原(yuan)標題(ti)：景區“重(zhong)啟”，準備(bei)好了嗎？這些舉措成“標配”

　　“停擺”一月有余后，全國多地旅(lv)游景點近(jin)日陸(lu)續恢復(fu)開放。消毒防護、智(zhi)慧引導、科學分(fen)流、“無接觸”購票等(deng)舉措為景區的安全運營保駕護航(hang)。

　　雖然客流仍然處于低位，但這段特(te)殊時期也為景區未來發展提(ti)供了思(si)考的契機(ji)。拓(tuo)寬(kuan)思(si)路、更(geng)新完善，用更(geng)好(hao)的狀(zhuang)態迎接游(you)客，尋找(zhao)文旅產業的更(geng)大發展空(kong)間。

　　云岡之(zhi)美，在(zai)(zai)于(yu)歷史和現在(zai)(zai)的(de)遙相呼應。雁北之(zhi)地(di)，本就一片天蒼野(ye)茫，嫩芽(ya)尚(shang)在(zai)(zai)蓄力破土而出，些許溫和的(de)暖風已輕(qing)輕(qing)拂過。靈巖寺(si)旁(pang)的(de)人工湖(hu)冰(bing)尚(shang)未解(jie)凍，已有(you)鳥兒在(zai)(zai)嬉戲，曇曜(yao)廣場寬(kuan)敞靜謐，禮佛大道寂靜肅穆。

　　山西省大同市(shi)市(shi)民姚捷、趙旭(xu)舉(ju)起相機、按動(dong)快門，記錄眼前的(de)一切。他們是云岡(gang)景區(qu)重新(xin)開放之(zhi)后，頭(tou)兩個進入景區(qu)的(de)人。“以前也來(lai)過，但是人很多(duo)，”姚捷說，這回來(lai)感覺(jue)不一樣。

　　消毒防護、科學分流，成為各地景區“標配”

　　連日來(lai)，全國多地旅游景(jing)點陸續(xu)恢(hui)復(fu)開(kai)放(fang)。“停擺”一月有余，重新開(kai)門(men)迎客的景(jing)區準備好(hao)了嗎？

　　“請(qing)您下(xia)車，實名(ming)登記，檢測體溫。”在(zai)云岡石(shi)窟入口處，工作人員在(zai)臨時(shi)設置的檢測點記錄(lu)游(you)客信息。一旁，便捷式廣播循環播放(fang)游(you)覽須知，提醒游(you)客“戴口罩(zhao)、勿(wu)扎堆、不吐痰”。3月1日(ri)，云岡石(shi)窟景區恢(hui)復開放(fang)，當天共(gong)接待游(you)客130人。

　　云岡石(shi)窟研(yan)究(jiu)院(yuan)副院(yuan)長盧繼(ji)文介(jie)紹(shao)，云岡景區管理部門提早入手(shou)，從實際出發認真細(xi)化服務(wu)流程(cheng)，制訂景區恢復開放工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案和應急預案，對工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)進行防疫安全(quan)服務(wu)培訓，保(bao)證(zheng)景區安全(quan)運營。

　　“目前，景(jing)區(qu)暫不(bu)接待團(tuan)隊游(you)客，封閉式場館暫不(bu)開放。”云岡(gang)旅游(you)區(qu)管委會副主任、云岡(gang)石窟研(yan)究院副院長(chang)何建國(guo)說。即便是“散客”，也盡量保(bao)持“無(wu)(wu)接觸”。游(you)客可通過現場掃(sao)碼的(de)方式進行無(wu)(wu)接觸式購(gou)票，必須(xu)佩(pei)戴口罩、填寫《游(you)客情(qing)況(kuang)登記表》，接受體溫(wen)檢測無(wu)(wu)異常(chang)后(hou)方可進入景(jing)區(qu)。同(tong)時，景(jing)區(qu)講(jiang)解采用自助(zhu)語音講(jiang)解，車輛隔位停放，電瓶游(you)覽車隔位就座。

