原(yuan)標題(ti)：市消(xiao)協通報(bao)2021年消(xiao)費維權典型案例

　　中(zhong)國甘肅網3月9日(ri)訊(xun) 據蘭州晚報(bao)報(bao)道 3月8日(ri)，蘭州市消(xiao)費者協(xie)會通報(bao)了2021年(nian)消(xiao)費維權典型案例，這(zhe)(zhe)些案例涉及孩童(tong)游玩安全(quan)、套餐服務(wu)、家政(zheng)服務(wu)等多個消(xiao)費領域。通過(guo)這(zhe)(zhe)些案例，蘭州市消(xiao)費者協(xie)會提(ti)醒商家服務(wu)中(zhong)要不斷加(jia)強管(guan)理，樹立誠(cheng)實、守信(xin)理念，提(ti)升服務(wu)質量(liang)和能力。同(tong)時(shi)也(ye)提(ti)醒廣大消(xiao)費者從中(zhong)有所借鑒，消(xiao)費時(shi)貨比三家，簽訂合同(tong)約定要慎之又慎，仔細閱讀看清(qing)條(tiao)款，保留相關憑證，避(bi)免上當受騙。

　　孩童游玩受傷訴商(shang)家

　　2021年(nian)3月(yue)7日，消費者李(li)女(nv)士帶孩子（三歲半）去(qu)北環路某購物商(shang)城(cheng)一游樂場所游玩，當天(tian)晚上睡覺時孩子告知耳(er)朵疼(teng)，經查(cha)看是一小納米顆粒(li)進入耳(er)道，無法(fa)取出。3月(yue)8日去(qu)甘(gan)肅省人(ren)民醫院治療，告知需要手術方可取出。消費者聯系商(shang)家協商(shang)費用問題(ti)無果后，投訴市消協要求(qiu)解決。

　　接到投訴后，市(shi)消協經走訪(fang)調查了解，消費(fei)(fei)(fei)者反(fan)映情況基本屬實(shi)，經多次和商家溝通、協調，講解法(fa)律法(fa)規，最終商家賠償(chang)消費(fei)(fei)(fei)者住院費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)2800元、誤工費(fei)(fei)(fei)、營養(yang)費(fei)(fei)(fei)及后期孩子身(shen)(shen)體全(quan)身(shen)(shen)檢查費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)2500元，共計5300元。

　　享(xiang)受免費美容掉(diao)陷阱(jing)

　　2021年(nian)4月(yue)20日，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)吳女士投訴，某養(yang)(yang)顏養(yang)(yang)生坊以發(fa)放(fang)免(mian)費(fei)(fei)體(ti)(ti)驗(yan)卡為(wei)由，誘導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)進(jin)店體(ti)(ti)驗(yan)面部護理服務，且強制在臉上使用(yong)化妝品后要求繳納(na)150元。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)認為(wei)商家(jia)存在欺騙消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)行為(wei)，投訴至城關區消(xiao)(xiao)協，要求商家(jia)全額退款。

　　接到投訴后，城關區消(xiao)協(xie)展開(kai)走訪調查(cha)。經查(cha)，該店確實存(cun)在以免費(fei)卡誘導消(xiao)費(fei)者進(jin)店消(xiao)費(fei)的(de)行(xing)為。城關區消(xiao)協(xie)對商(shang)家進(jin)行(xing)了批評教(jiao)育并下(xia)發了責令(ling)整改書，商(shang)家同(tong)意全額退(tui)還消(xiao)費(fei)者150元。

　　取消套(tao)餐服(fu)務惹爭議

　　2021年(nian)3月19日，市消(xiao)協(xie)接到消(xiao)費者(zhe)反映，2020年(nian)7月聯通公司客服(fu)人(ren)員打電話告(gao)知其有套餐(can)服(fu)務大禮包，消(xiao)費者(zhe)當即(ji)認同(tong)。但經(jing)使用(yong)后發現，自己(ji)使用(yong)的是(shi)老年(nian)機，套餐(can)服(fu)務根本用(yong)不上，經(jing)與售后聯系，協(xie)調未果。

　　市消(xiao)協(xie)接到(dao)投訴(su)后(hou)，即刻進行核實。經了解，售(shou)后(hou)人員打電(dian)話告知該項業(ye)務時有(you)(you)錄音為證，不存在有(you)(you)誘(you)導消(xiao)費者的行為。經與商(shang)家聯系(xi)、協(xie)調后(hou)，考慮到(dao)消(xiao)費者身體狀況和使(shi)用手(shou)機情況，最終同意更改至原來(lai)套(tao)餐。

　　中止家政服務(wu)引糾紛

　　2020年(nian)12月(yue)30日，消費者袁先生與(yu)一家政公司簽訂雇傭(yong)保(bao)姆合(he)同(tong)，繳納半年(nian)服(fu)務費2450元(yuan)，商定(ding)保(bao)姆工資(zi)3500元(yuan)，次日上(shang)(shang)崗(gang)。至2021年(nian)1月(yue)5日，因經濟原因與(yu)保(bao)姆發生一些不愉快，之后保(bao)姆再(zai)未上(shang)(shang)崗(gang)。家政公司告(gao)知調整換人，但至1月(yue)13日新人也沒有上(shang)(shang)崗(gang)。袁先生與(yu)家政公司協商停(ting)止服(fu)務，要(yao)求退還服(fu)務費并賠償損(sun)失(shi)，但一直無(wu)果。

　　接到(dao)投訴(su)后，市消(xiao)(xiao)協(xie)立即聯系家政公司進行了解、查證。經多方了解，消(xiao)(xiao)費者(zhe)反映情(qing)況有些片(pian)面。經消(xiao)(xiao)協(xie)工作人員多次協(xie)調(diao)，最終消(xiao)(xiao)費者(zhe)結清保姆6天工資，家政公司退還消(xiao)(xiao)費者(zhe)中介服務費800元。

　　通訊員 周婷(ting) 蘭州日報社全(quan)媒體記者 袁文(wen)波