實體(ti)書店(dian)，探索發展新模式

　　核心閱讀

　　開(kai)直播、辦網絡簽售、提供(gong)知識服(fu)務……抗疫期間，各地實體(ti)書(shu)店(dian)奮力(li)前行；減免房租、提供(gong)扶持資金……各地政府及時伸出援手，采取多種措施為實體(ti)書(shu)店(dian)解決燃眉之(zhi)急。

　　多樣化(hua)嘗試加速著實(shi)(shi)體書(shu)店的轉變，也推動實(shi)(shi)體書(shu)店探(tan)索更(geng)新生存模(mo)式，不斷升級發展。

　　書店是(shi)城(cheng)市的文(wen)化地標(biao)。面(mian)對經營壓(ya)力，實體書店經營者(zhe)發力前進，政府部門也接連出臺扶持政策，同(tong)心(xin)協力讓書店繼續守護城(cheng)市的精神之光。

　　拓展經營渠道

　　2月25日，早上10點，杭州曉(xiao)風(feng)書(shu)屋的(de)(de)負責人朱鈺芳準時出(chu)現在直播(bo)鏡頭里。她的(de)(de)背后就(jiu)是曉(xiao)風(feng)書(shu)屋杭州絲綢博物館店。往年(nian)這個時節，正是游(you)人如織(zhi)、顧(gu)客盈門的(de)(de)時候，但(dan)今年(nian)陪伴書(shu)店的(de)(de)只有(you)旁邊池塘里的(de)(de)4只大白鵝。朱鈺芳帶(dai)領觀看直播(bo)的(de)(de)讀者參(can)觀書(shu)店，逐一介(jie)紹好書(shu)與(yu)文創產(chan)品(pin)(pin)。1個多(duo)(duo)小時的(de)(de)直播(bo)吸引了500多(duo)(duo)位讀者。朱鈺芳說(shuo)：“網絡銷售圖(tu)書(shu)對曉(xiao)風(feng)書(shu)屋來說(shuo)是弱(ruo)項(xiang)，雖然(ran)我們在幾家(jia)電商平臺上有(you)品(pin)(pin)牌書(shu)店，但(dan)圖(tu)書(shu)銷量不高。嘗試網絡直播(bo)，就(jiu)是為(wei)了讓更多(duo)(duo)讀者了解(jie)杭州有(you)家(jia)有(you)風(feng)景的(de)(de)書(shu)店。”

　　自(zi)疫(yi)情發生以(yi)來(lai)，曉風書(shu)屋15家門店已(yi)經(jing)關店1個多月，幾乎沒有銷(xiao)售收入(ru)。朱(zhu)鈺芳表示，盡管壓力很大(da)，但書(shu)店仍在堅持維護書(shu)店微信(xin)群，每(mei)天(tian)推薦圖書(shu)，各分店同事對接讀者需求，“要用積極的心態面對市(shi)場”。

　　多次(ci)被(bei)評為“最美書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)”的(de)(de)鐘(zhong)書(shu)(shu)(shu)閣書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)也受到(dao)一定損失，24家連(lian)鎖(suo)店(dian)(dian)今年(nian)以來的(de)(de)總銷售(shou)額(e)為105萬元，僅為去(qu)年(nian)同期(qi)的(de)(de)13%。面對困難，鐘(zhong)書(shu)(shu)(shu)閣書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)也嘗試開展網絡(luo)直(zhi)播(bo)(bo)。在2月4日的(de)(de)首次(ci)直(zhi)播(bo)(bo)中，觀看(kan)(kan)人數就持續增長，直(zhi)播(bo)(bo)畫面也不(bu)時(shi)彈(dan)出有(you)讀(du)者購書(shu)(shu)(shu)的(de)(de)提示文(wen)字(zi)。直(zhi)播(bo)(bo)結束后，共有(you)8777人實(shi)時(shi)觀看(kan)(kan)，點(dian)贊量達2.7萬，收到(dao)1萬多條互動信(xin)息。2月5日，鐘(zhong)書(shu)(shu)(shu)閣將實(shi)體書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)搬到(dao)了直(zhi)播(bo)(bo)平臺上，這場直(zhi)播(bo)(bo)更(geng)是吸引(yin)了11829人次(ci)實(shi)時(shi)觀看(kan)(kan)。此后鐘(zhong)書(shu)(shu)(shu)閣書(shu)(shu)(shu)店(dian)(dian)連(lian)續舉辦3場直(zhi)播(bo)(bo)，均取得不(bu)錯的(de)(de)效果。

　　鐘書(shu)閣書(shu)店創始人金浩說：“網絡直(zhi)播是以最直(zhi)接的展現形(xing)式向讀者(zhe)推(tui)介圖書(shu)等產品(pin)。目前(qian)，暫(zan)停(ting)營(ying)業的實(shi)體(ti)書(shu)店正將自己的陣地(di)加速向線(xian)上轉移，開展線(xian)上銷售(shou)、直(zhi)播賣書(shu)、‘云講座’、預(yu)售(shou)等。”

