《溝通的方法》，脫不花著 新星出版社出版

　　“19世(shi)紀的(de)(de)國家不學(xue)(xue)會溝(gou)(gou)通(tong)無法(fa)生(sheng)存(cun)，20世(shi)紀的(de)(de)企業不學(xue)(xue)會溝(gou)(gou)通(tong)無法(fa)生(sheng)存(cun)，21世(shi)紀的(de)(de)青年不學(xue)(xue)會溝(gou)(gou)通(tong)無法(fa)生(sheng)存(cun)。”

　　這(zhe)(zhe)是《世(shi)界是平(ping)的》作(zuo)者托馬斯·弗里德曼的一個(ge)(ge)著(zhu)名觀(guan)點，曾任微(wei)軟、谷歌副總裁的李開(kai)復在《寫給中國大學生(sheng)的第七封信》中強調了這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)觀(guan)點。李開(kai)復還把“溝(gou)通合作(zuo)者”列為“21世(shi)紀最需(xu)要的7種人才”之一。

　　青年是職(zhi)(zhi)場(chang)的主體(ti)人群。在職(zhi)(zhi)場(chang)中，我們(men)常常痛感(gan)不會溝(gou)通(tong)所帶來的許多阻力和煩惱。那么(me)，有沒有能夠(gou)有效(xiao)溝(gou)通(tong)的方(fang)法呢？

　　最近(jin)，一本(ben)關于溝通方法的(de)新書(shu)引起讀(du)者(zhe)熱切關注。該書(shu)針對大家(jia)在職(zhi)場中的(de)多種問題，提供了(le)許多系(xi)統(tong)而有效的(de)解(jie)決方法。

　　這(zhe)本《溝通的(de)(de)方(fang)(fang)法》為知名教育平(ping)臺(tai)“得(de)到”CEO脫不(bu)(bu)花(hua)所著。該(gai)書精選日常工作生活中最有代表性和重要性的(de)(de)18個場景(jing)，將(jiang)在這(zhe)些(xie)場景(jing)中遇到的(de)(de)問題一(yi)一(yi)找出(chu)，并(bing)提供(gong)了一(yi)個個具體方(fang)(fang)法。如“破(po)冰：怎(zen)樣(yang)讓人對你(ni)印(yin)象深刻”“批評(ping)：怎(zen)樣(yang)讓你(ni)的(de)(de)難聽(ting)話(hua)也(ye)能得(de)到正反饋”“提意見：怎(zen)樣(yang)改變自(zi)己說了不(bu)(bu)算的(de)(de)事”“拒絕：怎(zen)樣(yang)讓你(ni)在說‘不(bu)(bu)’時依然受(shou)歡迎”……

　　這些話(hua)題，無一不是職(zhi)場中大家十分關心(xin)又難解(jie)(jie)決的(de)高頻問題。而掌握該書所(suo)提供(gong)的(de)方法，能(neng)讓許多以(yi)往大家認為棘手的(de)問題迎刃而解(jie)(jie)。

　　且看書(shu)中展示的一個場景：假設同事來找你(ni)(ni)幫(bang)忙，你(ni)(ni)剛好在忙，沒法幫(bang)他，對方(fang)陰陽怪(guai)氣(qi)地(di)說：“呦(you)，您(nin)現在可(ke)真是(shi)個大(da)忙人呢(ni)！”這個時(shi)候，你(ni)(ni)如(ru)果生(sheng)氣(qi)不理他，可(ke)能(neng)他會(hui)更(geng)抵觸，如(ru)果你(ni)(ni)頂回去(qu)：“可(ke)不是(shi)，哪比(bi)得(de)(de)了您(nin)，每天(tian)都閑得(de)(de)沒事干”， 更(geng)可(ke)能(neng)讓他心中記恨。但是(shi)，假如(ru)你(ni)(ni)舉(ju)(ju)重若輕地(di)回一句：“唉，我就(jiu)佩服您(nin)這樣的業(ye)務大(da)拿，舉(ju)(ju)重若輕，什么事到(dao)您(nin)手(shou)上都能(neng)很快解決。”是(shi)不是(shi)能(neng)達(da)到(dao)更(geng)好效果呢(ni)？

　　這(zhe)種方法，就是(shi)作者所總結(jie)出的(de)能讓不(bu)友好的(de)人(ren)好好說(shuo)話的(de)“四換(huan)大法”之一的(de)“換(huan)口徑(jing)”：把“你不(bu)愿意(yi)幫(bang)助同事(shi)”的(de)可能印象，置換(huan)成了“你對同事(shi)的(de)評價很高(gao)”的(de)友好態(tai)度。口徑(jing)一換(huan)，就消除(chu)了與(yu)別人(ren)潛(qian)在的(de)沖突關系，甚至讓人(ren)轉怒(nu)為喜(xi)。