　　重新開放(fang)以(yi)來，位于晉東南的皇城相府景(jing)區對景(jing)區售票大廳、游(you)客服(fu)務(wu)中心等(deng)公共(gong)區域及基礎設施實行一(yi)日三次的環境(jing)衛生消(xiao)毒制(zhi)度，在各景(jing)點均設置體(ti)溫檢測點和臨時隔離(li)點，游(you)客需實行分(fen)時段、間隔性入園(yuan)，一(yi)批不超過30人，進(jin)行分(fen)散式游(you)覽。開園(yuan)第一(yi)天，他們接(jie)待游(you)客93人。

　　1000多公里以外(wai)的安徽(hui)，“蟄伏”了(le)一個月的天柱山(shan)景區(qu)，于2月24日恢復對外(wai)開放，首日到山(shan)游客(ke)為(wei)215人。

　　余嵐(lan)是天(tian)柱山游(you)客中(zhong)心的(de)副主任，已經在這工(gong)作了(le)(le)19年，景區恢復開(kai)放后(hou)，她比(bi)以(yi)往更忙碌了(le)(le)。她感(gan)受最深的(de)就是日常(chang)工(gong)作的(de)流程增加(jia)了(le)(le)不(bu)少，尤其是消(xiao)(xiao)毒和防護(hu)工(gong)作。開(kai)園后(hou)至今，設備檢(jian)查(cha)、體溫測(ce)量、場所消(xiao)(xiao)毒，已經成了(le)(le)余嵐(lan)每天(tian)上班前(qian)的(de)“三部曲”。雖然不(bu)用登山，但(dan)一天(tian)下來，她手機上顯示的(de)計步(bu)數都在1萬步(bu)以(yi)上。“雖然游(you)客不(bu)多，但(dan)景區已然開(kai)始復蘇，看(kan)到了(le)(le)久違的(de)生機。”余嵐(lan)說。

　　為了防止游(you)客扎堆，造成(cheng)新的風(feng)(feng)險(xian)，文化和(he)旅(lv)游(you)部資源(yuan)開發司印發《旅(lv)游(you)景區(qu)(qu)恢復開放疫(yi)情防控措(cuo)施指(zhi)南》，要(yao)求(qiu)景區(qu)(qu)恢復開放不(bu)搞 “一刀(dao)切”，疫(yi)情高風(feng)(feng)險(xian)地(di)區(qu)(qu)旅(lv)游(you)景區(qu)(qu)暫(zan)緩開放，疫(yi)情中風(feng)(feng)險(xian)和(he)低風(feng)(feng)險(xian)地(di)區(qu)(qu)旅(lv)游(you)景區(qu)(qu)開放工作由當地(di)政府決定(ding)，同(tong)時，有(you)效采(cai)取門票(piao)預(yu)約、智慧(hui)引(yin)導等手(shou)段，科學分(fen)流疏(shu)導游(you)客，做好游(you)客流量關(guan)口前(qian)置管控。

　　研發產品、調整思路，增強自身復蘇能力

　　開放一(yi)周多(duo)來，云岡石窟和皇城相府景(jing)區(qu)的(de)客(ke)流情況一(yi)直低位運行。“目前一(yi)季度景(jing)區(qu)預計損失(shi)3000多(duo)萬。”皇城相府文化旅游公司網宣部(bu)經理張暉表示。盡(jin)管如此，他(ta)們還是(shi)積極(ji)開展(zhan)“自救”，在(zai)公眾號上利(li)用(yong)VR技術高清(qing)展(zhan)示景(jing)區(qu)全景(jing)，供游客(ke)線上體(ti)驗(yan)。“希望(wang)把游客(ke)轉化為景(jing)區(qu)的(de)‘粉絲’，增加(jia)‘回頭(tou)客(ke)’和‘二次營銷’。”張暉說。