　　同時(shi)，直播已成為繼作者簽售、名家(jia)講座、新(xin)書(shu)(shu)發布等之后又(you)一推廣營銷(xiao)圖書(shu)(shu)的(de)方(fang)式(shi)。京(jing)東(dong)(dong)圖書(shu)(shu)打造的(de)音、視頻欄目“書(shu)(shu)生(sheng)說”去年視頻播放(fang)(fang)量近1000萬(wan)次。2月(yue)18日，在京(jing)東(dong)(dong)圖書(shu)(shu)的(de)秒(miao)殺活動中，一本情感(gan)類新(xin)書(shu)(shu)的(de)作者參加(jia)“書(shu)(shu)生(sheng)說”的(de)視頻播放(fang)(fang)量達70萬(wan)次，新(xin)書(shu)(shu)秒(miao)殺量超(chao)1萬(wan)冊。

　　一位實(shi)體(ti)書店(dian)經(jing)(jing)營者(zhe)表(biao)示，開展網絡(luo)直(zhi)(zhi)播售書也需要(yao)經(jing)(jing)營者(zhe)自己下功(gong)夫，比如研究什么類型的(de)(de)圖書直(zhi)(zhi)播更(geng)受歡迎，積極了解電商的(de)(de)扶(fu)持、引流政策等。以(yi)前(qian)，實(shi)體(ti)書店(dian)經(jing)(jing)常請作者(zhe)來店(dian)里開展講座或簽名售書，效果不錯，現在和作者(zhe)協調開展網絡(luo)直(zhi)(zhi)播也需要(yao)更(geng)多溝通。

　　承擔社會責任

　　以新華書(shu)店為代表的國有書(shu)店也在積(ji)極(ji)探索路徑，緩解經營壓(ya)力(li)。

　　江(jiang)西新華(hua)發行集團(tuan)黨(dang)委(wei)書記、總經理湯華(hua)說，突如其來(lai)(lai)的(de)疫情，既給門(men)店(dian)帶來(lai)(lai)極大的(de)挑戰，也給線上業務(wu)帶來(lai)(lai)了機遇。集團(tuan)建設的(de)新華(hua)云智慧(hui)教育平臺(tai)(tai)在這次疫情中受到(dao)用戶(hu)歡迎，高峰(feng)期頁(ye)面瀏覽量達763萬次，獨立訪(fang)客達到(dao)3.7萬人。今后各門(men)店(dian)要積極開展(zhan)網絡直(zhi)播(bo)項目(mu)，通過(guo)抖音(yin)、微信等(deng)自媒體平臺(tai)(tai)以短視頻、直(zhi)播(bo)等(deng)方式為線下門(men)店(dian)引流。

　　河南(nan)省(sheng)新華書(shu)(shu)店(dian)(dian)1月份銷售(shou)同比(bi)下(xia)降31%。書(shu)(shu)店(dian)(dian)負責人表示，為滿(man)足廣大居家讀(du)者(zhe)購(gou)書(shu)(shu)需求，河南(nan)全省(sheng)新華書(shu)(shu)店(dian)(dian)主動采取電話(hua)、微信(xin)、云(yun)書(shu)(shu)網商城等(deng)方式接受讀(du)者(zhe)圖(tu)書(shu)(shu)預訂，并提供員(yuan)工送達、快遞郵寄等(deng)送書(shu)(shu)上門服(fu)務(wu)，僅中原(yuan)圖(tu)書(shu)(shu)大廈每天(tian)就接待電話(hua)、微信(xin)等(deng)渠(qu)道購(gou)書(shu)(shu)咨(zi)詢近千(qian)人。

　　此(ci)外，新華書(shu)店大都還承擔著中(zhong)小學教(jiao)材的發(fa)行任務。如何克服人手短缺、物流緊張的情況，確保孩子們(men)及時(shi)拿到(dao)課(ke)本，也在考(kao)驗著書(shu)店。

　　江西新(xin)華發行集團為(wei)(wei)確保“課前到書，人手(shou)一冊”，從(cong)1月中旬就加班加點(dian)趕運(yun)。集團下屬上高縣新(xin)華書店2月14日接到緊急(ji)通知(zhi)，為(wei)(wei)配合延(yan)期開(kai)學后(hou)學生(sheng)的在(zai)線學習，書店要在(zai)3天內將所(suo)有(you)教材送到全縣17個鄉(xiang)鎮134所(suo)中小(xiao)學校的6萬余名學生(sheng)手(shou)中。接到通知(zhi)僅兩個小(xiao)時(shi)后(hou)，書店全體人員(yuan)(yuan)就已經在(zai)倉庫(ku)集合，按照應急(ji)預案，有(you)條(tiao)不紊(wen)地開(kai)展工作。當(dang)天宜春天氣寒冷，書店工作人員(yuan)(yuan)在(zai)沒有(you)任何取暖設備的倉庫(ku)里忙到了次日下午。

