近日，定西(xi)市中(zhong)醫(yi)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)收到一(yi)(yi)份“12345”政務服務熱線的(de)(de)“特殊(shu)工單”。一(yi)(yi)改以往的(de)(de)投訴舉報(bao)，反映人對中(zhong)醫(yi)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)腦(nao)病科的(de)(de)呂大夫和鄭大夫的(de)(de)高超醫(yi)術點贊，并感謝醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)對患者的(de)(de)貼(tie)心看(kan)護。

　　原來，前不久，反映人(ren)(ren)的(de)母親張(zhang)女士因腦出(chu)血(xue)到市(shi)中醫醫院就醫。當時，病人(ren)(ren)情(qing)況比較危急，一旦(dan)得不到及時有效救治，很容易(yi)造成嚴重后遺(yi)癥。入院后，在(zai)呂志國和鄭桂桂兩位(wei)大夫的(de)精心治療下(xia)，病人(ren)(ren)的(de)情(qing)況很快得到了改善。

　　由(you)于反映人不在市(shi)區(qu)居(ju)住，便(bian)想到撥打(da)“12345”熱線(xian)表(biao)示感謝。

　　“金杯銀(yin)杯不如(ru)老百姓的(de)(de)口碑，來(lai)自群眾的(de)(de)認可(ke)就是(shi)對我們最好的(de)(de)褒獎。”市中醫醫院紀委書記(ji)吳清源表示，這種特殊(shu)表達謝意方式的(de)(de)背(bei)后，不僅是(shi)醫患關系的(de)(de)雙(shuang)向奔赴，更是(shi)醫院狠抓隊伍能力素質提升和(he)作風(feng)建設的(de)(de)具體體現。

　　今年(nian)，市(shi)中醫醫院以開展群(qun)眾身邊不正(zheng)之風和腐敗(bai)問(wen)題集中整治為契機(ji)，加強與市(shi)紀委(wei)監(jian)委(wei)派駐市(shi)衛健委(wei)紀檢監(jian)察(cha)組常態化(hua)溝通，從強化(hua)作(zuo)風建設、解決(jue)患者急難愁(chou)盼(pan)入手，不斷提升群(qun)眾就醫體驗，讓(rang)患者在看病就醫過(guo)程中真(zhen)切感受到變化(hua)帶來的便利。

　　此前，派駐市衛(wei)健委紀檢監(jian)察組與該醫院紀委聯(lian)合開展監(jian)督檢查時發(fa)現有(you)門(men)診(zhen)醫生未啟用叫號系統，致使患者在門(men)口排長隊(dui)等待。這容易(yi)導(dao)致醫患、患者之間滋(zi)生糾紛問(wen)題。

　　為此(ci)，該院信息中心人員深入各(ge)科室，逐個向(xiang)門(men)診醫(yi)生培(pei)訓指導排(pai)隊叫號系統基(ji)本操作方法，并全面推行診間結(jie)(jie)算系統，從(cong)掛號、診療(liao)、檢(jian)查、治療(liao)到結(jie)(jie)算，全部實(shi)現(xian)一(yi)站式辦結(jie)(jie)，大大減(jian)少了就診人往返奔波(bo)和等待的時間。

　　為方(fang)便患(huan)者就(jiu)醫(yi)(yi)，醫(yi)(yi)院還在每層門診(zhen)設(she)立了導診(zhen)和志愿(yuan)者服務崗，選派單位(wei)優秀(xiu)年輕黨(dang)員（團員）每日到崗，輪流(liu)為患(huan)者提供(gong)各類(lei)就(jiu)醫(yi)(yi)引導服務。推行(xing)院長接(jie)待日制度，設(she)置專門的醫(yi)(yi)療(liao)(liao)糾紛調解室，第一時間公正公平地調解各方(fang)爭議，收集患(huan)者意見，不斷優化醫(yi)(yi)療(liao)(liao)服務流(liu)程，提升患(huan)者滿意度。

　　在(zai)此基礎上(shang)，醫(yi)院(yuan)還在(zai)各(ge)診療區域(yu)為(wei)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)全天候提供熱水(shui)，并在(zai)門診大(da)(da)廳免費(fei)為(wei)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)提供適應不同(tong)季節和體(ti)質需(xu)求的(de)養(yang)(yang)生茶飲(yin)，既(ji)解決了患(huan)(huan)(huan)者(zhe)在(zai)等(deng)待就(jiu)診、檢(jian)查檢(jian)驗(yan)過程中可能出現的(de)飲(yin)水(shui)需(xu)求，同(tong)時促進了中醫(yi)養(yang)(yang)生文化的(de)推廣傳播(bo)，讓患(huan)(huan)(huan)者(zhe)在(zai)享用“一(yi)杯(bei)水(shui)”“一(yi)杯(bei)茶”的(de)過程中自我調理身(shen)體(ti)、舒緩情緒，極大(da)(da)地(di)提升了患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)就(jiu)醫(yi)舒適度。

　　好(hao)作(zuo)風(feng)(feng)(feng)才能涵養好(hao)醫(yi)(yi)風(feng)(feng)(feng)。為(wei)進一(yi)步加(jia)強醫(yi)(yi)院作(zuo)風(feng)(feng)(feng)建設，該院還在醫(yi)(yi)護人(ren)員每(mei)日必經(jing)的新舊(jiu)樓連廊處打造廉潔文化長廊，設立動(dong)態作(zuo)風(feng)(feng)(feng)建設“紅(hong)黑(hei)榜(bang)”，紅(hong)榜(bang)表彰醫(yi)(yi)德(de)(de)高尚、技術創新等優(you)秀員工，黑(hei)榜(bang)則公示違反醫(yi)(yi)德(de)(de)醫(yi)(yi)風(feng)(feng)(feng)、不(bu)合理用(yong)藥、服(fu)務態度差(cha)等問(wen)題(ti)人(ren)員。“紅(hong)黑(hei)榜(bang)”啟(qi)用(yong)以來，在派駐市衛健委(wei)(wei)紀檢監(jian)察(cha)組和醫(yi)(yi)院紀委(wei)(wei)的雙(shuang)重監(jian)督(du)下，每(mei)月初按(an)時更新發布，提醒干部職工筑牢醫(yi)(yi)德(de)(de)醫(yi)(yi)風(feng)(feng)(feng)思想(xiang)防線，切實保(bao)障了患者利益。

　　自集中(zhong)整(zheng)治工作開展以來(lai)，市(shi)中(zhong)醫(yi)醫(yi)院醫(yi)護人員已收到(dao)錦(jin)旗25面，來(lai)自“12345”政(zheng)務服務熱線的特殊表揚電話3次。（供(gong)稿 喬天倩 編(bian)輯 張(zhang)莉）