　　這(zhe)也是許多其(qi)他景區(qu)(qu)正在嘗試的。自(zi)1月25日景區(qu)(qu)按下(xia)“暫(zan)停(ting)鍵”后(hou)，余嵐就一(yi)直(zhi)在家，但她(ta)并沒(mei)有(you)閑(xian)著(zhu)，而是主(zhu)動學(xue)習，并且與其(qi)他景區(qu)(qu)同(tong)行互相交流經驗，不斷充實(shi)自(zi)己(ji)。景區(qu)(qu)重啟后(hou)，余嵐主(zhu)動要求當班。她(ta)說，平時(shi)工作太(tai)忙，很少(shao)有(you)時(shi)間沉下(xia)心來學(xue)習，這(zhe)次正好是一(yi)個(ge)機(ji)會，增(zeng)長自(zi)己(ji)在文旅創意方面的新知(zhi)識。

　　其實，早在年前，天柱山景區(qu)就定(ding)好了(le)新春的營銷(xiao)計劃，但突如其來的“停滯”令他們(men)不得不進行(xing)調整和思(si)考(kao)，“一(yi)直以(yi)來，天柱山都屬于區(qu)域性(xing)旅(lv)游(you)，如何拓展輻(fu)射面，發(fa)展成全國游(you)？”這一(yi)個月里，安徽天柱山旅(lv)游(you)發(fa)展有限公司董事(shi)長汪全海沒(mei)少(shao)琢(zhuo)磨這個問題。

　　2月(yue)，天柱(zhu)山(shan)發起“門票(piao)(piao)(piao)10元義(yi)(yi)售”活動(dong)，短(duan)短(duan)10天時(shi)間，累計義(yi)(yi)售門票(piao)(piao)(piao)超52萬張(zhang)，籌集善款逾528萬元，全部捐(juan)出用于(yu)關愛(ai)在(zai)(zai)(zai)一線戰疫的(de)(de)(de)醫護人(ren)員及子女(nv)。“疫情導致景(jing)(jing)(jing)區人(ren)流(liu)(liu)跌(die)到谷(gu)底，線上義(yi)(yi)售門票(piao)(piao)(piao)卻人(ren)氣爆棚。”汪全海(hai)很(hen)感(gan)動(dong)，也很(hen)欣慰。通過(guo)大數據分析，此次購買義(yi)(yi)售門票(piao)(piao)(piao)的(de)(de)(de)游客(ke)(ke)中，距離景(jing)(jing)(jing)區300公里(li)以(yi)內的(de)(de)(de)游客(ke)(ke)占到78％；300至(zhi)500公里(li)的(de)(de)(de)游客(ke)(ke)占到17％，500公里(li)以(yi)外的(de)(de)(de)僅占到近5％。在(zai)(zai)(zai)汪全海(hai)看來(lai)，這樣的(de)(de)(de)一手(shou)數據為景(jing)(jing)(jing)區今(jin)后的(de)(de)(de)發展思路提供(gong)了參考，“主客(ke)(ke)源市場在(zai)(zai)(zai)景(jing)(jing)(jing)區周邊(bian)300公里(li)，300至(zhi)500公里(li)范圍客(ke)(ke)流(liu)(liu)穩中有升，500公里(li)以(yi)外將是下一步要致力突(tu)破的(de)(de)(de)客(ke)(ke)源地。”

　　景區(qu)積極(ji)“自救”之余，各地的政(zheng)府也在(zai)想辦法，幫(bang)助文(wen)旅(lv)企業渡過(guo)難關。山(shan)西(xi)省通(tong)過(guo)降低電(dian)水氣網固定費用、鼓(gu)勵優(you)化產品供給(gei)、加大宣傳推介力(li)度、支持研發文(wen)旅(lv)康養等特色線路等，重新激發三(san)晉旅(lv)游(you)市(shi)場(chang)的活力(li)。山(shan)西(xi)省文(wen)化和(he)旅(lv)游(you)廳(ting)副廳(ting)長陳少卿介紹，這是針對當前山(shan)西(xi)省文(wen)旅(lv)產業的實(shi)際(ji)情況研究出臺的，意在(zai)幫(bang)助文(wen)旅(lv)企業在(zai)繼續防控疫情的同時，克服疫情影響，增強復蘇能力(li)。

