)作人員(yuan)先后(hou)(hou)3次調解，經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)給消費者(zhe)(zhe)賠(pei)償損失(shi)2300元。

　　賓(bin)館未盡安全保(bao)障義務致(zhi)人受傷(shang) 消協調解(jie)要求賓(bin)館整改

　　【事件回顧】

　　消費(fei)者(zhe)徐女(nv)士在平(ping)涼市(shi)靜(jing)寧(ning)縣(xian)如(ru)庭酒店管理有(you)限公司(si)旗下的易佰酒店住宿時(shi)，其(qi)入住的房(fang)(fang)間(jian)(jian)內衛生間(jian)(jian)門口有(you)7.8厘米高的臺階(jie)，因房(fang)(fang)間(jian)(jian)無任何的警(jing)示標語，導致徐女(nv)士出衛生間(jian)(jian)時(shi)摔倒，并造成左(zuo)手手腕移位(wei)斷裂。徐女(nv)士與經營者(zhe)就醫(yi)療費(fei)賠償溝通未果后，向靜(jing)寧(ning)縣(xian)消協投訴(su)，要求經營者(zhe)賠償醫(yi)藥(yao)費(fei)。

　　【調解過程及結果】

　　接到徐女士的(de)投(tou)訴后，靜(jing)寧縣(xian)消(xiao)協(xie)工作(zuo)人(ren)員(yuan)立(li)即與(yu)經營者(zhe)(zhe)(zhe)取得了(le)聯系，就相關情況進行(xing)調查。經調查，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)住宿房間(jian)存(cun)在安(an)全隱(yin)患(huan)，經營者(zhe)(zhe)(zhe)未盡(jin)到告知和及時消(xiao)除隱(yin)患(huan)的(de)責任和義(yi)務(wu)，應當承擔相應的(de)損害賠償責任。經過與(yu)經營者(zhe)(zhe)(zhe)溝通(tong)協(xie)商(shang)，最后賠償消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)2500元。靜(jing)寧縣(xian)消(xiao)協(xie)同時要求酒店(dian)對存(cun)在的(de)問題及時整改(gai)，消(xiao)除安(an)全隱(yin)患(huan)。

　　超市設不公平條款 消協幫助(zhu)消費者得(de)到(dao)賠償

　　【事件回顧】

　　2022年7月(yue)6日，嘉峪關市消(xiao)協接到消(xiao)費(fei)者(zhe)盧(lu)先(xian)生(sheng)投訴電(dian)話，稱自(zi)己(ji)于6月(yue)21日在嘉峪關西部天(tian)地商貿有限(xian)(xian)責(ze)任公司(si)新(xin)華超(chao)市購(gou)買飲料。該(gai)超(chao)市柜臺及門(men)店均(jun)張貼有支持銀聯(lian)(lian)卡(ka)進行付款(kuan)的(de)明顯(xian)標(biao)識(shi)，并未注明不滿10元(yuan)(yuan)不允許使用銀聯(lian)(lian)卡(ka)，結(jie)賬時(shi)卻被告知必須(xu)滿10元(yuan)(yuan)才能刷(shua)(shua)卡(ka)。盧(lu)先(xian)生(sheng)聯(lian)(lian)系銀聯(lian)(lian)客服回復稱刷(shua)(shua)卡(ka)無最(zui)低限(xian)(xian)額(e)規定。盧(lu)先(xian)生(sheng)認為經(jing)營者(zhe)設置最(zui)低消(xiao)費(fei)限(xian)(xian)額(e)拒刷(shua)(shua)銀聯(lian)(lian)卡(ka)屬(shu)于霸王條款(kuan)，侵犯消(xiao)費(fei)者(zhe)自(zi)主選擇(ze)權。同時(shi)，在其購(gou)買了(le)8.99元(yuan)(yuan)的(de)商品不知情的(de)情況(kuang)下收取了(le)9元(yuan)(yuan)，認為該(gai)行為屬(shu)于消(xiao)費(fei)欺詐(zha)。盧(lu)先(xian)生(sheng)要求經(jing)營者(zhe)給予賠(pei)償。