　　在書(shu)(shu)中，這(zhe)(zhe)(zhe)樣面(mian)對(dui)問(wen)題情境提供的(de)方(fang)法比比皆是。更難得的(de)是，該(gai)書(shu)(shu)還采取“結果(guo)思維”的(de)方(fang)式，將不同層次(ci)的(de)溝通(tong)方(fang)式做對(dui)比，讓我們學到(dao)“如何溝通(tong)會更好”的(de)智(zhi)慧。書(shu)(shu)中曾講述這(zhe)(zhe)(zhe)樣一個(ge)情景(jing)：單(dan)位開大(da)會，領導(dao)強調，為了突擊(ji)達成(cheng)有(you)關重要工作目標，這(zhe)(zhe)(zhe)段時期內干(gan)部(bu)在雙休(xiu)日要來加班。偏(pian)偏(pian)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)周(zhou)末(mo)，你(ni)女朋友的(de)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)從外地來，你(ni)必(bi)須去接(jie)機，為此你(ni)面(mian)露難色。領導(dao)看到(dao)了，詢問(wen)有(you)什么情況，你(ni)該(gai)怎么辦？

　　擺(bai)在(zai)面前有(you)(you)幾種方(fang)(fang)式：第(di)一(yi)種直言相告：“我(wo)丈母娘要來，我(wo)得(de)去(qu)(qu)接(jie)機，所以周(zhou)(zhou)末(mo)(mo)加不了(le)班。”這(zhe)(zhe)種方(fang)(fang)式很可能(neng)讓領導發怒(nu)，容易讓他(ta)(ta)覺得(de)你(ni)把(ba)個(ge)人利(li)益(yi)放(fang)到(dao)公(gong)司利(li)益(yi)之上(shang)，并與他(ta)(ta)對著來。第(di)二(er)種委婉(wan)表(biao)示：“領導，實在(zai)不好意(yi)思，周(zhou)(zhou)末(mo)(mo)我(wo)已有(you)(you)安排了(le)。我(wo)馬上(shang)要結婚，周(zhou)(zhou)末(mo)(mo)丈母娘過來，我(wo)得(de)去(qu)(qu)接(jie)機。這(zhe)(zhe)周(zhou)(zhou)末(mo)(mo)請(qing)個(ge)假，您看行(xing)嗎(ma)？”這(zhe)(zhe)種方(fang)(fang)式雖然(ran)柔(rou)和(he)，但對領導來說，可能(neng)也(ye)不好接(jie)受。他(ta)(ta)要給團隊打氣，希望得(de)到(dao)大家的(de)積極響應，你(ni)卻(que)當眾發出不和(he)諧音，打亂了(le)他(ta)(ta)的(de)工作部署(shu)。

　　第三種方(fang)式(shi)，若無其事地說：“小事，不耽誤大家，會后我跟您說。”在會后，你向領導(dao)如實告(gao)知(zhi)這(zhe)種情(qing)(qing)況(kuang)，向他請假，并表(biao)態說“后面的加(jia)班(ban)，我都沒問題”。一般(ban)情(qing)(qing)況(kuang)下，領導(dao)都會通(tong)情(qing)(qing)達理，批準請假要求。

　　為(wei)什么面(mian)對(dui)同樣的(de)問題，前面(mian)兩(liang)種(zhong)方式(shi)不理想，而(er)第三種(zhong)方式(shi)理想呢(ni)？因為(wei)，這里使用(yong)的(de)是“換(huan)場(chang)合大法”。在(zai)公(gong)開場(chang)合，領導要維持(chi)規定與形象的(de)嚴(yan)肅(su)性。但(dan)在(zai)私下場(chang)合，他更(geng)(geng)能理解你(ni)的(de)難處，也更(geng)(geng)容易讓你(ni)請假。這和我們平時強調(diao)說上級對(dui)下級要“揚善于公(gong)堂，歸過于私室(shi)”，講的(de)是同一個道理：在(zai)私下場(chang)合，更(geng)(geng)能保留面(mian)子(zi)，也容易把事情辦成。

　　不(bu)(bu)同的溝通(tong)方(fang)式直接造成了不(bu)(bu)同效果(guo)。這種通(tong)過(guo)思考不(bu)(bu)同結果(guo)，來(lai)反推(tui)不(bu)(bu)同方(fang)式，以選擇最佳方(fang)式的做法，能很好地培(pei)養(yang)我(wo)們的溝通(tong)習慣。

　　值得指出的(de)是，該(gai)書提供的(de)方法往往用一個(ge)(ge)個(ge)(ge)精煉(lian)的(de)概念與(yu)公式(shi)表達，如“破冰=雙線卡位+展現(xian)關切+營造掌控”“提意見=事前(qian)征求同意+定義雙方關系+提供具體(ti)建(jian)議”“建(jian)設(she)性=可執行的(de)最小化(hua)行動+可持續(xu)的(de)行動階梯+每個(ge)(ge)節點的(de)即時反饋”。這樣(yang)的(de)方法，精煉(lian)易記，不僅(jin)讓人印象深刻，而且實在管(guan)用。

　　綜上所述，《溝通的(de)方法》是具有既(ji)“好看(kan)”又“好學”、“好用”的(de)好作品，它能(neng)為你(ni)提供一把(ba)閃閃發光(guang)的(de)金(jin)鑰匙，助你(ni)決勝(sheng)職場(chang)。

　　吳甘霖 2021年12月14日(ri) 11 版