原標題：甘(gan)肅(su)省(sheng)消協(xie)公布2024年甘(gan)肅(su)省(sheng)消費維權典型(xing)案例(li)

　　新甘肅·甘肅日報記者(zhe) 李文慧(hui)

　　在“3·15”消(xiao)費(fei)者權(quan)益日(ri)來臨之際，甘肅省(sheng)消(xiao)費(fei)者協(xie)會公布了2024年全省(sheng)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)典(dian)型事例，涉及(ji)價格欺詐、商品質量問題(ti)、虛假宣傳等諸多方面。省(sheng)消(xiao)協(xie)提醒廣大消(xiao)費(fei)者，要(yao)加(jia)強維(wei)權(quan)意識，遇(yu)到消(xiao)費(fei)糾(jiu)紛時，要(yao)及(ji)時撥打12315或聯(lian)系當地消(xiao)協(xie)組(zu)織(zhi)尋求幫助。

　　低價(jia)誘(you)導(dao)賣保險 自動續費起糾(jiu)紛

　　【案情簡介】

　　2024年(nian)9月，省(sheng)消(xiao)協接到消(xiao)費者(zhe)張(zhang)(zhang)先(xian)生投(tou)訴稱(cheng)，2024年(nian)7月，自(zi)(zi)(zi)己在觀看網絡(luo)電視時跳出眾安保(bao)(bao)險(xian)的廣(guang)告(gao)，宣稱(cheng)每月僅(jin)需1.6元(yuan)即可享受600萬元(yuan)賠付。張(zhang)(zhang)先(xian)生在按照廣(guang)告(gao)要(yao)求掃描了(le)廣(guang)告(gao)中的二(er)維碼、填寫了(le)投(tou)保(bao)(bao)人個人信息、支付了(le)1.6元(yuan)的保(bao)(bao)險(xian)費后(hou)，手(shou)機便(bian)(bian)跳轉到開通自(zi)(zi)(zi)動(dong)續(xu)(xu)費頁面。此(ci)(ci)時，張(zhang)(zhang)先(xian)生決定(ding)不(bu)購(gou)買這份(fen)(fen)保(bao)(bao)險(xian)，因此(ci)(ci)，沒有開通自(zi)(zi)(zi)動(dong)續(xu)(xu)費功能(neng)。可是(shi)，此(ci)(ci)后(hou)張(zhang)(zhang)先(xian)生每天都能(neng)接到來自(zi)(zi)(zi)眾安保(bao)(bao)險(xian)的十幾個電話。雖(sui)然一再拒絕，但(dan)(dan)對方還是(shi)每天來電騷擾(rao)。直到9月10日，張(zhang)(zhang)先(xian)生收到消(xiao)息提示，才發(fa)(fa)現眾安保(bao)(bao)險(xian)從其銀(yin)行卡扣款(kuan)282元(yuan)，并發(fa)(fa)現8月份(fen)(fen)也(ye)扣款(kuan)282元(yuan)。隨(sui)后(hou)，張(zhang)(zhang)先(xian)生便(bian)(bian)一直聯系保(bao)(bao)險(xian)公司退(tui)(tui)保(bao)(bao)退(tui)(tui)款(kuan)，但(dan)(dan)均被拒絕。無奈張(zhang)(zhang)先(xian)生便(bian)(bian)向(xiang)省(sheng)消(xiao)協投(tou)訴要(yao)求眾安退(tui)(tui)保(bao)(bao)退(tui)(tui)款(kuan)。