　　【調(diao)解過程及(ji)結果】

　　嘉峪關(guan)市(shi)(shi)消(xiao)協(xie)長(chang)城分局消(xiao)協(xie)分會工作(zuo)人(ren)員受理投訴后(hou)進行了現場(chang)調(diao)查，發(fa)現該超市(shi)(shi)多處張貼(tie)有(you)支持銀聯卡進行付款的(de)明顯標識(shi)，消(xiao)協(xie)工作(zuo)人(ren)員現場(chang)糾正經營者禁止(zhi)10元以下消(xiao)費(fei)(fei)金額(e)刷卡和(he)不(bu)按實(shi)際售價收費(fei)(fei)的(de)經營行為。經現場(chang)調(diao)解，最終經營者賠償消(xiao)費(fei)(fei)者200元。

　　美(mei)容院(yuan)服(fu)務(wu)收費不明示 消協(xie)為消費者主張權益

　　【事件回顧】

　　2022年5月16日，消費(fei)(fei)(fei)者郭女(nv)士和(he)(he)朋友(you)在麥(mai)積(ji)區(qu)(qu)新姝嫣美容院體(ti)(ti)驗(yan)護膚測(ce)試時，經(jing)營者提出可以(yi)讓(rang)消費(fei)(fei)(fei)者體(ti)(ti)驗(yan)費(fei)(fei)(fei)用為500元的(de)護膚測(ce)試。郭女(nv)士和(he)(he)朋友(you)都選擇(ze)了這項美容服務。但是(shi)體(ti)(ti)驗(yan)后經(jing)營者要收(shou)取4000元費(fei)(fei)(fei)用，理由是(shi)測(ce)試過程(cheng)中使用了2000元的(de)修復液(ye)，郭女(nv)士在與美容店(dian)多次協(xie)(xie)商無果的(de)情況(kuang)下，向麥(mai)積(ji)區(qu)(qu)消協(xie)(xie)投訴。

　　【調(diao)解(jie)過程及結果】

　　接到(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者郭(guo)女(nv)士(shi)(shi)的投訴后，麥(mai)積區消(xiao)協工(gong)作人(ren)員第(di)一時間(jian)聯(lian)系了該(gai)美容店(dian)的負責人(ren)，調(diao)查核(he)實(shi)情況。經核(he)實(shi)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者郭(guo)女(nv)士(shi)(shi)和朋友一起(qi)在該(gai)店(dian)做體驗(yan)護膚測(ce)試，該(gai)店(dian)的服務人(ren)員給(gei)她們介紹的體驗(yan)護膚測(ce)試項目的收費(fei)(fei)(fei)是(shi)(shi)500元，但沒有明確告(gao)知修復液的費(fei)(fei)(fei)用是(shi)(shi)2000元。經調(diao)解(jie)，雙(shuang)方(fang)自愿達成一致意見：美容店(dian)給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者郭(guo)女(nv)士(shi)(shi)退還費(fei)(fei)(fei)用2580元。

　　車輛實(shi)際公里數(shu)與合同不符(fu) 消協調解后消費者獲得(de)補償

　　【事件回顧】

　　消費者(zhe)高先生(sheng)于2022年5月18日在(zai)麥積區汽(qi)配城E區168號優軒車(che)(che)(che)業購買(mai)二(er)手(shou)車(che)(che)(che)一(yi)輛(liang)。在(zai)車(che)(che)(che)輛(liang)行(xing)駛過(guo)程(cheng)(cheng)中發現其后臺實際公里(li)數與(yu)車(che)(che)(che)體里(li)程(cheng)(cheng)表(biao)顯示相差3萬多公里(li)，消費者(zhe)到(dao)汽(qi)配城要(yao)求(qiu)退車(che)(che)(che)或者(zhe)進行(xing)賠償。與(yu)優軒車(che)(che)(che)業多次協(xie)商(shang)無果的情況下，向麥積區消協(xie)投訴。

