書香四溢好迎春

　　□本報記者(zhe) 張君成 王坤(kun)寧 黃(huang)琳 田野 見(jian)習記者(zhe) 韓(han)萌萌

　　2月29日，北京中關村圖書(shu)(shu)大廈，一名讀者(zhe)正微信聯系孩子選(xuan)書(shu)(shu)。

　　本報記者 王坤寧 攝

　　2月(yue)26日，讀(du)者在甘肅省(sheng)新華書(shu)(shu)店西北(bei)書(shu)(shu)城挑選書(shu)(shu)籍。

　　本報記者 田野(ye) 攝

　　雖(sui)(sui)然已(yi)(yi)經(jing)(jing)過去好多(duo)天，但(dan)廣(guang)東省清(qing)遠市新華書(shu)店總經(jing)(jing)理侯愷(kai)明還記得自(zi)己(ji)在2月(yue)22日發布那(nei)條朋友圈時激動的心情：“新華書(shu)店今天起恢復營業(ye)啦(la)！”雖(sui)(sui)然按照規定(ding)，那(nei)時清(qing)遠市新華書(shu)店營業(ye)時間為12：00—18：00，但(dan)是對于書(shu)店人(ren)來說(shuo)，這已(yi)(yi)經(jing)(jing)是烏云蔽日后投射出的一縷陽光。

　　疫情(qing)期間書店營(ying)業不(bu)僅振奮著行業信(xin)心(xin)，也(ye)為(wei)讀者帶來慰(wei)藉。這背后是無數書店人的(de)努力(li)付(fu)出，也(ye)包(bao)含著他們對書店的(de)無限熱愛。

　　　線下：防疫毫不懈怠

　　“請測(ce)體溫！”2月26日下午(wu)，在蘭州(zhou)市城關區張掖路的甘肅省新華書店西北書城，記者剛要進門，就被戴(dai)著口罩、手拿紅(hong)外體溫測(ce)試槍的工(gong)作人(ren)員禮貌地攔了下來。

　　進入書(shu)(shu)城后記者看(kan)到，恢復營業的(de)(de)書(shu)(shu)店干凈、寬敞，工作(zuo)人(ren)員統一(yi)戴(dai)著口罩站(zhan)在各自的(de)(de)工作(zuo)區域內(nei)忙著手頭的(de)(de)工作(zuo)。雖然受疫情(qing)影響書(shu)(shu)城里缺少了往(wang)日熙(xi)熙(xi)攘攘的(de)(de)場景，但并不“冷清”，讀者穿(chuan)梭在書(shu)(shu)架間挑選著自己喜愛(ai)的(de)(de)書(shu)(shu)籍(ji)。

　　測(ce)體(ti)溫(wen)、進行信息登記和手部(bu)消(xiao)(xiao)(xiao)毒(du)，這些步驟已(yi)經成為(wei)復工(gong)實體(ti)書(shu)店的(de)標配。復工(gong)后的(de)浙江杭州市解(jie)放路購書(shu)中(zhong)心的(de)營(ying)業(ye)時(shi)間是上午(wu)10點至下午(wu)4點。營(ying)業(ye)之(zhi)前，每(mei)(mei)一(yi)個員工(gong)都要進行體(ti)溫(wen)檢測(ce)，持健(jian)康碼、戴口罩上崗，并定時(shi)手部(bu)消(xiao)(xiao)(xiao)毒(du)，確保每(mei)(mei)一(yi)位面對讀者的(de)員工(gong)都是健(jian)康的(de)。當然，針對賣場(chang)，每(mei)(mei)天營(ying)業(ye)前、后噴灑(sa)消(xiao)(xiao)(xiao)毒(du)液，用消(xiao)(xiao)(xiao)毒(du)抹布(bu)擦洗臺面、桌椅、書(shu)架、展陳道具等(deng)，做到消(xiao)(xiao)(xiao)毒(du)無死角。