　　【處理過程及結果】

　　接到投訴(su)，省消(xiao)(xiao)協工(gong)作人員(yuan)(yuan)立即通(tong)(tong)過(guo)客服(fu)電(dian)話(hua)與眾安(an)(an)保險(xian)取(qu)得了(le)聯(lian)系(xi)。溝通(tong)(tong)中(zhong)，省消(xiao)(xiao)協工(gong)作人員(yuan)(yuan)指出，依據(ju)《中(zhong)華人民共(gong)和國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)保護法》，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)享有知情權、自主選擇(ze)權和公(gong)平交易權，因此，對眾安(an)(an)保險(xian)以低價誘導方式向(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)售賣保險(xian)，并在消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)未勾選確(que)認的情況下，開通(tong)(tong)了(le)自動續費(fei)功能，使消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)被強(qiang)制扣(kou)款的行為(wei)提(ti)出批評，要求及時退還(huan)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)被扣(kou)的所有費(fei)用。最終，經過(guo)消(xiao)(xiao)協工(gong)作人員(yuan)(yuan)的努力，經營者(zhe)(zhe)退還(huan)了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)全(quan)部被扣(kou)的費(fei)用。

　　粉碎機故障頻發 區消協維權得償

　　【案情簡介】

　　2024年(nian)4月25日，消費者徐先(xian)生向武威(wei)(wei)市涼州(zhou)區消費者協(xie)會投訴稱(cheng)，自己于2024年(nian)1月在武威(wei)(wei)市涼州(zhou)區鴻運源豐農機經銷部購買(mai)了1臺飼(si)料粉碎機，因三包(bao)期內(nei)滾筒(tong)出(chu)現故障無法正(zheng)常使(shi)用，要求退貨退款。

　　【處理過程及(ji)結果(guo)】

　　消(xiao)(xiao)協工作人員(yuan)接到投(tou)訴(su)后，及時與消(xiao)(xiao)費者和經營者取得聯系。經調查核(he)實，消(xiao)(xiao)費者投(tou)訴(su)情況屬實，消(xiao)(xiao)費者在正常使用過程中，粉碎(sui)機滾筒突發故障(zhang)導致無法正常運轉。且(qie)經營者無法提供(gong)該產品的合格證明(ming)及保修卡，因此消(xiao)(xiao)費者提出退(tui)貨(huo)退(tui)款訴(su)求。經消(xiao)(xiao)協工作人員(yuan)多次調解(jie)，最終經營者同意退(tui)還消(xiao)(xiao)費者貨(huo)款7000元(yuan)。

　　廣告(gao)宣傳不(bu)實 投訴維權獲賠

　　【案情簡介】

　　2024年2月(yue)28日(ri)，消費(fei)(fei)者(zhe)王先生向蘭州(zhou)市城關(guan)(guan)區消協(xie)投(tou)訴(su)稱，自己(ji)于2月(yue)26日(ri)在城關(guan)(guan)區武都(dou)路慕梵形象設(she)計店(dian)接(jie)受燙發(fa)服務時，經營者(zhe)宣(xuan)傳燙發(fa)298元(yuan)(yuan)，但燙發(fa)后實際收(shou)費(fei)(fei)698元(yuan)(yuan)，消費(fei)(fei)者(zhe)不能接(jie)受。在王先生要求退(tui)還多收(shou)取的(de)費(fei)(fei)用遭拒后，投(tou)訴(su)至消協(xie)請求維權。

　　【處理過程(cheng)及(ji)結果】

　　城關區消(xiao)(xiao)協工作人員接(jie)到投訴后，立即聯系雙方了(le)解情況(kuang)(kuang)。經(jing)(jing)(jing)查，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴情況(kuang)(kuang)屬(shu)實。調查中，消(xiao)(xiao)協工作人員看到門店廣告(gao)宣傳(chuan)牌標明的(de)(de)燙發(fa)(fa)價(jia)(jia)(jia)格確(que)為298元，但(dan)門店負(fu)責人稱，廣告(gao)宣傳(chuan)價(jia)(jia)(jia)格為燙發(fa)(fa)的(de)(de)起步(bu)價(jia)(jia)(jia)，根據發(fa)(fa)型(xing)師級別和(he)燙發(fa)(fa)藥水(shui)的(de)(de)不同(tong)，實際燙發(fa)(fa)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格會有所(suo)不同(tong)。但(dan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)稱，經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)在燙發(fa)(fa)前并未告(gao)知，因此認定燙發(fa)(fa)價(jia)(jia)(jia)格就(jiu)是廣告(gao)牌宣傳(chuan)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格。對(dui)于消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)和(he)經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)不同(tong)的(de)(de)說法(fa)，消(xiao)(xiao)協工作人員組織雙方進行(xing)調解。經(jing)(jing)(jing)調解，經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)認識到自(zi)己(ji)的(de)(de)錯(cuo)誤，同(tong)意按(an)照(zhao)廣告(gao)牌宣傳(chuan)價(jia)(jia)(jia)格執行(xing)，為消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)退費400元。同(tong)時，經(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)承諾今后收取服務費明碼標價(jia)(jia)(jia)，讓(rang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)明白消(xiao)(xiao)費。