　　【調解過程及結(jie)果】

　　接到消(xiao)費(fei)者高(gao)先(xian)生(sheng)的投訴后，麥積區(qu)消(xiao)協工(gong)作(zuo)人員第(di)一時間聯系經營者調(diao)查核實(shi)情況。經核實(shi)，消(xiao)費(fei)者高(gao)先(xian)生(sheng)反映的問題屬實(shi)。經過消(xiao)協工(gong)作(zuo)人員耐心調(diao)解，雙方自愿達成(cheng)一致意見：經營者給消(xiao)費(fei)者高(gao)先(xian)生(sheng)賠償(chang)8800元。

　　經營者隱瞞商品(pin)優惠信息 消協幫忙討公(gong)道

　　【事件回顧】

　　消(xiao)費者(zhe)(zhe)蔡女士于(yu)2022年6月1日在天水市萬(wan)仕和汽車(che)(che)(che)(che)銷售有限公司(si)購買某(mou)品牌汽車(che)(che)(che)(che)一輛。支(zhi)付(fu)購車(che)(che)(che)(che)款后，從該汽車(che)(che)(che)(che)官網(wang)平(ping)臺查(cha)詢得(de)知經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)有車(che)(che)(che)(che)輛購置稅(shui)全免政策，而消(xiao)費者(zhe)(zhe)并未享受此(ci)項政策，同時在購車(che)(che)(che)(che)過程(cheng)中經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)又收取了額外費用(yong)并未提前告(gao)知。消(xiao)費者(zhe)(zhe)認為不(bu)合理，要(yao)求經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)退還已交的車(che)(che)(che)(che)輛購置稅(shui)及(ji)其他費用(yong)。在與經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)協(xie)(xie)商無果后，蔡女士投訴至(zhi)天水市消(xiao)協(xie)(xie)。

　　【調解過程及結果】

　　接(jie)到(dao)投訴后，天(tian)水市消協進行了現場調解(jie)，于2022年6月30日(ri)達成了調解(jie)協議(yi)：退還多(duo)收(shou)消費(fei)者的車輛(liang)購置稅(shui)7079.64元(yuan)以及消費(fei)者未(wei)提前知情的其他費(fei)用(yong)5500元(yuan)，兩(liang)項合計費(fei)用(yong)12580元(yuan)。

　　承諾必須要履行 消費者權益得到保護

　　【事件回顧】

　　2022年(nian)8月1日消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)王(wang)先生(sheng)早晨6時(shi)入(ru)住隴(long)南康縣皇冠酒(jiu)(jiu)店，酒(jiu)(jiu)店服務人(ren)員承(cheng)諾(nuo)可(ke)按第二天早6時(shi)退房，計算(suan)為1天房費(fei)。但(dan)當天14時(shi)30分酒(jiu)(jiu)店就要(yao)求(qiu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)退房，雙方發生(sheng)爭(zheng)執(zhi)。在爭(zheng)執(zhi)中酒(jiu)(jiu)店方辱罵消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)投訴至康縣消(xiao)(xiao)協，要(yao)求(qiu)退還相關(guan)費(fei)用并賠禮道歉。

　　【調(diao)解過(guo)程及結果】

　　接到投(tou)(tou)訴(su)后，康縣(xian)消(xiao)協工(gong)作(zuo)人員(yuan)及時到現場核(he)查情況。經(jing)(jing)核(he)查，投(tou)(tou)訴(su)事(shi)項屬實(shi)，經(jing)(jing)營者未履(lv)行承諾，在管理上存在問(wen)題。經(jing)(jing)消(xiao)協工(gong)作(zuo)人員(yuan)調解，雙(shuang)方達成協議，酒店(dian)承諾在今后經(jing)(jing)營中將加(jia)強管理，防(fang)止(zhi)此(ci)類情況再(zai)次發生，并為(wei)消(xiao)費(fei)者免費(fei)提(ti)供(gong)一天住宿。

　　拒絕退款(kuan)導致糾紛 依法調解獲(huo)得退款(kuan)

