原(yuan)標(biao)題：2022年(nian)度甘肅省12315平臺數據公布 為群眾挽回經濟損失8461.79萬(wan)元

　　新甘肅(su)·甘肅(su)日(ri)報記者 蔡文正

　　記者從省(sheng)市場(chang)監管局獲(huo)悉，2022年(nian)，甘肅省(sheng)12315平臺解(jie)答登(deng)記分轉群眾訴求共計484874件(jian)。其中，咨詢349444件(jian)、投訴100245件(jian)、舉(ju)報35142件(jian)、表(biao)揚43件(jian)，為人(ren)民群眾挽回經濟損失8461.79萬(wan)元(yuan)。

　　2022年12315平臺分派投訴舉報計數占比情況

　　目(mu)前，甘肅12315投(tou)訴(su)渠(qu)道暢通，除電(dian)話(hua)、來(lai)(lai)人、來(lai)(lai)函等傳(chuan)統方式外，還可以通過全(quan)國(guo)12315平臺門戶網(wang)站、APP、微(wei)信公眾(zhong)號、微(wei)信小程(cheng)序(xu)、支付寶小程(cheng)序(xu)、百度小程(cheng)序(xu)等多種方式投(tou)訴(su)舉報。從投(tou)訴(su)數據來(lai)(lai)源來(lai)(lai)看，來(lai)(lai)電(dian)450657件(jian)，占比92.94%；互聯(lian)網(wang)33939件(jian)，占比7.00%；來(lai)(lai)人、來(lai)(lai)函、其他部(bu)門轉辦等278件(jian)，占比0.06%。

　　咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)情況：2022年，12315共登(deng)記(ji)群眾咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)問題(ti)349444件(jian)。其(qi)中，消費維權知識(shi)問題(ti)133789件(jian)、占咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)總(zong)量的38.29%；非市場監管系(xi)統問題(ti)95186件(jian)，占咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)總(zong)量的27.25%；市場監管系(xi)統問題(ti)120469件(jian)，占咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)總(zong)量的34.46%。

　　投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)情況：2022年，12315共接收登記投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)100245件(jian)。其中，商品類投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)46919件(jian)，占投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)總量的46.80%；服(fu)務(wu)(wu)(wu)類投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)53326件(jian)，占投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)總量的53.20%。投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)排(pai)名(ming)前五位的是：食品、餐飲和住宿服(fu)務(wu)(wu)(wu)、教育培訓服(fu)務(wu)(wu)(wu)、交通(tong)工具、通(tong)信服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　舉(ju)報(bao)情況：2022年，12315共登(deng)記(ji)舉(ju)報(bao)35142件。其中(zhong)，商品(pin)類(lei)舉(ju)報(bao)19080件，占舉(ju)報(bao)總量的54.29%；服務類(lei)舉(ju)報(bao)16062件，占舉(ju)報(bao)總量的45.71%。舉(ju)報(bao)問題排名前五位的是：食品(pin)、餐(can)飲和住宿服務、煙酒飲料、美容美發洗浴服務、衛生保健社會福利(li)。