　　卡丁車無安全設施致孩子(zi)磕傷 消協幫忙維權(quan)商家賠(pei)償醫藥費

　　【案情簡介】

　　2024年6月(yue)12日，消費(fei)(fei)者(zhe)谷(gu)先生(sheng)向嘉(jia)峪(yu)關(guan)市消協雄關(guan)分會投訴(su)稱，自己(ji)于6月(yue)8日在嘉(jia)峪(yu)關(guan)關(guan)城里(li)景區帶(dai)孩子玩(wan)卡(ka)丁車(che)項目時，因經(jing)營者(zhe)未給(gei)孩子佩戴安全(quan)頭盔，也(ye)未系安全(quan)帶(dai)，導(dao)致(zhi)孩子嘴唇磕破并縫針治(zhi)療(liao)。消費(fei)(fei)者(zhe)認為卡(ka)丁車(che)項目應該配備相應安全(quan)設施，但經(jing)營者(zhe)均不具備，存在嚴重安全(quan)隱患，與(yu)經(jing)營者(zhe)協商無果，故(gu)訴(su)至消協請求(qiu)幫忙，要求(qiu)經(jing)營者(zhe)賠償孩子的醫療(liao)費(fei)(fei)等相關(guan)費(fei)(fei)用。

　　【處理過程及(ji)結果】

　　嘉峪關(guan)(guan)市消協雄關(guan)(guan)分會工作(zuo)人員(yuan)接到投(tou)訴(su)后，隨即聯系消費(fei)者(zhe)谷(gu)先生和關(guan)(guan)城里景區負責人了解(jie)具體情況(kuang)。經核(he)查，消費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)情況(kuang)屬實。工作(zuo)人員(yuan)現場組(zu)織雙(shuang)方進(jin)行調解(jie)。最終雙(shuang)方達成一(yi)致意(yi)見，經營者(zhe)向谷(gu)先生賠償孩子的醫療費(fei)共計314元。消費(fei)者(zhe)認可處理(li)結果。

　　銷售近效期藥(yao)品有規定 經營者告知義(yi)務不可少(shao)

　　【案情簡介】

　　2024年8月16日，消(xiao)費者宋女士(shi)向金昌(chang)(chang)市金川區消(xiao)費者協會投(tou)訴稱，自己于8月12日通過美(mei)團平(ping)臺(tai)，在(zai)甘肅(su)德生堂醫(yi)藥(yao)科技集團金昌(chang)(chang)有限公司二十(shi)五店購(gou)買了(le)一盒(he)藥(yao)品(pin)(pin)。購(gou)買時未在(zai)平(ping)臺(tai)看到該藥(yao)品(pin)(pin)屬于近效期藥(yao)品(pin)(pin)的提示(shi)信息(xi)，也未與藥(yao)店進行(xing)電話溝通。但在(zai)收(shou)到藥(yao)品(pin)(pin)并服用后(hou)出(chu)現(xian)了(le)肚子痛(tong)的癥狀，這才發現(xian)該藥(yao)品(pin)(pin)為近效期藥(yao)品(pin)(pin)，給宋女士(shi)造(zao)成了(le)不安全用藥(yao)體驗。隨(sui)后(hou)，宋女士(shi)給藥(yao)店打電話無人接聽(ting)，平(ping)臺(tai)留言也未回復處理。