　　提升完善、苦練內功，尋找更大發展空間

　　今年的特殊時期，線(xian)上瀏覽卻意外成了(le)云岡石窟旅游的“主力”。

　　曇曜(yao)廣場空曠整潔，高高低低的洞窟(ku)由遠而近，形(xing)態各異的造(zao)像清晰可見。觀賞者(zhe)通過獨特視(shi)角，移(yi)步換景，云(yun)岡石窟(ku)一切都(dou)(dou)近在(zai)眼前；還可根(gen)據自己的喜好近距離地觀看(kan)洞窟(ku)頂部及周邊角落的石雕人物造(zao)像，360度欣(xin)賞石雕藝術的魅(mei)力，并(bing)聆聽(ting)專(zhuan)業細(xi)致的講解。而這一切，都(dou)(dou)可以在(zai)手機端、電腦端完成。

　　云岡(gang)石(shi)(shi)窟(ku)的數(shu)字(zi)化(hua)工作開展較早。“我們(men)從2015年開始上線”，云岡(gang)石(shi)(shi)窟(ku)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)院數(shu)字(zi)化(hua)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)室(shi)主任(ren)寧波(bo)介紹(shao)，“為了(le)讓更多人看(kan)到(dao)云岡(gang)、了(le)解(jie)云岡(gang)，我們(men)當時先后7次去故宮博(bo)物院、敦煌研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)院考察學習數(shu)據采(cai)集、彩(cai)色管理(li)、網絡應用等(deng)內容，建立(li)了(le)自己的數(shu)字(zi)化(hua)建模團隊(dui)，因(yin)此‘網上云岡(gang)’得以順(shun)利運行。”

　　在云岡石(shi)窟3D打印也已經技術輸出的現(xian)在，網上的“云岡”是建模(mo)之后就(jiu)可(ke)以實現(xian)的“基本操作”。“盡管眼前看(kan)沒有帶來實際(ji)性收入增長，但文(wen)(wen)物的意義本來就(jiu)在于潛移默(mo)化(hua)和(he)傳承。”盧(lu)繼文(wen)(wen)說。

　　天柱山景(jing)區(qu)(qu)也(ye)在拓寬思(si)路，探索(suo)景(jing)區(qu)(qu)的升級迭代。這(zhe)些(xie)天，汪(wang)全(quan)海(hai)忙著和(he)(he)同事(shi)們商量“云游(you)天柱”的想法。“通(tong)(tong)過(guo)線上觀景(jing)、在線聽講解和(he)(he)旅(lv)游(you)達人直播(bo)等形(xing)式，讓更(geng)多游(you)客能看(kan)到天柱山的風景(jing)。”這(zhe)也(ye)是為了(le)拓展(zhan)游(you)覽(lan)體(ti)驗(yan)和(he)(he)樂趣，吸引(yin)更(geng)多人“身(shen)臨其境”。隨著景(jing)區(qu)(qu)的恢復開放，智慧景(jing)區(qu)(qu)建設也(ye)有(you)序復工(gong)。汪(wang)全(quan)海(hai)說，不久之后，智慧旅(lv)游(you)將在這(zhe)里得以(yi)實現，“游(you)客從(cong)哪兒來(lai)、乘坐什(shen)么(me)交通(tong)(tong)工(gong)具(ju)、在景(jing)區(qu)(qu)停(ting)留了(le)幾天、消費(fei)了(le)什(shen)么(me)……大數據一目了(le)然。”同時，還具(ju)備智慧停(ting)車、門票預定和(he)(he)景(jing)區(qu)(qu)防護等諸多功能。

　　在(zai)(zai)汪全(quan)(quan)海看(kan)來，不(bu)管硬件還(huan)是軟件，都在(zai)(zai)利用(yong)這段特殊的(de)時間(jian)逐步更新和完(wan)善，以期(qi)提升管理水平和服務質量。“苦練內功，提前(qian)做好(hao)準備，用(yong)更好(hao)的(de)狀態迎(ying)接(jie)廣大游客。”汪全(quan)(quan)海深信，疫情之后，景(jing)區旅游的(de)春暖(nuan)花開就(jiu)在(zai)(zai)眼前(qian)。（