　　出臺扶持政策

　　面對經營困難(nan)，各地(di)政府及時伸出援手，上(shang)海、北京、西安、浙江(jiang)等多地(di)出臺扶持政策，為(wei)實體書(shu)店紓(shu)困。北京市在前期出臺促進文化企業健康發展(zhan)的若干措施(shi)的基礎上(shang)，還專門針(zhen)對實體書(shu)店提出強化資金支持等4項具體措施(shi)。

　　這些舉措緩解了(le)實體(ti)(ti)書(shu)店經營(ying)者(zhe)的(de)壓力(li)，他們(men)也(ye)盼望政(zheng)策能更細更有(you)針對性。朱(zhu)鈺芳說：“杭(hang)州已經出臺適當減免(mian)房租的(de)政(zheng)策，如果有(you)扶持資金(jin)補貼人工、文(wen)化沙(sha)龍、文(wen)創項目等(deng)，我們(men)也(ye)非常(chang)需要(yao)。”金(jin)浩(hao)表(biao)示，希望政(zheng)府(fu)加大對文(wen)化消費采(cai)購的(de)力(li)度，如發(fa)放(fang)購書(shu)券到實體(ti)(ti)書(shu)店購書(shu)等(deng)。湯華建議把圖(tu)書(shu)納入政(zheng)府(fu)公共(gong)服務購買范疇。

　　百(bai)道網總(zong)裁程三國認為，目(mu)前實體(ti)(ti)書店(dian)需要彌補兩個方面的不足：一(yi)是(shi)跟(gen)讀者的連接，二是(shi)多(duo)(duo)樣而(er)穩定的收入結構。他(ta)建議，實體(ti)(ti)書店(dian)應向(xiang)其他(ta)零售行業學(xue)習，盡(jin)快加(jia)強(qiang)與(yu)讀者的連接，包括加(jia)微信、加(jia)公號、建群(qun)、發展會員等，建立自己的私域流(liu)量池，“如果書店(dian)有(you)私域流(liu)量，書店(dian)自救手段(duan)選項就要多(duo)(duo)得多(duo)(duo)，這是(shi)以后每一(yi)個實體(ti)(ti)書店(dian)都需要特(te)別重(zhong)視的工作。”

　　據中小書(shu)店聯盟(meng)“書(shu)萌”所做的(de)一項(xiang)調(diao)查(cha)，超過(guo)87%的(de)實體書(shu)店依靠售(shou)(shou)書(shu)收入單一，這使得抗風險能力(li)較為有限。程三(san)國說：“今后(hou)不僅需要線下增加(jia)非書(shu)類產品與服務(wu)，還要發(fa)展線上(shang)業務(wu)，把線下實體書(shu)店流(liu)量轉成私域流(liu)量，開(kai)發(fa)去中心(xin)化的(de)社交零售(shou)(shou)新電商業務(wu)。”

　　收入(ru)來(lai)源(yuan)多(duo)樣(yang)化對(dui)于書店生存極為重(zhong)要。中國出版集團旗下的中版書房(fang)，2019年底(di)跟(gen)上海(hai)一家銀行合作，為其高端用戶提供價值(zhi)10多(duo)萬元的知(zhi)識服務(wu)。中版書房(fang)董事長劉(liu)佩(pei)英認為，書店可以通過提供知(zhi)識服務(wu)來(lai)開拓新的營收渠道(dao)，打破單一依靠收入(ru)的結構。

　　對于未(wei)來，書店經(jing)營(ying)(ying)者們(men)表示(shi)會(hui)堅守下(xia)去。金浩(hao)表示(shi)，鐘(zhong)書閣書店發(fa)(fa)展(zhan)的速度暫時(shi)放緩，但不會(hui)停(ting)下(xia)發(fa)(fa)展(zhan)的腳(jiao)步。今后，會(hui)按(an)照既定(ding)的規(gui)劃穩(wen)步發(fa)(fa)展(zhan)、陸續拓店，也(ye)會(hui)將更多精(jing)力用于在(zai)線平臺的運營(ying)(ying)與發(fa)(fa)展(zhan)，雙(shuang)軌并(bing)行，讓讀者隨時(shi)隨地都能夠享受閱讀的樂趣，也(ye)讓書店未(wei)來在(zai)面對未(wei)知挑戰時(shi)有更強(qiang)大(da)的抗風險能力。金浩(hao)說：“閱讀不止，未(wei)來可期(qi)。”