　　【處(chu)理過(guo)程(cheng)及結果】

　　接到(dao)投訴后，金川區(qu)消費者(zhe)(zhe)協(xie)會工(gong)作(zuo)人員立(li)即到(dao)現場(chang)調(diao)查核(he)實。經核(he)實，消費者(zhe)(zhe)宋女士在該(gai)店購買的藥(yao)品(pin)，有(you)效期至2024年9月30日，確屬(shu)近效期藥(yao)品(pin)。但該(gai)藥(yao)品(pin)不存在質(zhi)量問題，其(qi)(qi)說明書(shu)標(biao)示了(le)不良(liang)反應(ying)，屬(shu)于合(he)格(ge)產品(pin)。消協(xie)工(gong)作(zuo)人員對經營(ying)者(zhe)(zhe)的行為進行了(le)批評教育，并督促其(qi)(qi)改(gai)正。該(gai)藥(yao)店第(di)一(yi)時間為消費者(zhe)(zhe)辦理了(le)退款(kuan)，并通(tong)過電(dian)話向(xiang)其(qi)(qi)致(zhi)歉。

　　網購書籍未發貨 異地調(diao)處解糾紛

　　【案情簡介】

　　2024年1月12日，涇川縣消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會接到杭州市余(yu)杭區消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會的轉辦函(han)，反映(ying)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)王女(nv)士(shi)于2022年12月10日通過淘(tao)寶網平臺(tai)在金(jin)鑰匙書苑購買法考(kao)資料共24本，共計(ji)599.8元。經營者(zhe)(zhe)(zhe)承諾(nuo)分(fen)批次發貨(huo)，但(dan)只收到了15本，剩(sheng)余(yu)書籍未按期發貨(huo)。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)申請(qing)淘(tao)寶網客服介入后，因(yin)經營者(zhe)(zhe)(zhe)保證金(jin)不足，不能退(tui)還剩(sheng)余(yu)貨(huo)款，于是(shi)請(qing)求該網店所在地涇川縣消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)協會幫(bang)助解決。

　　【處理過程及(ji)結果】

　　涇川(chuan)縣消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會接到(dao)轉辦函后，立即(ji)組織工作人員調(diao)查處(chu)理該起消費(fei)(fei)糾紛(fen)。根據轉辦函提供的淘寶(bao)網(wang)店(dian)鋪信息，工作人員第一時間聯系經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)。經調(diao)查發(fa)現，該網(wang)店(dian)由涇川(chuan)縣太平鎮的夫妻(qi)兩(liang)人經營(ying)(ying)，銷售書籍等商品。目前經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)全家居住在外地(di)。因涉及多起未按約定發(fa)貨(huo)的糾紛(fen)，該店(dian)已被淘寶(bao)網(wang)平臺限(xian)制經營(ying)(ying)。經核查，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)王(wang)女士投訴屬實。因雙方(fang)都(dou)身(shen)處(chu)異地(di)，經工作人員電話(hua)聯系調(diao)解(jie)，經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)同意(yi)全額向消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)退款600元(yuan)。