　　【事件回顧】

　　消費者(zhe)(zhe)陳女(nv)士投訴稱，她(ta)在蘭(lan)州(zhou)新區(qu)蘭(lan)舍(she)裝飾工程(cheng)有(you)限(xian)公司千年(nian)舟(zhou)板(ban)材店交付(fu)6000元(yuan)(yuan)參(can)加(jia)購(gou)買(mai)(mai)板(ban)材優惠活動(dong)。交付(fu)錢(qian)款時經營(ying)者(zhe)(zhe)并未說明(ming)活動(dong)限(xian)定使(shi)用(yong)(yong)條件。陳女(nv)士在使(shi)用(yong)(yong)時經營(ying)者(zhe)(zhe)稱前期交付(fu)的(de)6000元(yuan)(yuan)分(fen)別為柜體板(ban)材費3000元(yuan)(yuan)、柜門板(ban)材費3000元(yuan)(yuan)。消費者(zhe)(zhe)要求把6000元(yuan)(yuan)全部使(shi)用(yong)(yong)于購(gou)買(mai)(mai)柜體板(ban)材，經營(ying)者(zhe)(zhe)稱活動(dong)內容(rong)無法變更。消費者(zhe)(zhe)要求退(tui)還限(xian)定為購(gou)買(mai)(mai)柜門板(ban)材的(de)3000元(yuan)(yuan)，經營(ying)者(zhe)(zhe)拖(tuo)延退(tui)款。消費者(zhe)(zhe)遂(sui)向蘭(lan)州(zhou)新區(qu)中川園(yuan)區(qu)消保委投訴。

　　【調解(jie)過程及結(jie)果】

　　接到訴(su)求(qiu)件后，蘭州新區中川園區消(xiao)(xiao)(xiao)保委立即派工作(zuo)(zuo)人(ren)員與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)及(ji)經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)聯(lian)系。經(jing)(jing)核查，經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)稱消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)是經(jing)(jing)第(di)三方的介(jie)紹訂(ding)購了板材，所以并未向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)詳細介(jie)紹活動(dong)內(nei)容。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)未了解(jie)活動(dong)詳情(qing)，便向經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)支付6000元，導致在使用過程中出現分歧。協會工作(zuo)(zuo)人(ren)員指出消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)雖然是經(jing)(jing)第(di)三方介(jie)紹參(can)加(jia)活動(dong)的，但是作(zuo)(zuo)為經(jing)(jing)銷商有(you)責任和義務為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)介(jie)紹商品和服務的內(nei)容。經(jing)(jing)調(diao)解(jie)，經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)同(tong)意向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)退還3000元并現場(chang)簽訂(ding)調(diao)解(jie)協議書。

　　續保押金(jin)不合法 宣傳調解退押金(jin)

　　【事件回顧】

　　2022年1月9日，嚴先生投訴(su)(su)稱自(zi)己(ji)在酒泉(quan)金璐達汽車銷(xiao)售(shou)有限(xian)責任(ren)公(gong)司(si)購(gou)買(mai)汽車時(shi)，按照經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)要(yao)(yao)求購(gou)買(mai)了車輛保(bao)險(xian)并繳納了3000元續保(bao)押金。事后，嚴先生認為不合(he)理，要(yao)(yao)求經(jing)營(ying)者(zhe)給予合(he)理解釋并退還續保(bao)押金，遭到拒絕，遂投訴(su)(su)至肅(su)州區消費者(zhe)協會。

　　【調解過(guo)程及(ji)結果】

　　經(jing)過調查核實，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)反映情況屬(shu)實。消(xiao)協(xie)工作人員隨后通(tong)知(zhi)雙方當事人現(xian)場調解。工作人員告知(zhi)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)：汽車(che)經(jing)銷(xiao)商收取(qu)續(xu)保押金沒(mei)有任何(he)法(fa)律依(yi)據，除交強(qiang)險是國家規定必(bi)須(xu)購買(mai)的外，售賣其他保險應遵循自愿原則(ze)。經(jing)過調解，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)退還(huan)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)3000元續(xu)保押金。