　　讀(du)者(zhe)對(dui)書店(dian)(dian)有熱情，不過(guo)疫(yi)情解除前(qian)，復工(gong)的實體書店(dian)(dian)門店(dian)(dian)一律采(cai)取了限時、限流的措(cuo)施。“目前(qian)賣場最多(duo)同時停留的讀(du)者(zhe)不能超過(guo)20人，即(ji)買即(ji)走。”杭州市解放路購書中(zhong)心(xin)店(dian)(dian)長(chang)馬(ma)曉靜介紹(shao)說。與之(zhi)類(lei)似(si)，廣東省(sheng)清遠市新華書店(dian)(dian)采(cai)取咖啡餐飲(yin)區、少兒活動(dong)區、閱讀(du)區暫不開(kai)放的措(cuo)施。“同時我們優先(xian)采(cai)用微信、支付(fu)寶(bao)等非現金掃碼的支付(fu)方式。”侯愷明說。

　　線上：服務更加貼心

　　“不管是微信還是電話，很(hen)多讀者都(dou)是先詢(xun)問所需圖(tu)書有沒(mei)有現貨，但(dan)一聽到有貨的時候又有點兒拘謹了，在去(qu)不去(qu)的決定(ding)中徘徊(huai)。于是我們就主動把無接(jie)觸送貨的方(fang)式講清楚，為(wei)他(ta)們打消顧慮。”天津市新華(hua)書店(dian)副總經理張權接(jie)受記(ji)者采訪時表示。

　　面對讀(du)者的閱(yue)讀(du)熱情，很多(duo)實體書店也開始(shi)嘗試(shi)增(zeng)強(qiang)線上(shang)服務本領。

　　據(ju)悉，天津市(shi)新華書(shu)(shu)店(dian)不僅在各(ge)門店(dian)公布了購書(shu)(shu)聯系電話，像海光寺(si)圖(tu)書(shu)(shu)城、東北(bei)角書(shu)(shu)店(dian)這樣的大型圖(tu)書(shu)(shu)賣場還在讀者微信群(qun)中做(zuo)到有(you)問必答，在互動中進一(yi)步摸清(qing)需求類型。

　　“沒想(xiang)到這(zhe)么(me)快(kuai)就把(ba)書(shu)送來(lai)了(le)！”天津(jin)空港經濟區(qu)文化中(zhong)心相(xiang)關負責人說起2月15日天津(jin)圖書(shu)大廈圖供部部長公震驅車30多公里將(jiang)一批防(fang)疫科普圖書(shu)送達時(shi)，充滿感激；“非常時(shi)期(qi)給你們添麻(ma)煩了(le)！”由于著急用書(shu)，一位(wei)將(jiang)快(kuai)遞改(gai)為自提的讀者這(zhe)樣(yang)對天津(jin)市新(xin)華書(shu)店(dian)的員工說。

　　讀(du)者“沒(mei)想(xiang)到(dao)”，但為讀(du)者著想(xiang)，書(shu)店(dian)人則(ze)必(bi)須(xu)“做得到(dao)”。“這(zhe)個時候來咨(zi)詢的讀(du)者，大多數都是(shi)有明確(que)需求的，幫助他們找到(dao)想(xiang)要的書(shu)，就是(shi)天津新(xin)華充分發揮(hui)主陣地(di)、主渠(qu)道作(zuo)用(yong)的具(ju)體表現(xian)。”天津市新(xin)華書(shu)店(dian)黨(dang)委書(shu)記車廷毅說(shuo)。

　　復(fu)工后的(de)實體(ti)書店經歷了一輪(lun)痛苦的(de)洗禮。在上海(hai)擁有9家(jia)連鎖(suo)門(men)店的(de)大隱書局創始人(ren)劉軍(jun)坦言，剛剛復(fu)工的(de)實體(ti)書店還顯得(de)人(ren)氣不(bu)足，此(ci)屬(shu)“意(yi)料之中”。“在疫情改變(bian)之下(xia)，人(ren)們(men)可能(neng)比以(yi)往任何時候更需要精(jing)神的(de)慰藉(jie)和(he)養料。書店運營者(zhe)也要思考更多。畢竟，書店存在的(de)價值(zhi)在于傳播文(wen)化、傳遞溫度。”劉軍(jun)說(shuo)道。