　　經營者(zhe)不履行承諾 縣消協調解獲退款

　　【案情簡介】

　　2024年6月24日，康(kang)樂(le)縣消費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)會接(jie)到消費(fei)(fei)者(zhe)馬先生電(dian)(dian)話投訴(su)稱，自己于(yu)6月18日通(tong)過(guo)電(dian)(dian)話在康(kang)樂(le)縣文(wen)化和旅(lv)游(you)投資有限公司預(yu)訂(ding)房(fang)(fang)間，并(bing)交(jiao)納了168元(yuan)房(fang)(fang)費(fei)(fei)，并(bing)與經營者(zhe)約定如果看房(fang)(fang)后對房(fang)(fang)間不(bu)滿意，可退(tui)還房(fang)(fang)費(fei)(fei)，經營者(zhe)表(biao)示同意。但(dan)(dan)在6月24日消費(fei)(fei)者(zhe)前去現場看房(fang)(fang)時(shi)，覺得房(fang)(fang)間不(bu)符合自己的預(yu)期，當即與經營者(zhe)協(xie)商要求退(tui)還之前支付的房(fang)(fang)費(fei)(fei)，但(dan)(dan)是被經營者(zhe)拒(ju)絕。其后，消費(fei)(fei)者(zhe)以經營者(zhe)違背雙方約定為由(you)訴(su)至康(kang)樂(le)縣消協(xie)請(qing)求幫助，要求經營者(zhe)盡快退(tui)費(fei)(fei)。

　　【處理過程及結果】

　　康樂縣消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)協會接到投(tou)訴后，立即(ji)安排消(xiao)(xiao)(xiao)協工作(zuo)人(ren)(ren)員進(jin)行(xing)調(diao)查核實。經(jing)查，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)投(tou)訴情況屬實。依據(ju)《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)民共和國民法典》中(zhong)關于合同履(lv)(lv)行(xing)以及違約(yue)責(ze)任的(de)相(xiang)關規(gui)(gui)定，工作(zuo)人(ren)(ren)員與(yu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)了溝(gou)通，從法律規(gui)(gui)定和商業誠信的(de)角度向經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)解(jie)釋說(shuo)明，告知(zhi)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)，既然(ran)作(zuo)出了如消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不滿意(yi)可退(tui)還房(fang)費(fei)的(de)承諾，就應該履(lv)(lv)行(xing)該約(yue)定。經(jing)消(xiao)(xiao)(xiao)協工作(zuo)人(ren)(ren)員耐心細致(zhi)地調(diao)解(jie)，最(zui)終雙方達成調(diao)解(jie)協議，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)同意(yi)按照約(yue)定給消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)全額(e)退(tui)費(fei)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)處理結果表示非(fei)常滿意(yi)。

　　少年(nian)購買金飾引發糾紛 消協依法調(diao)解(jie)化(hua)解(jie)矛(mao)盾

　　【案情簡介】

　　2024年11月(yue)2日，甘(gan)州區(qu)消(xiao)費者協會接(jie)到(dao)朱女士(shi)投訴稱，自(zi)(zi)己(ji)家(jia)中(zhong)的未成(cheng)年人(ren)在家(jia)人(ren)不知情的情況下擅(shan)自(zi)(zi)取用家(jia)中(zhong)現(xian)金(jin)，于當日在甘(gan)州區(qu)代明(ming)月(yue)珠(zhu)寶店購買了兩枚金(jin)戒指，共支付6118元。自(zi)(zi)己(ji)發現(xian)后立即聯系金(jin)店要求退費，但(dan)經營者不同意，無奈訴至消(xiao)協請求幫忙。

　　【處理過程及(ji)結果】

　　接到投(tou)(tou)訴(su)后，甘州區消費(fei)者協會工作(zuo)人(ren)員會同轄區市場監管部(bu)門執法人(ren)員第(di)一時間與雙方取得聯系，了解(jie)詳情。經(jing)核查，朱女士的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)情況屬實。于是(shi)，工作(zuo)人(ren)員召(zhao)集雙方調解(jie)。過(guo)程中，投(tou)(tou)訴(su)人(ren)強調其弟弟尚(shang)未(wei)滿(man)十六周歲，且(qie)家人(ren)對該筆(bi)交(jiao)易并不知情，故(gu)交(jiao)易行(xing)為(wei)無效。被投(tou)(tou)訴(su)經(jing)營者則辯稱金(jin)飾并無質量(liang)問題，店員并不存在(zai)誘導或(huo)欺(qi)詐行(xing)為(wei)，消費(fei)者自愿購買(mai)且(qie)消費(fei)者本人(ren)體格(ge)著裝等并無明(ming)顯(xian)的(de)(de)未(wei)成(cheng)年人(ren)外部(bu)特征，店員也(ye)無權要求查看其身份(fen)證件(jian)，故(gu)不認同投(tou)(tou)訴(su)人(ren)以“未(wei)成(cheng)年人(ren)消費(fei)”為(wei)由提出(chu)的(de)(de)退費(fei)訴(su)求。

　　消協工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員指出，依據《中華人(ren)(ren)(ren)民(min)共和國民(min)法(fa)(fa)典》的(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)關規定，消費(fei)者系限制民(min)事行(xing)為(wei)(wei)(wei)能力(li)人(ren)(ren)(ren)，其(qi)購買黃(huang)金飾(shi)品的(de)(de)(de)大額交易行(xing)為(wei)(wei)(wei)既不(bu)屬于純(chun)獲利益的(de)(de)(de)民(min)事法(fa)(fa)律(lv)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，也超出與其(qi)年齡、智力(li)相(xiang)(xiang)適(shi)宜的(de)(de)(de)范圍(wei)，在未經其(qi)監(jian)護人(ren)(ren)(ren)同(tong)意或監(jian)護人(ren)(ren)(ren)拒絕追(zhui)認的(de)(de)(de)情況下(xia)，該交易行(xing)為(wei)(wei)(wei)無效。但未成年人(ren)(ren)(ren)家長(chang)因監(jian)護不(bu)力(li)，對(dui)此(ci)次事件也應負相(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)責任。消費(fei)者購買金飾(shi)后，飾(shi)品在佩戴過程中已(yi)出現了凹陷變(bian)形(xing)，由(you)此(ci)產生的(de)(de)(de)損失(shi)應由(you)其(qi)監(jian)護人(ren)(ren)(ren)承擔(dan)。經工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員詳細講解(jie)相(xiang)(xiang)關法(fa)(fa)律(lv)規定并(bing)耐心調(diao)解(jie)，雙方最終達成調(diao)解(jie)協議，由(you)金店扣除328元(yuan)損耗費(fei)用后，向投訴人(ren)(ren)(ren)退還(huan)5790元(yuan)。

　　未告知電(dian)梯檢(jian)修(xiu) 安全保障存隱患

　　【案情簡介】

　　2024年12月，消費(fei)者夏(xia)女士投訴(su)稱，自(zi)己居住(zhu)的(de)麥(mai)積區(qu)褐石公館小區(qu)8號樓(lou)2單元電(dian)梯出現向下滑落的(de)情況，存在安全隱患(huan)。她向所負責的(de)天(tian)水褐石物(wu)業(ye)服務有限公司反映，但未能得到有效解決(jue)，于是消費(fei)者撥打麥(mai)積區(qu)消費(fei)者協會電(dian)話(hua)投訴(su)，希望物(wu)業(ye)公司盡快(kuai)聯系(xi)維(wei)保(bao)人員修(xiu)復，保(bao)證電(dian)梯安全運行。

　　【處理(li)過程及結(jie)果】

　　2024年12月11日，接(jie)到消(xiao)費者(zhe)投訴電(dian)(dian)(dian)話后，麥積區(qu)(qu)消(xiao)協(xie)第一(yi)時間與特種(zhong)設備檢(jian)查人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)了(le)現場調(diao)查。檢(jian)查人(ren)員(yuan)(yuan)調(diao)取(qu)了(le)該小區(qu)(qu)8號(hao)樓2單元(yuan)電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)監控，并詳細(xi)詢問了(le)物業和電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)維保人(ren)員(yuan)(yuan)。經了(le)解(jie)，2024年12月10日，麥積區(qu)(qu)褐石公館小區(qu)(qu)8號(hao)樓2單元(yuan)電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)在(zai)進(jin)行(xing)定期年檢(jian)。電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)定期年檢(jian)完成但尚未(wei)恢復正(zheng)常運行(xing)。消(xiao)費者(zhe)在(zai)不知情的情況下(xia)，從負(fu)一(yi)層進(jin)入電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)并按(an)(an)下(xia)樓層按(an)(an)鈕。電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)顯示(shi)故障不能關(guan)門，但消(xiao)費者(zhe)未(wei)及時離(li)開轎廂(xiang)。電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)自動緩(huan)慢運行(xing)至一(yi)層后打開電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)門，消(xiao)費者(zhe)依舊未(wei)離(li)開轎廂(xiang)，選擇繼續按(an)(an)壓樓層按(an)(an)鈕。電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)運行(xing)至2樓時自動開啟了(le)停(ting)梯(ti)(ti)保護模式，導致消(xiao)費者(zhe)被困電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)。物業人(ren)員(yuan)(yuan)立即與現場維保人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)被困消(xiao)費者(zhe)進(jin)行(xing)了(le)解(jie)救。隨后，維保人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)電(dian)(dian)(dian)梯(ti)(ti)重新(xin)進(jin)行(xing)了(le)檢(jian)修并恢復正(zheng)常使(shi)用。

　　消(xiao)(xiao)協工作人員(yuan)指出(chu)，電梯年檢或(huo)維修(xiu)時，須在電梯附(fu)近醒目位(wei)置(zhi)放置(zhi)警示牌或(huo)者(zhe)(zhe)張貼警示標(biao)語，以(yi)免(mian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)誤乘，給(gei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)人身(shen)財產安全帶來隱患。該小區物業負責人認識到服務過程中存在的問題，并(bing)向消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)進行了(le)(le)細致的解釋說明和道歉(qian)，最終取得了(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的諒解。

　　不了解收(shou)費標準(zhun) 停車消費惹爭(zheng)議

　　【案情簡介】

　　2024年(nian)10月21日，定西市渭源縣消費(fei)者(zhe)協會接消費(fei)者(zhe)楊先(xian)生投(tou)訴稱，自己在渭源縣渭水(shui)源中藥材貿易中心停車(che)時長(chang)不足(zu)5分(fen)鐘，但在離開時被(bei)要求(qiu)支付停車(che)費(fei)3元。楊先(xian)生認為該收(shou)費(fei)不合(he)理，遂訴至(zhi)消協要求(qiu)經營(ying)者(zhe)提供收(shou)費(fei)依(yi)據并退還多收(shou)取(qu)的費(fei)用。

　　【處理過程及結果(guo)】

　　2024年10月22日，接到投訴后渭源(yuan)(yuan)縣消(xiao)協(xie)工作人員即刻(ke)前往渭源(yuan)(yuan)縣中藥材貿易中心(xin)停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)進(jin)(jin)行調(diao)(diao)查。經(jing)(jing)查，該(gai)停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)為市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)節(jie)價類(lei)停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)，設有收(shou)(shou)費(fei)公示牌(pai)，包含(han)收(shou)(shou)費(fei)標準、免(mian)費(fei)停(ting)(ting)車(che)(che)類(lei)型(xing)等信息。收(shou)(shou)費(fei)亭門口以及停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)入口的(de)提示牌(pai)上明(ming)確(que)標示了(le)(le)“本(ben)市(shi)(shi)場(chang)停(ting)(ting)車(che)(che)收(shou)(shou)費(fei)執行市(shi)(shi)場(chang)調(diao)(diao)節(jie)價，無免(mian)費(fei)停(ting)(ting)車(che)(che)時段(duan)，凡(fan)進(jin)(jin)出車(che)(che)輛均按次(ci)收(shou)(shou)費(fei)”。經(jing)(jing)核實，該(gai)停(ting)(ting)車(che)(che)場(chang)并(bing)未存(cun)在亂收(shou)(shou)費(fei)情況。2024年10月23日，消(xiao)協(xie)工作人員通過電話將了(le)(le)解到的(de)相關情況向消(xiao)費(fei)者(zhe)作了(le)(le)說明(ming)。